Was ist dein(e) "niemals wieder" Marke, Artikel, Geschäft oder Restaurant?
Burberry.
Ich war mitten im Umzug, hatte tagelang in Kartons gewühlt, es regnete wie aus Eimern, und ich war erschöpft und müde und hatte das – sehr dringende –Bedürfnis, mir etwas Gutes zu tun.
Zu dem Zeitpunkt hatte ich überraschend etwas Geld übrig, und mir wurde schlagartig klar, dass das “Gute” auch durchaus etwas kosten durfte. Schnell klopfte ich mir den Staub von den Umzugsklamotten, stieg in meine Allwetter-Stiefel, und als ich meine uralte Regenjacke anzog, war mir klar: Ich würde mir endlich den - langersehnten - Burberry-Trenchcoat kaufen.
Also ab zum Hamburger Neuen Wall. Es goss noch immer in Strömen, was sich bestimmt nicht vorteilhaft auf mein ohnehin schon umzugslädiertes Äußeres auswirkte, aber ich betrat den schicken Burberry-Laden ziemlich glücklich, dem Regen entkommen zu sein und begrüßte die beiden Verkäuferinnen freundlich. Die schauten mich an, drehten sich weg - synchron - und sagten keinen Ton. Das hielt ich noch für ein Missverständnis, schaute mich im Laden um, fand die Trenchcoats und zog das passende Modell vom Bügel, als sich eine der Verkäuferinnen schützend vor ihre Ware warf: “Die Mäntel sind teuer!” “Ach”, sagte ich erschrocken, “das stimmt natürlich. Aber ich möchte trotzdem einen kaufen und würde diesen hier gern anprobieren.” Mürrisch gab sie den Weg frei und ich zog den Mantel an. So schlecht fand ich den gar nicht, aber die Verkäuferinnen sagten keinen Ton, und ich sah im Spiegel, dass sich beide ansahen und mit den Augen rollten… Und das war dann selbst mir zu viel.
Ich pellte mich wieder aus dem Mantel, gab ihn einer der unfreundlichen Frauen und sagte: “Der Mantel geht so. Aber ich würde ihn hier nicht kaufen, selbst wenn er perfekt wäre. Ich kann nicht fassen, wie unhöflich Sie sich benehmen.” Wieder sagten beide kein einziges Wort.
Draussen regnete es mittlerweile noch stärker, und um dem Regen zu entkommen, huschte ich gleich in den nächsten Laden - Escada - wo mich eine zauberhafte Verkäuferin sofort in Empfang nahm, “Och Mensch, Sie sind ja pitschnass!!” meine olle Regenjacke zum Trocknen auf einen ihrer hübschen Bügel hängte und sich bei einem Cappuccino und einem netten Klönschnack die Geschichte anhörte und den Kopf schüttelte: “Unfassbar!!! Wir haben übrigens gerade einen ganz tollen Trenchcoat im Sale…” Den hab ich dann tatsächlich gekauft. Für nicht mal ein Fünftel des Preises für den ursprünglich geplanten Burberry-Mantel. Und noch ein Kleid mitgenommen und ein paar schicke Pullover… Es war schließlich Sale ;-) Und eben so gemütlich dort.
So macht man das nämlich!
Aus der Lehre dieser Geschichte hat einer meiner Söhne, der im Textileinzelhandel gelernt hat, übrigens häufig ziemlich stattliche Umsätze und einige treue Stammkunden generiert. Nun ist mein Sohn sowieso immer freundlich, aber er weiß mittlerweile auch aus eigener Erfahrung, dass es sich sehr lohnen kann, wenn man gerade zu den potentiellen Kunden zuvorkommend ist, die “bedürftig” erscheinen. Er sagt: “Wenn jemand in den Laden kommt, der aussieht, als bräuchte er dringend mal neue Klamotten, dann ist das nämlich ziemlich oft auch der Fall!”
Logisch, oder?!