فبادئ ذي بدء، سوف تتطور توقعات العملاء مع تمثيل جيل الألفية لحصة متزايدة من الكسب، والإنفاق، والاقتراض، والادخار، والاستثمار. ومع تفضيل العديد من هؤلاء العملاء الجدد لأساليب حياة "موجهة ذاتيا"، فسوف يضطر مقدمي الخدمات المالية إلى التحول من عقلية دفع المنتجات إلى تقديم حلول أكثر شمولية تسمح بقدر أعظم من تكييف المنتج تبعاً لاحتياجات الأفراد. وسوف تضطر وظائف الاتصال في السوق أيضاً إلى تحديث نفسها مع توقع المزيد من العملاء لتفاعلات أكثر مصداقية وثباتا "في أي مكان وأي وقت وبأي طريقة".
Zunächst einmal steigen die Erwartungen der Kunden, da ein immer größerer Anteil des Arbeitslohns, der Ausgaben, der Kreditaufnahme, der Ersparnisse und der Investitionen auf die Millenium-Generation fällt. Viele dieser neueren Kunden bevorzugen ein „selbstgesteuertes“ Leben, und die Anbieter von Finanzdienstleistungen müssen sich von einer produktorientierten Sichtweise hin zu ganzheitlicheren Lösungen entwickeln, die stärkere individuelle Anpassungen ermöglichen.