 Но без конкретни писмени общи правила гражданите няма да могат да знаят какви са техните права и европейската административна система ще остане чужда и непозната за много граждани. За това необходимо да има общи, общоприложими принципи, които дават на гражданите най-широка възможна защита. Моята служба във всеки дневната си дейност се занимава с запитването