 спорове. Само, че директива 2003-11 СА не е позната във всички държави членки или не е позната поне на всички. С други думи, когато ще се прилага четвъртия железопътен пакет, трябва да има и организация, която да наблюдава удовлетворението на клиентите. Мога да спомена няколко такива организации, като