Wie kann man als Shop-Betreiber die Retourenquote von Online-Käufen erfolgreich reduzieren?
Grundsätzlich sollten die Produkte, die man verkauft, eine gute Qualität haben und das Preis-Leistungs-Verhältnis muss stimmen. Man muss den Kunden ein gutes Gefühl geben, wenn Sie etwas gekauft haben und die Stimmung muss auch nach dem Erhalt der Warte gut bleiben, sonst wird sie wieder zurückgeschickt.
Um die Stimmung zu heben, kann man kleine Dankeskarten oder Anleitungen zur Nutzung dem Paket hinzufügen. Dann freut man sich nach dem Öffnen noch mehr. Oder man schickt eine Mail, in welcher man sich für den Einkauf bedankt, schickt immer wieder Updates zum Status der Bestellung oder schickt ein Rabatt-Code als Dankeschön, dann wird sicher wieder bei Ihnen eingekauft.
Meines Erachtens ist allerdings die Vorbereitung des Kaufes das Hauptproblem der Rücksendungen. Die Infos im Shop müssen wahrheitsgetreu sein. Es sollte eine Möglichkeit für Bewertungen geben, bei denen man sich erkundigen kann, ob das Produkt das ist, was man sucht. Sind es Klamotten, sollte eventuell auch Größentabellen angegeben werden bzw. gesagt werden, ob man lieber eine Nummer größer oder kleiner braucht, weil der Schnitt anders ausfällt. Kann man sich vor einem Kauf gut informieren, dann kauft man meist nur das, wo man sich sicher ist. Ansonsten wird zum austesten bestellt und dann zurückgeschickt, wenn es nicht das ist, was man sich erhofft hat.