Um das Thema herum bildeten sich Gemeinschaften und artikulierten sich über Facebook. Es wurde viel geschrieben und diskutiert, und BP hatte daran weder einen Anteil, noch war das Unternehmen in der Lage, mit die traditionellen Methoden des Kommunikationsmanagement Kontrolle auszuüben.
墨西哥湾漏油事件改变了这一切。人们为应对突发事件而团结起来，在Facebook上表达心声。Facebook上进行着庞大的对话，BP既没有参与也无法通过传统沟通管理方式来控制对话内容。