Според мен правилният отговор на оплакванията е одобрен набор от общи определения, като например за понятията потребител, продавач или договор от разстояние.
D'après moi, la bonne réaction à adopter face à ces plaintes est d'élaborer une série de définitions communes, comme la notion de consommateur, de vendeur ou de contrat à distance.