In welcher Situation darf ein Verkäufer einen Kunden anschreien?
Ich war einst in meiner Ausbildung als Verkäufer im Lebensmittelhandel in einer kleinen Filiale tätig. Ich war der Mann für alles, ich machte morgens vor dem Laden den Obst und Gemüse- aufbau, war für die Getränke zuständig. Ich sass aber auch an der Kasse und machte dement-sprechend auch die Kassenabrechnungen. Um meine Kolleginnen zu entlasten brachte ich oft auch die "Geldbombe" zur Bank. Ich kann sicher von mir sagen, dass die Kunden zufrieden waren und auch mal zu mir kamen um sich zu einem Essen am Wochenende einen Wein empfehlen zu lassen. Ich war stets freundlich, selbst zu den seltsameren Gestalten die manchmal in den Laden kamen. Es kamen häufig Obdachlose, die sich für das Kleingeld, das sie gesammelt hatten, ein billiges Bier kauften aber es kamen auch manchmal Personen die, ganz vorsichtig ausge-drückt, nicht mehr "alle Latten am Zaun" hatten. Da fiel es mir oft etwas schwerer, freundlich zu bleiben. Ein besonderer Fall war ein älterer Mann von südländischer Herkunft, der jeden Abend vor dem Schaufenster auf und ab ging, vielleicht um noch eine Zigarette zu rauchen. Es war immer wenige Minuten vor Ladenschluss, bis er herein- kam. Er benahm sich so, als ob er alle Zeit der Welt hätte, nahm hier etwas aus dem Regal und schaute sich dort etwas an, dabei schlenderte die Gänge entlang, nicht bemerkend, dass ich an der Kasse wartete um abzurechnen und mein Kollege stand an der Ausgangstür um abzuschliessen. Er rief:" Hallo! Feierabend! Als der Mann endlich an der Kasse stand, nahm er meist nur ein Päckchen Zigaretten. So ging das Abend für Abend, bis wir wirklich ärgerlich wurden. Es schien mittlerweile reine Schikane zu sein, was der Mann machte. Also hakten wir ihn unter den Armen ein, einer links, einer rechts und erklärten ihm, dass das so nicht weitergehen könnte und geleiteten ihn zur Tür, die wir sofort hinter ihm verschlossen. Der Mann kam nie wieder, hat sich aber auch nirgendwo beschwert.
Eine etwas andere Sache geschah morgens, als ich den Obst- und Gemüseaufbau machte. Ein Mann Anfang dreißig trat zu mir und sagte:"Hallo" ich erwiderte seinen Gruß. Er: "Du haben schwere Arbeit?" Ich sagte: "Nein, es geht schon." Da fragte er:" Wie lange deine Arbeit?" Ich wunderte mich schon langsam. "Wann du Feierabend?", kam es dann. Ich sagte:" 7:00 Uhr" Darauf er:"Ich holen Dich ab." Jetzt war ich wirklich verwirrt und sagte nur:" Hä, geht's noch?" Da sagte er fröhlich grinsend: "Ich habe schöne Schwanz." Da war es mit meiner Freundlichkeit schlagartig vorbei. Ich griff nach der nächsten Gemüsekiste, gross und stabil, hob sie hoch und holte andeutungsweise damit aus. Ich schrie: "Verschwinde, aber sofort, sonst kriegst du die in's Kreuz. Da rannte er weg, so schnell er konnte.