Те не взеха мерки пътниците да имат достъп до безплатен телефон, факс, електронна поща или интернет и не предоставиха възможности за прехвърляне или настаняване, въпреки че пътниците имат право на такава подкрепа съгласно действащите регламенти на Европейския съюз.
Oro linijų bendrovės nesudarsąlygų įstrigusiems keleiviams pasinaudoti nemokamomis telefono, fakso ar interneto ryšio paslaugomis, nepasirūpino jos ir keleivių perkėlimu ar apgyvendinimu, nors pagal galiojančius ES reglamentus keleiviai turi teisę gauti tokią paramą.