Потребителите много често се оплакват, че не могат да се възползват изцяло от предимствата на вътрешния пазар, и това се отразява в липсата на доверие към онлайн сделките и в чувството за правна несигурност по отношение на обхвата на защитата, с която следва да се ползват потребителите.
Forbrugere klager ofte over, at deres ret til at udnytte fordelene ved det indre marked er ufuldstændig, og det afspejles i den manglende tillid til onlinetransaktioner og i følelsen af manglende retssikkerhed i forhold til omfanget af den beskyttelse, som forbrugerne burde nyde.