 Има директиви, те обаче трябва да бъдат приложени. Колегите ни от Генерална дирекция правосъдия разглеждат изпълнението на директивите за альтернативно и онлайн разрешаване на спорове. Вие сте права. Потребителя е в центъра и Генерална дирекция правосъдия поставя потребителя в центъра на своите действия.