Was sollten wir vermeiden bzw auf was achten, um Kommunikationsfehler zu vermeiden?
Wichtig ist zu wissen, wie der/die Gegenüber kommuniziert und wie er/sie hört und Informationen aufnimmt.
Manche müssen etwas dreimal hören, ehe es überhaupt einsickert. Manche brauchen Dinge schwarz auf weiß.
Am sichersten geht man, wenn man sich den kommunizierten Inhalt vom Empfänger in eigenen Worten wiedergeben lässt. Darauf reagieren zwar viele Leute erstmal beleidigt, aber wenn man hartnäckig bleibt, tun sie es doch und akzeptieren es auch. Man muss nur erläutern, dass auch unter schlauen Leuten und Profis Kommunikationspannen entstehen, wenn man sich nicht rückversichert.
Bereits zwischendurch sollte man nachhaken, ob es Fragen gibt. Hat man sich vorher gut überlegt, was man sagt und wie, kann man im Fall, dass keine Fragen kommen, etwas sagen wie " die Leute fragen an dieser Stelle oft, wieso ….". Reagiert der/die Gegenüber ungeduldig oder gibt selber die Antwort, ist man sicher, dass das Gesagte verstanden wurde. Oder die Antwort ist falsch, dann ist man aber auch sicher.
Die Interaktivität ist allgemein wichtig, weil die meisten (absichtlich oder unabsichtlich) abschalten, wenn sie zu lange nur zuhören müssen.
Das größte Problem ist, dass man unterbewusst annimmt, der/die Gegenüber würde genauso ticken, wie man selber. Das ist aber leider nur sehr selten der Fall. Und wenn, dann weiß man genau das auch auf bewusster Ebene. Es fällt nämlich recht schnell positiv auf.