Осигуряването на личен, освен на електронен контакт също е от основно значение да се гарантира, че потребителите получават цялата необходима информация и че въпросите получават отговор.
Il importe également de faire en sorte que les guichets uniques représentent un point de contact humain, et pas seulement électronique, pour que les utilisateurs reçoivent toutes les informations nécessaires et obtiennent des réponses à leurs questions.