 както всички останали. По отношение на жалбите и разглеждането им от националните органи, ние не смятаме, че периода за сложните случаи трябва да се увеличава. Това ще доведе до проблеми за потребителите. Освен това, смятаме, че трябва да може да се участва в альтернативни процедури за разрешаване на спорове. Естествено, това не трябва да оказва въздействие върху правото на потребителите.