Kvůli ochraně prodejců a poskytovatelů služeb zpráva zároveň stanovuje povinnosti spotřebitelů, jako je placení poštovného při vracení zboží prodejci a v případě poskytování služeb bude příjemce muset zaplatit část služeb, kterou již využil.
În același timp, pentru a proteja vânzătorii cu amănuntul și prestatorii de servicii, raportul prevede obligații ale consumatorilor, cum ar fi suportarea costul expedierii prin poștă la returnarea bunurilor către vânzător și, în cazul prestării de servicii, destinatarul va trebui să plătească pentru partea din serviciu care a fost deja prestată.