Zpráva také zdůrazňuje, že je třeba posilovat práva občanů jako spotřebitelů a jako uživatelů veřejných služeb a organizovat vhodné informační kampaně, v rámci kterých by byli informováni o svých právech a svobodách.
Raportul subliniază, de asemenea, necesitatea de a consolida drepturile cetățenilor în calitate de consumatori și de utilizatori de servicii publice, precum și necesitatea de a organiza campanii corespunzătoare de informare, în timpul cărora aceștia să fie informați cu privire la drepturile și libertățile acestora.