Was ist cross-selling?
Cross-Selling bedeutet übersetzt Querverkauf.
Es beschreibt Vorgehensweisen um den Umsatz pro Auftrag oder Bestellung zu erhöhen.
Dabei werden neben dem eigentlichen Produkt weitere Produkte oder Leistungen als Ergänzung oder für einen Mehrwert angeboten.
Hierbei sollte man die Unterscheidung zu Up-Sell im Auge behalten, welches im Gegensatz dazu den Verkauf eines höherwertigen Produktes auszeichnet.
Es soll auch erreicht werden, dass an den Käufer mehr verschiedene Produkte und Leistungen der eigenen Produktpalette platziert werden.
Insoweit müssen die Produkte und Leistungen in ihrer Art nicht direkt mit dem vom Kunden nachgefragten Produkt zusammenhängen.
Wichtiger ist es eine ganzheitliche Verkaufsstrategie für den umfassenden Bedarf des Kunden zu erfassen und so weit wie möglich mit eigenen Leistungen abzudecken.
Teile des Sortiments werden zum Produktions-/Einkaufs-preis oder mit niedrigen Gewinnspannen offeriert, um den Verkauf von Produkten mit höheren Gewinnen zu fördern.
Unterschieden wird dabei sehr oft nach Erlebnis & Kaufsituationen.
Auch können zwischen Lebensphasen oder ähnlichem unterschieden werden. Ebenfalls gehören Angebote in artfremden Bereichen zur typischen Querverkaufsstrategie.
Nicht verwechseln sollte man das Upselling
mit dem Cross-Selling.
Das Upselling Versucht, eine bessere Variante des Produkts zu verkaufen.
Ein Video, welches erklärt, wie Apple den Online-Shop für Cross & Upselling optimiert, und dabei von größeren Verkäufen profitiert:
Querverkauf – Wikipedia
Wie Apple dich manipuliert | Simplicissimus