Vt allpool toodud lõik ja vasta sellele küsimusele hiljem sama keeles kui lõik:  Juran oli üks esimesi, kes kirjutas halva kvaliteedi maksumuse kohta. Seda illustreeris tema "Jurani triloogia", mis on lähenemisviis funktsionaalse juhtimise jaoks, mis koosneb kolmest juhtimisprotsessist: kvaliteedi planeerimine, kvaliteedi kontroll ja kvaliteedi parandamine. Muutuseta tekib pidev raiskamine; muutuse käigus suurenevad kulud, kuid pärast parandamist on marginaal suurem ja suurenenud kulud hüvitatakse.  Küsimus: Kuidas soovitab autor parandada halva halduse toimimist?
kvaliteedi planeerimine, kvaliteedi kontroll ja kvaliteedi parandamine