Was habt ihr schon mit Kunden erlebt?
Ohhh….Ich erlebe irgendwie immer lustige Situationen am Telefon. Nicht nur von der Seite des Kunden, auch von meiner Seite wenn ich mich verspreche. 😂🙈
Protein Löffel:
Eine Kundin rief an, dass ihr Protein Löffel im Beutel fehlen würde und wir doch bitte einen nachliefern sollten. Ich sagte ihr direkt, dass es uns Leid tue das er fehlte und ich mich darum kümmere, dass er direkt nachgeliefert wird. Da es mir aber doch komisch erschien, das der Löffel fehlen würde, fragte ich nochmal nach, ob sie im Beutel den keinen durchsichtigen Löffel finden konnte. Darauf sagte sie "doch den Löffel habe ich gefunden, mir fehlt aber der zweite!" Ich war erstmal komplett irritiert, wofür sie einen zweiten Löffel benötigte, wenn sie doch den einen bekommen hat? Als ich sie frage, wofür sie einen zweiten Löffel benötigte, sagte sie "auf der Packung steht, dass ich zwei Löffel in den Shaker füllen soll."
Da begriff ich ihren Gedankengang und sagte ihr, dass sie erst einen Löffel aus der Packung raus nimmt und in den Shaker füllt und dann mit dem selben Löffel, nochmal einen gehäuften Löffeln entnimmt, was dem zweiten Löffel entspricht.
Die Kundin war so am Lachen, weil sie ihre Frage plötzlich total Peinlich fand. :D ich fand es überhaupt nicht schlimm, habe mich hinter her aber etwas drüber amüsiert.
Fehlende MSM Dose:
Fast das selbe Spiel wie oben: eine Kundin rief an, dass Ihr die MSM Dose im Paket fehlen würde. Auch hier wollte ich direkt alles nachliefern und fragte, ob sie eine weiß/blaue Dose im Paket finden konnte. Das beantwortete Sie mit ja. Also war die MSM Dose doch im Paket. Als ich ihr sagte, dass dies die MSM Dose sei, sagte sie: " das weiß ich, steht ja auch drauf! Doch auf der Packung steht das ich zwei Kapseln am Tag nehmen soll, also benötige ich ja wohl auch zwei Dosen!" Diese Kundin war wirklich etwas unfreundlich muss ich gestehen.
Al ich ihr sagte, dass die Dose über 60 Kapseln verfügt, die Kur aber nur 30 Tage geht, sind jeweils in dieser Dose, zwei Kapsel für den Tag enthalten. Die Verabschiedung war nicht so freudlich, da sie sagte, dass wir das doch ersichtlicher schreiben könnten. Naja,……bei einer 30 Tage Kur, mit 60 Kapseln in einer Dose, wo drauf steht, dass diese 2x am Tag eingenommen werden..?? Ich wüsste nicht, wie ersichtlicher man das noch darstellen sollte.
Rohkost Protein:
Wir hatten gerade ein neues Rohkost Protein ins Sortiment gebracht, als ich von deiner Dame angeschrieben wurde, dass die Schale und die Löffel, sowie die kleinen Proben nicht im Paket wären. Ich stand erstmal total auf dem Schlauch, da wir so etwas gar nicht im Sortiment führen.
Ihr kennt sicherlich alle die Werbung auf den Produkten, die die Nützlichkeit dieses Produktes nochmal verdeutlichen soll. Zum Beispiel sieht man auf der Verpackung eines Handtuchs ein Badezimmer im Hintergrund und vielleicht ein paar Utensilien. (Was ja nicht bedeutet, dass man das Badezimmer in Hintergrund mit kauft)
Als Online Händler sind wir dazu Verpflichtet immer *Servierforschlag* anzugeben, damit der Kunde sich nicht Irrgeleitet fühlt.
Die Kundin dachte, dass sie auch den Servierforschlag, der auf der Packung des Produkts abgebildet war, zugesendet bekommt.
Soooo…..dann sind mir auch ein paar Missgeschicke passiert :D
Wir führten damals ein Buch mit dem Titel "Fit und schlank". Da ich leider viel zu schnell sprach verhaspelte ich mich am Telefon und sagte "Fick und schlank". Es war reine Selbstbeherrschung nicht los zu lachen!!!
2017 hatte ich eine wirklich lange Trennung hinter mir, die mir zum Teil so nach ging, dass ich sehr unkonzentriert war. Eine Arbeitskollegin und ich sprachen über meinen damaligen Partner und ich schüttete ihr mein Herz aus, was wirklich gut tat. Dann klingelte das Telefon und statt meinen altbekannten Satz auf zusagen, meldete ich mich mit dem Namen meines Ex-Partners. Zum Glück hatte die Dame viel Humor und musste lachen. :D
Eine Kundin rief an und fragte, wie viel Kalorien die gebackene Brotscheibe habe. Ich erklärte ihr alles, musste aber das Wort "Brotscheibe" immer mal wieder wiederholen, bis ich wieder zu schnell sprach und plötzlich "Brot-scheide" sagte. Das war mir äußerst Peinlich!