Удовлетворението на клиента, както изглежда, вече не винаги е най-добрата търговска политика и твърде много примери от ежедневието показват по-скоро обратното.
Tundub, et tarbija rahulolu tagamine ei ole enam alati parim kaubanduslik strateegia - igapäevaelust võib tuua liigagi palju näiteid, mis tõendavad pigem vastupidist.