 70% нараства броя на жалбите, които се подават в нашата служба и това означава, че укрепва доверието на същевременност, нараства и натоварването на служителите. Необходими са ресурси, най-вече по отношение на персонала, но и материални ресурси, които да позволят да се справяме с обеличение обем.