Макар да оценявам факта, че по време на кризата авиокомпаниите бяха под безпрецедентно напрежение да се справят с хиляди пътници - и трябва да призная, че някои се справиха възхитително - като цяло за хората е много трудно да получат информация и помощ, когато се нуждаят от тях.
Jeg er godt klar over, at luftfartsselskaberne på tidspunktet for askekrisen befandt sig under et hidtil uset pres for at håndtere flere tusinde passagerer - og jeg må indrømme, at en række selskaber klarede det beundringsværdigt - men helt generelt er det svært for folk at få information og hjælp, når der er brug for det.