Авиокомпаниите, услугите за клиенти по летищата и информацията трябва да бъдат по-достъпни за пътниците, чиито пътувания са провалени.
Keleiviai, kurių kelionės nutraukiamos, turi turėti galimybę lengviau susisiekti su oro linijų bendrovėmis ir oro uosto klientų aptarnavimo tarnybomis bei paprasčiau gauti informaciją.