 Искаме да подобрим освен това достъпа на хората с увреждания до услуги. Искаме да укрепим механизмите за жалби. Искаме да се предоставя информация на всички потребители. Искаме да поясним задълженията по отношение на билетите до крайна дестинация. Искаме да поясним положението на различните органи, що се отнася до внасянето на жалби.