ມັນ ກຳ ລັງຈະເປັນ ທີ່ ທີ່ໃຊ້ເວລາຂອງປີອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ໃນເວລາທີ່ຜູ້ນໍາທາງດ້ານການຂາຍແລະການຂາຍກໍາລັງວາງແຜນກອງປະຊຸມປະຈໍາປີຂອງພວກເຂົາ. ມັນບໍ່ແມ່ນວຽກນ້ອຍໆ. ນອກ ເໜືອ ໄປຈາກການຂົນສົ່ງພື້ນຖານຂອງການເລືອກຈຸດ ໝາຍ ປາຍທາງ, ການປິດຫ້ອງພັກແລະການຊອກຫາພື້ນທີ່ປະຊຸມ, ມັນຍັງມີຄວາມກົດດັນທີ່ບໍ່ໄດ້ເວົ້າເຖິງການຈັດກອງປະຊຸມໃນປີກາຍນີ້. ພວກເຮົາຈະເຮັດໃຫ້ມັນໃຫຍ່ຂື້ນແລະດີກວ່າເກົ່າໄດ້ແນວໃດ? ຜູ້ເວົ້າແຂກຈະເປັນແນວໃດ? ລາງວັນອັນໃດທີ່ຈະ ໝາຍ ເຖິງຫຼາຍທີ່ສຸດ ສຳ ລັບນັກສະແດງຊັ້ນ ນຳ ຂອງພວກເຮົາ?
ພວກເຮົາໄດ້ຮັບມັນ. ພວກເຮົາໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມດ້ວຍຕົນເອງຫຼາຍກວ່າອາຊີບຂອງພວກເຮົາ, ແລະພວກເຮົາຊ່ວຍລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈັດຕັ້ງການແຂ່ງຂັນເຕະບານ ສຳ ລັບທີມງານຂອງພວກເຂົາໂດຍການຖາມ: ຈະເປັນແນວໃດຖ້າທ່ານວາງແຜນການປະຊຸມຂອງທ່ານຈາກມຸມມອງຂອງລູກຄ້າ? ນີ້ແມ່ນຫ້າແນວຄິດທີ່ເປັນໃຈກາງຂອງລູກຄ້າທີ່ທ່ານສາມາດພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ການປະຊຸມໃນປີ ໜ້າ ໄດ້ດີທີ່ສຸດ:
- ການວາງແຜນບັນຊີຍຸດທະສາດ. ເມື່ອພວກເຮົາຄິດເຖິງບັນຊີຍຸດທະສາດ, ພວກເຮົາມັກຈະຄິດເຖິງບັນຊີອັນດັບ ໜຶ່ງ ຂອງພວກເຮົາ, ລູກຄ້າທີ່ຊື້ຫຼາຍທີ່ສຸດຈາກພວກເຮົາ. ໃນກອງປະຊຸມເລີ່ມຕົ້ນ, ມີເວລາທີ່ຈະໄດ້ຮັບການທົບທວນຄືນສິ່ງທີ່ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການເພີ່ມເຕີມສາມາດຂາຍເພື່ອເພີ່ມລາຍໄດ້ແລະເພີ່ມຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ແກ່ການຮ່ວມມື. ນີ້ແມ່ນວຽກທີ່ ສຳ ຄັນ, ແຕ່ສາມາດກາຍເປັນຄົນບໍ່ສະຫຼາດໄດ້ - ຂ້ອຍ, ພວກເຮົາ. ຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ, ເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງພວກເຮົາ. ປັບປຸງ ໃໝ່ ບໍ? Rethink ກ່ຽວກັບຜູ້ທີ່ທ່ານຖືວ່າເປັນບັນຊີຍຸດທະສາດຂອງທ່ານ ທີ່ສຸດແລະກະແສຫຼັກ. ລູກຄ້າຫລັກຂອງທ່ານອາດຈະແມ່ນບັນຊີທີ່ໃຫຍ່ກວ່າຜູ້ທີ່ຊື້ແລະເພີດເພີນກັບ ຈຳ ນວນສິນຄ້າແລະການບໍລິການຂອງທ່ານ. ແຕ່ທ່ານຍັງຄວນພິຈາລະນາລວມທັງລູກຄ້າທີ່ສຸດຂອງທ່ານ: ເຊິ່ງລູກຄ້າເຮັດຫຍັງ ໜ້າ ສົນໃຈຫຼາຍທີ່ສຸດກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງທ່ານບໍ? ເຊີນພວກເຂົາເຂົ້າຮ່ວມໃນກະດານລູກຄ້າແລະຂໍໃຫ້ພວກເຂົາເວົ້າກ່ຽວກັບບັນຊີຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາ.
