Макар да оценявам факта, че по време на кризата авиокомпаниите бяха под безпрецедентно напрежение да се справят с хиляди пътници - и трябва да призная, че някои се справиха възхитително - като цяло за хората е много трудно да получат информация и помощ, когато се нуждаят от тях.
Je conçois très bien que pendant la crise due aux cendres volcaniques, les compagnies aériennes aient été débordées face aux milliers de passagers - et je dois admettre que le comportement de certaines d'entre elles force l'admiration - mais, en général, il est très difficile pour les passagers d'obtenir les renseignements et l'aide nécessaires.