وتتعرض الشركة أيضاً لانتقادات حادة من مستخدميها. فبعد خمسة أيام فقط من رسالة إدارة الأغذية والأدوية، أقامت ليزا كيسي وهي سيدة من كاليفورنيا دعوى تعويض فئوية ضد الشركة بمبلغ 5 مليون دولار، زاعمة أنها تمارس دعاية كاذبة ومضللة.
23andMe steht auch seitens seiner Nutzer unter Beschuss. Nur fünf Tage nachdem die FDA ihren Brief geschickt hatte, reichte die Kalifornierin Lisa Casey eine Sammelklage gegen die Firma über 5 Millionen US-Dollar ein, in der sie dem Unternehmen falsche und irreführende Werbung vorwirft.