This process of labor substitution and disintermediation has been underway for some time in service sectors – think of ATMs, online banking, enterprise resource planning, customer relationship management, mobile payment systems, and much more.
Este proceso de sustitución de trabajadores y desintermediación ya se viene produciendo desde hace algún tiempo en el sector servicios: basta pensar en los cajeros automáticos, la banca electrónica, la planificación de recursos empresariales, la gestión de relaciones con los clientes, los sistemas de pago móvil, etcétera.