Докладът също така подчертава необходимостта от засилване на правата на гражданите като потребители и ползватели на обществени услуги и необходимостта от организиране на подходящи кампании за повишаване на осведомеността, при които те да бъдат информирани за техните права и свободи.
Raportul subliniază, de asemenea, necesitatea de a consolida drepturile cetățenilor în calitate de consumatori și de utilizatori de servicii publice, precum și necesitatea de a organiza campanii corespunzătoare de informare, în timpul cărora aceștia să fie informați cu privire la drepturile și libertățile acestora.