Juran oli üks esimesi, kes kirjutas halva kvaliteedi kulude kohta. Seda illustreeris tema "Jurani triloogia" - funktsionaalse juhtimise lähenemine, mis koosneb kolmest juhtimisprotsessist: kvaliteedi planeerimine, kvaliteedi kontroll ja kvaliteedi parandamine. Ilma muutusteta on pidev raiskamine; muutuse ajal suurenevad kulud, kuid pärast parandamist on marginaalid suuremad ja suurenenud kulud makstakse tagasi. Küsimus: Kuidas kirjutaja soovitab halva haldustöö parandamist?
kvaliteedi planeerimine, kvaliteedi kontroll ja kvaliteedi parandamine