Kokkuvõte artiklist:  Southwest Airlinesi reisija läks lennukile, kuid sai e-kirja, et tema reis on tühistatud. Bob Woudstra maksis Grand Rapidsist Florida osariiki Fort Myersisse 616 dollarit (umbes 410 naela) sõidu eest. Lennupäeval viidi Michigan'i ärimees lennujaama, läbis turvameeskonna ja läks õnnetuseta lennukile. Michiganist pärit mehele öeldi, et tema lend tühistati kaks tundi pärast õhkutõusu, sest lennufirmal ei olnud tema kohta andmeid. Kuid kaks tundi pärast lendamist sai hr Woudstra e-kirja USA lennuettevõtjalt, mis teavitas teda tema mitte ilmumisest. Lennufirma ütles talle, et teda ei ole lennukis, nii et nad tühistasid tema lennu, ütles hr Woudstra, selgitades, et ta pidi ostma uue tagasisõidupileti 456 dollari eest (umbes 304 naela). Ta ütles MailOnline Travel'ile: "Ma arvan, et Southwest peab mulle tõestama, et mind polnud lennukis, sest mul on palju tunnistajaid, kes lasid mind maha Grand Rapids'is ja võtsid mind Ft. Myers. Pärast koju naasmist helistas ta lennuettevõtjale, et nõuda raha tagasi, kuid talle öeldi, et ta peab tõestama, et ta oli sellel lennul. Southwest Airlinesi sõnul võis väravas olla viga, mis põhjustas arusaamatuse. Ma ei suuda uskuda, et turvalisuse eeldusel, et nii tihe, et ma saaksin lennata lennukis ja Southwest ei tea isegi, et ma olin nende lennukis. Southwest ei tunnista, et ma lennukis olin, nad annavad mulle vaid kahtluse eelise. See ütleb mulle, et nad arvavad, et ma valetan, ja Gary, mees, kellega ma reisisin, ei pidanud ka seal olema, kuigi tema pilet ilmub. Kõigile ahistamisele, mida see põhjustas, peab Southwest üles astuma. "Ma arvan, et Southwest peab mulle tõestama, et mind polnud lennukis, sest mul on palju tunnistajaid, kes mu Grand Rapids'is maha jätsid ja Fort Myers'is üles võtsid". Southwest Airlines uurib juhtumit. Räägija ütles: "Kuigi me pole veel täpselt kindlaks teinud, kus viga juhtus, teeme erandi mitte näidata poliitikale ja tagastame...
Ärikas Bob Woudstra, Michigani, ostis pileti üle 400 naela. Kahe tunni pärast Florida-reisi lendu, lennuettevõtja tühistas tema lennu. Lennuettevõtja ütleb, et viga väravas võib põhjustada arusaamatust.