כתוב פסקה קצרה של הנרטיב על הנושא הבא:  אדם X מתקשר לטלפון.
בטח, הנה פסקה קצרה: איימי התקשרה לחברת הטלפון כי היא רצתה לדבר עם נציג שירות לקוחות. היו לה כמה שאלות על החשבון שלה והיא קיוותה לקבל כמה תשובות. אחרי שהייתה בהמתנה כמה דקות, היא סוף סוף הצליחה לדבר עם מישהו שיכול היה לעזור לה.