ການຝຶກອົບຮົມການສື່ສານໂທລະສັບແບບ Advanced Call Center
ໃນສູນ Call Center ຂອງ Costa Rica, ພວກເຮົາມີຄວາມຫມັ້ນໃຈພຽງພໍໃນຄວາມຊໍານານທາງດ້ານການສື່ສານແບບສອງມິຕິຂອງພວກເຮົາທີ່ພວກເຮົາເຕັມໃຈທີ່ຈະເປີດເຜີຍຕົວຢ່າງຂອງການຝຶກອົບຮົມ BPO ຂອງພວກເຮົາທີ່ໃກ້ຊິດກັບຄົນທີ່ຢາກຮຽນຮູ້. ຫຼັກສູດ telemarketing ແບບກ້າວຫນ້າທາງດ້ານລະຕິນອາເມລິກາຂອງພວກເຮົາໄດ້ຮັບການປະເມີນສູງສໍາລັບຄວາມຮູ້ສູນກາງຂອງພວກເຮົາໃນຂົງເຂດການສື່ສານລະຫວ່າງບຸກຄົນ, ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຂັດແຍ່ງແລະແບບຟອມ. ພວກເຮົາເຊີນບໍລິສັດທັງຫມົດທີ່ສົນໃຈໃນການອອກແຮງງານເພື່ອຊອກຫາເຫດຜົນວ່າເປັນຫຍັງສູນການໂທຂອງຄອດຕາລິກາຈັດອັນດັບຫນຶ່ງໃນລະດັບສູງທີ່ສຸດໃນເຕັກນິກການສື່ສານແບບສອງມິຕິສໍາລັບນັກໂທລະຄົມມະນາຄົມ Costa Rica.
ຈາກມື້ຫນຶ່ງ, ການບໍລິການລູກຄ້າແລະຕົວແທນຂາຍໃຫມ່ຂອງພວກເຮົາໄດ້ຜ່ານລະບົບການຂຽນໂປລແກລມຕົ້ນສະບັບ (ESP) ຂອງພວກເຮົາທີ່ພວກເຮົາຝຶກອົບຮົມຕົວແທນ BPO ໃນການເພີ່ມລະດັບຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະຄວາມທົນທານຂອງການປະພຶດ. ປະຊາຊົນມີຄວາມກ້າຫານຫລາຍຄົນໃນເບື້ອງຕົ້ນສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສົນໃຈໃນການໂທອອກເຢັນ, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນມີຄວາມສາມາດເປັນຜູ້ທີ່ມີສາຍໂທລະສັບມືສອງທີ່ເປັນມືອາຊີບທີ່ຜະລິດຜົນ. ຕົວແທນສູນໂທຫາອາດຈະມີຄວາມລະອຽດສູງຕາມຄໍານິຍາມທີ່ອະນຸລັກຫຼາຍກວ່າ, ແຕ່ຍັງບໍ່ທັນໄດ້ຮັບການເອົາໃຈໃສ່ໃນການໂຄສະນາເຜີຍແຜ່ໂທລະສັບ BPO ທີ່ມີການສົ່ງອອກທາງໂທລະສັບ.
ຈິດຕະສາດຂອງສູນການໂທຂອງການຂາຍໃນໄລຍະໂທລະສັບຈະເປັນຫົວຂໍ້ BPO ໃນເບື້ອງຕົ້ນກວມເອົາ. ຈິດໃຈຂອງຜູ້ສື່ສານແມ່ນເນັ້ນຫນັກໃສ່ວິທີການປະຕິເສດການປະຕິເສດແລະການພົບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ຈະຈັດການໂທຫາເບີໂທລະສັບທີ່ມີຄຸນນະພາບຕໍາ່ສຸດທີ່ 8 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້. ຄວາມຢ້ານກົວຂອງການຂາຍໂທລະສັບຕະຫລາດແຕ່ລະພາກສອງແມ່ນແກ້ໄຂຢ່າງເປີດເຜີຍແລະແກ້ໄຂດ້ວຍຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ. ການປ້ອງກັນສໍາລັບສູນການໂທອອກຖືກປຶກສາຫາລືແລະຈະໄດ້ຮັບການຕິດຕາມຢ່າງໃກ້ຊິດຕໍ່ທຸກໆມື້ສໍາລັບຜູ້ຝຶກອົບຮົມໃນລະດັບພາກພື້ນອາເມລິກາ. ການສັງເກດການທີ່ສໍາຄັນນີ້ຈະກໍານົດຜູ້ທີ່ອອກກໍາລັງກາຍທີ່ມີທ່າແຮງໃນຂະນະທີ່ສົ່ງເສີມສະມາຊິກທີມງານຂອງ BPO ສໍາລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ໃນສູນ Call Center ຂອງ Costa Rica, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຮັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນພະນັກງານສູນກາງຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາເອົາມືແລະຝຶກອົບຮົມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຮັດວຽກຫນັກໃນການເຮັດໃຫ້ແຄມເປນຂອງທ່ານມີປະສົບຜົນສໍາເລັດ.
