· وثانيا، ينبغي لها أن تعمل على زيادة تركيزها على العملاء، بما في ذلك التماس الاستجابات والرد عليها بطريقة تعزز المشاركة.
· Zweitens müssen sie ihre Kundenorientierung verstärken, indem sie beispielsweise willig Feedback entgegen nehmen und darauf antworten.