- ເຊີນລູກຄ້າຮັບຮູ້ເຖິງນັກສະແດງຍອດນິຍົມຂອງທ່ານ. ຄົນຂາຍເຮັດວຽກ ໜັກ - ແລະຄົນຂາຍດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານສາມາດໂດດດ່ຽວໄດ້ງ່າຍໃນສະ ໜາມ. ສຳ ລັບເຫດຜົນເຫຼົ່ານີ້ແລະອີກຫຼາຍໆຢ່າງ, ມັນ ສຳ ຄັນຫຼາຍທີ່ຈະຮັບຮູ້ນັກສະແດງຊັ້ນ ນຳ ຂອງທ່ານຕໍ່ ໜ້າ ໝູ່ ເພື່ອນຂອງພວກເຂົາ. ພິຈາລະນາເຊີນຊວນລູກຄ້າຂອງນັກສະແດງຊັ້ນສູງຂອງທ່ານມາເວົ້າກ່ຽວກັບພວກເຂົາ - ແມ່ນແຕ່ໃຫ້ລາງວັນແກ່ພວກເຂົາ. ມັນອາດຈະເປັນການຍ້ອງຍໍທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ທີມຂອງທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບ.
- Spur ນະວັດຕະ ກຳ ດ້ວຍສະຖານະການປຽບທຽບ. ພວກເຮົາມັກຈະໄດ້ຍິນຈາກລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາວ່າພວກເຂົາປາດຖະ ໜາ ຢາກສ້າງແຮງບັນດານໃຈ. ລູກຄ້າຕ້ອງການເຮັດວຽກກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍທີ່ມີແຮງຈູງໃຈເຊິ່ງສາມາດຊ່ວຍພວກເຂົາຄິດໄດ້ ຢູ່ນອກຫ້ອງດັ່ງກ່າວ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ການປຽບທຽບເຂົ້າມາ. ເພື່ອມາພ້ອມກັບການປຽບທຽບທີ່ດີ, ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງບັນຫາສະເພາະໃດ ໜຶ່ງ ທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານພະຍາຍາມເອົາຊະນະ. ຈາກນັ້ນ, ພິຈາລະນາສະພາບການທີ່ແຕກຕ່າງກັນຢ່າງສິ້ນເຊີງທີ່ຜູ້ຄົນໄດ້ຄິດຫາວິທີທາງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາດຽວກັນນີ້. ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງ:
ທີມງານ ໜຶ່ງ ທີ່ພວກເຮົາເຮັດວຽກຮ່ວມກັບບໍ່ຄິດວ່າພວກເຂົາເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ພວກເຂົາຮູ້ສຶກເຖິງຜົນງານຫຼາຍຢ່າງທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເກີດຂື້ນຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ, ເຊິ່ງກໍ່ໃຫ້ເກີດການສູນເສຍແຮງຈູງໃຈຈາກທີມ. The Analog: ກອງປະຊຸມຂອງທີມງານນີ້ໄດ້ຖືກຈັດຂື້ນຢູ່ New Orleans, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ພາພວກເຂົາໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານອາຫານທີ່ມີຊື່ສຽງຂອງ Emeril Lagasse. ຄ້າຍຄືກັບທີມງານນີ້, ພໍ່ຄົວແລະພໍ່ຄົວແມ່ຄົວເຮັດວຽກຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ, ແລະມັນກໍ່ແມ່ນວຽກຂອງພວກເຂົາທີ່ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກໃນທີ່ສຸດ. ທີມງານໄດ້ໃຊ້ເວລາກັບ Executive Chef, ພໍ່ຄົວ sous ຫຼາຍຄົນແລະຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ ສຳ ພາດພວກເຂົາກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາ. ດ້ວຍເຫດນັ້ນ, ພວກເຂົາເລີ່ມຄິດແຕກຕ່າງກັນກ່ຽວກັບວິທີທີ່ພວກເຂົາສາມາດພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະມີແຮງຈູງໃຈ.
