Zerstört Amazon die lokale Wirtschaft? Ist es nicht besser, etwas mehr für Produkte zu bezahlen, um lokale Arbeitsplätze zu erhalten?
Und wäre es nicht besser, wenn wir uns ein Pferd halten würden, um die Schmiede zu unterstützen und Hüte tragen würden, dass die Hutmacher nicht ihren Arbeitsplatz verlieren. Kürzlich kam eine Reportage im Fernsehen, über ein Dorf, dass seinerzeit vollständig von der Herstellung von Teppichklopfern lebte. Heute sind in den Höfen der alten Häuser die komischen Stahlbögen, wo sich die Kinder immer wundern, was das soll, weil keiner mehr Teppich drüber wirft und in besagten Dorf nur noch einer Teppichklopfer herstellt, die in der Regel aber auch nicht mehr zum Klopfen, sondern als Schmuckstück verkauft werden.
Die Wirtschaft verändert sich. Aus Pferden wurden Autos, aus Hüten wurden Käppis und aus Teppichklopfern Staubsauger. Aus dem Buchhandel, der nichts vorrätig hatte wurde der Online-Buchhandel, der alles bis morgen liefert, teilweise sogar Bücher, für die man ansonsten dutzende Antiquariate absuchen müsste. Heute: Titel eingeben, kaufen klicken, fertig.
Amazon erfüllt den Wunsch binnen fünf Minuten irgendwas zu kaufen und sich einfach irgendwo in die Welt schicken zu lassen.
Und Amazon/das Internet verkauft auch die Produkte, die der lokale Saturn beispielsweise nicht im Angebot hat. Sei es eine seltene CD oder eine bestimmte Grafikkarte oder ein qualitatives Netzteil.
Solche Sachen hatten früher auch Fachhändler nicht auf Lager. Da hat der CD-Händler beim CD-Amazon angerufen und der Computerfachhändler beim Computer-Amazon, die haben sich die Sachen schicken lassen und fertig.
Vor 10 Jahren habe ich mir den Spaß gemacht und mich bei Elektronikriesen fachlich beraten lassen. Mein Drucker war kaputt und ich wollte einen neuen Drucker kaufen. Kein Problem, sagt der Fachberater und zeigte mir seine Empfehlung. Und so stellte ich fragen zu den Druckkosten und wir fingen gemeinsam an zu rechnen. Das haben wir dann für alle Modelle gemacht und das Resultat war: Meinen Drucker zu reparieren und mit neuem Toner auszustatten ist bedeutend billiger als alles, was der Elektronikmarkt im Angebot hat, obwohl die Drucker schon bei 99 Euro anfingen.
Ein anderes Mal kam ich bei einer Beratung für Lautsprecher vorbei. Dort zeigte man einem Mann den satten Sound, den zwei flache Designer-Boxen ablieferten und das beeindruckte mich. Aber flache Boxen mit kleinen Lautsprechern machen normalerweise keinen Bass. Und so ging ich die Subwoofer ab und fühlte, welcher Subwoofer da mitläuft und fand ihn auch. Da man den Bass nicht mit dem Gehör orten kann, muss man halt fühlen, welcher Subwoofer vibriert. Also ging ich wieder zu den Designerboxen und hörte mir das Beratungsgespräch an. Ich bestätigte auch, dass der Klang wirklich gut kommt, was dem Verkäufer ein gewinnbringendes Lächeln ins Gesicht zauberte, bis ich fragte, wie die Boxen denn ohne Subwoofer klingen würden. Das Lächeln verschwandt und der recht kaufinteressiete Kunde, der gerade beraten wurde, schien gerade eine Information zu erhalten, die im Beratungsgespräch noch nicht vorgekommen ist. Also schaltete der Verkäufer den Subwoofer ab und vom Sound blieb, was kleine Lautsprecher nunmal leisten können: Die Höhen.
Fachberatung funktioniert im Fachgeschäft nur dann, wenn man selbst was davon versteht. Ansonsten kauft man, was der Verkäufer einem verkaufen will. Und ein guter Verkäufer weiß, welches Produkt Marge bringt.
Wo bekommt man heute die Information? In der Regel im Internet. Ich muss mich also so oder so kundig machen. Wofür dann mehr bezahlen? Damit er mich fragwürdig berät?
Ich bin absolut bereit, für Dienstleistungen extra zu zahlen - beispielsweise dafür, dass ich Produkte vor Ort ausprobieren kann. Ich zahle auch die Versandkosten, dass von mir gewünschte Produkte vor Ort geliefert werden, bzw. bei Nichtgefallen zurückgeschickt werden. Und so zahle ich dann auch bereitwillig mehr im Fachgeschäft, wenn es eine Leistung dafür erbringt. Aber wo ist das Fachgeschäft, wenn ich beim Bäcker die Bäckereifachverkäuferin oder beim Elektronikmarkt den Fachverkäufer über die Waren aufklären darf?
Gerade bei Elektronik bekomme ich im Fachhandel häufig nicht das, was ich kaufen möchte. Bei Amazon bekomme ich eine Auflistung von Anbietern für genau das, was ich haben will. Ersatzteile beispielsweise: Türscharniere für mein Kühlschrankmodell. In 5 Minuten, erledigt. Das macht man mal nebenher während man auf den Bus wartet.
Das Einkaufen wandelt sich. Maßanfertigungen werden Fachgeschäfte bleiben. Aber das meiste wird fertig verpackt abverkauft. Ob mir das ein Fachverkäufer aus dem Regal in die Hand drückt oder der Paketbote aus dem Auto in die Hand drückt…
Mir fehlt der Tante-Emma-Laden auch. Aber am Ende kaufen die Leute doch im Supermarkt oder Discouter.