Държавите-членки следва да продължат да развиват и усъвършенстват единичните звена за контакт, които, в дългосрочен план, следва да се превърнат в завършени центрове за електронно управление.
Wünschenswert ist, dass die Mitgliedstaaten die zentralen Anlaufstellen fortlaufend weiterentwickeln und verbessern, mit dem Ziel, sie langfristig in vollwertige E-Government-Zentren umzuwandeln.