Направихме директивата приложима също за малките и средните предприятия и за малките предприемачи чрез предоставяне на по-голяма гъвкавост и изключения за услуги в редица области, чрез предоставяне на възможност на потребителите да се откажат от споразумения по телефона; чрез премахване на някои възможности за предприятията да прилагат неравноправни условия в договора и същевременно чрез определяне на ясни условия за връщане на поръчани стоки, когато покупката е отменена, и чрез създаване най-накрая на единен формуляр за отказ, който ще улесни много хора в цяла Европа да имат достъп и да упражняват правото си на отказ.
Zabezpečili sme však aj realizovateľnosť smernice pre malé a stredné podniky a aj pre remeselné podniky tým, že sme na mnohých miestach zaviedli väčšiu pružnosť a výnimky najmä v oblasti služieb, že sme spotrebiteľom umožnili, aby od zmluvy odstúpili telefonicky, že sme vylúčili niektoré možnosti podnikov presadzovať neprijateľné zmluvné podmienky, pričom sme zároveň pre spotrebiteľov stanovili jasné podmienky v prípade vrátenia objednaného tovaru, ak bol nákup zrušený, a napokon tým, že sme vytvorili jednotný formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mnohým ľuďom v celej Európe zjednoduší prístup k právu na odstúpenie od zmluvy a jeho uplatňovanie.