Zunächst einmal steigen die Erwartungen der Kunden, da ein immer größerer Anteil des Arbeitslohns, der Ausgaben, der Kreditaufnahme, der Ersparnisse und der Investitionen auf die Millenium-Generation fällt. Viele dieser neueren Kunden bevorzugen ein „selbstgesteuertes“ Leben, und die Anbieter von Finanzdienstleistungen müssen sich von einer produktorientierten Sichtweise hin zu ganzheitlicheren Lösungen entwickeln, die stärkere individuelle Anpassungen ermöglichen.
首先，客户预期将随着千禧年一代占收入、支出、借贷、储蓄和投资的比重日渐上升而发生改变。许多这些新客户喜欢“自我导向”的生活，金融服务提供者也将被迫从产品推广思维转换为提供更具个性化的全套解决方案。更多客户期待可信的、名副其实的“随时随地、任何方式”的互动，市场沟通功能将因此被迫现代化。