 един стандартизиран формат за подаване на жалби от пътниците, които искат компенсация. Ние искаме да има такъв стандартен формат, независимо от езика, на който е отпечатан формуляра. Независимо дали се попълва в Литва или в Португалия, трябва да изглежда по един и същи начин този формуляр.