Was macht IKEA so besonders?
Denke dir Du bist ein Möbelschreiner in einem kleinen Kaff in Schweden, dessen einziger Vorteil es ist, dass es drum herum jede Menge Rohstoff (also Holz) für die Ausführung deines Berufs gibt.
Das Kaff heisst Älmhult in der reizenden Region Smaland (Kleines Land)
Dein Problem ist: Du hast jede Menge Konkurrenz. Da es so viel Holz gibt, finden sich jede Menge anderer Möbeltischler und alle versuchen, die besten, schönsten Möbel zum besten Preis herzustellen und zu verkaufen.
Du gibt dir solche Mühe: Du stellst die Möbel nicht nur her, du lieferst auch selbst an deine Kunden aus, und bist selbstverständlich bei deinen Kunden zur Stelle, wenn es irgend ein Problem mit dem Möbel gibt.
Und dann hast du die zündende Idee, wie du mit einem Schlag deine ganze Konkurrenz aus dem Rennen schlagen kannst.
Die meisten von uns, mich eingeschlossen, würden jetzt denken: Bessere Qualität, mehr Service, mehr Langlebigkeit fürs Geld. Dem Kunden genau das anbieten was er haben möchte. Für den Kunden den ganzen EInkauf so einfach und schnell wie nur möglich zu machen.
NEIIIIIIINNNNN!
Wir machen’s ganz genau umgekehrt:
Warum die Möbel zusammenbauen, sollens die Kunden doch selber machen
Das Zeug zum Kunden liefern? Blödsinn, sollen die brav herkommen und bei mir abholen
Bessere Qualität? So ein Käse. Wir bieten nur Sachen an, die nach kurzer Zeit von alleine auseinander fallen, dann kommen die Kunden wieder und kaufen noch mehr
Mehr Service: Was bitte ist Service? Wozu soll das gut sein.
Dem Kunden nur das zeigen, wonach er sucht? Oh nein, den lassen wir erst gehen, wenn er sich alles, aber auch wirklich alles was wir im Angebot haben angesehen hat.
Irgend etwas ist kaputt gegangen? Pech gehabt, soll er halt neu bei uns kaufen
Mit all dem stellen wir sicher, dass der Kunde möglichst lange bei uns im Laden bleiben muss. Das macht hungrig und durstig. Also machen wir ne Kantine auf und füttern die Leute ab. Lässt sich wahrscheinlich mehr Geld mit verdienen als mit dem blöden Möbelverkauf
Mehrwert verkaufen? Nö, wir verkaufen Minderwert.
Hätte mir das einer als Erfolgsrezept für die Gründung eines Möbel-Weltkonzerns vorgestellt, würde ich ihn für komplett durchgeknallt halten.
Aber das ist IKEA, und es hat auf unglaubliche Weise funktioniert.
In der Zwischen wurde natürlich vieles verbessert. Qualität und Kundenservice sind besser geworden. VIeles aber ist heute noch so wie in den frühen Tagen von Ikea