But most important is listening well enough to say, “We’re sorry” in a convincing way. Not, “We’re sorry you didn’t appreciate our wonderful service,” but, “We’re sorry we screwed up and gave you a noisy room.”
Pero lo más importante es saber escuchar como para decir &quot;Lo sentimos&quot; de una manera convincente. No &quot;Lamentamos que no haya apreciado nuestro servicio maravilloso&quot;, sino &quot;Lamentamos haber hecho mal las cosas y haberle dado una habitación ruidosa&quot;.