Warum wollen die Leute die Kassen zum selbst bedienen nicht benutzen und warten lieber in der Schlange auf die Kasse mit Kassierer?
Ich bin weder Psychologe noch ein Soziologe. Die könnten das sicher wissenschaftlich erklären. Oder man fragt die Menschen selbst. Aber ob man da eine ehrliche Antwort erhält?
Ich kann nur spekulieren. Ich denke, dass viele Menschen
Angst haben, sie könnten die Funktionsweise nicht schnell genug verstehen und das es dann länger dauert und jeder es mitbekommt,
Angst haben, sie könnten "versagen" und dass es dann auch noch jeder sieht,
Angst haben - gerade bei wenig Betrieb an diesen Kassen - auf dem Präsentierteller zu stehen und die anderen (in der Schlange nebenan) "über die Schulter" schauen. Das empfinden viele als unangenehm.
generell bei unbekannter Technik Stress bekommen oder Angst haben,
bei größeren Veränderungen Stress bekommen und sich unwohl fühlen
und dann lieber warten, um sicher zu gehen, dass es auf jeden Fall so "funktioniert", wie IMMER.
Mutiger werden manche, wenn deutlich mehr Menschen diese Kassen benutzen. Dann fällt man nicht so auf. Siehe auch Punkt 3 oben. Ich nenne das etwas unwissenschaftlich den Lemming- oder Herdeneffekt.
Andere, die vielleicht technik-affiner sind, tun sich leichter, da sie sowas eher spielerisch sehen. Sie vielleicht in der Vergangenheit erfolgreich mit unbekannter Technik umgegangen sind und damit vor unbekannter Technik weniger oder gar keine Angst haben und damit auch kein Stress spüren.