ການແປພາສາສອງພາສາແມ່ນປຶກສາຫາລືເລື້ອຍໆແລະໄດ້ຮັບການຊຸກຍູ້ໃຫ້ເປັນການສຶກສາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສໍາລັບການຮຽນຮູ້. ການໂທປະຕິບັດແມ່ນຖືກບັນທຶກສະເຫມີ, ຖືກວິເຄາະແລະສຶກສາໃນລະຫວ່າງການຝຶກອົບຮົມທຸກໆຄັ້ງແລະຈະກວມເອົາປະເພດການໂທ telemarketing ແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສູງເຖິງລະດັບຫນຶ່ງ (ງ່າຍຕໍ່ການປິດ). ການວິເຄາະທີ່ສະຫນອງຈາກລາຍການກວດສອບລາຍລະອຽດຈະພິຈາລະນາໂຕນ, ອັດຕາ, ເວລາ, ໄລຍະເວລາ, ການຢຸດພັກ, ການຢຸດພັກ, ການຈັດສົ່ງແລະເວລາຂອງຄໍາຖາມເປີດແລະປິດ. ວິດີໂອການສົນທະນາກ່ຽວກັບການໂທຫາສູນໂທລະສັບໃນການພັດທະນາມີການສຶກສາແບບຟອມດຽວກັນກັບການສື່ສານທີ່ບໍ່ແມ່ນຄໍາເວົ້າເພື່ອຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບທ່າທາງຂອງຮ່າງກາຍ, ການສະແດງອອກທາງຫນ້າ, ມືເປັນຕົວສະແດງແລະເຄື່ອນໄຫວຢ່າງຫຼວງຫຼາຍສາມາດປັບປຸງສຽງແລະການຄາດຄະເນໄດ້. ນັກຮຽນ BPO ທັງຫມົດຕ້ອງເປັນນັກສັງເກດການພາກສ່ວນທີສາມເພື່ອເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນແປງທາງຈິດໃຈທີ່ຈໍາເປັນຕົວເອງ. ວິທີດຽວທີ່ທຸກຄົນສາມາດເຮັດໃຫ້ກ້າວຫນ້າທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ໃນການກໍ່ສ້າງອາຊີບດ້ວຍຕົນເອງໃນເວລາທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຖ່ອມຕົວໂດຍຄວາມສໍາຄັນຂອງຕົນເອງ. ການກວດສອບຕົວເອງແລະການສະທ້ອນແມ່ນສິ່ງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທີມໂທລະສັບຂອງທ່ານມີລະດັບສູງໃນລະດັບສຽງທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍທີ່ສຸດໃນທຸລະກິດແລະຈະສ້າງຕົວແທນ BPO ໃນໄລຍະຍາວສໍາລັບໂຄງການ offshore ຂອງທ່ານ.
ຫນັງສື telemarketing ສອງພາສາກ້າວຫນ້າກ້າວຫນ້າຈະໄດ້ຮັບການໂອນໄປຫາເອກະສານທີສອງທີ່ເອີ້ນວ່າແຜນທີ່ໂທສໍາລັບການນໍາໃຊ້ເສັ້ນທາງງ່າຍດາຍ, ການໄຫຼແລະການຝຶກອົບຮົມທີ່ດີຂຶ້ນ. ຜູ້ຈັດການສູນການໂທຂອງພວກເຮົາໃຊ້ແຜນ flowchart ເພື່ອຊີ້ແຈງຈຸດຕັດສິນທີ່ສໍາຄັນແລະຈຸດປະສົງທີ່ສໍາຄັນໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາທາງໂທລະສັບທີ່ມີໂຄງສ້າງ. ການຮັບຮູ້ເວລາພວກເຂົາຖາມຄໍາຖາມທີ່ດີແມ່ນໃຊ້ວິທີການແລະເປັນສິ່ງຈໍາເປັນໃນການສົ່ງເສີມການສົນທະນາເພີ່ມເຕີມຫຼືການສະຫນັບສະຫນູນການບໍລິການລູກຄ້າ. ຜູ້ຂາຍສ່ວນຫຼາຍເຊື່ອວ່າການເວົ້າໄວແມ່ນວິທີການປິດການຊື້ຂາຍ. ແຕ່, ພວກເຮົາຊຸກຍູ້ໃຫ້ຄວາມງຽບສະຫງົບເປັນເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ໃນເວລາທີ່ໃຊ້ໃນໂທລະສັບ. ການຢຸດພັກຜ່ອນໂດຍເຈດຕະນາຖືກລວມຢູ່ໃນຂົງເຂດຂອງພວກເຮົາແລະເນັ້ນໃສ່ແຜນທີ່ໂທເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບການຊຸກຍູ້ການເຂົ້າຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ.
