Ich habe ein E-Bike bestellt, aber keine Lieferbenachrichtigung erhalten. Als ich jedoch nach Hause kam, fand ich ein beschädigtes Paket, jedoch ohne den Artikel. Die Firma behauptet nun, dass ich das Paket erhalten. Wie kann ich weiter vorgehen?
Alles steht und fällt, ob du eine Abstellerlaubnis erteilt hast.
Wenn du eine erteilt hast, guckst du in die Röhre, weil eine Liefer- oder Sendebenachrichtigung ist eine freiwillige Sache der Lieferanten und kein Vertragsbestandteil und ab Abstellung, geht das Produkt in deinen Besitz über und du trägst die Verantwortung.
Hast du keine erteilt, wäre der erste Schritt die Spedition oder Paketdienst zu kontaktieren, dass sie die entsprechenden Daten übermitteln, incl. einer eventuellen Unterschrift.
Sollte es eine Unterschrift geben, die nicht deiner entspricht, direkt zur Polizei und Anzeige erstatten wegen Betrug und Urkundenfälschung gegen Unbekannt.
Wenn du noch nicht bezahlt hast, direkt die Abbuchung blocken oder die Rechnung nicht bezahlen.
Wie gesagt, hängt alles von der Abstellgenehmigung ab, denn viele haben durch Corona ihr Einverständnis unwissender Weise auf Dauer bei manchen Unternehmen erteilt und haben jetzt Probleme damit. Als Tipp, eine solche Erlaubnis kann man auch widerrufen, meistens via Internet bei den Unternehmen.
Wünsche dir viel Erfolg und wenig Schaden