Welche Erfahrungen mit Kunden möchtest Du kein zweites Mal erleben?
Leider habe ich dahin gehend schon einige Erfahrungen gemacht, die mit hoher Wahrscheinlichkeit auch immer wieder kommen werden. Es macht mich jedes Mal Fassungslos, wie Menschen so ticken können.
Es gibt da verschiedene Dinge:
Alles benutzt, aber Geld zurück verlangen:
Dies haben wir wirklich nur auf Amazon! Liegt aber auch daran, dass die meisten Kunden wissen, dass Amazon immer für den Kunden entscheidet. Wir erhalten eine Nachricht, dass der Kunde die Ware Retounieren möchte. Kein Problem , also bekommt der Kunde ein kostenloses Retouren Etikett zugesendet. Die Ware kommt an und meistens sind die Produkte Angebrochen. Doch nur nicht einfach offen, sondern wirklich fast Leer! Darauf hin schreiben wir den Kunden an und berichten, dass die Retoure angebrochen ist und die Produkte alle so gut wie Leer sind und eine Erstattung dadurch nicht erfolgen kann.
Die häufigste und gängigsten Antwort ist dann "ich habe es nicht vertragen. Mein Arzt sagte das auch, also will ich mein Geld zurück!". Das was wirklich witzig ist, ist das unsere Produkte komplett Naturbelassen sind. Wenn also jemand etwas nicht vertragen hätte, dürfte er auch nicht in einen Apfel beißen, denn den dürfte er dann auch nicht vertragen. Wir sind in solchen Situationen einfach Machtlos, denn Amazon erstattet die Ware, so verlieren wir die Produkte und das Geld. Dabei sind wir bereits ein kleines Unternehmen und müsse dieses Verhalten irgendwie stemmen. Echt unverschämt!
Fehlende Produkte:
Diese Kundin toppt alles, was ich jemals erlebt habe! Ich habe ihre Bestellung immer Telefonisch entgegengenommen, bis irgendwann eine Kollegein von mir das Telefon übernahm. Die Kundin rief an und sagte, ich hätte etwas vergessen aufzunehmen, sie sei überaus sauer darüber und möchte dieses Produkt kostenlos, da es doch wohl nicht sein kann, dass sie als gute Kundin einfach vergessen wird! Also sendete meine Kollegin das Produkt kostenlos nach, da mir wirklich Fehler unterlaufen können. Mir kam das aber komisch vor, da ich mich noch an die Bestellung erinnern konnte und wusste, dass sie das nicht bestellt hatte! Das sagte ich auch meiner Kollegin. Sie sagte, dass ich es vielleicht auch überhört oder vergessen haben könnte.
Irgendwann kam genau dieselbe Situation wieder! Jemand anders war am Telefon und sie machten einen riesen Aufriss das etwas fehlen würde, dass nicht auf der Bestellung stehen würde und dass ich das vergessen hätte. Sie bekam das Produkt also wieder kostenlos nschgesendet. Ich sagte meiner Kollegin, dass da System bei der Dame hintersteckte und ich keine Bestellungen mehr vo ihr aufnehmen werde! Also übernahm sie das.
Sie nahm eine Bestellung auf und ein paar Tage später, als das Paket bei ihr ankam meldete sie sich wieder bei uns. Da ich ihre Nummer bereits im Display kannte, stellte ich sie auf laut und was kam??? Wie gewohnt dieselbe Masche. Meine Kollegin hätte etwas vergessen auf zunehmen und das sie am überlegen sein die Firma zu wechseln, weil das so einfach nicht gehen würde. Diesmal machte ich aber keine Nachsendung fertig sondern sagte ihr, dass die Kollegin hier sei und sie dies bitte einmal mit ihr bespricht. (Da sie auf Lautsprecher war, hörte ich mit) Als meine Kollegin das Telefon hatte und sich meldete, verlor die Kundin kein sterbenswörtchen darüber das etwas gefehlt hätte, sondern bedankte sich für die tolle Lieferung und mschte bei meiner Kollegin eine neue Telefonische Bestellung. 😳 Ich war einfach nur Fassungslos!
Ab da, hat die Dame nie wieder bei uns angerufen oder bestellt. Sowas habe ich in den ganzen 7 Jahren noch nie erlebt, dass eine Kundin wirklich so dreist sein kann.