Въпреки че летищата предлагат табели и брошури с информация за правата на пътниците, това често не помага в случай на отмяна на полети или големи проблеми, като тези, причинени от облака от пепел.
A pesar de que los aeropuertos disponen de carteles y folletos que informan a los pasajeros de sus derechos, habitualmente esto sirve de poco cuando se enfrentan a cancelaciones o a importantes alteraciones de los viajes como las causadas por la nube de cenizas.