I v odosobněné obchodní výměně nemůžeme jinak než prováděné transakce personalizovat – například tím, že se na nás pokladní v prodejně usměje a poděkuje nám nebo že v prodejně pracuje dveřník, jehož jediným úkolem je vyvolat v nás pocit, že je o nás dobře postaráno.
Même dans le cadre de transactions commerciales impersonnelles, nous ne pouvons nous empêcher de personnaliser les transactions : l'épicier nous sourit et nous remercie, la personne chargée de l'accueil dans un magasin a pour seule fonction de nous faire sentir que l'on est le bienvenu.