Трябва да работят съгласно приетите от тях правила и принципи и да показват, че поддържат високо равнище на обслужване например, като действат справедливо, разумно и любезно.
Nad peavad toimima vastavalt enda kehtestatud eeskirjadele ja põhimõtetele ning näitama, näiteks õiglase, mõistliku ja viisaka käitumisega, et nad on suunatud teenindamisele.