ຄວາມສຳຄັນຂອງລະບົບ CRM ທີ່ຫຼາຍຄົນອາດຈະສົງໃສ ວ່າມັນແມ່ນຫຍັງກັນແທ້
ມື້ນີ້ພວກເຮົາມີຄຳອະທິບາຍກ່ຽວກັບລະບົບນີ້ມາຝາກ, ເລີ່ມຕົ້ນຈາກຊື່ເຕັມຂອງລະບົບ CRM ຫຼື CRM ເຊິ່ງ ໝາຍ ເຖິງ Customer Relationship Management ຫລື ການບໍລິຫານຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າ, ເຊິ່ງຖືວ່າເປັນເລື່ອງທີ່ສຳຄັນຫຼາຍກັບທຸລະກິດໃນຍຸກນີ້, ສຳລັບຄຳຖາມທີ່ CRM ສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້ແດ່ ຕ້ອງເວົ້າວ່າລະບົບ CRM ມີຄວາມສຳພັນໂດຍກົງກັບຊອບແວ, ເພື່ອພັດທະນາເປັນລະບົບເພື່ອສ້າງຄວາມສຳພັນ ແລະ ດຶງດູດລູກຄ້າເຂົ້າມາຫາພວກເຮົາຫລາຍຂື້ນ ເຊັ່ນ Website ແລະ ອື່ນໆ.ມັນມີໂປແກຼມ CRM ທີ່ຊ່ວຍໃນການຈັດການຖານຂໍ້ມູນ. ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ ແລະ ເປັນຊ່ອງທາງການສື່ສານສ້າງການພົວພັນກັບລູກຄ້າ ເຊິ່ງໃນຈຸດນີ້ບໍ່ສາມາດເບິ່ງຂ້າມໄດ້. ເນື່ອງຈາກວ່າຖ້າຖາມວ່າ CRM ສຳຄັນຊຳ່ໃດ ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງມັນແມ່ນວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກຕິດພັນກັບຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການ ຫຼື ການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຮົາ ເພາະມັນຈະເຮັດໃຫ້ມັນມີແນວໂນ້ມ ທີ່ລາວຈະບໍ່ປ່ຽນໃຈຂອງທ່ານງ່າຍ, ພື້ນຖານຂອງລູກຄ້າທີ່ຈະຖືກສ້າງຂຶ້ນແມ່ນມີຄວາມໝັ້ນຄົງກວ່າເກົ່າ
ວິທີທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກ ຫຼື ສາມາດຜູກພັນກັບແບຣນຕ່າງໆ ໜຶ່ງຕ້ອງແມ່ນການສັງເກດພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າໂດຍການນຳ ໃຊ້ລະບົບ CRM ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາວິເຄາະ ແລະ ຊອກຫາຊ່ອງທາງທີ່ດີທີ່ສຸດລະຫວ່າງພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ ແລະ ກົນລະຍຸດການຕະຫລາດຂອງພວກເຮົາ
CRM ປະກອບດ້ວຍ 3 ສ່ວນປະກອບຫຼັກຂອງ CRM ດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- Marketing Automation
ແມ່ນລະບົບອັດຕະໂນມັດດ້ານການຕະຫລາດສ້າງຂື້ນຈາກຖານຂໍ້ມູນທີ່ມີລັກສະນະ Dynamic ຫຼື ຖືກດັດແປງເລື້ອຍໆ.