Удовлетворението на клиента, както изглежда, вече не винаги е най-добрата търговска политика и твърде много примери от ежедневието показват по-скоро обратното.
Zdá sa, že spokojnosť zákazníka už nie je tou najlepšou obchodnou politikou a až priveľa príkladov z každodenného života svedčí skôr o opaku.