 на механизма за оплаквания, т.е. комплентс механизъм, тъй като в него са въведени и се въвеждат промени, които предизвикват загриженост относно това, доколко този механизъм наистина ще отговаря на очакванията на и потенциалните партньори и клиенти на банката и на нашите собствени