Докладът също така подчертава необходимостта от засилване на правата на гражданите като потребители и ползватели на обществени услуги и необходимостта от организиране на подходящи кампании за повишаване на осведомеността, при които те да бъдат информирани за техните права и свободи.
El informe también hace hincapié en la necesidad de fortalecer los derechos de los ciudadanos como consumidores y como usuarios de servicios públicos, así como en la necesidad de organizar campañas de información adecuadas, durante las que se les informará de sus derechos y libertades.