כתוב פסקה קצרה של הנרטיב על הנושא הבא:  לאדם X אין מושג מה הם עושים
בטח, הנה פסקה קצרה: אירינה כל הזמן מקבלת החלטות עסקיות שגורמות להם לאבד לקוחות. כמה דוגמאות לכך הן אם הם היו מגדילים את המחירים מבלי להתייעץ קודם עם בסיס הלקוחות שלהם או אם הם היו פתאום מתחילים לספק מוצר נחות. באופן כללי, נראה שהחברה מנוהלת ללא הבנה אמיתית של איך להצליח בעסקים.