Wenn sie Fortschritte machen wollen, müssen sie über bloße Apps und Onlinebanking hinausgehen. Ihr Ziel sollte ein ganzheitlicher Bezug zum Kunden sein, der nicht nur Zweckmäßigkeit und Sicherheit wünscht, sondern auch mehr Einfluss auf sein finanzielles Schicksal.
银行也在适应，但动作更慢也更犹豫。如果它们要想有所改进，就必须跳出只是提供应用和在线银行的窠臼。它们的目标应该是客户的全盘参与——客户不仅追求便利和安全，也追求更多地掌控他们的金融命运。