ເຊິ່ງການໂຄສະນາການຕະຫລາດແບບອັດຕະໂນມັດທີ່ຕອບສະ ໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງກຸ່ມເປົ້າໝາຍທີ່ເປັນໄປໄດ້ ໂດຍການວິເຄາະຂໍ້ມູນການປະພຶດຂອງລູກຄ້າ ແລະ ການນຳໃຊ້ໂປແກຼມຊ່ວຍໃນການໂຄສະນາອັດຕະໂນມັດເຊັ່ນ Facebook Ad Manager ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງເຄື່ອງມືປະເພດນີ້ລະບົບ Facebook Ad Manager ຈະວິເຄາະຂໍ້ມູນ ແລະ ປັບຕົວປ່ຽນແປງ. ຕົວຢ່າງ:ຖ້າພວກເຮົາໂຄສະນາໃນ Facebook ໂດຍໃຊ້ທັງ ໝົດ 3 ຮູບລະບົບຈະປະຕິບັດການວິເຄາະຮູບພາບໃດທີ່ສ້າງຜົນໄດ້ຮັບສູງສຸດ (ເຊັ່ນການກົດປຸ່ມ) ພວກເຮົາຈະປ່ຽນງົບປະມານໂຄສະນາຂອງພວກເຮົາໂດຍອັດຕະໂນມັດໄປຫາຮູບພາບນັ້ນ. ຫຼື ໃນກໍລະນີອື່ນໆ, ມັນອາດຈະແມ່ນປັດໃຈຂອງປະເພດທຸລະກິດ ຕົວຢ່າງ:ໂຄສະນາໄດ້ຮັບການກົດສູງຫຼາຍຈາກຄົນໃນທຸລະກິດDistribution ລະບົບຈະປັບຕົວໂດຍອັດຕະໂນມັດເພື່ອເຮັດໃຫ້ກຸ່ມນີ້ເບິ່ງເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ. ນອກຈາກນັ້ນລາຍງານການຕະຫລາດອັດຕະໂນມັດ ມັກຈະມີລາຍລະອຽດຫຼາຍ. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາຮູ້ຂໍ້ມູນທີ່ສຳຄັນເຊັ່ນ: Impression, Click, Click ຜ່ານອັດຕາ, Conversion Rate ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈເພື່ອເພີ່ມຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການວິເຄາະໃນການໂຄສະນາໃນອະນາຄົດ.
- Sales Automation (ຫຼື Sales CRM)
ແມ່ນລະບົບບໍລິການອັດຕະໂນມັດດ້ານການຂາຍ. ມັນຊ່ວຍໃນການລວບລວມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າທັງໝົດ ໃນລະບົບ CRM ເລີ່ມຕົ້ນຈາກຄົນລຸ້ນກ່ອນ. ການຕິດຕາມຄວາມຄືບໜ້າຂອງການຂາຍ,ການບໍລິຫານຈັດການລູກຄ້າ ແລະ ການສັ່ງໃຫ້ສຳເລັດຫຼັງຈາກນັ້ນ, ນຳເອົາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລາຍຊື່ການຂາຍທັງໝົດໃຫ້ພວກເຮົາວິເຄາະເມື່ອປຽບທຽບກັບເປົ້າໝາຍທີ່ວາງໄວ້ ແລະ ປຽບທຽບກັບການຂາຍໃນແຕ່ລະໄລຍະເພື່ອເປັນການວິເຄາະ ແລະ ວາງແຜນເພື່ອເປັນການປິດການຂາຍຫຼາຍຂື້ນຢ່າງເປັນລະບົບຫຼຸດຜ່ອນເວລາທີ່ຈະປິດການຂາຍ ແລະ ການຄາດຄະເນການຂາຍຢ່າງຖືກຕ້ອງ ຖ້າລະບົບທີ່ມີຄວາມສາມາດສູງກວ່ານີ້ຈະຖືກເອີ້ນວ່າ Sales Intelligence Platformມັນຈະເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຊ່ອງທາງການສື່ສານລະຫວ່າງທີມຂາຍ ແລະ ລູກຄ້າທີ່ພວກເຮົາໃຊ້ເຊັ່ນ: ອີເມວ, ໂທລະສັບ, ການສົນທະນາ, ລະບົບການນັດໝາຍ ແລະ ມັນຍັງເຊື່ອມຕໍ່ກັບລະບົບການຄຸ້ມຄອງຊັບພະຍາກອນ Enterprise (ERP) ເພື່ອດຶງເອົາຂໍ້ມູນການຄ້າທາງປະຫວັດສາດ, ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ລາຄາແລະສ່ວນຫຼຸດ. ເພື່ອຖືກວິເຄາະດ້ວຍເຕັກໂນໂລຢີການຮຽນຮູ້ Machine, Insight ຄົ້ນຫາ Insight ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດປິດຂໍ້ສະເໜີຫຼາຍຂື້ນ.