Was war das Unlogischste, mit dem Du durch Bürokratie konfrontiert wurdest und wie bist Du damit umgegangen?
Das passierte in die Niederlande. Ich hatte Telefon und Internet von KPN (so was wie Deutsche Telecom).
Da bekam ich einen Anruf von Tele2 mit der Frage ob ich auf sie überwechseln möchte. Am Ende würde doch KPN den Service machen, da es ihre Kabel sind, aber Tele2 kaufte das bei KPN in gross ein, wie grosse Betriebe auch tun können und könne so billiger sein und bessere Service einfordern. Ich sagte, ich wäre an sich dafür offen, aber ich würde so wie so kein Risiko eingehen vorübergehend kein Internet zu haben. Sie versuchte noch, dass es kein Risiko gäbe, aber mir reichte das nicht. Dann haben wir uns verabschiedet.
Ein Paar Tage später bekam ich einen Brief von Tele2 mit 'Willkomen' und von KPN mit 'schade, das sie gehen'. Da rief ich bei KPN an, dass sie unser Vertrag nicht einfach beenden könnten, nur weil ein Dritter behauptete, ich wünschte das und dass ich das gar nicht wolle. Da sagte der von KPN, das solle ich mit Tele2 regeln, damit hätten sie nichts zu tun. Also, sie hätten nichts zu tun mit dem Vertrag den sie mit mir hatten…
Dann habe ich gedacht, da sieht man die Kundenverachtung. Dann werde ich doch auf Tele2 überwechseln. In ein paar Tagen war das dann so, ohne jede Auszeit.
Und dann einen Monat später war plötzlich nichts mehr da, kein Internet und kein Telefon. Ich rief bei Tele2 an und die würden das in Ordnung bringen. Nach einigen Tagen rief ich wieder an und sie meinten ich sollte Geduld haben. Geduld brachte mir aber kein Internet. Und es ging noch mehrere Wochen so.
Dann rief ich bei KPN an, dass etwas mit ihren Kabeln nicht in Ordnung wäre. Die behaupteten dann, dass sie messen konnten, dass das Problem in unsere Wohnung wäre. In der Wohnung hatten wir aber funktionierendes Intranet (Internet zwischen den eigenen Computern), also da war nicht viel, was kaputt sein könnte. Ausserdem könnten sie das nur messen wenn sich im Anschluss in der Wand einen Minicomputer befände. So habe ich den Anschluss aufgeschraubt und drin gesehen und da waren nur Kabel drin, gar keine Elektronik.
Da habe ich meinen Vermieter angerufen und mit dem Techniker gesprochen. Der gab mir Recht und hat dann noch im Haus was kontrolliert. Dann sagte er, alles wäre in Ordnung und er glaubte KPN machte es extra um mich zu strafen für den Wechsel nach Tele2. Das täten sie öfters.
Da rief ich bei KPN an dass sie es in Ordnung bringen sollten. Da sagten die, wenn sie jemanden schicken und es würde sich herausstellen, dass nicht ihre Kabel kaputt sind, sondern meine Ausrustung oder Kabel im Hochhaus, dann müsste ich mehrere hunderte Euros zahlen. Ich sagte sie sollten jemanden schicken.
Am Tag als der Techniker von KPN dann kommen sollte, rief er morgens an und sagte, er bräuchte nicht zu kommen, weil er erst mal dort im Serverraum nachgesehen hatte und da war ein Kabel nicht angeschlossen. Er hatte ihn wieder eingesteckt. Und dann ging alles wieder.
Also KPN hat mich bestraft für etwas was sie selbst getan haben. Das ist unlogisch. Und wenn man so was tut, ist es auch unlogisch um es so deutlich zu zu geben.