Welche Erfahrungen hast Du mit der Deutschen Bahn gemacht?
Nicht mit der DB..!
Mittags Hauptbahnhof Ulm, auf Gleis 27 steht der Nahverkehrszug nach Regensburg bereit. Der Triebwagen ist nur mäßig besetzt. Pünktlich geht es los.
Doch dann, an der nächsten Station in Neu-Ulm, steht eine Mutter mit zwei kleinen Kindern verdutzt auf dem Bahnsteig. Ihre Deutschkenntnisse sind gering, aber so viel wird klar: Sie ist mit dem Fahrkartenautomaten nicht zurecht gekommen und hat kein Ticket. Die Familie möchte nach Chemnitz. Ohne Fahrschein aber darf niemand in den Zug der Privatbahn Agilis einsteigen.
Der Fahrkartenkontrolleur — Schaffner, neudeutsch Zugbegleiter, könnte nun auf die Beförderungsbedingungen verweisen und die Tür verriegeln. Das wäre in Deutschland der korrekte, übliche Weg. Der Zug würde ohne die Familie abfahren, die schließlich selbst daran schuld ist, dass sie kein Ticket besitzt.
Aber der Schaffner, ein etwas älterer Mann, tut das nicht. Er bittet die Frau und ihre Kinder samt Kinderwagen erst einmal herzlich herein. Fragt nach dem Reiseziel, verkauft eine Fahrkarte nach Chemnitz, obwohl es die im Zug doch eigentlich gar nicht zu kaufen gibt. Erklärt die Anschlusszüge nach Chemnitz, die Umsteigezeiten, weist darauf hin, wo es knapp wird und dass der Fahrstuhl in Donauwörth gerade nicht funktioniert. Wiederholt das alles mindestens drei Mal, weil die Mutter nicht alles auf Anhieb versteht. Und dann sorgt er noch dafür, dass die Familie einen guten Platz neben dem Stellplatz für den Kinderwagen bekommt. Diese Freundlichkeit, gar einer Migrantin mit Kopftuch gegenüber, ist gewiss ein Einzelfall, denke ich mir. Menschen wie dieser Zugbegleiter sind so wertvoll wie Goldstaub. Leider auch ähnlich selten.
Diese Freundlichkeit im Zug war ein tolles Erlebnis und hat meine Meinung zum Zugpersonal im allgemeinen positiv beeinflusst. Und natürlich inspirierte er nicht nur die sogenannten Migranten, sondern auch Schwaben, Oberbayern, Niederbayern, Oberpfälzer und sogar Preußen.