Maloobchodní zákazníci si zaslouží možnost nakupovat produkty a služby ze všech ostatních členských zemí a bylo by ve vlastním zájmu bank jim to umožnit. Zahraničních produktů a služeb by například podle šetření Evropské komise rádo využilo víc než 10% evropských zákazníků bank a pojišťoven.
但创建一个“欧洲内部市场”的目标不应只针对批发业务的市场主体。零售客户也应该有机会从所有的成员国购买产品和服务。例如，根据欧洲委员会的调查，10%的欧洲银行和保险业客户都想使用外国的产品和服务。但目前只有5%的顾客拥有外国银行的账户。