Удовлетворението на клиента, както изглежда, вече не винаги е най-добрата търговска политика и твърде много примери от ежедневието показват по-скоро обратното.
La soddisfazione del cliente, a quanto sembra, non è più la miglior politica commerciale in molti casi, e anzi troppi esempi della vita quotidiana fanno pensare il contrario.