Докладът също така подчертава необходимостта от засилване на правата на гражданите като потребители и ползватели на обществени услуги и необходимостта от организиране на подходящи кампании за повишаване на осведомеността, при които те да бъдат информирани за техните права и свободи.
Ce rapport insiste également sur la nécessité de renforcer les droits des citoyens en tant que consommateurs et utilisateurs des services publics, ainsi que la nécessité d'organiser des campagnes d'information appropriées pour les informer de leurs droits et de leurs libertés.