ໄວ ແລະ ງ່າຍກວ່າ ຍົກຕົວຢ່າງ: ເວບໄຊທ໌ Wisible Sales Intelligence Platform ວິເຄາະຂໍ້ມູນຕົວຈິງທີ່ເກີດຂື້ນໃນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຂອງການຂາຍ, ເຊັ່ນວ່າຈຳນວນອີເມວທີ່ໄດ້ຮັບລະຫວ່າງທີມຂາຍ ແລະ ລູກຄ້າ, ຈຳນວນຄັ້ງ, ຄວາມຖີ່, ໄລຍະເວລາຂອງອີເມວທີ່ຖືກເປີດ. ຈຳນວນລິ້ງທີ່ຖືກກົດເຂົ້າໄປໃນແຕ່ລະອີເມວ,ເນື້ອໃນຂອງອີເມວທີ່ພວກເຮົາລົມກັນ,ຈຳນວນການນັດ ໝາຍ,ຈຳນວນການສົນທະນາ ແລະ ເນື້ອຫາສົນທະນາເຊັ່ນດຽວກັນກັບຂໍ້ມູນການຄ້າປະຫວັດສາດລະຫວ່າງບໍລິສັດ ແລະ ລູກຄ້າເພື່ອຊອກຫາວ່າມີຫຼືບໍ່ ຂໍ້ຕົກລົງໃດໜຶ່ງທີ່ລູກຄ້າມັກຈະມີໂອກາດຊື້ສິນຄ້າຈາກພວກເຮົາ ຖ້າບໍ່ມີການຄາດເດົາຂອງຄົນເຮົາມັນແມ່ນການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີຢ່າງເປັນລະບົບ ແລະມີຂໍ້ມູນຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍໃນການວິເຄາະ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິຫານຈັດສັນຊັບພະຍາກອນລວມທັງເວລາຂອງທີມຂາຍ (ເຊິ່ງມັກຈະມີມູນຄ່າສູງ) ເພື່ອໃຊ້ເວລາໃນການຕົກລົງທີ່ມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ສູງທີ່ສຸດ.
- Customer Service CRM (ຫຼື ລະບົບ Ticketing)
ແມ່ນລະບົບການຄຸ້ມຄອງບໍລິການຫລັງການຂາຍ. ເຊິ່ງສຸມໃສ່ການຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຫລັງຈາກເລີ່ມໃຊ້ບໍລິການ ຫລື ຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາ ລະບົບດັ່ງກ່າວຈະຊ່ວຍຈັດການການແຈ້ງເຕືອນກ່ຽວກັບບັນຫາຫລັງການຂາຍຕ່າງໆໃນລະບົບທີ່ງ່າຍຕໍ່ການຕິດຕາມ. ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດເຂົ້າໃຈຄຳຕິຊົມ ປະເພດຂອງປັນຫາເພື່ອວິເຄາະ ແລະ ຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆໃຫ້ຄຳແນະ ນຳກ່ຽວກັບການນຳໃຊ້ ເຊິ່ງນຳໄປສູ່ການແກ້ໄຂຢ່າງເປັນລະບົບຂອງບັນຫາຫລັງການຂາຍ ລະບົບການລາຍງານຈະຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຂົ້າໃຈບັນຫາໂດຍລວມ. ມັນສາມາດຖືກວິເຄາະ ແລະ ສະຫຼຸບຕື່ມອີກເພື່ອນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ການບໍລິການຫລັງການຂາຍ ຫລື ການຕະຫລາດໃນເວລາຕໍ່ໄປ. ເພື່ອສ້າງຄວາມປະທັບໃຈໃຫ້ລູກຄ້າໃນການບໍລິການ ແລະ ຕ້ອງການທີ່ຈະກັບມາເປັນລູກຄ້າອີກຄັ້ງ.
