I když jsem si vědom toho, že v době krize způsobené popelem byly letecké společnosti pod nebývalým tlakem a musely se zabývat tisícovkami pasažérů - a musím uznat, že některé si vedly obdivuhodně - obecně je pro lidi velmi obtížné získat informace a pomoc, když ji potřebují.
Deși apreciez faptul că în timpul crizei provocate de cenușa vulcanică companiile aeriene s-au aflat sub o presiune nemaiîntâlnită în a avea de-a face cu mii de pasageri - și trebuie să admit că unele au făcut-o într-un mod admirabil - în general, este foarte greu ca oamenii să primească informații și asistență când e nevoie de ele.