إن اقتصاد الخدمات الجديد اليوم مدفوع بفعل حالة عدم اليقين حول الهوية. فنحن في احتياج إلى المشورة بشأن كل جوانب الحياة، والتي يقدمها في عالم معقد أشخاص نعتبرهم خبراء في مجالات متزايدة الضيق والتخصص. والآن يمكننا بسهولة مراقبة هذه المشورة وإخضاعها لاختبارات إحصائية: فهل تحسن أداء أطفالنا في الاختبارات؟ هل أصبحنا أكثر لياقة؟ هل نواعد عدداً أكبر من الناس الذين يشاركوننا اهتماماتنا؟
Die Dienstleistungsökonomie von heute wird von der daraus resultierenden Ungewissheit hinsichtlich der Identität angetrieben. Wir brauchen für jeden Aspekt des Lebens Beratung, die in einer komplexen Welt von Menschen erbracht wird, von denen wir glauben, sie seien Experten in einem noch kleineren, spezielleren Teilbereich.