Kokkuvõte artiklist:  Ettevõtja, kellele Vodafone valesti andis 15 000 naela suuruse telefoniarve, suutis selle tühistada vaid kolme tunni pikkune istumisstreik firma peakorteris. Edward Martinile saadeti tohutu arve pärast seda, kui mobiiltelefonikompanii andis talle uue tariifi, kuid pärast kaheksa tundi telefoniga ta ei suutnud neid oma viga tunnistama panna. Lõpuks oli ta sunnitud minema ja laagritama väljaspool rahvusvahelise firma peakorterit - ja nad olid nii meeleheitel, et ta minema läheks, et nad andsid alla ja tühistasid seaduseelnõu. Edward Martinil õnnestus saada 15 000 naela suurune telefonikonto tühistatud, protesteerides Vodafone'i peakorteri juures. 52-aastane hr Martin, kes juhib riietusettevõtet Tivertonis Devonis, ütles, et tema probleemid algasid siis, kui talle pandi uus pakend ja talle öeldi, et tema arve arvutatakse ümber. Seejärel saatis Vodafone talle hulgaliselt ülehinnatud arveid, mille summa oli 14 949,41 naela - selgitamata, miks ta pidi äkitselt rohkem maksma. "Ma olen olnud Vodafoni klient 21 aastat, ilma probleemideta", ütles ta. "Aga detsembris helistasid nad mulle, et öelda, et nad on teinud vea ja et nad arvestavad mu arve ümber. Aga nad ei helistanud mulle tagasi ega andnud mulle kirjalikult teada, mis mu uus tariif oli. Nad tahavad, et ma maksaksin, aga ma ei tee seda, sest nemad tegid vea, mitte mina. Ma ei ole rohkem sõnumeid ega andmeid kasutanud kui enne Exeteri poodi minekut, et uut lepingut saada. Ma tõesti ei saa aru, mis on muutunud". Hr Martin ei suutnud olukorda lahendada klienditeenindusega helistades. Ta püüdis korduvalt firmaga helistada, et arutada viga, kuid ei suutnud olukorda parandada. "Ma veetsin ilmselt kaheksa tundi telefoni teel, et nad Indiasse, seejärel Johannesburgisse, seejärel Egiptusesse ja tagasi Lõuna-Aafrikasse saadetaks", ütles Martin. "Ükskord ootasin 27 minutit, et rääkida kellegagi, kes ütles, et helistab mulle tagasi, kuid ei helistanud. See on lihtsalt põhiline hoolimatus nende klientide vastu". Äri mees otsustas lõpuks võtta drastilisi meetmeid, ja eile ta sõitis...
Ettevõtja Edward Martin sai tohutu arve Vodafone'ilt pärast seda, kui ta vahetas teise tariifi. Ta veetis kaheksa tundi telefoniga, aga ei suutnud seda tühistada. Nii ta sõitis firma peakorterisse Newbury ja jäi kolm tundi. Lõpuks taganesid nad pärast seda, kui ta keeldus majast lahkumast.