Предвижда се също така неправителствените организации да играят активна роля в осигуряването на услугите, като предоставят информация за процедурите за получаване на закрила и предлагат насоки и съвети на лицата, търсещи убежище, които следва да бъдат предоставяни на контролно-пропускателните пунктове или в центровете за приемане.
A directiva especifica ainda que as ONG podem desempenhar um papel activo na prestação de serviços - disponibilizando informação acerca dos procedimentos para a obtenção de protecção e oferecendo orientação e aconselhamento jurídico aos requerentes de asilo - devendo tais serviços ser fornecidos nos postos de passagem de fronteira ou nos centros de acolhimento.