Важно е да се гарантира, че гражданите получават бързи и конкретни отговори на своите запитвания, жалби и петиции, и също така да се засили тяхното доверие в Европейския съюз и неговите институции.
E' importante assicurare ai cittadini risposte rapide e concrete alle loro richieste di informazioni, denunce e petizioni, nonché rafforzare la loro fiducia nei confronti dell'Unione europea e delle sue istituzioni.