Was ist eure "Horrorstory" von einem sehr schlechten Kundenservice?
Bei mir hat der Vogel der Media Markt abgeschossen
Ich suchte eine neue Spülmaschine , da die aber von Optik , Farbe , Design und auch noch vom Preis - Leistungsverhältniss stimmig sein sollte und zur vorhandenen Küche passt , suchte ich zuerst auf diversesten Internetseiten eine aus die ich haben will
Nach dem ich wusste welche es sein soll , schaute ich das Internet durch , welcher Händler die führt , wo ich die vor Ort bestellen kann , denn Spülmaschine schicken lassen war mir dann doch nicht so ganz geheuer
Dabei kam zu Tage das diese Maschine im Produktsortiment von Media Markt ist
Also bin ich ein paar Tage später mal dahin , hatte den Seitenausdruck von dem Media Markt Angebot ausgedruckt mit der Ansage : Diese Spülmaschine hätte ich gerne
Der Verkäufer lief dann erst einmal wie ein aufgescheuchtes Hinkel durch die Reihe und sagte dann : Die haben wir nicht
Ist ja nicht schlimm , bin selber Handwerker , habe auch ein recht grosses Lager und doch nicht immer alles da was ich brauche , dann bestellen Sie Die bitte .
Er fing mir dann an einen zu erzählen warum die Maschine X besser sei als die Y , die die wieder besser sei als die Z , und ich möge doch eine aus der Auswahl kaufen
Ich habe mich einen ganzen Abend hingesetzt , Baugrösse verglichen , Farbe verglichen und bin letztendlich an dieser hier hängen geblieben , bitte bestellen Sie die
Er tippte dann auf dem PC hin und her , ich habe zwar keine Ahnung von deren Software , aber augenscheinlich nicht mit richtig Sinn und Zielorientiert und plötzlich verschwand er und kam mit dem Abteilungsleiter zurück , der dann die Bestellung ausführte , Name , Anschrift , Tel No und eMail Adresse notierte und dann sagte so ca 8 - 10 Tage wir schicken Ihnen eine Mail
14 Tage vergehen , 3 Wochen vergehen und dann hatte ich in der nähe was zu tun und fragte mal nach und zeigte die Bestellung vor . ein anderer Verkäufer suchte in ihrem Programm die Bestellung , lief weg und kam mit dem Abteilungsleiter wieder , der dann feststellte das die geliefert wurde , da die nicht im Showroom steht ausgepackt wurde und inzwischen verkauft
Das ganze wiederholte sich dann noch mehrfach , ich bekam keine Info , die gelieferte Maschine wurde ausgepackt und als Aussteller verkauft , erst die 7te bestellte Maschine war dann Meine , nach rund 4 Monate und die hätte dann eine Transportbeschädigung als ich die Auspackte
Ich rief dann den Media Markt im Abstand von ca 4 - 6 Tagen insgesamt 6 mal an und ich bekam kein Feedback was damit passieren soll und suchte mir dann über Umwegen den zentralen Werkskundendienst raus und rief da mal an .
die hatten überhaupt noch keinen Auftrag , Media Markt hatte denen noch gar nicht bescheid gesagt