Was ist der Unterschied zwischen Benutzererfahrung (UX) und Benutzeroberfläche (UI)?
Die Benutzererfahrung (UX) beschreibt das komplette Erlebnis mit einem Produkt. Der Begriff (grafische) Benutzeroberfläche (UI) beschreibt die Elemente, mit deren Hilfe du über dem Bildschirm mit deinem System interagieren kannst. Die Benutzeroberfläche muss im Zweifelsfall überhaupt nichts mit der Benutzererfahrung zu tun haben. Du kannst beispielsweise auch über die User Experience eines Plattenspielers reden. Auch ist es denkbar, dass ein Gerät trotz schlechtem UI-Design immer noch eine gute Benutzererfahrung aufweist.
Der Begriff User Experience beschreibt die Gesamterfahrung, welche du mit einem Produkt machst: Denke Beispielsweise an dein Mobiltelefon. Wie war es als du es gekauft hast? Wie hat es sich angefühlt es aus der Packung zu nehmen? Wie liegt es in der Hand? Fühlt sich das Gewicht gut an? Läuft alles flüssig und schnell genug? Hast du das Gefühl, dass es hochwertig ist und woran liegt das? Und dann stellt sich natürlich auch irgendwann die Frage, wie die Benutzeroberfläche gestaltet ist. Aber nicht nur diese, sondern auch alle anderen Faktoren tragen zur Benutzererfahrung bei.
Don Norman hat hierzu mal ein wunderbares Interview gegeben:
Heute wird der Begriff [User Experience] oft in recht schrecklicher Weise falsch verwendet. Ich höre Leute sagen:
„Ich bin ein User Experience Designer, Ich designe Websites, ich designe Apps“, und sie haben nicht die geringste Ahnung. Sie glauben die Benutzererfahrung ist einfach dieses Gerät oder die Website oder die App oder was auch immer.
Nein! Alles ist die Benutzererfahrung: es ist wie du die Welt erlebst, es ist wie du dein Leben erlebst, es ist wie du eine Dienstleistung erlebst oder - ja, auch eine App oder ein Computersystem - aber es ist ein allumfassendes System.