Законодателството съдържа множество нови мерки за защита на потребителите, включително такива, които да гарантират, че потребителите могат да сменят доставчиците в рамките на три седмици, осигуряването във всяка държава-членка на независима и надеждна система за жалби и правото на компенсации, ако нивата на услугата не са постигнати.
A jogalkotás egy új fogyasztóvédelmi intézkedésekből álló tutajt indított útjára, amelynek része annak biztosítása, hogy a fogyasztók három héten belül szolgáltatót válthatnak, egy panaszokkal foglalkozó független és szilárd rendszer minden tagállamban, valamint a kártérítéshez való jog abban az esetben, ha a szolgáltatások színvonala nem kielégítő.