Въпреки че летищата предлагат табели и брошури с информация за правата на пътниците, това често не помага в случай на отмяна на полети или големи проблеми, като тези, причинени от облака от пепел.
Bien que les aéroports disposent de panneaux d'information et de brochures concernant les droits des voyageurs, ces modes de communication sont souvent peu efficaces en cas d'annulation ou de perturbation majeure du voyage semblables à celles provoquées par le nuage de cendres.