What is a stand that you took with a customer that you will never apologize for?
Während der High School habe ich jeden Sommer als Rettungsschwimmer gearbeitet. Ich war ziemlich verantwortungsbewusst und gut in meinem Job, so dass der Poolmanager mich wirklich mochte. Ich war auch Mitglied bei diesem Pool, seit ich sieben Jahre alt war, also kannte ich ziemlich viele der einflussreicheren Mitglieder persönlich und war sogar mit einigen ihrer Kinder in meinem Alter befreundet. Ich sage das, weil es mir viel mehr Selbstvertrauen gab, mit den gelegentlich verklemmten und arroganten Eltern umzugehen, die denken, die Welt dreht sich um sie.
Eines Tages arbeitete ich in einer Gruppenschicht. Dafür bekommst du das 1,5-fache Gehalt, was nett ist, aber du bekommst nur zehn Minuten pro Stunde frei, und die anderen 50 musst du damit verbringen, 10-20 bestimmte Kinder am Pool in der prallen Sonne im Auge zu behalten. Oh, und die Partyschichten dauern auch vier Stunden. Unnötig zu sagen, dass ich am Ende der Schicht absolut erschöpft war, also sprang ich in der Sekunde in den Pool, als meine Uhr 3:00 schlug. Es ist wichtig zu wissen, dass ich zu diesem Zeitpunkt nicht mehr im Dienst war; ich war ausgestempelt, und abgesehen davon, dass ich meinen roten Badeanzug des Rettungsschwimmers anhatte, war ich nur ein weiteres Mitglied, das den Pool genoss.
Das Schwimmen von Erwachsenen soll zu jeder vollen Stunde enden, und die Bademeister in den regulären Schichten an diesem Tag waren zumeist neu, so dass sie noch nicht ganz auf der Höhe der Rotationen waren. Zu meinem Pech schwamm ich zufällig direkt neben zwei notorisch hochnäsigen Eltern, und die Frau fing an, mich zu beschimpfen, weil ich im Pool schwamm, obwohl ich die Pfeife zum freien Schwimmen hätte blasen sollen. Sie war wütend darüber, dass ihre Kinder immer noch am Rand des Pools warten mussten. Sie fing an zu erzählen, dass wir die schlimmste Gruppe von Rettungsschwimmern seien, mit der sie je zu tun gehabt habe, und dass wir unverantwortlich und faul seien. Das ärgerte mich wirklich, weil ich stolz darauf war, ein verantwortungsbewusster Arbeiter zu sein und meinen Lohn zu verdienen, also sagte ich ihr, dass ich eigentlich dienstfrei habe und den Pool als Mitglied genieße. Dann bat ich sie, respektvoller zu sein. Da war die Kacke am Dampfen.
Ihr Mann nahm meine Bemerkung nicht gut auf und rief: "Wie kannst du es wagen, so mit meiner Frau zu sprechen! Weißt du nicht, dass ich dein Gehalt zahle!"?
Denk dran, ich hatte viele Freunde in hohen Positionen an diesem Pool, und ich wusste, dass ich völlig in Ordnung sein würde, solange ich kein Problem verursachte. Als ich sah, wie dieser Typ und seine Frau mit dem Problem anfingen, beschloss ich einfach, es zu beenden.
"Sir, für welche Firma arbeiten Sie?"
"Ich bin Unternehmensjurist bei Exxon, und du wirst dich bei meiner Frau entschuldigen."
"Oh, ich habe schon einmal Benzin bei Exxon gekauft. Ich schätze, ich zahle auch Ihr Gehalt."
Er wusste nicht, wie er reagieren sollte. Es war herrlich. Seine Frau sah mich grinsen und sagte mir, ich solle meinen Manager holen; sie informierte mich, dass ich gerade dafür gesorgt hatte, dass ich meinen Job verlieren würde. Ich ging fröhlich zur Vorgesetzten und erzählte ihr von der Situation; ich wusste an ihrem Gesichtsausdruck, dass ich okay sein würde.
Sie marschierte zu dem Paar hinüber, sprach ein paar Worte mit ihnen und sagte mir, ich solle mir keine Sorgen machen. Ich sah sie nie wieder am Pool.
Bildquelle: How to Become a Lifeguard - Training, Certification & Jobs