That’s the thinking behind one of my favorite customer-care proposals: that lost luggage should get its own air miles – thus making the customer feel that the airline acknowledges the error and is suffering along with the customer.
Esa es la manera de pensar que se esconde detrás de una de mis propuestas favoritas de atención al cliente: que el equipaje perdido debería tener sus propias millas aéreas -haciéndole así sentir al cliente que la aerolínea reconoce el error y lo sufre junto con el cliente.