ການສອບຖາມການຝຶກອົບຮົມສູນກາງການໂທທີ່ບັງຄັບຢູ່ໃນຕອນທ້າຍຂອງທຸກຊັ້ນຮຽນ BPO ແມ່ນຈໍາເປັນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຕົວແທນຂອງລາຕິນອາເມລິກາຮູ້ວິທີການຈັດການລະບົບຂອງພວກເຮົາແລະມີຄວາມເຂົ້າໃຈຄວາມຫມັ້ນໃຈກ່ຽວກັບອຸປະກອນການອອກແບບຂອງທ່ານທີ່ສອນໃນມື້ນັ້ນ. ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການໂຄສະນາໃນຕ່າງປະເທດລວມເຖິງການປາກເວົ້າແບບຂັ້ນສູງແມ່ນມີການສອບເສັງສອງຢ່າງທີ່ຂຽນແລະຂຽນດ້ວຍປາກຢ່າງຫນ້ອຍທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການສະແດງໂດຍສະມາຊິກທັງສອງຝ່າຍ. ໃນຂະນະທີ່ການຝຶກອົບຮົມ telemarketing nearshore ໃກ້ຈະສໍາເລັດແລ້ວ, ການທົດສອບການທົດສອບຫຼາຍຈະຖືກເຮັດໃຫ້ທ່ານສໍາລັບການອະນຸມັດສຸດທ້າຍຂອງສະຄິບແລະຄວາມສາມາດຂອງສະມາຊິກທີມງານຂອງພວກເຮົາໃນການເວົ້າສໍາລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
ສູນ Call Center ຂອງ Costa Rica ດໍາເນີນການຝຶກອົບຮົມທັງສອງພາກ BPO ໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີຄວາມກົດດັນຕ່ໍາ. ໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນຂອງການຝຶກອົບຮົມສູນກາງການໂທ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ຈະສ້າງລະດັບຄວາມສະດວກສະບາຍກັບຂະບວນການຂອງພວກເຮົາກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະຢູ່ໃນຕົວເອງ. ໃນລະຫວ່າງຂັ້ນຕອນນີ້, ພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ຮັບຄວາມສະດວກໃນການຈັດການບໍລິການລູກຄ້າແລະບັນຫາການຂາຍຢ່າງໄວວາກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະໄດ້ຮັບການອະນຸມັດໃຫ້ໂທຫາບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ຕົວແທນທີ່ໄວກວ່າທີ່ໄດ້ຮັບໂທລະສັບແລະໃຊ້ໂທຈະປັບປຸງໂຄ້ງການຮຽນຮູ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ກາຍເປັນປະສິດທິພາບໄວຂຶ້ນແລະຫຼຸດລົງເວລາຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ສູນກາງການໂທສູນກາງຂອງພວກເຮົາກວມເອົາທຸກໆດ້ານຂອງການຝຶກອົບຮົມພື້ນຖານສໍາລັບຕົວແທນທີ່ຢູ່ໃນຕ່າງປະເທດສອງສະບັບ. ນັບຕັ້ງແຕ່ປີ 2000, ພະນັກງານການຝຶກອົບຮົມຂອງພວກເຮົາຍັງມີຄວາມຢາກທີ່ຈະຝຶກອົບຮົມແລະກໍ່ສ້າງທັກສະດິບໃນຂະນະທີ່ສ້າງຄວາມຫມັ້ນໃຈແລະຄວາມຫມັ້ນໃຈຂອງທີມ BPO. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາຈ້າງຕົວແທນທີ່ໄດ້ຮັບໂທລະສັບຕະຫຼາດບາງເວລາ, ພວກເຮົາຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງສອນວິທີການໂທລະສັບຂອງພວກເຮົາທີ່ມີຄຸນນະພາບໃນການໂຄສະນາຂອງພວກເຮົາ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະວິເຄາະການຝຶກອົບຮົມທີ່ແນ່ນອນທີ່ທ່ານຕ້ອງການກ່ອນທີ່ພວກເຮົາຈະເລີ່ມຕົ້ນ. ສູນການໂທຂອງ Costa Rica ຈະໃຫ້ທ່ານມີແບບສອບຖາມລາຍລະອຽດທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງກ່ອນການກຽມການສໍາລັບການຮຽນຂອງທ່ານ. ອີງຕາມຂະຫນາດແລະຄວາມສັບສົນຂອງການໂຄສະນາຂອງທ່ານ, ເວລາການຝຶກອົບຮົມແລະຄວາມຍາວຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມຄວາມສາມາດ.