 Полските държавни железници са отдадени на това да гарантират правата на пътниците, да предоставят високо качествени услуги и да защитават пътниците. Същност за нас е много важна удовлетвореността на пътниците. Ние залагаме на решения, които гарантират не само спазването на правата на пътниците, но и решаването на проблемите им в случай, че възникнат такива.