Können Einzelhändler überleben, wenn sie ihre traditionellen Geschäftsmodelle durch den Einsatz digitaler Methoden und Integration von Online-Kanälen umgestalten?
Stationäre jammern und schimpfen auf Online-Händler, die ihnen das Geschäft kaputt machen. Offline-Geschäfte haben einige Vorteile gegenüber Online-Händlern und das eigene Geschäftsmodell etwas erweitern kann nur von Vorteil sein. Online bestellen, im Geschäft abholen. Oder online sehen, welche Filiale (sofern welche bestehen) die Ware vorrätig hat. Auch das Ausweiten auf 30 Tage Rückgabe kann helfen.
Gerade die persönliche Beratung und das Ausprobieren (bei Audio und Videoartikeln) vor Ort ist ein entscheidender Vorteil beim Offline-Handel, nur wie sieht die Realität aus? Oftmals suchst Du verzweifelt nach einem Angestellten und findest Du einen, ist er nicht von dieser Abteilung oder mürrisch, dass er Dich jetzt beraten muss.
Ich denke da an einen PC-Händler, bei dem ich seit ca. 20 Jahren Kunde bin. Er begrüßt mich jedesmal mit Handschlag (gut, wir kennen uns auch schon sehr lange), er berät seine Kunden nach deren Bedürfnisse, nicht nach seinem Umsatz. Er rät auch mal von teuren Sachen ab, wenn der Kunde es halt nicht braucht und mit einem billigerem Gerät besser bedient ist. Und egal wann Du rein kommst, oder wieviel auch los sein mag, er nimmt sich die Zeit für die Kunden. Nur leider gibt es kaum noch solche Händler…