סיכום המאמר:  יותר מ-1.5 מיליארד ליש"ט של פריטי קניות לא רצויים באינטרנט, כולל שמלות נשים, נעליים ותחתונים, מתרכבים בארונות, על פי מחקר חדש. ארבעה מתוך עשרה בריטים יש בממוצע 77 £ של הדברים האלה שוכבים סביב כי הם לא הגיעו עד להחזיר אותו כי המשימה היא יותר מדי לא נוח וארוך, סקר מראה. כשנשאל מדוע, 43 אחוז אמרו שהם לא יכולים להטריד אותם ו-39 אחוז אמרו שהם לא חושבים שהערך מצדיק את המאמץ. ארבעה מתוך עשרה בריטים יש בממוצע 77 £ של טוב לא רצוי כי הם לא הגיעו לסיבוב להחזיר אותו. חמישית (21 אחוזים) עסוקים מדי, מאמינים שלוקח כמעט חצי שעה להחזיר משהו בכל פעם, מה שמצביע על כך שהזמן מקדים את הכסף שהושג בקושי. תהליכים מבלבלים זוהו גם כגורם מרכזי להרתיע את החזרה של פריט ב-22% מהמקרים. המחקר שהוזמן על ידי רשת החנויות דודל מצא יותר משליש מהבוגרים קנו פריטים שהם לא רוצים, אבל לא החזירו אותם לחנות. לכל בריטי יש בממוצע שלושה פריטים לא רצויים ולא הוחזרו. בין הפריטים הנפוצים ביותר שלא הוחזרו היו שמלות, נעליים ומכנסיים של נשים, אשר תפסו את שלושת המקומות הראשונים. לאחר מכן הגיעו חולצות או חולצות של נשים, ג'ינס של נשים, ציוד חשמלי, ג'קטים של נשים, כלי בית, תכשיטים ומכנסיים של נשים, על פי סקר אחד של 2,000 אנשים. רוב האנשים אומרים שזה פשוט יותר מדי לא נוח להחזיר את הפריט, או לא שווה את העלות. דודל הציגה חדרים להתלבש למספר החנויות שלה כדי להקל על ניסיון וחזרת רכישות מקוונות. המתקנים מאפשרים ללקוחות לאסוף, לנסות ולהחזיר, פריטים לא מתאימים באינטרנט. המנכ"ל, טים רובינסון, אמר: "הלקוחות מתוסכלים כל כך מהתהליכים להחזרת רכישות מקוונות שהם מעדיפים לוותר על המזומנים מהחזר, כדי לדלג על התורים הארוכים והבלתי נוחים הקשורים למשימה. אבל זה לא חייב להיות ככה. פתחנו את דודל כדי שהלקוחות יוכלו לאסוף ולהחזיר רכישות מקוונות ב...
לכל בריטי יש בממוצע שלושה פריטים לא רצויים ולא הוחזרו. ארבעה מתוך 10 בריטים יש ממוצע של 77 פאונד של קניות לא רצויות באינטרנט. יותר מ-40 אחוז פשוט 'לא יכלו להטריד' להחזיר את הפריט. מחקר גם מראה שליש מבוגרים קנו דברים שהם לא רוצים.