Of course, it used to be difficult to listen to customers; as a company, you could not station people everywhere to pick up random comments, and few customers cared enough to write actual letters – positive or negative.
Por supuesto, antes resultaba difícil escuchar a los clientes; como compañía, no se podía poner gente en todas partes para recoger comentarios al azar, y eran pocos los clientes que se preocupaban por escribir cartas de verdad -positivas o negativas-.