Потребителите много често се оплакват, че не могат да се възползват изцяло от предимствата на вътрешния пазар, и това се отразява в липсата на доверие към онлайн сделките и в чувството за правна несигурност по отношение на обхвата на защитата, с която следва да се ползват потребителите.
A fogyasztók gyakran panaszkodnak arra, hogy az egységes piac előnyeinek kihasználásához nem elégségesek a jogaik, és ezt az internetes tranzakciókba vetett bizalom hiánya, valamint a fogyasztóvédelmi szabályok hatályával kapcsolatos jogi bizonytalanság is jelzi.