They are technically savvy organizations with the ability (more or less) to protect users and detect abusers; they have a direct (though impersonal) relationship with their users; and they compete for users’ business, so that, unlike governments, they will suffer if they perform badly.
Son organizaciones con conocimientos técnicos y la capacidad (en mayor o menor medida) para proteger a los usuarios y detectar a los abusadores; tienen una relación directa (aunque impersonal) con sus usuarios, y compiten por los negocios de los usuarios, de modo que, a diferencia de los gobiernos, sufrirán si su desempeño no es bueno.