За гражданите е много важно да бъдат насочвани към най-подходящия орган за разглеждане на жалби от самото начало, за да им се спести неудовлетвореността и забавянето, свързани с необходимостта сами да определят нужната институция.
È molto importante che i cittadini siano indirizzati sin dall'inizio all'organismo più appropriato per dar corso alle denunce, risparmiando loro la frustrazione ed i ritardi che si verificano quando devono trovare da soli l'istituzione giusta.