Докладът също така подчертава необходимостта от засилване на правата на гражданите като потребители и ползватели на обществени услуги и необходимостта от организиране на подходящи кампании за повишаване на осведомеността, при които те да бъдат информирани за техните права и свободи.
Ziņojumā uzsvērta arī vajadzība stiprināt pilsoņu kā patērētāju un sabiedrisko pakalpojumu lietotāju tiesības un vajadzība organizēt atbilstošas informācijas kampaņas, kurās viņi tiktu informēti par savām tiesībām un brīvībām.