Авиокомпаниите, услугите за клиенти по летищата и информацията трябва да бъдат по-достъпни за пътниците, чиито пътувания са провалени.
Die Fluggesellschaften, der Kundenservice am Flughafen sowie Informationen müssen Fluggästen, deren Reise gestört wurde, leichter zugänglich sein.