ການຄຸ້ມຄອງແລະການຄວບຄຸມຂອງ Call Center
ຜູ້ຈັດການໂທລະສັບຕະຫລາດຄັ້ງທໍາອິດມີຈຸດປະສົງເພື່ອເພີ່ມຄວາມນັບຖືຕົນເອງແລະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການພັດທະນາດ້ານວິຊາຊີບຂອງຕົວແທນຢູ່ພາຍໃນອຸດສາຫະກໍາພາຍນອກ. ພວກເຂົາຄາດວ່າຈະຫຼຸດຜ່ອນເຫດຜົນຂອງການສູນເສຍການສູນເສຍໂທແລະລົບລ້າງການຂັດຂວາງໃນລະຫວ່າງການປະຕິບັດງານທີ່ໃກ້ຊິດໂດຍການຟັງດ້ວຍຄວາມນັບຖືຕໍ່ຕົວແທນທັງຫມົດທີ່ມີໃຈເປີດໃຈ. ການໂທອອກທາງນອກແລະການບໍລິການຂອງລູກຄ້າທີ່ເຂົ້າມາເຮັດວຽກຢູ່ໃນວິທີທີ່ແປກທີ່ຈະຊຸກຍູ້, ເຊັ່ນ: ທາງດ້ານຈິດໃຈທາງດ້ານທິດສະດີ. ຜູ້ບໍລິຫານຂອງພວກເຮົາເຫັນໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນວ່າຄວາມຍາກລໍາບາກແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍແລະຄວນຈະຖືກຈັດການກັບພຣະຄຸນແລະແບບໃນເວລາທີ່ເຮັດການໂທຫາໂທລະສັບຫຼືບັນທຶກລູກຄ້າ. ຕົວແທນຂອງສູນການໂທຫາ Costa Rica ທຸກໆຄົນໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າສູນການໂທຂອງພວກເຮົາເປັນຫ່ວງເປັນໄຍແທ້ໆກ່ຽວກັບພວກເຂົາ, ເຊິ່ງເສີມສ້າງຄວາມສັດຊື່ແລະຄວາມຫມັ້ນໃຈຂອງພວກເຂົາຕໍ່ການໂຄສະນາຂອງທ່ານ.
ອົງການບໍລິສັດອາເມລິກາກາງຂອງພວກເຮົາຈະພິຈາລະນາເບິ່ງຜູ້ຈັດການທີມ BPO ສອງພາສາຈາກການອ້າງອີງຈາກອຸດສາຫະກໍາທີ່ແຂງແຮງຫຼືສົ່ງເສີມພາຍໃນຫ່າງໄກສອກຫຼີກສູນກາງຂອງພວກເຮົາພາຍໃຕ້ການປະຕິບັດງານທີ່ບໍ່ເປັນທາງການເປັນຕົວແທນທາງໂທລະສັບ. ອາຍຸຫຼືເພດຈະບໍ່ສະກັດກັ້ນການສົ່ງເສີມ. ພວກເຮົາສົນໃຈຜູ້ທີ່ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມພັກດີຂອງບໍລິສັດ, ເຂົ້າໃຈເຖິງລະດັບຂອງການເຮັດວຽກ outsourced ມອບຫມາຍ, ຄວາມສໍາຄັນຂອງການເຂົ້າຮ່ວມທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ແລະຖືກຕ້ອງ. ຜູ້ນໍາດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າໃນຕ່າງປະເທດທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງເຖິງຄວາມຮັບຜິດຊອບຈະເບິ່ງແຍງແຄມເປນ BPO ໃນໄລຍະເວລາຂອງທ່ານ.
ຄອດຕາລິກາເປັນປະເທດທີ່ມີອັດຕາການຮູ້ຫນັງສືເຖິງ 90% ແລະມີສະມາຊິກພາສາອັງກິດທີ່ມີປະສົບການທີ່ມີປະສົບການທີ່ເຂົ້າໃຈແລະປະຕິບັດຕາມວັດທະນະທໍາອາເມລິກາເຫນືອ. ຜູ້ຈັດການອາເມລິກາລາຕິນຂອງພວກເຮົາໃຊ້ເວລາເພື່ອເຮັດໃຫ້ທຸກຕົວແທນສູນໂທຫາສອງພາສາເຂົ້າໃຈເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການພັດທະນາແລະການສົ່ງເສີມການເຮັດວຽກໃນສູນກາງການໂທຢູ່ພາຍໃນອຸດສາຫະກໍາໃນຕ່າງປະເທດ. ບັນດາຜູ້ຈັດການ BPO ມີຄວາມສຸກກັບການບອກເລົ່າເລື່ອງຄວາມສໍາເລັດຂອງສູນໂທຫາສ່ວນຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ກັບຜູ້ຈ້າງໃຫມ່ເພື່ອຮັບຫນ້າແລະນໍາໄປສູ່ຕົວຢ່າງໃນວຽກທີ່ລວດໄວໃນຂະນະທີ່ຮັກສາການບໍລິການລູກຄ້າຊັ້ນທໍາອິດ. ລະດັບພະນັກງານທີ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນເຊັ່ນດຽວກັນເພື່ອຮັບປະກັນການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ເຫມາະສົມ. ຜູ້ຈັດການຂອງພວກເຮົາໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຢ່າງດີໃນການຮັກສາພື້ນທີ່ໂທທັງຫມົດທີ່ມີຄວາມສຸກ, ອຸທິດຕົນແລະປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການປະຕິບັດງານຂອງທ່ານ.