В такива случаи гражданите, както посочи г-н Busuttil, се оплакват пряко пред Комисията, която съгласно въпросната пилотна схема се обръща обратно към държавата-членка, за да се опита да реши проблема там, където гражданите вече са се сблъскали с неуспех.
I cittadini, inoltre, presentano denuncia direttamente alla Commissione - come ha indicato l'onorevole Busuttil - che, nell'ambito del progetto pilota, si rivolge agli Stati membri per cercare di risolvere la questione laddove gli stessi cittadini hanno fallito.