Направихме директивата приложима също за малките и средните предприятия и за малките предприемачи чрез предоставяне на по-голяма гъвкавост и изключения за услуги в редица области, чрез предоставяне на възможност на потребителите да се откажат от споразумения по телефона; чрез премахване на някои възможности за предприятията да прилагат неравноправни условия в договора и същевременно чрез определяне на ясни условия за връщане на поръчани стоки, когато покупката е отменена, и чрез създаване най-накрая на единен формуляр за отказ, който ще улесни много хора в цяла Европа да имат достъп и да упражняват правото си на отказ.
Vi har imidlertid også gjort direktivet praktisk for små og mellemstore virksomheder og små kontrahenter ved at indføre større fleksibilitet og udelukkelser for især tjenesteydelser på mange områder, ved at give forbrugerne mulighed for at fortryde telefonisk indgåede aftaler, ved at fjerne nogle af virksomhedernes muligheder for at indføre urimelige kontraktvilkår og ved på samme tid at opstille klare betingelser for forbrugernes returnering af bestilte varer, når et køb annulleres, og endelig ved at oprette en ensartet fortrydelsesformular, der vil gøre det nemmere for mange mennesker rundt omkring i Europa at få adgang til og udøve deres fortrydelsesret.