По отношение на жалбите, това, което правя е, да събера всички жалби и да видя на какво равнище са те в рамките на индекса за развитие на пазарите на дребно, сравнявам ги с удовлетвореността на потребителите и след това правя необходимите заключения за отношението към потребителите.
Per quanto concerne i reclami, il mio compito consiste nel raggrupparli e, nel contesto del quadro di valutazione dei mercati dei beni di consumo, classificarli, confrontarli con il livello di soddisfazione dei consumatori e dedurne il trattamento loro riservato.