Докладът също така подчертава необходимостта от засилване на правата на гражданите като потребители и ползватели на обществени услуги и необходимостта от организиране на подходящи кампании за повишаване на осведомеността, при които те да бъдат информирани за техните права и свободи.
Der Bericht unterstreicht auch die Notwendigkeit, die Rechte der Bürgerinnen und Bürger als Verbraucher und Nutzer öffentlicher Dienstleistungen zu stärken, sowie die Notwendigkeit, geeignete Aufklärungskampagnen zu organisieren, bei denen diese über ihre Rechte und Freiheiten informiert würden.