Welche Kundentypen sind im Beschwerdemanagement am schwierigsten?
Vermutlich die, welche sich nicht so einfach abwimmeln lassen mit ihren berechtigten Beschwerden.
Warum hat Amazon so einen Erfolg-? Unter anderem auch, weil die Kunden jede Lieferung auch zurückschicken können - mit garantierter Rückzahlung des Kaufbetrages. Egal, ob die Rücksendung aus Sicht des Lieferanten berechtigt ist oder nicht.
Dieses Verfahren ist für Amazon unter'm Strich viel effizienter und erfolgreicher, als wenn sie sich in endlose rechthaberische Diskussionen mit ihren Kunden einlassen würden.
"Der Kunde hat immer Recht" - "Noch nie hat ein Verkäufer eine Diskussion mit einem Kunden gewonnen" sind so Alltagsweisheiten aus der Realwirtschaft… :-)