Warum haben große Einkaufszentren meist keine Schaufenster?
Jetzt mal etwas aus der "architekturpsychologischen Trickkiste".
Ich arbeite in einem recht großen (für Deutschland zumindest) Architekturbüro.
Wir beschäftigen uns dort mit Wohnungsbau (das wird immer weniger), Klinik- und Krankenhausbau und mit Shopping-Centern, Malls und ähnlichen Nutzungen.
Nun war wohl jeder von uns schon mal bei IKEA.
Oder Metro.
Oder - in den USA - bei Walmart oder Target.
Big-Box-Läden nennt sich das.
Man geht in diese sehr großen Einkaufshallen und kauft ein.
Man will nur ein paar Minuten drin bleiben - aber wenn man dann die Kassenzone verlässt, stellt man fest: Uuups - ich war fast 2 Stunden da drin.
Und ich habe etwas ganz anderes gekauft - aber nicht das, was ich dort eigentlich besorgen wollte.
Man arbeitet dabei mit einigen fiesen Tricks.
Bei IKEA findet man Uhren nur an stategisch wichtigen Stellen oder sie funktionieren gar nicht.
Oder zumindest nicht richtig.
Fenster sucht man dort vergebens.
Das IKEA-Konzept kommt ja ohne Schaufensterflächen aus - die gibt es wenn überhaupt nur in begrenzter Anzahl im Eingangsbereich.
In der Regel kann man aber nicht aus dem Store nach außen sehen (nur im Restaurant ist das möglich)
Innen gibt es künstliches Licht und Oberlichter.
Dieser Ausschluss von Tageslicht ist ein simpler, alter Trick.
Und er stammt aus dem Design von Spielcasinos. Auch dort gibt es in der Regel keine Uhren. Und keine Fenster.
Damit will man erreichen, dass die Spieler das Zeitgefühl verlieren.
Man vergißt, wie mange man dem Croupier schon gegenüber sitzt.
Es geht dabei also um "zeitliche Verzerrung".
Man verändert ganz gezielt die Zeitwahrnehmung eines Kunden.
Das ist der gleiche Effekt, der beim Spielen eines Videospiels eintritt.
"Nur noch diesen Gang entlang… Nur nich diesen Zwischengegner…"
Und schon dämmert draußen der Morgen.
Das ist dann auch eine zeitliche Verzerrung.
Und so nimmt man in den Big-Box-Läden den Kunden die Möglichkeit, sich zeitlich zu orientieren.
Die Leute vergessen die Zeit und bleiben länger im Geschäft.
Und sie kaufen mehr ein.
Damit steigt die Wahrscheinlichkeit, dass es zu einem "Impulskauf" kommt:
Man hat dann etwas im Einkaufgswagen, das man eigentlich gar nicht braucht. Oder das man eigentlich gar nicht kaufen wollte.
Aber das ganze muss vorsichtig eingesetzt werden.
Man wandelt dabei auf einem schmalen Grat.
Entweder funktioniert das Konzept oder es kommt - wenn es "kippt" zur so genannten Entscheidungsermüdung .
Das liegt daran, dass unser Gehirn relativ viel Energie benötigt, um eine Entscheidung zu treffen.
Und je mehr Entscheidungen es treffen muss, desto schneller tritt ein Zustand der Erschöpfung ein.
Dann trifft man eine schlechte oder falsche oder im schmlimmsten Fall gar keine Entscheidung mehr.
Das ist dann wie jemand, der jeden Tag das gleiche trägt, um seine mentalen Ressourcen frei zu halten.
Also jemand, der 10 gleiche Anzüge im Schrank hängen hat.
Jeff Goldblum in "die Fliege".
Oder im realen Leben: Steve Jobs.
Nun wandelt man - wie oben schon gesagt - auf einem ganz schmalen Grat mit der zeitlichen Verzerrung.
Die Entscheidungsermüdung kann also auch hilfreich sein, um zu einem Impulskauf verleitet zu werden.
Viele Marketingtechniken arbeiten so.
Und auch die Schnäppchenecke kurz vor der Kasse bei IKEA funktioniert so.
In einem Seitenraum, ohne Fenster, eventuell mit Oberlicht.
Und ohne Uhr.
So ist das bei IKEA.
Aber man kann das ganze auch umkehren.
Hier sehen wir ein Innenraumfoto eines Casinos:
Das ist das Venetian Casino in Las Vegas.
Hier fühlt man sich, als ob man draußen ist - unter freiem Himmel.
Aber der ist nur eine Malerei.
Fake.
Das in gewissem Sinne perfide dabei ist, dass ein Tag simuliert wird, mit Dämmerung und allem Zipp und Zapp.
Das ist überaus manipulativ, auch wenn es gar nicht so aussieht.
Man fühlt sich auch gewisse Weise wohl (obwohl es auf mich irgendwie kitschig aussieht - aber es funktioniert trotzdem)
Die visuelle Wirkung ist - bei einem großen Raum - so überwältigend, dass man jedes Zeitgefühl verliert.
Man ist in einer eigenen Welt.
Und auch hier setzt die zeitliche Verzerrung ein - gleichzeitig aber auch der so genannte "Gruen-Effekt". Oder - anderer Name: "Gruen-Transfer".
Der Wiener Architekt Victor Gruen gilt als der "Erfinder" der Einkaufszentren.
Im Jahr 1956 errichtete er in Southdale - das liegt nahe Minneapolis - das erste zweigeschossige Einkaufszentrum.
Heute ist das Southdale-Center nichts besonderes mehr
Und als man dort das Kundenverhalten analysierte, stellte man fest, dass Größe und Gestaltung eines solchen Einkaufszentrums eine besondere Wirkung auf die Kunden haben.
Das heißt, man geht in ein solches Einkaufszenterum hinein und ist von der Größe und dem Design überwöltigt. So sehr, dass man die Außenwelt vollkommen vergißt.
Und in dem Moment wird man empfänglich für jede Art von Verkaufsmanipulation.
Oft kauft man dann irgendwelchen teuren "Mist".
In der Wikipedia findet man dazu:
Der Gruen-Transfer kann bei betroffenen Personen an den folgenden Verhaltensweisen erkannt werden:
abwesender Blick,
langsamere Gehgeschwindigkeit,
herabgesetzte Widerstandsfähigkeit gegenüber Manipulation.
So ist das mit der zeitlichen Verzerrung.
Und obwohl ich ja auch schon an der Planung großer Malls beteiligt war und diesen (und andere) Trick kenne, falle ich auch immer wieder darauf herein.