ໜ້າທີ່ຫຼັກຂອງ CRM” ແມ່ນແບ່ງອອກເປັນ 4 ລາຍການ
ເຊິ່ງເຮັດວຽກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເປັນລະບົບຈາກການຕະຫຼາດເພື່ອສ້າງຄວາມຮັບຮູ້ສ້າງຄວາມຕ້ອງການ (Demand Generation) ສ້າງກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ສົນໃຈຜະລິດຕະພັນ (Lead Geneartion) ເຂົ້າໃນຂັ້ນຕອນການຂາຍຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຂາຍ. ຕິດຕາມການຂາຍ, ການປະມູນ, ການຕໍ່ລອງຈົນກວ່າຈະປິດສືບຕໍ່ການບໍລິການຫລັງການຂາຍ, ການຕິດຕັ້ງ, ການແກ້ໄຂບັນຫາ, ການຕິດຕາມລູກຄ້າ. ເພື່ອກັບມາຊື້ຄືນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ແບ່ງອອກເປັນ 4 ພາກສ່ວນດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- Identify prospect ແມ່ນການສ້າງລາຍຊື່ລູກຄ້າເປົ້າໝາຍ ໂດຍການຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຊື່ບໍລິສັດ,ຊື່ຕິດຕໍ່ ແລະ ຊ່ອງທາງການຕິດຕໍ່ເຊັ່ນ: ເບີໂທລະສັບ, ທີ່ຢູ່ Email, ເຊິ່ງທ່ານສາມາດຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມໃນບົດຄວາມນີ້, 4 ຂັ້ນຕອນຂອງການຂາຍ Outbound ສຳ ລັບທຸລະກິດ B2B ເພື່ອຜະລິດ Leads ທີ່ມີຄຸນນະພາບ.
- Segment ວິເຄາະໂປຣໄຟລ໌ຂອງລູກຄ້າ ແລະ ພຶດຕິກຳຈາກຂໍ້ມູນ. ແລະ ແບ່ງອອກເປັນກຸ່ມ.ຍົກຕົວຢ່າງ:ແບ່ງອອກເປັນປະເພດທຸລະກິດຂະ ໜາດ, ລາຍໄດ້ຂອງທຸລະກິດ, ທີ່ຕັ້ງ, ຈຳນວນພະນັກງານ, ພຶດຕິກຳການນຳ ໃຊ້ ແລະ ອື່ນໆ.
- Interact ເລີ່ມຕິດຕໍ່ພົວພັນ ແລະ ພົວພັນກັບລູກຄ້າເພື່ອຊອກຫາຈຸດ Painpoint ຫຼື ບັນຫາທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງແກ້ໄຂ. ມີຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານສາມາດນຳໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ການບໍລິການຂອງພວກເຮົາເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາເຫຼົ່ານີ້. ຜ່ານການໂອ້ລົມກັບລູກຄ້າເຊິ່ງຖ້າມັນແມ່ນທຸລະກິດ B2B ຫຼື ຜະລິດຕະພັນການບໍລິການທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງ ມັນຈະໃຊ້ເວລາດົນກວ່າໃນຂະບວນການນີ້. ຍ້ອນວ່າມີຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍຄົນ ແລະ ລູກຄ້າຈະຕ້ອງການຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມເພື່ອຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງພວກເຂົາ.
- Customize (ຫຼື Personalize) ເລືອກ ແລະ ສະເໜີຜະລິດຕະພັນທີ່ເໝາະສົມສຳລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ແນ່ນອນ, ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນມີບັນຫາ, ຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມມັກ, ງົບປະມານ ແລະ ການຕັດສິນໃຈຊື້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ເພາະສະນັ້ນ ວຽກຂອງພວກເຮົາແມ່ນເພື່ອສ້າງ Proposition ຫຼື ຄຳ ສະເໜີສະເພາະ. (Personalized)ເພື່ອໃຫ້ກົງກັບລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ.ຂ້ອຍໄດ້ຮູ້ຈັກກັນ ແລະ ກັນກ່ຽວກັບລະບົບ CRM ທີ່ສາມາດເອີ້ນໄດ້. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດບັນລຸພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ. ເພື່ອປັບຕົວໃຫ້ເປັນປະໂຫຍດຫລາຍຂື້ນເຊັ່ນກັນແຕ່ທຸກລະບົບມີຈຸດແຂງ ແລະ ຈຸດອ່ອນທີ່ຄວນສຶກສາເຊັ່ນກັນ ເພື່ອນຳໃຊ້ເປັນຂໍ້ມູນສຳລັບການປັບປຸງທຸລະກິດຕໍ່ໄປດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
ຈຸດເດັ່ນຂອງ CRM
- ຊ່ວຍຈັດການຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າທຸກຢ່າງໃຫ້ທ່ານ. ມີການຈັດຕັ້ງງ່າຍຕໍ່ການຊອກຫາ ແລະ ວິເຄາະຕໍ່ໄປ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນສາມາດເຂົ້າໃຈລູກຄ້າເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ມີວິທີການທີ່ຈະແຈ້ງ ແລະ ດີກວ່າເກົ່າໃນການຈັດການກັບລູກຄ້າ.
