Was ist für ein Unternehmen wichtiger: Kunden binden oder Kunden gewinnen?
Eine eindeutige Antwort kann es auf diese Frage nicht geben. Kundenbindung und Kundengewinnung gehen Hand in Hand. Kundenbindung ist ohne die Kundengewinnung nicht möglich und ohne die Kundenbindung gestaltet sich die Kundengewinnung auf Dauer eher schwierig. Es ist wahrscheinlicher, dass Unternehmen zu verschiedenen Zeiten unterschiedliche Prioritäten setzen, sich für eine der beiden Methoden zu entscheiden ist für den langfristigen Erfolg des Unternehmens nicht empfehlenswert. Es stellt sich also weniger die Frage, was von beidem wichtiger ist, sondern eher wann man eher an der Kundengewinnung bzw. Kundenbindung arbeiten sollte.
Kundengewinnung
Selbstverständlich sollten alle junge Unternehmen zunächst vermehrt an der Kundengewinnung interessiert sein. Ohne (potenzielle) Kunden erscheint es nur wenig sinnvoll, sich schon um eine Strategie zur Kundenbindung zu kümmern. Doch Kundengewinnung ist nicht nur eine Voraussetzung zur Kundenbindung. Es gibt hier noch einige weitere nennenswerte Vorteile:
Der Umsatz wird kurzfristig verstärkt gesteigert
Neukunden motivieren Mitarbeiter des Unternehmens
Neues Kundenfeedback
Möglichkeit zur Weiterentwicklung
Umsetzung durch
Online Werbung (Website, Instagram, TikTok)
Offline Werbung (Prints, Posteinwürfe)
Workshops
Messen
Kundenbindung
Um langfristig erfolgreich zu sein, sollte sich jedes Unternehmen gut um die eigenen Kunden sorgen. Denn nur mithilfe von wiederkehrenden oder Stammkunden kann der Umsatz auch langfristig gesteigert werden. Weitere Vorteile von Kundebindung sind:
Garantierter Umsatz
Geringere Kosten: Kundengewinnung ist ca. fünf Mal teurer als Kundenbindung
Weiterempfehlungen durch Stammkunden
Langfristige Kunden sind nachsichtiger bei Fehlern
Umsetzung durch
Umfragen
Verlässlichen Kundenservice
Regelmäßigen Kontakt (über Social Media, Newsletter, Anrufe)
Angebote
Unabhängig davon, ob es sich um Kundengewinnung oder Kundenbindung handelt, empfiehlt es sich strategisch vorzugehen. Am Anfang sollte also zunächst eine Strategie entwickelt werden, welche Zielgruppe auf welche Art und Weise angesprochen werden soll. Damit man den Überblick über alle (potenziellen) Kunden nicht verliert und auch jeder Kollege oder jede Kollegin im Unternehmen den Prozess nachvollziehen kann, bietet es sich an, ein CRM-System dafür zu verwenden. Dieses unterstützt jeden Mitarbeiter dabei ideal auf die Kunden eingehen zu können und somit leichter Neukunden zu gewinnen sowie die Kundenbindung zu stärken.