 Средствата, които дължат като обещетение или средствата, които просто трябва да върнат на потребителя. Това е много важно и трябва да се урегулира и в електронната търговия, защото потребителите трябва да могат да знаят, че дори да купуват нещо онлайн, имат право да върнат продукта.