 И сме също така институции за альтернативно разрешаване на спорове. По отношение на правата на отказ, смятаме, че има определени проблеми там. Това не е най-добрият подход. Потребителите не познават своето право достатъчно добре. И опитът ни показва, че само малко потребители използват стоките повече, отколкото в обичайните магазини.