סיכום המאמר:  אלפי הנוסעים שנלכדו בפיאסקו של עיכוב הדרכון בקיץ שעבר לא קיבלו פיצויים. במקביל, מנהלי סוכנות הדרכונים, שהרוויחו 42 מיליון פאונד במהלך הכאוס, קיבלו עד 3,500 פאונד בונוסים. השרים סירבו להחזיר את הכסף למשפחות הנואשות שהיו צריכות לשלם יותר כדי לקבל את מסמכי הנסיעה שלהם במהירות, ואפילו לחלקם שפספסו את הנסיעות. התגלגל למטה עבור וידאו. הקופסאות של בקשות דרכון עמוסים במשרד בליברפול בשיא העומס בקיץ שעבר. קית' ואז, שכיהן כיו"ר ועדת הפנים, הוביל את הדרישות לפיצוי, אמר אמש: "אני מופתע שמעט כל כך אנשים קיבלו פיצוי על מה שהיה פיאסקו שהושג על ידי הנהלת משרד הדרכונים, במיוחד כשהם הרוויחו בשנה שעברה מיליוני ליש"ט". הבעיות החלו לפני שנה כאשר משרד הדרכונים של הוד מלכותו נאבק להתמודד עם 3.6 מיליון בריטים המבקשים מסמכים. עד אמצע יוני היו יותר מחצי מיליון דרכונים תקועים במערכת. השרים הסכימו לתת למקרים דחופים שדרוג חינם לשירות המעקב המהיר, אבל אלפים כבר שילמו את ה-30 ליש"ט הנוספים לכל דרכון עבור זה. רבים עדיין פספסו טיולים בגלל שהדרכונים שלהם לא הגיעו בזמן. פרטים שקיבל "המייל" ביום ראשון מראים שאף אחד מהאלפי הנוסעים שנלכדו בבלגן לא קיבל שום דבר ממשרד הדרכונים. בסך הכל רק 2,191 בקשות פיצויים אושרו בין אפריל בשנה שעברה לינואר השנה, כמעט לא השתנו מ-2,077 לשנה הקודמת. הסכום הכולל ששולם היה 203,066 ליש"ט, מה שמביא לסכום ממוצע של 92.68 ליש"ט. התשלום היחיד הגדול ביותר היה 5,463 ליש"ט; הנמוך ביותר היה 1 ליש"ט. משרד הדרכונים אמר שהוא לא יכול לומר כמה תביעות נדחו, בין היתר בגלל "כשל במערכת של מסד הנתונים של תלונות הלקוחות שלנו". עם זאת, ניתן לגלות כי השרים דחו דרישה של ועדת הפנים לכל מי שנשאר מחוץ לכיס כדי לקבל פיצוי, ואמרו:
משרד הדרכונים של הוד מלכותו נאבק להתמודד עם 3.6 מיליון בקשות בריטים. השרים הסכימו לתת מקרים דחופים שדרוג חינם לשירות מהיר. רק 2,191 בקשות פיצויים אושרו בסך הכול 203,066 £. בינתיים מנהלים בסוכנות קיבלו סך של 1.8 מיליון פאונד בונוסים.