התייחסו לקטע הבא ואז ענו על השאלה שאחריו באותה שפה כמו הקטע:  פרק: ג'וראן היה אחד הראשונים שכתב על העלות של איכות ירודה. זה הודגם על ידי "שילוש ג'וראן", גישה לניהול רב-פונקציונלי, המורכב משלושה תהליכים ניהוליים: תכנון איכות, בקרת איכות ושיפור איכות. ללא שינוי, יהיה בזבוז קבוע; במהלך השינוי יהיו עלויות מוגדלות, אבל לאחר השיפור, הרווחים יהיו גבוהים יותר והעלויות הגדלות יחזרו.  שאלה: איך הכתב מציע לשפר את עבודת המנהל הרע?
תכנון איכות, בקרת איכות ושיפור איכות