Съгласно Хартата на основните права всеки гражданин има право засягащите го въпроси да бъдат разглеждани от институциите безпристрастно, справедливо и в разумен срок. Това често се изтъква и налага на всички нас задължение, което очевидно се отнася и до службата на омбудсмана.
La Carta dei diritti fondamentali sancisce il diritto di ogni cittadino di vedere risolti i propri problemi in modo imparziale, equo e in un tempo ragionevole da parte delle istituzioni; lo abbiamo ripetuto spesso ed è un dovere di tutti noi, che riguarda naturalmente anche l'ufficio del Mediatore europeo.