כתוב פסקה קצרה של הנרטיב על הנושא הבא:  אדם X אומר לו להחזיק את הקו
בטח, הנה פסקה קצרה: קרסטן אומר לנציג שירות הלקוחות לחכות בקו. היא מרגישה בטוחה שהיא תוכל לפתור את הבעיה. הנציג נשאר על הקו ועוזר לה לפתור את הבעיה.