Bei diesen Bemühungen müssen die Unternehmen erkennen, dass der Wandel ihrer Wettbewerbsbedingungen sowohl von Nachfrage- als auch von Angebotsfaktoren bestimmt wird. Auf der Nachfrageseite erwarten die Konsumenten heute von den von ihnen verwendeten Produkten und Dienstleistungen mehr als je zuvor.
在改变过程中，公司必须认识到，供给和需求因素在或将推动它们的竞争格局的变化。在需求端，消费者期待从他们所使用的产品和服务中得到更多。他们想要速度、生产率和便利性。他们想要轻松的连通性和更大的定制规模。此外，TripAdvisor等服务的成功表明，消费者想要更多的参与，公司更快地用真实的改进响应他们的反馈。