Welche sind die größten Herausforderungen für die digitale Transformation?
Die größte Herausforderung ist das Missverständnis, was die digitale Transformation ist und was an Anpassung sinnvoll ist.
Transformation hat zwei Bedeutungen.
Digitale Transformation als "digitaler Wandel der Gesellschaft" ist die Rahmenbedingung für Unternehmen und Politik: Das Leben hat sich durch Anwendung vieler digitaler Technologien radikal verändert.
Der wichtige, aktive Teil ist die "digitale Transformation der Unternehmen" und der Politik: Es meint die Reaktion, die sinnvolle Anpassung an den digitalen Wandel der Gesellschaft.
Diese aktive, unternehmerische digitale Transformation bedeutet, das Unternehmen so aufzustellen, dass es in der digitalen Wirtschaft erfolgreich mit dabei ist.
Digitale Transformation handelt also von der sinnvollen Organisation eines Unternehmens, um mit Hilfe digitaler Technologien wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Es geht also um die Menschen, nicht um Technologie.
Transformation dreht sich NICHT um Digitalisierung, sondern um KundInnen-Erfahrungen, die "Customer eXperience".
Digitalisierung kann helfen, kann aber auch schaden, wenn man vernachlässigt, wie es den Menschen mit digitalen Technologien geht. Digitalisierung ist nur hilfreich bei der Transformation, wenn sie die Customer eXperience CX verbessert.
Wer versteht, wie digitale Technologien auf Menschen wirken, kann die Erlebnisse für Menschen verbessern. Diese Fähigkeiten nennt man digitale Kompetenzen.
Digitale Kompetenzen sind jene Fähigkeiten, um digitale Transformation im Sinne einer besseren eXperience zu gestalten.