ການປິດການຂາຍແມ່ນຊ່ວງເວລາທີ່ໃຫຍ່. ມັນແມ່ນເວລາທີ່ທ່ານສາມາດສະເຫຼີມສະຫຼອງວຽກງານທັງ ໝົດ ທີ່ໄດ້ລົງທືນກັບລູກຄ້າຄົນ ໃໝ່. ມັນແມ່ນບ່ອນທີ່ຄວາມພະຍາຍາມຂອງທຸກໆຄົນແລະເຄື່ອງມື CRM ແລະ MarTech ຂອງທ່ານໄດ້ຖືກສົ່ງໄປແລ້ວ. ມັນເປັນ pop-the-champagne ແລະຫາຍໃຈຊ້າໆຂອງການບັນເທົາທຸກ.
ມັນຍັງເປັນພຽງຈຸດເລີ່ມຕົ້ນ. ທີມງານການຕະຫຼາດແນວຄິດກ້າວ ໜ້າ ໃຊ້ວິທີການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນການຄຸ້ມຄອງ ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ. ແຕ່ການປະຕິບັດດ້ວຍມືລະຫວ່າງເຄື່ອງມືແບບດັ້ງເດີມສາມາດເຮັດໃຫ້ມີຊ່ອງຫວ່າງໃນການມີສ່ວນຮ່ວມລະຫວ່າງການລົງນາມໃນສາຍທີ່ມີຈຸດ ໝາຍ ແລະການເຈລະຈາການຕໍ່ອາຍຸ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ການຄຸ້ມຄອງມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າສາມາດສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງໄດ້ທັງ ໝົດ.
ສິ່ງທີ່ໄດ້ເຫັນມາເປັນເວລາດົນນານວ່າເປັນເຄື່ອງມືການຂາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ດຽວນີ້ແມ່ນສ່ວນປະກອບ ສຳ ຄັນໃນການຮັບປະກັນຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ. ໃນລະຫວ່າງຂັ້ນຕອນການຂາຍ, ການສຸມໃສ່ມູນຄ່າອາດຈະສ້າງກໍລະນີທຸລະກິດທີ່ຈະແຈ້ງ ສຳ ລັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານພ້ອມທັງມາດຕະການພື້ນຖານ ສຳ ລັບຂົງເຂດຜົນກະທົບທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ ສຳ ລັບລູກຄ້າ ໃໝ່ ຂອງທ່ານ. ຖ້າບໍ່ມີຄວາມຕັ້ງໃຈຕໍ່ອົງກອນທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງລູກຄ້າ, ມັນງ່າຍທີ່ຈະພາດການລົງທືນໃນພື້ນຖານນີ້ຍ້ອນວ່າສາຍພົວພັນຈະເລິກເຊິ່ງ. ສະນັ້ນ, ການມີເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ສາມາດ ນຳ ໃຊ້ໄດ້ທັງທີມງານຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງການຂາຍແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນຫຼາຍ.
ຂໍ້ມູນແລະຄວາມເຂົ້າໃຈທັງ ໝົດ ທີ່ລວບລວມໃນໄລຍະການຂາຍສາມາດພິສູດໄດ້ວ່າມີຄຸນຄ່າເທົ່າທຽມກັນໃນການຄຸ້ມຄອງການລ້ຽງດູແລະການ ນຳ ໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານທີ່ເຕີບໃຫຍ່ຂະຫຍາຍຕົວ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງ ໝົດ, ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າແມ່ນຮາກຖານໃນຄວາມຄິດທີ່ຈະໃຫ້ຄຸນຄ່າທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ ແກ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ປະເດັນ ສຳ ລັບທີມງານຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຄຸນຄ່ານັ້ນມີຄຸນຄ່າແລະ ນຳ ສະ ເໜີ ມັນໃນທາງທີ່ມີຜົນກະທົບ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ມີແຜງຄວບຄຸມມູນຄ່າເວລາທີ່ແທ້ຈິງສາມາດເຮັດໃຫ້ມີຄວາມແຕກຕ່າງທັງ ໝົດ ໃນການຮັກສາແລະການເຈລະຈາຄືນ ໃໝ່. ແທນທີ່ຈະຫຼີ້ນການປ້ອງກັນ, ການໃຊ້ຈ່າຍໃນການຫຼຸດລາຄາ, ຫລືການວາງອັດຕາດອກເບ້ຍທີ່ສູງ, ອີງໃສ່ການບໍລິຫານມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ທີມງານຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າມີ ອຳ ນາດໃນການຂ້າມຜ່ານອຸປະສັກໃນການຈັດຊື້ແບບດັ້ງເດີມ, ເຮັດໃຫ້ວິທີການຂາຍ / ຂາຍຂ້າມໂດຍໃຊ້ ROI ແລະມູນຄ່າຕົວຈິງ ການວັດແທກ.
