Heute mal wieder mit der Deutschen Bahn gefahren. Warum sind die Züge nie pünktlich und das Personal so unfreundlich? Muss das so oder gibt es auch Länder bei denen man gern mit der Bahn fährt?
Ich bin in Deutschland aufgewachsen und lebe seit ca. 25 Jahren in der Schweiz. Hier nutze ich die Schweizer Bahn (SBB) vor allem, um ca. 20 Mal im Jahr in den Bergen wandern zu gehen. Und es macht einfach Spass!
Vor 30 Jahren hatte die Deutsche Bahn (DB) übrigens einen sehr guten Ruf: sie galt damals als die pünktlichste Bahn Europas — schon damals nicht so ganz korrekt, aber auch nicht ganz falsch. Das Personal war kompetent, wenn auch nicht immer freundlich, aber zumindest überwiegend. Das hat man über gut 10 Jahre systematisch kaputt gespart. Wer heute für die DB arbeitet, der ist einfach eine arme Sau. Der passende Werbeslogan wäre "Deutsche Bahn, jedes mal ein Abenteuer!" Wenn ich mal mit der DB fahre (ca. 5-10 Mal im Jahr) dann finde ich es sehr erwähnenswert, wenn ich ohne negative Vorkommnisse halbwegs pünktlich ankomme.
In der Schweiz geht auch mal was schief. Gerade in den Pendlerzügen macht das auch nicht immer Spass. Aber ich kann mal Beispielhaft zwei Erlebnisse schildern, die mich Feuer und Flamme machen für die SBB:
Zugausfall:
Ich war mit der Bahn unterwegs in's Tessin, um dort wandern zu gehen. Extra um 5 Uhr aufgestanden, und in Göschenen bleibt der Zug stehen: Triebwerkschaden = Zugausfall. Meine Tour war so geplant, dass ich zwei Stunden für Pausen hatte, um dann mit Einbruch der Dunkelheit im Tal bei Sonogno anzukommen. Der Bus fuhr nur alle zwei Stunden: ich wollte gerade heim fahren, da kam der Schaffner durch den Zug: "Wo wollen sie hin?" Ich erkläre mein Problem und er zaubert:
Steigen sie in den Schnellzug auf Gleis 1 in 5 Minuten.
Der wird ausserplanmässig für Sie in Bodio halten.
Da gibt es einen Taxistand neben dem Bahnhof.
Hier haben sie einen Gutschein: das Taxi fährt sie damit zu ihrem Ziel Chironico.
Ich war dann eine Stunde später als geplant am Start meiner Wanderung: perfekt!
Defekter Automat:
Ein anderes Mal schluckte der Fahrkarten Automat mein Geld, gab mir aber kein Ticket. Also kaufte ich im 2. Versuch mein Ticket und druckte am Automaten eine Quittung aus.
Im Zug beschwerte ich mich beim Schaffner, und fragte ihn, wie ich das Geld jetzt zurück bekomme? Es sagte "ein Moment" und drückte mir 5 Minuten später sein Handy in die Hand:
Da war die Beschwerde App der Schweizer Bahn offen, mit allen Daten des Vorfalls bereits eingetragen. Ich musste nur noch Kleinigkeiten wie meine Adresse eintragen. Und schon abgeschickt: zwei Wochen später bekam ich eine Gutscheinkarte mit der Post.
Auch in der Schweiz klappt nicht immer alles. Aber es klappt sehr viel, und das macht allen Spass. Auch den Bahn-Mitarbeitern: das ist gut für die Laune!