Докладът също така подчертава необходимостта от засилване на правата на гражданите като потребители и ползватели на обществени услуги и необходимостта от организиране на подходящи кампании за повишаване на осведомеността, при които те да бъдат информирани за техните права и свободи.
La relazione sottolinea la necessità di rafforzare i diritti dei cittadini in quanto consumatori e fruitori di servizi pubblici e di organizzare campagne informative adeguate per sensibilizzare i cittadini circa i loro diritti e le loro libertà.