أخيراً وليس آخرا، لابد من تمكين الناس. فالمواطنون يريدون دولة أكثر فطنة تكيف عملياتها لتلبية الاحتياجات المحلية. وفي العصر الرقمي، يريدونها أن تلبي معايير جديدة للسرعة والجدارة والتخصيص (إضفاء الطابع الشخصي). وهم يتحدون بشكل متزايد وجهة النظر التقليدية التي تزعم أن الكفاءة والمساواة تعنيان ضمناً تضاؤل الاختيار الفردي. وهم يريدون أن تكون الحكومة مفتوحة، لضمان الوصول إلى البيانات، وتمكين المراقبة المباشرة لكفاءتها وفعاليتها.
Im digitalen Zeitalter erwarten sie von ihm, dass er bezüglich Geschwindigkeit, Verlässlichkeit und Personalisierung den neuen Standards entspricht. Sie stellen immer mehr die traditionelle Ansicht in Frage, Effizienz und Gleichheit könnten nur auf Kosten der individuellen Wahlmöglichkeiten stattfinden.