- ຄວບຄຸມຖານຂໍ້ມູນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງທ່ານໃຫ້ເປັນລະບົບ. ສະນັ້ນຄຸນນະພາບ ແລະ ຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຂໍ້ມູນແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ. ຖ້າທຸລະກິດຕ້ອງການໃຊ້ຂໍ້ມູນBigນີ້, ຊອກຫາActionable Insightກັບ Machine Learning ໃນອະນາຄົດ.
- ຫຼຸດຜ່ອນຂັ້ນໃນການເຮັດວຽກຕັດວຽກງານທີ່ຊໍ້າໆອອກເຊັ່ນ:ການຕື່ມຊື່ລູກຄ້າໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ຊື່ບໍລິສັດ, ທີ່ຢູ່ເຊັ່ນການສົ່ງອີເມວອັດຕະໂນມັດ ຫຼື ການກະກຽມໃບສະເໜີລາຄາສຳລັບລູກຄ້າເຊິ່ງການເຮັດ Automation ແບບນີ້ມັນຈະຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນວຽກທີ່ເຄີຍເຮັດດ້ວຍມື(Manual Work) ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ເຮົາສາມາດສຸມໃສ່ວຽກອື່ນທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນ.
- ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຫັນພາບ(Visibility)ຂອງສະພາບທຸລະກິດໃນປະຈຸບັນສາມາດເປັນRealtime ເຊິ່ງສາມາດຊ່ວຍໃນການກຳນົດຍຸດທະສາດຕ່າງໆໃນການປັບປຸງທຸລະກິດຂອງທ່ານຕົວຢ່າງ:CRM ທີ່ດີຈະບອກທ່ານວ່າສັນຍາໃດທີ່ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະປິດການຕົກລົງ. ເພື່ອວ່າພວກເຮົາຈະສາມາດສຸມໃສ່ເວລາຂອງພວກເຮົາແລະຊັບພະຍາກອນທີ່ຈຳກັດໃນການຕົກລົງດັ່ງກ່າວ.ແລະ ສາມາດບອກໄດ້ວ່າຂໍ້ສະເໜີໃດທີ່ມີຄວາມສ່ຽງສູງທີ່ສຸດໃນການສູນເສຍ ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາສາມາດຈັດການໄດ້ໄວເພື່ອຮັກສາຖານລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ບໍ່ໃຫ້ຕົກຢູ່ກັບຄູ່ແຂ່ງ
ຄວາມເປັນເອກະພາບຂອງ CRM
- ການປ່ຽນແປງການເຮັດວຽກໂດຍຊອບແວ. ອາດຈະສ້າງບັນຫາໃນແງ່ຂອງຄວາມບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກ່ອນທີ່ຈະກໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມຫຍຸ້ງຍາກສຳລັບທ່ານໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນເມື່ອຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງປັບຕົວເຂົ້າໃນການຮຽນຮູ້ການນຳໃຊ້ໂປຼແກຼມແທນທີ່ຈະເຮັດວຽກຄູ່ມືແບບດັ້ງເດີມ, ເຊິ່ງໃນໄລຍະຂ້າມຜ່ານນີ້ຕ້ອງມີການຄຸ້ມຄອງຢ່າງໃກ້ຊິດເພື່ອບໍ່ສ້າງຄວາມຕ້ານທານ ແລະ ໃນທີ່ສຸດກໍ່ເຮັດໃຫ້ທຸກຄົນຍອມຮັບເອົາລະບົບດັ່ງກ່າວ
