Ако искаме да постигнем конкретни резултати и ако не се налага постигането им да стане по пътя на полемиката и критиката, трябва внимателно да избегнем всякакво снизходително отношение, да докажем, че разговаряме като равни с равни, а не като висшестоящи или надзорници, и да покажем също, че имаме готовност да проявим интерес към въпросите, пораждащи загриженост и чувствителност у нашите партньори.
Jei norime apčiuopiamų rezultatų ir jei nebūtinai jie turi būti pasiekti per ginčus ir kritiką, privalome apdairiai vengti bet kokio globėjiškumo, taip patvirtindami, kad kalbamės kaip lygūs su lygiais, o ne kaip viršesni ar pranašesni, ir parodydami, kad ir mes esame pasirengę įsiklausyti į partnerių rūpesčius bei jautrias problemas.