كل هذا مهم، ولكن هناك عامل الإنصات الذي من شأنه أن يجعل عملاءك يشعرون بأنك تستمع إلى شكاواهم. وهو أمر لا يستطيع الكمبيوتر أن يتولى القيام به، ذلك أن مثل هذا العمل يتطلب شخصاً قادراً على الإنصات.
To vše je důležité, ale pak je tu také naslouchání, které se provádí proto, aby vaši zákazníci měli pocit, že jim věnujete pozornost. To je něco, co počítač nedokáže.