Warum sind Unternehmen bei einige Digital Transformation Bemühungen erfolgreich und andere scheitern?
Vor Jahren hörte ich, wie ein Referent zum Thema "Design Thinking" sagte: Die allermeisten Firmen scheitern beim Versuch, sich Design Thinking anzueigenen und dadurch erfolgreicher zu werden.
Bei der Digitalen Transformation ist es ganz ähnlich: Viele versuchen es, und viele scheitern.
Warum? Die Digitale Transformation ('Digitale' bewusst gross geschrieben) setzt ein Umdenken voraus, und zwar auf allen Ebenen des Unternehmens, aber zuerst an der Spitze.
Digitale Transformation muss von den obersten Entscheidern initiiert und gelenkt werden. Und diese müssen darauf achten, dass die einzelnen Bereiche der Transformation nicht in Silos führen, in denen die einen dieses und die anderen jenes machen und sich nicht aufeinander abstimmen.
Digitale Prozesse müssen übergreifend konzipiert werden. Insbesondere die Daten, die in solchen Prozessen anfallen und/oder benötigt werden, müssen in eine unternehmensweite Dateninfrastruktur eingebettet werden. Schnittstellen zwischen den Prozessen müssen früh definiert werden. Und so weiter und so fort.
Die Mitarbeiter haben oft Angst vor Veränderungen, denn Veränderungen können Jobs überflüssig machen oder neu definieren. Es ist daher wichtig, die Mitarbeiter frühzeitig in die Transformation einzubeziehen - und zwar aktiv! Genauso wichtig ist es, Mitarbeiter zu schulen, um ihnen den Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln leichter zu machen.
Digitale Transformation heisst oft, ja fast immer: Geschäftsmodelle hinterfragen, neue Geschäftsideen ausprobieren, Kunden besser verstehen. Und hier liegt der Schlüssel zum Erfolg: Wenn ich nicht weiss, wie ich meine Kunden glücklich machen kann, dann nützt es auch nichts, wenn ich mein Unternehmen einer Transformation unterziehe.