פרק: התקדמות באינטרנט וטכנולוגיית המידע הפחיתה את העבודה הידנית בבנקים והגדילה את היעילות. תוכנת מחשב פותחה כדי לבצע פעולות מרכזיות של בנקאות כמו רישום עסקאות, תחזוקה של ספר מעבר, חישוב ריבית על הלוואות ופקדות, רשומות של לקוחות, מאזן תשלומים והוצאת כספים. תוכנה זו מותקנת בחטיבות שונות של הבנק ולאחר מכן מחוברת זו לזו באמצעות רשתות מחשב המבוססות על טלפונים, לווין ואינטרנט. שאלה: אילו סוגי עבודה בנקאית הפחיתו באמצעות תוכנה?
רישום עסקאות, ניהול ספר אשראי, חישוב ריבית על הלוואות ופיקדונות, רישומי לקוחות, מאזן תשלומים והוצאת כספים