Bilingual BPO Quality Assurance
ໂຄງການຮັບປະກັນຄຸນະພາບລະດັບສອງປະເພດຂອງບໍລິສັດສູນກາງອາເມລິກາຂອງພວກເຮົາເສີມຂະຫຍາຍການປະຕິບັດງານຂອງທ່ານໃນຂະບວນການ outsourcing ໂດຍການປະຕິບັດລະບົບຕິດຕາມກວດກາທີ່ມີໂຄງສ້າງແລະລະບົບຂອງທັກສະໂທລະສັບຂອງຕົວແທນໂທສູນຂອງທ່ານ. ສູນການໂທ Costa Rica ສາມາດໃຫ້ການວິເຄາະຂອງທ່ານເປັນການປະເມີນລາຍະລະອຽດກ່ຽວກັບລັກສະນະຕ່າງໆຂອງໂຄງການ BPO nearshore ຂອງທ່ານ, ເຊິ່ງລວມມີ: ຄໍາເວົ້າ, ການນໍາສະເຫນີ, ຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າແລະໂດຍສະເພາະມາດຕະຖານສູນກາງການໂທອອກແບບມາດຕະຖານ.
ສູນ Call Center ຂອງ Costa Rica ມີອຸປະກອນຕິດຕາມການໂທຫາ BPO ທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບໂຄງການ QA ທີ່ກໍານົດໄວ້. ຖ້າບໍລິສັດຂອງທ່ານມີລະບົບ QA ຢູ່ແລ້ວແລະຕ້ອງການທີ່ຈະຂະຫຍາຍຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ສູນການໂທຂອງພວກເຮົາໃນລະຕິນອາເມລິກາໂດຍການ outsourcing, ມັນຈະເປັນການງ່າຍທີ່ຈະກໍານົດຊອບແວຂອງທ່ານໃຫ້ເຮັດວຽກກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງ IT ແລະອຸປະກອນການໂທລະຄົມ. ໂດຍການລົງທຶນໃນ QA ໃນຕ່າງປະເທດ, ທ່ານຈະມີການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບທີ່ເຂັ້ມງວດຂອງໂທລະສັບຂອງທ່ານສໍາລັບການໂທຫາສູນການໂທສໍາລັບສອງທ່ານ.
ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຢ່າງຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງສູນການໂທ QA ແລະສິ່ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອບັນລຸຜົນທີ່ຕ້ອງການ. ວິທີການທີ່ແນ່ນອນຂອງ QA ແມ່ນຫຼາຍຢ່າງທີ່ສຸດແລະປະກອບດ້ວຍຈໍານວນເງິນທີ່ຫຼາກຫຼາຍຂອງການທົດສອບ, ການວາງແຜນແລະການປັບແຕ່ງບົດລາຍງານການສື່ສານ. ມີຂະບວນການຢ່າງກວ້າງຂວາງກ່ຽວກັບການທົດລອງແລະຂໍ້ຜິດພາດເພື່ອເນັ້ນຫນັກໃສ່ເຂດການປັບປຸງທັກສະໂທລະສັບທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນການເສີມຂະຫຍາຍທາງໂທລະສັບຂອງຕົວແທນຂອງບໍລິສັດ BPO ຫຼືຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການລູກຄ້າໃນໂທລະສັບ. ໂຄງການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບຂອງສູນກາງການບໍລິການທີ່ມີຄວາມຊໍານານງານຕ້ອງມີຄວາມສອດຄ່ອງແລະສາມາດເຮັດເລື້ມຄືນໄດ້ເພື່ອໃຫ້ມີປະສິດທິຜົນ.
ສູນຝ່າຍ QA Costa Rica Call Center ກຽມຈັດກຽມຕົວແທນທາງໂທລະສັບໃນການປະຕິບັດລະບົບການບັນທຶກການໂທອັດຕະໂນມັດແລະເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການເຕີບໃຫຍ່ຂອງສູນການໂທມືອາຊີບຂອງຕົວແທນ. ທຸກໆການໂຄສະນາ outsourced ສ້າງການປະສົມປະສານທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງແນວຄວາມຄິດສໍາລັບການຕິດຕາມຄຸນນະພາບປະຕິບັດຕາມໂດຍກອງປະຊຸມຝຶກອົບຮົມທີ່ເຂັ້ມແຂງເພື່ອຮຽນຮູ້ຂະບວນການ. ເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການປັບປຸງຄຸນນະພາບ, ພວກເຂົາຈະຕ້ອງໄດ້ເຂົ້າໃຈຢ່າງຊັດເຈນເປົ້າຫມາຍທີ່ກໍານົດໄວ້ໃນການໂຄສະນາ outsourced ແລະຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການໂທທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາ. ທັນທີທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານສູນກາງໂທຫາສອງຝ່າຍຮູ້ສຶກວ່າຄວາມຈິງທີ່ວ່າການກວດສອບຄຸນນະພາບຈະເສີມຂະຫຍາຍການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າແລະລະບົບປະຕິບັດການ, ພວກເຂົາສາມາດເລີ່ມມີບົດບາດສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ທ່ານເປັນຕົວແທນຂອງບໍລິສັດໃນໂທລະສັບ.