Това ръководство е предназначено да насочва жалбоподателите към органа, който най-добре може да им помогне, независимо дали се касае за моята служба, службите на националните или регионалните омбудсмани в държавите-членки, или механизмите за решаване на проблеми, като трансграничната онлайн мрежа "Solvit".
Il a pour but de permettre aux citoyens de s'adresser directement à l'organe le plus apte à leur venir en aide, qu'il s'agisse de mon propre service, de celui du médiateur national ou régional dans l'État membre du plaignant, ou d'un mécanisme de résolution de problèmes, tel que le réseau transnational en ligne SOLVIT.