סיכום המאמר:  תחת לחץ: טוני קוקר, המנכ"ל של E.ON, שנאלץ לשלם 7.75 מיליון ליש"ט לעיצוב אזרחי לאחר שהרגולטור מצא את ענקית האנרגיה גבתה את הלקוחות לאחר העלייה במחירים. ענקית החשמל E.on הורתה לשלם עונש של 7.75 מיליון ליש"ט לאחר שגנבה לקוחות שהחלפו לעוינים. הכסף יועבר לייעוץ לאזרחים כדי לממן את עבודתה של הארגון לסייע לאלה שמנסים לחתוך את חשבונות האנרגיה שלהם. E.on למעשה גבה מחיר מראש אלפי אנשים שהחליטו לעבור לספקים אחרים לאחר שהודיע על העלאת מחירים בינואר 2013 ושוב בתחילת 2014. חוקי התעשייה קובעים שחברות האנרגיה חייבות להודיע ללקוחותיהן 30 יום לפני עליית המחירים. ברגע שלקוח מצהיר שהוא מתכוון לעבור דירה, החברה אינה רשאית להטיל דמי יציאה או להחיל את התעריף הגבוה החדש, גם אם המעבר מתרחש לאחר תאריך העלייה. עם זאת, מפקח התעשייה Ofgem מצא כי E.on הפר את הכללים על ידי מכה עשרות אלפי לקוחות עוזבים עם תעריף גבוה יותר בימים לפני החשבון שלהם הוחלף. החברה הודתה בטעות בכל הנוגע ללקוחות ששילמו באמצעות חיוב ישיר או צ'ק. עם זאת, היא לא הודיעה לאופג'ם שזה גם השפיע על אנשים עם מטרים עד מאוחר בחקירה. היא החזירה 8 ל 12 ל 40,000 לקוחות ששילמו במזומן או בצ'ק ועכשיו היא מנסה למצוא עוד 7,000 לקוחות מטרים כדי לשלם להם בממוצע 3.42 לירות. בעוד הסכומים המעורבים נמוכים יחסית, Ofgem הטיל עונש גבוה כי E.on עשה את אותו הדבר בינואר 2012. באותו זמן, היא הורתה להחזיר 1.4 מיליון ליש"ט ללקוחות ולשלם 300,000 ליש"ט במקום עונש לאייג' בריטניה. החברה טענה שהיא יישמה נהלים חדשים כדי למנוע את זה מלהתרחש שוב, אבל אשמה באותה טעות גם ב-2013 וגם ב-2014. "בלתי מקובל לחלוטין": רגולטור Ofgem אמר את העונש משקף את "כישלונות חוזרים ונשנים" של E.ON על כללי חיוב לאחר שהחברה לא נכונה להטיל דמי יציאה ולקוחות גבוהים מדי. מפקדת האכיפה של ג'ים, שרה הריסון,
החברה תשלם לעצה אזרחית 7.75 מיליון ליש"ט לאחר שהטיל באופן שגוי דמי יציאה. החזרים ל-40,000 לקוחות שנפגעו בינואר 2013 ובינואר 2014. Ofgem מותגים E.ON "בלתי מקובל לחלוטין" על כישלון להגן על לקוחות.