This process of labor substitution and disintermediation has been underway for some time in service sectors – think of ATMs, online banking, enterprise resource planning, customer relationship management, mobile payment systems, and much more.
Ce processus de substitution de la main-d'œuvre et de désintermédiation est en cours depuis un certain temps dans le secteur des services – pensez aux guichets automatiques, aux services bancaires en ligne, à la planification des ressources d'entreprise, à la gestion des relations clients, aux systèmes de paiement mobiles, parmi beaucoup d’autres exemples.