 Когато трябва да проучвате нещо, което е доста фрагментирано или поне така изглежда, следва да се занимаете с много различни отделни части. Занимахме се с проучване на литературата, с практиката на омбудсмана. Благодаря отново на госпожа Орайли за нейното сътрудничество. Карло Коломбо, колегата ми, се занима с тази част от нашето изследване, жалбите и решенията.