Докладът също така подчертава необходимостта от засилване на правата на гражданите като потребители и ползватели на обществени услуги и необходимостта от организиране на подходящи кампании за повишаване на осведомеността, при които те да бъдат информирани за техните права и свободи.
Samuti rõhutatakse raportis vajadust tugevdada kodanike kui tarbijate ja avalike teenuste kasutajate õigusi ning tarvidust korraldada asjakohaseid teavituskampaaniaid, mille käigus antakse kodanikele teada nende õigustest ja vabadustest.