Millionen von Bankkunden können anhand ihrer Mobiltelefone augenblicklich entscheiden, welche Produkte und Dienstleistungen sie mögen oder nicht mögen. Zukünftig werden Kundendienst- und Transaktionsverwaltungssysteme mehr Informationen von Kunden in kürzerer Zeit erhalten, was zu mehr Interaktivität im Produktdesign führen wird.
当前，金融“生产”是一个自上而下的过程。金融工具被设计用于为金融工程师，而不是最终用户，产生更多的利润。但互动社交网络化的兴起已使得金融创新开始转变为自下而上了。数以百万计的银行移动电话客户可以即时反馈他们喜欢或不喜欢什么产品和服务。在未来，客户服务和交易管理系统将更多更频繁地从客户那里获得输入变量，因此产品设计将变得更加具有互动性。