Ist Callcenterarbeit wirklich ein Job, den jeder machen kann?
Nein, den kann nicht jeder machen. Es gibt zwar durchaus deutliche Unterschiede hinsichtlcih des Tätigkeitsfeldes und der persönlichen Präferenzen. Wer outbound telefonieren soll und ein Verkaufsgenie ist, dem wird der Job nichts ausmachen. Wer aber irgednwo inbound den Prellbock für genervte Kunden ist, deren Gerät mal wieder nicht funktioniert, deren Lieferung zu spät kommt usw,, für den ist der Job absolut nichts.
Ich habs hier bei Quora schon oft erzählt, aber ich erzähle es gerne nochmal: Ich habe 2 Jahre lang im technischen Support eines bekannten Paderborner Maschinenherstellers gearbeitet, wir waren für den Support von Leergutautomaten zuständig, die diese Firma herstellte. Bei den Anrufern handelte es sich also ausschließlich um Marktpersonal verschiedener Supermarktketten. Die riefen immer dann an,wenn die Automaten mal wieder einen Fehler anzeigten, keine Flaschen mehr erkannten oder neue Getränke ins Sortiment aufgenommen wurden, dessen Leergut der Automat künftig erkennen sollte (das ist nämlich nicht standardmäßig freigeschaltet).
Die Anrufer waren -bedingt durch die Personalnot in den Märkten- meist sehr kurz angebunden und versuchten, jedes kleine Problem auf uns abzuwälzen…selbst Sachen, bei denen wir nunmal gar nichts machen wollte. So mussten die Geräte täglich gereinigt werden, was aus Personal- bzw Zeitnot nur zu gerne unterlassen wurde. Das Ergebnis: die Transportbänder waren verklebt oder Flaschen nicht mehr erkannt, weil die Glasscheiben im Eingabeschacht total verdreckt waren. Versuch mal ruhig zu bleiben,wenn du 5x die Woche mit den gleichen Leuten reden musst, die DICH vollmaulen, weil SIE IHRE Arbeit nicht gemacht haben. Und "vollmaulen" ist noch ein sehr freundlicher Begriff, denn wir hörten da öfters mal Kommentare wie "Na ihr Arschlöcher!", "Drecksnazis!" oder "Euch sollte man alle aufhängen!". Also durchaus Kommentare, für die man jemandem im direkten Kontakt die Kauleiste verbeulen würde. Ein Außenstehender macht sich gar kein Bild davon, wie belastend sowas ist. Nicht umsonst ist die Fluktuationsrate so immens hoch.
Weitaus mieser war aber, dass die Qualität der Maschinen und insbesondere die Kommunikation innerhalb der Firma nicht stimmte. Da der Hersteller ständig auf der Suche nach billigeren Bauteilen wie z.B. Sensoren war, gab es für jedes Automatenmodell im Grunde hunderte denkbare Kombinationen, aus welchen Bauteilen er zusammengebaut werden konnte. Das musste nicht nur hardwaretechnisch, sondern auch softwaretechnisch passen, weswegen die Geräte beim Kunden fast jede Nach remote neue Software aufgespielt bekamen. Und dadurch änderte sich nicht selten das Fehlerbild komplett. Ein angezeigter Fehler, der gestern noch Ursache XY hatte, konnte schon am Folgetag eine komplett andere Ursache haben. Das ist etwa so,als würde mein Auto nicht mehr bremsen und ich muss zur Instandsetzung den Scheibenwischer wechseln :-). Will sagen: im Grunde waren die Maschinen "kaputtgepatcht".
Das Schlimme daran war, dass der Hersteller es nicht für nötig erachtete, auch tatsächlich alle Mitarbeiter darüber zu informieren, dass es einen neuen Workaround für Fehler gab. Das erfuhren nämlich nur einige wenige ausgewählte Leute, die es nicht weitergaben. Beschwerte man sich, kriegte man zu hören "Das geht dich nichts an!". Der Rest der Mitarbeiter machte
also zwangsläufig Fehler und wurde nicht selten 7–8x pro Tag vom Supervisor zusammengestaucht.
Was hat das bei mir verursacht ? Nun, angefangen habe ich da als Typ mit einer stoischen Ruhe. Nach 2 Jahren verließ ich diese Firma als hypernervöses, vergessliches, unorganisiertes Nervenbündel mit Depressionen und Suizidgedanken, Das Ganze ist nun schon 4,5 Jahre her, aber die Depressionen habe ich heute noch. Und das für wahnwitzige 9,60€/h.