Това ръководство е предназначено да насочва жалбоподателите към органа, който най-добре може да им помогне, независимо дали се касае за моята служба, службите на националните или регионалните омбудсмани в държавите-членки, или механизмите за решаване на проблеми, като трансграничната онлайн мрежа "Solvit".
Questa guida mira ad indirizzare i denuncianti all'organismo che è meglio in grado di aiutarli, sia che si tratti dei servizi dello stesso Mediatore, dei servizi dei difensori civici nazionali negli Stati membri o i meccanismi di risoluzione delle controversie, come la rete transnazionale online SOLVIT.