В случай на закъснение с повече от 120 минути или отмяна на дадена връзка доставчиците на транспортни услуги трябва да предлагат на пътниците избор между продължаване на пътуването, пренасочване до крайното местоназначение без допълнително заплащане или възстановяване на цената на билета.
In caso di ritardo superiore a 120 minuti o di annullamento di una connessione, i vettori devono offrire ai passeggeri la possibilità di continuare il viaggio, modificandolo senza spese aggiuntive per il passeggero o rimborsando il biglietto.