Wurdest du in Ausübung deiner Arbeit schonmal beleidigt?
Das werde ich eigentlich fast an jedem Tag an dem ich arbeite.
Menschen, die kognitiv verändert oder sehr krank sind, sind nicht sehr zimperlich in ihren Äußerungen.
Da war schon wirklich alles dabei. Fast immer ist es aber nur ein Ausdruck ihrer eigenen Hilflosigkeit. Deshalb nehme ich es auch nicht persönlich, sondern gehe auf die Menschen zu und zeige ihnen, dass ich Verständnis für sie habe.
Einmal hatte ich eine sehr barsche Patientin, die neu zu uns kam.
Man konnte es ihr wirklich nicht recht machen. Immer hatte sie etwas an mir und meinen Kolleginnen auszusetzen. Sie hatte Parkinson, war aber geistig noch recht fit, was es für mich schwieriger machte, es nicht persönlich zu nehmen.
Ich blieb sehr höflich und obwohl sie mich duzte blieb ich beim Sie.
Eines abends sollte ich ihr ein Nachthemd heraussuchen, an jedem hatte sie etwas auszusetzen.
Beim einen waren die Ärmel zu lang, beim anderen gefiel ihr der Stoff nicht usw.
Sie schimpfte vor sich hin, was sich hier wohl alles Schwester nennen darf.
Ich zeigte ihr ein weiteres Nachthemd, sie sagte:”Was will ich denn damit, das ist ja nur halblang!”
Da reichte es mir und ich sagte:”Dann passt es ja zu dir, du bist ja auch nur halblang!”
Sie schaute mich verdutzt an und fing schallend an zu lachen.
Seit dem Zeitpunkt begegneten wir uns auf Augenhöhe und unser Umgangston änderte sich. Wenn sie mir mal wieder einen Satz hinwarf, konterte ich. Das war genau die Art von Unterhaltung, die sie zu schätzen wusste.