- ເພື່ອນຳໃຊ້ຊອບແວຣ CRM ເຊິ່ງເປັນລະບົບເຮັດວຽກ online, ມີຄວາມສ່ຽງທີ່ມັນຈະກາຍເປັນໃຊ້ບໍ່ໄດ້ຖ້າມັນຢູ່ໃນເຂດທີ່ສັນຍານບໍ່ດີ ການເຊື່ອມຕໍ່ອິນເຕີເນັດ ຫລື ແບດເຕີລີ່ທີ່ຫມົດແລ້ວຈະເຮັດໃຫ້ຊອບແວບໍ່ສາມາດໃຊ້ງານໄດ້ຊົ່ວຄາວ.ສຸດທ້າຍເຊັ່ນດຽວກັບປະເພດ CRM ແລະ ປະເພດຂອງເຕັກໂນໂລຢີCRM, ມື້ນີ້ມັນໄດ້ເຫັນຢູ່ໃນຫລາຍໆບ່ອນລວມທັງWeb CRM, Online CRM, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບSales CRMທີ່ພັດທະນາໂດຍບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາເອງ. ເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງການນຳໃຊ້SME
ໃນບ້ານຂອງພວກເຮົາມັນຕ້ອງແມ່ນຈຸດທີ່ແນ່ນອນເຊິ່ງສຳລັບໂປແກຼມ CRM ມີໂປແກຼມປະເພດຕ່າງໆທີ່ແຕກຕ່າງກັນຢ່າງກວ້າງຂວາງດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- Operational CRMແມ່ນໂປແກຼມສຳນັກງານFrontທີ່ສາມາດນຳໃຊ້ເພື່ອຊ່ວຍໃນການຈັດການຫຼາຍບັນຫາຢູ່ທາງໜ້າພວກເຮົາ, ມັນແມ່ນການຈັດການຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ຂອງລູກຄ້າ, ການປະມູນ ຫຼື ເກັບກຳຂໍ້ມູນພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ ແລະ ອື່ນໆ
- Analytical CRM System ໃຊ້ໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບຈາກການເຮັດວຽກCRM ຫຼື ຈາກແຫຼ່ງອື່ນໆ.
- ການຮ່ວມມື CRMແມ່ນລະບົບທີ່ສະໜັບສະໜູນການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆ, ອີເມວ, SMS, ການສົນທະນາເວບໄຊທ໌, ອື່ນໆ.
ທັງໝົດນັ້ນພວກເຮົາສາມາດເຫັນໄດ້ຢ່າງຈະແຈ້ງວ່າລະບົບ CRM ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດເຈາະຈີ້ມພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າສະເພາະ,ຖ້າພວກເຮົາເລືອກ CRM ທີ່ເໝາະສົມສຳລັບທຸລະກິດ ແລະ ປະສິດທິພາບມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາມີຂໍ້ມູນຕົວຈິງທີ່ສາມາດນຳໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງຄວາມສຳພັນລະຫວ່າງທຸລະກິດກັບລູກຄ້າຂອງເຮົາຢ່າງມີປະສິດຕິຜົນ ແລະ ສ້າງຄວາມສັດຊື່ລະຫວ່າງລູກຄ້າ ແລະ ແບຣນ ເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈ ແລະ ຊື້ອີກ ສ້າງລາຍໄດ້ທຸລະກິດແບບຍືນຍົງ
ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາໃຊ້ມັນເປັນໂປແກຼມ CRM ຫຼື ການສື່ສານກັບລູກຄ້າຜ່ານລະບົບອັດຕະໂນມັດ, ທ່ານສາມາດເຫັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ທ່ານຕ້ອງການໄດ້ໄວຂຶ້ນ ໃນເວລາຫນ້ອຍ ແລະ ມີເວລາຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະສຸມໃສ່ການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າໂດຍບໍ່ຕ້ອງອິດເມື່ອຍຄືແຕ່ກ່ອນ, ເລີ່ມທຸລະກິດທີ່ທັນສະໄໝຂອງທ່ານໄດ້ແລ້ວມື້ນີ້ ພວກເຮົາ X-Service Technology Solutions ໃຫ້ຄໍາປຶກສາທ່ານໄດ້
Read Comments
CRM ແມ່ນຫຍັງ ແລະ ປະໂຫຍດຂອງ CRM ມີຫຍັງແດ່ - I AM TO 07 Dec 2020
[…] ທີ່ມາຂອງຂ່າວ: https://xservicelao.com […]