השלים את המשפט הבא: על פי "הניו יורק טיימס", תקשורת תאגידית עברה ממונולוג לתקשורת דו-כיוונית, ומדיה חדשה גם עשתה את זה "קל יותר לצרכנים ללמוד על הבלבול והטעויות" של יחסי ציבור. לדוגמה, לאחר
דליפת הנפט של "דיפווטר הורייזון", BP ניסתה להסיט את האשמה לצדדים אחרים, טענה שהדלפה לא הייתה משמעותית כפי שהייתה והתמקדה במדע, בעוד סיפורים של אינטרס אנושי הקשורים לנזק עלו. ב-2011, פייסבוק ניסתה לפרסם חששות פרטיות על מעגלים חברתיים של המתחרה גוגל. צ'אפסטיק יצר משבר תקשורת לאחר שעל פי השמועה, מחק שוב ושוב הערות שליליות בדף הפייסבוק שלה. במהלך מלחמת עיראק, התגלה שארה"ב יצרה אישיות רדיו מזויפות כדי להפיץ מידע פרו-אמריקאי ושילמה לעיתונים עיראקים כדי לכתוב מאמרים שנכתבו על ידי חיילים אמריקאים.