To vše je důležité, ale pak je tu také naslouchání, které se provádí proto, aby vaši zákazníci měli pocit, že jim věnujete pozornost. To je něco, co počítač nedokáže.
所有这些都很重要，但只有你的倾听才能使得你的顾客感到被关注。有些事情电脑是插不上手的，只能靠人本身。