Удовлетворението на клиента, както изглежда, вече не винаги е най-добрата търговска политика и твърде много примери от ежедневието показват по-скоро обратното.
Forbrugertilfredshed er tilsyneladende ikke længere den bedste handelspolitik, og der er næsten for mange eksempler fra dagligdagen, der tyder på det modsatte.