Често хората се обръщат към мен с молба за информация откъде могат да получат достъп до документи или къде да подадат жалба, защото не знаят към кого да се обърнат. Те изпращат писма навсякъде, а след това са огорчени от липсата на отговори и разочаровани от функционирането на институциите на ЕС, включително от дългите срокове на административните процедури.
Attualmente la maggior parte dei ricorrenti si trova in difficoltà e spesso chiedono informazioni sull'accesso ai documenti o sulle modalità di presentazione di una denuncia perché non sanno a chi rivolgersi; inviano lettere ovunque, esasperati dalla mancanza di risposte e delusi dal funzionamento delle istituzioni europee, ivi inclusa la farraginosità delle procedure amministrative.