 Делото по същество. Какви са силните и слабите страни? Закона за колективните искове дава глас на потребителите, правят се искове, внасят се искове, които не биха били внесени в противен случай без този закон. И също е възможност да оказва натиск на въздействие. През 2014 година внесохме иск срещу Томас Кук, авиокомпанията, за 8-часово закъснение