 Госпожа Господинова не е могла да упражни какъвто и да е възможност и контрол да упражни правата си за максимална защита по директивата за правата на потребителите. В последствие това, което се е случило в продължение на три години, госпожа Господинова, когато е трябвало да получава всички необходими документи като покана за доброволно изпълнение, титула за съдебното изпълнение, тя не е получила такива документи.