В случай на закъснение с повече от 120 минути или отмяна на дадена връзка доставчиците на транспортни услуги трябва да предлагат на пътниците избор между продължаване на пътуването, пренасочване до крайното местоназначение без допълнително заплащане или възстановяване на цената на билета.
Em caso de atraso superior a 120 minutos ou de cancelamento de uma ligação, os transportadores têm de dar aos passageiros a opção entre prosseguir a viagem, utilizar um trajecto diferente sem custos adicionais para os passageiros ou ser reembolsado do preço do bilhete.