Warum sollte man Kunden immer gleich Antworten?
Eine direkte Antwort kennen wir aus persönlichem Gespräch, und das kennen wir schon SEHR lange. Ein Kunde fühlt sich gewertschätzt wenn du anderes liegen lässt und ihm sofort antwortest. Direkte Antwort ist außerdem ein Alleinstellungsmerkmal in vielen Branchen. Wenn du DAS schafft, bist du bei der Kundenbindung der Konkurrenz weit voraus.
Ich kriege hier immer emails mit einer Eingangsbestätigung: Ihr Anliegen ist uns wichtig, aber leider, leider haben wir gerade ein unerwartet hohes Aufkommen an emails / Anrufen / Briefen / Arbeit, so dass wir ihr Anliegen nicht in der normalen Zeit bearbeiten können ….. genau so NICHT!