Hovoří se zde například o naslouchání občanům a navrhuje se, abychom každoročně odhalovali základní příčiny nespokojenosti a frustrace mezi občany a věnovali jim pozornost.
Raportul vorbește, de exemplu, despre ascultarea cetățenilor și propune ca în fiecare an să identificăm printre cetățeni sursele principale de nemulțumire și frustrare și să ținem cont de ele.