ຍົກຕົວຢ່າງ, ServiceNow, ເປັນຜູ້ ນຳ ໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກແບບດິຈິຕອລ, ເຮັດໃຫ້ເຄື່ອງມືຄຸ້ມຄອງມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າມີໃຫ້ກັບທີມງານຂອງບໍລິສັດ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸກຄົນທີ່ຮັບຜິດຊອບກິດຈະ ກຳ ທີ່ຫັນ ໜ້າ ລູກຄ້າມາຄິດໄລ່ແລະແບ່ງປັນເຄື່ອງວັດແທກມູນຄ່າທີ່ເລິກເຊິ່ງ. ດ້ວຍເຫດນັ້ນ, ທຸກຄົນສາມາດສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ການສົນທະນາ, ການ ນຳ ສະ ເໜີ ແລະເອກະສານຂອງພວກເຂົາໃນມູນຄ່າທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ທີ່ ServiceNow ນຳ ມາໃຫ້ລູກຄ້າ. ເປັນຜົນມາຈາກຄວາມພະຍາຍາມດັ່ງກ່າວ, ບໍລິສັດໄດ້ປັບປຸງອັດຕາການຊະນະຂອງຕົນໃນກິດຈະ ກຳ ທີ່ ນຳ ພາພາກສະ ໜາມ ໂດຍ 1.7X ແລະເພີ່ມອັດຕາການຕິດກັບສອງເທົ່າໃນໂອກາດການຂາຍ.
ນີ້ແມ່ນສູດທີ່ຈະແຈ້ງ ສຳ ລັບການສ້າງລູກຄ້າເພື່ອຊີວິດ, ເຊິ່ງແມ່ນມາດຕະການສຸດທ້າຍຂອງຄວາມ ສຳ ເລັດ ສຳ ລັບທີມງານຂອງທ່ານໄດ້ຈັດການການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໃຫ້ດີຂື້ນ. ການເຮັດໃຫ້ຄຸນຄ່າເປັນພື້ນຖານຂອງການສື່ສານແລະການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງທ່ານແມ່ນສ່ວນປະກອບ ສຳ ຄັນຂອງສິ່ງນີ້. ການສົນທະນາທີ່ມີຄຸນຄ່າທາງດ້ານວັດຖຸມີພະລັງໃນການປົດປ່ອຍລະດັບການມີສ່ວນພົວພັນ ໃໝ່. ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ບໍລິສັດຫັນປ່ຽນຈາກຜູ້ຂາຍໄປເປັນທີ່ປຶກສາທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖື. ແລະໃນການເຮັດເຊັ່ນນັ້ນ, ການຂາຍຂ້າມແລະຂາຍກໍ່ກາຍເປັນການສົນທະນາທາງອິນຊີທີ່ເກີດຈາກຄວາມຮັບຮູ້ທີ່ສູງ. ດ້ວຍວິທີນີ້, ຄວາມ ສຳ ພັນກາຍເປັນຫຸ້ນສ່ວນທີ່ຍາວນານແລະມີມູນຄ່າໄລຍະຍາວຂອງລູກຄ້າ (LTV) ແລະລາຍໄດ້ທີ່ເກີດຂື້ນສຸດທິ (ຄຄຊ) ມີການຍົກສູງຂື້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ໂດຍການສຸມໃສ່ຄຸນຄ່າ, ບໍລິສັດມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເພື່ອເຮັດໃຫ້ມີການພົວພັນທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແລະເຕີບໃຫຍ່ຂື້ນໂດຍອີງໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈຮ່ວມກັນຂອງຄວາມ ສຳ ເລັດເຊິ່ງກັນແລະກັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ການສື່ສານມູນຄ່າທີ່ຖືກສົ່ງມາເປັນປົກກະຕິ, ແທນທີ່ຈະມີພຽງແຕ່ການຕໍ່ອາຍຸຢູ່ໃນໂຕະຫລືລູກຄ້າຈົ່ມວ່າ, ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດວາງພື້ນຖານໄດ້ຫຼາຍຂື້ນ ສຳ ລັບຄວາມ ສຳ ພັນຕະຫຼອດຊີວິດທີ່ຊະນະ. ຖ້າທີມງານຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດຍົກລະດັບການສົນທະນາຂອງພວກເຂົາໃຫ້ສູງຂື້ນໃນລະດັບຜູ້ບໍລິຫານ, ການສົນທະນາ ໃໝ່ ສາມາດສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ຕໍ່ໄປທຽບກັບການໂຕ້ວາທີກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ໄດ້ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດໃນອະດີດ. ມັນທັງ ໝົດ ທີ່ເວົ້າພາສາຂອງທຸລະກິດແລະຄຸນຄ່າທາງການເງິນ. ນີ້ຍັງເຮັດໃຫ້ການໂຕ້ຕອບເຫຼົ່ານີ້ເປັນຈຸດໃຈກາງໃນການວາງແຜນ ສຳ ລັບອະນາຄົດແທນທີ່ຈະເປັນການເຈລະຈາແລະໃຫ້ຄວາມ ສຳ ພັນທີ່ດີຂື້ນ.
ຄຸນຄ່າແມ່ນການສົນທະນາທີ່ ກຳ ລັງ ດຳ ເນີນຢູ່
ໃນຖານະເປັນຄວາມຕ້ອງການປ່ຽນແປງ, ທຸລະກິດພັດທະນາ, ຂະຫຍາຍແລະຕົວຢ່າງ, ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ຄຸນຄ່າການປ່ຽນແປງໃນໄລຍະເວລາ. ການໄປຢ້ຽມຢາມການວັດແທກມູນຄ່າທີ່ເປັນປົກກະຕິທັງທີມງານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນສຸມໃສ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນ. ສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງການມີສ່ວນຮ່ວມໃນຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າຄວນຈະເປັນການປະເມີນແລະ ກຳ ນົດຈຸດຢືນ ໃໝ່ ເພື່ອຄວາມ ສຳ ເລັດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທ່ານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ ກຳ ລັງວາງແຜນເພື່ອອະນາຄົດຮ່ວມກັນ. ນີ້ແມ່ນເນື້ອແທ້ຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຮ່ວມກັນ.
ໂດຍການເອົາຄຸນຄ່າເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ທີມງານຂອງທ່ານມີວິທີການທີ່ແຮງກ້າທີ່ຈະສ້າງຄວາມ ສຳ ເລັດແລະສ້າງວົງຄະນາຍາດທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງລູກຄ້າ. ແລະຜົນໄດ້ຮັບຂອງການລວມເອົາມູນຄ່າໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເຕັມແມ່ນຈະແຈ້ງ: ເພີ່ມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ການຫຼຸດຜ່ອນລູກຄ້າ. ຄະແນນສູງສຸດຂອງນັກສົ່ງເສີມສຸດທິ (NPS). ລາຍໄດ້ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຫຼາຍທີ່ສຸດ (ຄຄຊ). ມັນທັງ ໝົດ ເພີ່ມຂື້ນກັບຜົນປະໂຫຍດດ້ານລຸ່ມທີ່ມີພະລັງ, ສາມາດວັດແທກແລະມີຄວາມ ໝາຍ ໄດ້.