 В крайна сметка трябва да си зададем въпроса кой е този, който решава в крайна сметка какво съдържание именно ще се разпространява по един определен дистрибуционен канал. Потребителят обаче е решаващият фактор, който в случай, в който установи, че не получава добро обслужване от един канал, от един дистрибуционен канал,