„Nicht jedes abnorme Verhalten muss unbedingt tadelnswert sein“, so Charnock, „aber praktisch jedes echte Fehlverhalten ist abnormal. Durch die jahrelange Analyse des Abnormalen habe ich einen ausgeprägten Sinn für die unzähligen, ganz normalen kleinen Sünden entwickelt: Der langweilige Kollege, der von den anderen gezielt außen vor gelassen wird, die in letzter Minute auf andere abgewälzte Verantwortung, die Ex, mit der man „befreundet bleiben“ wollte, bei der man sich aber nie wieder gemeldet hat, die kleinen, aber vielsagenden Dinge, die einem wirklich unter die Haut gehen.“
“异常行为并不都是恶意的，”夏诺克说，“但事实上所有恶意行为都是异常的，在对异常行为进行了多年分析之后，我已经对那些常见的微小恶行有了敏锐的判断：那些因为能力不足而遭到他人排挤的合作者，最后关头推卸责任的人，那些你承诺说‘再见亦是朋友’却再也没有联络过的伴侣或恋人，还有那些隐藏在你表情之下，细微却真实的小动作。”