1. لا تتصنع الثقة. لا أحد يحب عدم اليقين؛ فنحن جميعاً نتمنى لو كان الخبراء يعرفون بالضبط ماذا سيحدث. ولكننا نتكيف بصورة أفضل مع عدم اليقين الذي يعترف به المسؤولون بصراحة مقارنة بالثقة الزائفة. فحين يخبرنا مسؤولو الصحة بكل ثقة بأن &quot;س&quot; سوف يحدث، ثم يحدث &quot;ص&quot; بدلاً من ذلك، فإننا نفقد الثقة في زعامتهم. إن المسؤولين الأذكياء يخططون لسيناريوهات مختلفة قد يتخذها وباء أنفلونزا الخنازير، ويتوقعون المفاجآت التي قد ترغمهم على تغيير خططهم. ويتعين عليهم أن يطلعونا على هذه الحقيقة.
Wenn uns die Gesundheitsbehörden zuversichtlich erzählen, dass X passieren wird, und stattdessen dann Y passiert, verlieren wir das Vertrauen in ihre Führungsqualitäten. Kluge Behörden planen verschiedene Pandemieszenarien für die Schweinegrippe ein und erwarten Überraschungen, die sie dazu zwingen werden, ihre Pläne zu ändern.