Направихме директивата приложима също за малките и средните предприятия и за малките предприемачи чрез предоставяне на по-голяма гъвкавост и изключения за услуги в редица области, чрез предоставяне на възможност на потребителите да се откажат от споразумения по телефона; чрез премахване на някои възможности за предприятията да прилагат неравноправни условия в договора и същевременно чрез определяне на ясни условия за връщане на поръчани стоки, когато покупката е отменена, и чрез създаване най-накрая на единен формуляр за отказ, който ще улесни много хора в цяла Европа да имат достъп и да упражняват правото си на отказ.
Teisalt oleme teinud direktiivi rakendatavaks ka väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele ning väikestele tööettevõtjatele. Oleme näinud selleks ette suurema paindlikkuse ja mitmes valdkonnas eelkõige teenuste puhul erandid, lubanud tarbijatel taganeda lepingust telefoni teel, võtnud ettevõtetelt mõned võimalused rakendada ebaõiglaseid lepingutingimusi ja sätestanud samas tarbijatele selged tingimused ostetud kauba tagastamiseks ostu tühistamise korral, ning kehtestanud ühtlustatud taganemisvormi, mis muudab juurdepääsu taganemisõigusele ja selle õiguse kasutamise lihtsamaks paljude inimeste jaoks kogu Euroopas.