Удовлетворението на клиента, както изглежда, вече не винаги е най-добрата търговска политика и твърде много примери от ежедневието показват по-скоро обратното.
Satisfacția clientului pare să nu mai fie întotdeauna cea mai bună politică comercială și avem aproape prea multe exemple din viața de zi cu zi care arată mai degrabă o situație opusă.