Was sind die Vorteile von CRM?
Jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, hat die Möglichkeit, von CRM zu profitieren. Es handelt sich in diesem System um Features, die in der Lage sind, nicht nur das Kundenmanagement, sondern auch die gesamte Organisation und den Vertrieb zu verbessern. Der wichtigste Vorteil liegt also darin, dass CRM die Möglichkeit bietet, das gesamte Unternehmen, auf verschiedensten Ebenen zu stärken. Um diesen Vorteil zu verdeutlichen, ist es sinnvoll, sich die einzelnen Aspekte, bei welchen ein CRM helfen kann, zu betrachten.
Kundenmanagement
Das Kundenmanagement ist zentral für jedes Unternehmen, da es in der Regel vom Kunden abhängig ist. Ohne die Kunden kann das Unternehmen nicht erhalten bleiben. Dementsprechend sollte man sich um diese besonders gut kümmern. CRM hilft bei einem reibungslosen und effizienten Kundenmanagement, indem die Möglichkeit besteht, alle relevanten Informationen an einem Ort zu speichern (idealerweise entscheidet man sich für ein cloudbasiertes CRM wie Samdock
) . Jeder Kollege hat also die Möglichkeit, auf dieselbe Datenbank zuzugreifen und sie zu erweitern. So kann garantiert werden, dass alle Beteiligten auf einem gemeinsamen Wissensstand sind. Dies ermöglicht jedem ideal auf die Kunden reagieren zu können, da nicht nur die direkten Gesprächspartner des Kunden, sondern allen Mitarbeitern dieselben Informationen zur Verfügung stehen.
Diese Umstände machen sich durch ausgezeichneten Service auch bei den Kunden bemerkbar. Dies führt aber nicht nur zu einer erhöhten Zufriedenheit, außerdem wird die Kundenbindung gestärkt. Schließlich haben zufriedene Kunden auch eine enorm wichtige Werbefunktion, um Neukunden zu gewinnen.
Organisation im Unternehmen
Indem alle Informationen auf dem jeweiligen CRM-System gespeichert sind, sinkt der Organisationsgrad enorm. Es ist nun nicht mehr nötig zu koordinieren, wer zu welchem Zeitpunkt für bestimmte Kunden verantwortlich ist. Viele zeitaufwändige Aspekte entfallen, da sie über das CRM-System geplant werden können. Das bedeutet schließlich auch, dass nun noch mehr Zeit für andere Aufgaben, wie die Qualifizierung relevanter Leads oder dem Abschluss von Deals, eingeplant werden kann.
Das System bietet zudem ein ideales Kommunikationsmittel für Kollegen untereinander. Selbst Abteilungsübergreifend sind so alle Kollegen auf einem Stand und Informationen gelangen schnell an ihr Ziel. Die Chancen, dass ein Kunde „durch das System rutscht“ oder vergessen wird, minimieren sich. Durch ein CRM-System ist das Unternehmen also nicht mehr auf die physische Anwesenheit aller beteiligten Mitarbeiter angewiesen, damit das Kundenmanagement funktioniert.
Vertrieb
Ein CRM-System bietet die Chance, den gesamten Prozess des Vertriebs zu visualisieren. Vom Lead bis zum abgeschlossenen Deal kann alles nachverfolgt und dokumentiert werden. So gehen im Laufe des Prozesses keine relevanten Informationen unter, sodass die Wahrscheinlichkeit auf einen erfolgreichen Deal deutlich erhöht werden.
Auch das Leadmanagement kann in einem CRM verbessert werden. Oftmals hat man die Möglichkeit, Leads durch die Eingabe relevanter Daten zu priorisieren. Es wird demnach schnell ersichtlich, welche Leads ein ernsthaftes Kaufinteresse beinhalten und ob diese tatsächlich zum Unternehmen passen.
Schließlich bieten die gesamten Daten, welche gespeichert werden, die perfekte Grundlage für Analysen. Egal ob es dabei um Trends seitens der Kunden(-Interessen) und ihren Wünschen geht, oder mögliche Lücken im eigenen Vertriebsablauf. Hier werde verschiedenste Probleme entdeckt und letztendlich auch behoben.