כתוב פסקה קצרה של הנרטיב על הנושא הבא:  "אדםX" החל בקמפיין כתיבת המכתבים.
בטח, הנה פסקה קצרה: טאבן שולח מכתב לחברה, שואל על מדיניות ההחזרה שלהם. החברה עונה במכתב טופס שלא עונה לשאלה הספציפית של טאבן. טאבן מאוכזב ומרגיש שהחברה לא מעריכה את הלקוחות שלה.