Sollte man sich als Angestellter von den Kunden vorführen und sich alles gefallen lassen oder darf man sich auch verbal wehren?
Sir Richard Branson, Gründer der Virgin Group, sagte in einem Interview, dass der Kunde nicht immer Recht hat. Wenn ein Kunde es sich zur Gewohnheit macht, sich über Kleinigkeiten zu beschweren, und dies immer wieder tut, ist es in Ordnung, sie zu "feuern". Sagen Sie ihnen, dass sie, da sie mit dem Service so unzufrieden sind, woanders hingehen sollten. Sie werden nicht wieder serviert. Auf Wiedersehen! Komm nicht zurück.
Natürlich gilt dieser Rat nicht für Personen mit einer berechtigten Beschwerde, sondern nur für diejenigen chronischen Beschwerdeführer, die dies wahrscheinlich für die Extras tun, die ihnen dann in den Weg kommen, um sie glücklich zu machen.