Потребителите много често се оплакват, че не могат да се възползват изцяло от предимствата на вътрешния пазар, и това се отразява в липсата на доверие към онлайн сделките и в чувството за правна несигурност по отношение на обхвата на защитата, с която следва да се ползват потребителите.
Vartotojai labai dažnai skundžiasi, kad jų teispasinaudoti visais bendrosios rinkos privalumais ne iki galo užtikrinama, ir tą rodo nepasitikėjimas internetu sudarytais sandoriais bei teisinis netikrumas, susijęs su apsaugos, kuri turėtų būti suteikta vartotojams, lygiu.