فبادئ ذي بدء، سوف تتطور توقعات العملاء مع تمثيل جيل الألفية لحصة متزايدة من الكسب، والإنفاق، والاقتراض، والادخار، والاستثمار. ومع تفضيل العديد من هؤلاء العملاء الجدد لأساليب حياة "موجهة ذاتيا"، فسوف يضطر مقدمي الخدمات المالية إلى التحول من عقلية دفع المنتجات إلى تقديم حلول أكثر شمولية تسمح بقدر أعظم من تكييف المنتج تبعاً لاحتياجات الأفراد. وسوف تضطر وظائف الاتصال في السوق أيضاً إلى تحديث نفسها مع توقع المزيد من العملاء لتفاعلات أكثر مصداقية وثباتا "في أي مكان وأي وقت وبأي طريقة".
Jelikož mnozí z těchto nových klientů upřednostňují život „ve vlastní režii,“ poskytovatelé finančních služeb budou nuceni přejít od protlačování nachystaných produktů k ucelenějším řešením, která umožní větší míru individuálních úprav. Modernizovat bude zapotřebí i funkce tržní komunikace, neboť větší počet klientů očekává věrohodnější a podstatnější sdělení než „kdekoli, kdykoli, jakkoli“.