Kokkuvõte artiklist:  Väiksemad lairibaühenduse pakkujad on iga-aastases kliendite rahulolu uuringus võitnud suuremaid konkurente. Kui BT, Sky ja TalkTalk saavutasid vähem kui 50 protsenti, saavutasid John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse ja Plusnet üle 70 protsendi. John Lewis oli 76%-ga esikohal, samas kui BT oli 45%-ga taga, vahetult allapoole Sky't ja TalkTalki, mõlemad 48%ga. Väiksemad lairibaühenduse pakkujad on iga-aastases kliendite rahulolu uuringus võitnud suuremaid rivaale, kusjuures John Lewis (failipilt) sai kõrgeima skoori. Kuid enamik küsitluse 11 teenusepakkujatest sai ainult kolme tähe kiiruse eest, TalkTalk sai kaks ja ainult Virgin Media ja Zen Internet said neli tähte. Which? küsitles 1.757 lairiba kasutajat detsembris ja jaanuaris. Tarbijate rühm soovib, et reklaamijärelevalveasutused tõhustaksid eeskirju, et tagada reklaamitud lairibaühenduse kiirus, mis vastab enamiku klientide kogemustele. Praegu saavad teenuseosutajad reklaamida kiirusi, mida tegelikult saab vaid 10 protsenti klientidest. Kampaaniate korraldajad nõuavad, et teenusepakkujad mõõdaksid reklaami kiiruse väiteid, näiteks "suure kiiruse", et klientidele antakse lepingu alguses kirjalik kiiruse hinnang koos nende individuaalse aadressi täpsete hinnangutega ja et kasutajatel oleks lubatud lepingust ilma karistusteta lahkuda, kui nad ei saa oma lepingu mingil hetkel hinnatud miinimumkiirust. Milline? soovib, et reklaamijärelevalveasutused tõhustaksid eeskirju, et tagada reklaamitud lairibaühenduse kiiruse täpsemat vastavust sellele, mida klientidele tegelikult pakutakse (mudelil esitatud pilt). Millise? tegevdirektor Richard Lloyd ütles: "Väiksemad tarnijad jätavad suurematele rivaalidele järele, kui tegemist on nende pakutava teenusega, nii et me peame nägema, kuidas suured mängijad oma mängu mängivad. "Ofcom vaatab praegu ka seda turgu läbi ja me vajame nüüd, et ta selgitaks välja, kuidas ta kavatseb tagada, et lairiba kliendid saaksid parema pakkumise. "Me oleme reklaamijärelevalvele öelnud, et ettevõtted peavad klientidele selgelt ütlema, millist kiirust nad saavad oodata. Kuid kolm...
John Lewis on internetiteenuse pakkujate klientide rahulolu uuringute tipp. Chain võitis BT, Sky ja TalkToki, väiksemad konkurendid said kõrgemad tulemused. Milline? soovib, et teenusepakkujad mõõdaksid reklaamitud kiirust nagu "superkiire"