 винаги е по-добре да можеш да привлечеш вниманието с някакъв по-интересен разказ. Как общуваме с нашата публика, с нашата аудитория? Можем да използваме функционални почтенски кутии, също така провеждаме проучвания, както да речем за правата на пътниците и това подпомага общуването ни с гражданите.