Welchen Beruf übt ihr aus und wie kann man Euch als Kunde das Leben viel einfacher machen?
Ich arbeite in einer Pizzeria mit Lieferdienst und mir ist schon öfter durch den Kopf gegangen, wie es einfacher sein könnte, für beide Seiten.
Also Leute, wenn ihr das nächste Mal Pizza, Döner oder was auch immer bestellt, vor allem am Wochenende, dann tut es bitte nicht erst wenn euch schon heftig der Magen knurrt. Am Wochenende ist Hauptarbeitszeit für uns mit den meisten Bestellungen. Da kann es schon einmal länger dauern, kalkuliert das bitte mit ein.
Achtet bitte darauf, dass eure Telefonnummer und Adresse auch stimmen. Nichts ist ärgerlicher für den Fahrer, der an diesen Tagen unter enormem Zeitdruck fährt, einen Kunden erst noch suchen zu müssen und wenn er anruft, hören zu müssen "Diese Nummer ist ungültig - oder - nicht vergeben. …"
Formuliert eure Extrawünsche kurz und knackig, auf den Punkt. Je länger und umständlicher der Text, desto sicherer sind Missverständnisse und ihr bekommt nicht das, was ihr wollt. Wir arbeiten an solchen Tagen unter Hochdruck, oft über Stunden und jetzt im Sommer nicht selten in einer Höllenhitze. Da nervt es einfach, wenn man einen kryptischen Text erst entschlüsseln muss. Plus und Minus, das versteht jeder und ist am einfachsten.
Aprops Extrawünsche, geliefert wird, was auch bezahlt wird. Mit "Lasst die Zwiebeln weg und packt dafür 3xKäse drauf…" kommst du nicht durch. Wir können unseren Lieferanten auch nicht sagen "Bring mal weniger Zwiebeln, dafür mehr Schinken und Käse - zum selben Preis" der wird uns was husten. Extra kostet extra, wir müssen die Sachen ja schließlich auch bezahlen.
Wenn ihr anruft weil ihr Fragen zu eurer Bestellung habt, dann meldet euch bitte mit Namen und Adresse und nicht mit dem Klassiker "Ich hab bei euch bestellt und wollte fragen wo unser Essen bleibt." Derjenige am Telefon kann vieles, aber nicht hellsehen. Hat er die Infos gleich, kann er euch viel schneller zuordnen als wenn er euch diese Infos erst Stück für Stück aus der Nase ziehen muss.
Bekommt ihr am Telefon die Auskunft, dass euer Essen unterwegs ist, dann geduldet euch noch ein bisschen. An Spitzentagen nehmen die Fahrer nicht selten 4–5 Lieferungen mit, die sie als Tour abfahren. Zwar bekommen die Fahrer eine grobe Richtlinie, wie sie fahren sollen, die Touren legen sie sich aber selbständig. Wir verfolgen unsere Fahrer nicht per Tracking, also kann der Mitarbeiter am Telefon auch nicht genau wissen, wo er sich gerade befindet und wie lange es für euch noch dauern wird.
Wenn es dann klingelt, habt bitte das Geld parat. Nichts ist nerviger, als wenn der Kunde erst sämtliche Hosentaschen und Spardosen durchsucht, um zahlen zu können, das kostet an solchen Tagen wertvolle Zeit.
Apropos Zeit - wenn ihr in einer der oberen Etagen wohnt und gesundheitlich fit seid, dann ist es ungemein hilfreich, wenn ihr dem Fahrer ein Stück entgegen geht. Wenn der nämlich bei jedem Kunden erst in die vierte oder fünfte Etage sprinten muss, dann kostet das auch viel Zeit und Energie. Vor allem bei großen Bestellungen sind die Kisten schwer und da sind 2Etagen weniger schon eine echte Erleichterung.
Über ein Trinkgeld freuen sich unsere Fahrer immer sehr, das dürfen sie auch behalten. Es bedeutet auch eine Anerkennung vom Kunden für sie, für ihre Arbeit, ihre Bemühung, die Lieferung schnellstmöglich zu euch zu bringen.
Und zuletzt, wenn die Pizza gegessen ist und ihr rundum zufrieden seid, vielleicht auch am nächsten Tag, über positive Bewertungen freuen wir uns natürlich immer. Kritisiert und gemeckert wird immer schnell, aber positives Feedback ist genauso wichtig. Das motiviert uns alle als Team auch weiter unser Bestes zu geben, damit ihr zufrieden seid.