Komunity se sjednotily kolem jednoho tématu a našly hlas na Facebooku. Rozproudila se mohutná konverzace, přičemž firma BP nebyla ani jejím účastníkem, ani ji nebyla schopná kontrolovat tradičními metodami komunikačního managementu.
墨西哥湾漏油事件改变了这一切。人们为应对突发事件而团结起来，在Facebook上表达心声。Facebook上进行着庞大的对话，BP既没有参与也无法通过传统沟通管理方式来控制对话内容。