Важно е да се гарантира, че гражданите получават бързи и конкретни отговори на своите запитвания, жалби и петиции, и също така да се засили тяхното доверие в Европейския съюз и неговите институции.
It is important to ensure that citizens receive prompt and substantive responses to their enquiries, complaints and petitions, and also to strengthen their trust in the European Union and its institutions.