Потребителите много често се оплакват, че не могат да се възползват изцяло от предимствата на вътрешния пазар, и това се отразява в липсата на доверие към онлайн сделките и в чувството за правна несигурност по отношение на обхвата на защитата, с която следва да се ползват потребителите.
Konsumenterna klagar väldigt ofta över att de inte har fullständig rätt att dra nytta av den gemensamma marknadens samtliga förmåner. Det avspeglas i deras brist på förtroende för transaktioner på internet och i deras rättsosäkerhet när det gäller omfattningen av det skydd som konsumenterna bör åtnjuta.