هناك نمطان للاستماع والإنصات. فهناك الإنصات الذي يسعى به الشخص المنصت إلى التعلم، والذي قد يكون آلياً. فبوسعك أن تستخدم أدوات لقياس المشاعر ـ كل شيء بداية من الأدوات التي تقيس مدى انتشار الآراء السلبية أو الإيجابية بشأن عرضك على مواقع مثل تويتر وفيس بوك، إلى إجراء الدراسات الاستقصائية للعملاء، والتي تقدم لك معلومات محددة ودقيقة ومنظمة. فمن الممكن على سبيل المثال أن تعرف أن 56% من عملائك قد يوصون صديق باستخدام بمنتجاتك، في مقابل 79% في العام الماضي. يا للهول! من الأجدر بي أن أنصت بشكل أفضل في المستقبل!
Můžete použít nástroje zjišťující mínění – cokoli od nástrojů, které počítají výskyt pozitivních a negativních slov o vaší nabídce na Twitteru a na Facebooku, až po průzkumy mezi zákazníky, které přinášejí precizní, strukturované údaje. Zjistíte třeba, že minulý měsíc by váš výrobek doporučilo příteli 56 % uživatelů, přičemž loni ve stejném období to bylo 79 %.