- ການປັບປຸງຜະລິດຕະພັນແລະການຕະຫຼາດ. ພວກເຮົາຢາກປິດຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງບໍລິສັດແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ພ້ອມທັງລະຫວ່າງຜູ້ພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ນັກກາລະຕະຫຼາດແລະຜູ້ຂາຍຂອງທ່ານ. ແທນທີ່ຈະເຊື້ອເຊີນນັກກາລະຕະຫຼາດແລະເພື່ອນຮ່ວມຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານໃຫ້ດາວໂຫລດຂ່າວສານ ໃໝ່ ແລະຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງພວກເຂົາ, ຂໍໃຫ້ພວກເຂົາເອົາຂ່າວຂອງພວກເຂົາມາພ້ອມກັບກະດາດທີ່ເຂັ້ມຂື້ນ, ແລະໃຊ້ເວລາເຕະບານເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ຜະລິດຕະພັນ, ການຕະຫຼາດແລະຜູ້ຂາຍຂອງທ່ານກັບລູກຄ້າ. ສິ່ງນີ້ເຮັດວຽກໄດ້ດີໂດຍສະເພາະກັບເຄັດລັບອັນດັບ 1 customers ລູກຄ້າທີ່ສຸດແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຄິດວ່ານີ້ເປັນການທົດລອງການສົນທະນາກັບລູກຄ້າກ່ຽວກັບການສະ ເໜີ ໃໝ່ ແລະໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕິຊົມຈາກເວລາທີ່ແທ້ຈິງຈາກຄົນທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ - ຜູ້ທີ່ຈະຊື້ມັນ.
- ສີມືແຮງງານ - ການກໍ່ສ້າງ. ຄຳ ແນະ ນຳ ສຸດທ້າຍຂອງພວກເຮົາແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການສ້າງທັກສະຂອງ ກຳ ລັງການຂາຍຂອງທ່ານ. ຄົນຂາຍແມ່ນສະເຫມີຊອກຫາວິທີທີ່ຈະເລັ່ງທັກສະຂອງພວກເຂົາ, ປັບປຸງເກມຂອງພວກເຂົາແລະເພີດເພີນກັບຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ກວ່າເກົ່າ. ອີງຕາມຫົວຂໍ້ຂອງລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ, ພວກເຮົາຈະແບ່ງປັນການອອກ ກຳ ລັງກາຍທີ່ເຮົາມັກ:
ພວກເຮົາຢາກສົ່ງຄົນຂາຍທີ່ພວກເຂົາຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍທີ່ສຸດ - ໃນສະ ໜາມ! ຄົ້ນຄ້ວາສູນຂາຍຍ່ອຍໃນສະຖານທີ່ທີ່ທ່ານເລີ່ມຕົ້ນ. ຊອກຫາສູນຂາຍຍ່ອຍພະຍາຍາມຊອກຫາຄູ່ພາຍໃນແນວຕັ້ງທົ່ວໄປທີ່ມີຕ່ ຳ ແລະສູງ. ຍົກຕົວຢ່າງ, Toys R Us ແລະ Build-a-Bear ສຳ ລັບເຄື່ອງຫຼີ້ນເດັກນ້ອຍ, ລົດ Chevy ແລະຕົວແທນ ຈຳ ໜ່າຍ Tesla ສຳ ລັບລົດ, ແລະອື່ນໆ. ການອອກ ກຳ ລັງກາຍນີ້ແມ່ນເຮັດໄດ້ດີທີ່ສຸດເປັນຄູ່ແລະການມອບ ໝາຍ ຂອງແຕ່ລະຄູ່ແມ່ນຈະໄປຢ້ຽມຢາມສອງຮ້ານຂອງພວກເຂົາແລະເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງລະມັດລະວັງຕໍ່ສິ່ງທີ່ເພີ່ມຫລືຫຼຸດລົງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ. ພວກເຮົາຮັບປະກັນວ່າທີມງານຂອງທ່ານຈະກັບມາສ້າງແຮງບັນດານໃຈຈາກສິ່ງທີ່ ໜ້າ ປະທັບໃຈ (ແລະ ໜ້າ ຕື່ນຕາຕື່ນໃຈ) ທີ່ພວກເຂົາປະສົບແລະຈະມີຄວາມເຂົ້າໃຈ ໃໝ່ໆ ທີ່ພວກເຂົາສາມາດ ນຳ ໃຊ້ກັບຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເອງ.
ການຄິດເຖິງການເລີ່ມຕົ້ນຂອງທ່ານຈາກທັດສະນະຂອງລູກຄ້າສາມາດເຮັດໃຫ້ການວາງແຜນການເຕະບານຂອງທ່ານງ່າຍຂື້ນແລະກະຕຸ້ນໃຫ້ເກີດຜົນໄດ້ຮັບທີ່ມີປະສິດຕິພາບສູງແລະເປັນປີ ໃໝ່ ທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ. ພວກເຮົາຂໍແນະ ນຳ ໃຫ້ທ່ານສັ່ນສະເທືອນຕໍ່ໄປແລະພະຍາຍາມແນວຄວາມຄິດເຫລົ່ານີ້ເພື່ອຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານຢູ່ບ່ອນທີ່ພວກເຂົາເປັນເຈົ້າຂອງ: ຢູ່ໃຈກາງຂອງທຸກຢ່າງ.