Marketing auf Twitter: Wie geht man am besten mit einem verärgerten Kunden um, der über Ihre Marke twittert?
Unbedingt antworten, immer rational bleiben, und soweit nötig oder möglich kulant sein oder eben einfach entschuldigen. Aber man sollte nach aussen treten, und es als Möglichkeit nutzen anderen zu zeigen dass man zuhört. gleichzeitig kann das ganze eine Dikussion entfachen die auch aug die Kanäle aufmerksam macht. klig vorgegangen kann auch kritik gut genutzt werden.