Kokkuvõte artiklist:  Vihased kliendid kritiseerisid Marks & Spenceri eile õhtul pärast seda, kui emapäevade lilled ei jõudnud õigel ajal. Nad kaebasid, et pood kasutas piiratud kohaletoimetamisfirmat Yodel, mis on varem kritiseeritud, kuna oli pingutanud pakkide kohaletoimetamisega kiire aja jooksul. M&S saatis laupäeval mõnedele klientidele e-kirja ja teavitas neid, et "midagi oli nende kohaletoimetamisega valesti läinud" ja et nende tellitud lilled ei saabu õigel ajal. Marks & Spencer'i kliendid jäid ilma emadepäeva lilledeta, kuna kella poolt palgatud kullerfirma ei suutnud neid kohale toimetada. Marks & Spencer kinnitas, et kullerfirma Yodel oli vastutav "väikese arvu tellimuste hilinemise eest". Jaemüüja ütles, et Yodel oli vastutav "väikese arvu tellimuste hilinemise eest", kuid rõhutas, et tema kohaletoimetamise teenus oli eile normaalne. Kuid paljud rahulolematud kliendid kasutasid Twitterit, et avaldada oma pettumust eile, väites, et nende emad olid jäänud ilma kingitusteta emadepäeval. Üks naine postitas: "Tänan M&S-i emapäeva rikkumise eest. Kus on lilled, mida mu poeg tellis?!!!' Teine postitas Twitteris: "Kes iganes leiab esimesena mu M's Day lilled, võib need endale jätta", lisades: "GPS-i järgi jäeti need laibasse". Teised küsisid, miks M&S kasutas Yodel'i endiselt pärast hiljutiste kuuedeni toimunud suure tähelepanuväärsete probleemide kataloogi. Üks Twitteri kasutaja ütles: "Kella 14.30 ei ole veel Yodel M&S lilled tarnitud. See rikub üllatuse ära, kui sa pead emale ütlema, et lilled on tellitavad, aga ei mingit märki. Teine küsis: "Miks M&S kasutab Yodel'i lillede tarnimiseks emadepäeval?" Pakkfirmat on piinanud väited katkestunud tarnete ja pakkide kohta, mis jäeti prügikastidesse ja visati uksele. M&S'i esindaja ütles: "Suurem osa tellimustest saadeti laupäeval õigel ajal. Väikesele hulgale klientidele, kelle tellimused on edasi lükatud, pakume täielikku tagastust ja heade tegude geesti. Ootame täna tavalist kohaletoimetamist". Yodel ütles, et see on käsitlenud üle 400 000 ema...
Kliendid, kes tellisid eile jõuavad lilled, said e-kirja, milles teatati, et "midagi läks valesti" nende kohaletoimetamisega. Tarnefirma Yodel vastutav "väikese arvu tellimuste hilinemise eest" Marks & Spencer vabandas ja ütles, et tavaline teenindus on täna taastatud.