What bad experience had you saying "I will never buy from that company or use their service ever again"?
Im Jahr 2004 kaufte ich meinem Mann und mir zu Weihnachten ein Handy.
Wir hatten einen Dreijahresvertrag für einen "Familientarif" mit dem Dienstanbieter abgeschlossen.
Sieben Monate später verstarb mein Mann. Ich rief den Anbieter an, erklärte ihm die Situation und fragte, ob ich zu einem Vertrag für eine Einzelperson wechseln könne.
(Ich weiß, das war ziemlich naiv von mir, aber ich war damals noch ganz neu in der Welt der Handyverträge).
Man lehnte das ab und war dabei sogar ziemlich unhöflich.
Die Mitarbeiterin, mit der ich sprach, sagte nur:
"Das ist nicht unser Problem ... Sie haben einen Vertrag abgeschlossen, Sie zahlen. Keine Ausnahmen."
Ich hatte also ein Handy am Hacken, das ich nicht brauchte und niemals benutzen würde, und musste für den Rest der Vertragslaufzeit für zwei Telefone bezahlen.
Gegen Ende der Vertragslaufzeit erhielt ich einen Anruf von einer sehr netten Mitarbeiterin des Anbieters, die mich fragte, ob ich gern meinen Vertrag mit ihnen verlängern wollte.
Ich sagte ihr, dass ich mir eher einen Fuß abschneiden würde, als je wieder mit ihrer Firma zu tun zu haben.
Das schockierte sie und natürlich fragte sie mich nach dem Grund.
Ich erzählte ihr, was passiert war, als ich versucht hatte, meinen Vertrag zu ändern.
Sie war entsetzt, entschuldigte sich und sagte: "Das ist nicht unsere Firmenpolitik... Ich weiß nicht, mit wem Sie da letztes mal zu tun hatten, aber die haben sich geirrt!"
An diesem Punkt des Gesprächs dankte ich ihr für ihre Freundlichkeit.
Und ich sagte ihr, dass die offensichtlich nur dann gefragt war, wenn ihre Firma etwas von einem Kunden haben wollte.
Aber wenn umgekehrt ich etwas von denen wollte, dann behandelte man mich sehr unhöflich und abweisend.
Ich sagte ihr, dass eine falsche Auskunft schon schlimm genug sei, wenn sie von jemandem käme, der die richtige Antwort hätte wissen müssen - denn das sei schließlich sein Job.
Aber wenn die "Kundendienst"-Mitarbeiter des Unternehmens Kunden auf diese Weise abfertigten, dann hätten sie viel größere Probleme als ein Mitarbeiter, der nicht wusste, wie die eigene Firma sich in Bezug auf Todesfälle ihrer Kunden verhalten würde.
Ich sagte ihr, dass es nicht so sehr die Vertragsangelegenheit selbst war, die mich verärgert hatte.
Auch wenn ich natürlich darüber erbost wäre, dass ich fast zweieinhalb Jahre lang für den Handy-Vertrag meines verstorbenen Mannes hätte zahlen müssen.
Nein.
Es war dieses "Das ist nicht unser Problem", das mich wirklich wütend gemacht hatte.
Und daran hatte ich mich jedes Mal erinnern müssen, wenn ich mein Telefon benutzte.
Sie versuchte, mich umzustimmen, aber ich änderte meine Meinung nicht.
Es dauerte acht Jahre, bis ich wieder ein Handy kaufte, und ich achtete darauf, einen anderen Anbieter zu wählen.