Те не взеха мерки пътниците да имат достъп до безплатен телефон, факс, електронна поща или интернет и не предоставиха възможности за прехвърляне или настаняване, въпреки че пътниците имат право на такава подкрепа съгласно действащите регламенти на Европейския съюз.
Nie podjęły żadnych działań, aby zapewnić pasażerom darmowy dostęp do telefonu, faksu, poczty elektronicznej czy Internetu ani nie zapewniły przewozu i zakwaterowania, chociaż pasażerowie są uprawnieni do takiego wsparcia na mocy obowiązujących przepisów UE.