 То ще се състои от три части. Най-напред ще се спра на разликите в функциите на омбудсманите и структурите, които се занимават с жалби и петиции. След това ще се спра на някои примери от практиката и най-накрая ще формулирам препоръки. Най-напред какви са разликите в ролите на омбудсманите и комисиите за жалби и петиции в държавите членки?