Kokkuvõte artiklist:  Üks vanaema raputas murest pärast seda, kui talle saadeti elektriarve, mis nõudis rohkem kui 9000 naela - kuigi ta tegelikult oli oma energiatarnijale võlgu vaid 59 naela. 72-aastane Margaret Corey sai British Gasilt kirja, milles väideti, et nad kavatsevad suure summa tema pangakontolt mõne päeva jooksul ära võtta. Talle öeldi, et ta võlgneb bensiini eest üle 8000 naela ja elektri eest üle 1000 naela - 150 korda rohkem, kui ta tegelikult pidi maksma. Margaret Corey oli šokeeritud, kui ta sai kaks arvet British Gasilt, kokku 9000 naela eest. Proua Corey Fulwoodist, Lancashirest, ütles: "Selles öeldi, et ma võlgnen 8.047 naela gaasi eest ja veel 1.259 naela elektri eest ning et see võetakse mu kontolt välja 9. märtsil. Ma olin täielikus šokis. Minusuguse üksi elava OAP-i jaoks on sellest küllalt, et haigeks saada. Õnneks on mul hea naaber, kelle juurde ma läksin. Proua Corey ütles, et ta "ei suutnud lõpetada värisemist" pärast kirja avamist, milles kirjeldati, kuidas tema otsekorralduse kokkulepe oli muutunud pärast seda, kui ta oli nõustunud uue tariifiga. Kui ta helistas British Gasile, et küsida summat, öeldi talle, et tema kombineeritud arve peaks tegelikult olema 59 naela. Ta ütles: "Mees, kellega ma rääkisin, ütles just, et see oli pilt. Ta ütles, et neid on päris palju ja see on murettekitav, et ta oli nii rahulik. Ma muretsen teiste inimeste pärast, kellel on samad vead ja kuidas nad end tunnevad. Pr Corey ütles, et ta kartis, et raha võetakse automaatselt tema kontolt pärast kirja saamist. Ta lisas: "Ja mis siis, kui inimesed ei kontrolli asju nii nagu mina ja British Gas püüab kogu selle raha oma pangast välja võtta? Vähesel inimesel on nii palju raha oma kontol, nii et makse ei lähe läbi, ja see võib põhjustada igasuguseid pikaajalisi probleeme. British Gas'i pressiesindaja ütles, et see oli üksik viga. Leigh Francis ütles: "Kui proua Corey võttis meiega ühendust oma energiatariifide osas, määrasime me tema makseplaani valesti. "Me oleme selle nüüd korda teinud ja vabandanud proua Coreyle häda ja ebamugavuse eest ning pakkunud talle heatahtlikkuse žesti".
Energia hiiglane seadistas vanaema makseplaani telefonis valesti. Siis saadeti talle 8000 naela gaasi ja 1000 naela elektri eest arve. 72-aastane naine ütles, et ta ei suutnud pärast kirja saamist peatada värisemist. Ta kartis, et raha võetakse automaatselt tema pangakontolt välja. British Gas on nüüd probleemi parandanud ja vabandanud.