Was sind CRM-Systeme?
Customer Relationship Management. Wie der Name sagt, handelt es sich dabei um Software, die den Verkauf von Produkten unterstützt. Wer (Kunde / Mitarbeiter) hat wann und weshalb angerufen, mit wem hat er gesprochen, was hat der gesagt / vorgeschlagen / angeboten usw. Damit ist es möglich, auch bei Nichterreichbarkeit des ursprünglichen Gesprächs- bzw Verhandlungspartners das Gespräch bzw die Verhandlung fortzuführen. Das CRM-System dient nicht nur zur Dokumentation der Kundenkontakte, es soll die Arbeit der Verkaufsabteilung quantifizierbar machen. Man kann Auswertungen drucken die besagen, wieviele Neukunden von einem Verkäufer gefunden wurden, wieviele Verkaufsgespräche erfolgreich waren, wieviele Umsätze gemacht wurden usw.