Kokkuvõte artiklist:  Surve all: Tony Cocker, E.ONi tegevjuht, kes oli sunnitud maksma Citizens Advice'ile 7,75 miljonit naela pärast seda, kui reguleeriv asutus leidis, et energia hiiglane oli hinnatõusude tõttu klientidele liiga palju maksnud. Elektrikompaniile E.on määrati 7,75 miljoni naela suurune trahv, kuna ta reetis kliente, kes vahetasid rivalidele. Raha läheb kodanike nõustamisele, et rahastada organisatsiooni tööd, mis aitab neid, kes püüavad vähendada oma energiaarveid. E.on maksis tegelikult üle tuhandete inimeste eest, kes otsustasid minna teiste tarnijate juurde pärast seda, kui ta teatas 2013. aasta jaanuaris ja taas 2014. aasta alguses hinnatõusudest. Tööstuseeskirjad sätestavad, et energiaettevõtjad peavad klientidele hinnatõusu kohta 30 päeva ette teatama. Kui klient teatab, et ta kavatseb ümber asuda, ei tohi ettevõte kehtestada väljumistasu ega kohaldada uut kõrgemat tariifi, isegi kui ümberasumine toimub pärast tõusu kuupäeva. Tööstuse reguleeriv asutus Ofgem leidis siiski, et E.on rikkus reegleid, makses kümnetele tuhandetele lahkuvatele klientidele kõrgemat tariifi päevad enne nende konto vahetamist. Ettevõte tunnistas oma eksimuse seoses klientidega, kes maksid makseviivitusest või tšekist. Siiski ei teavitanud ta Ofgemit sellest, et see mõjutas ka arvutiaruanduritega inimesi, kuni uurimise lõpuni. Ta on tagastanud 8 kuni 12 naela 40 000 kliendile, kes maksid sularahas või tšekiga, ning püüab nüüd leida veel 7000 kliendi, kes maksavad neile keskmiselt 3,42 naela. Kuigi tegemist on suhteliselt väikeste summadega, määras Ofgem suure karistuse, sest E.on tegi sama asja 2012. aasta jaanuaris. Sel ajal määrati ettevõttel tagastada klientidele 1,4 miljonit naela ja maksta Age UK-le karistuse asemel 300 000 naela. Ettevõte väitis, et ta on rakendanud uusi menetlusi, et see ei korduks, kuid tegi sama vea nii 2013. kui ka 2014. aastal. "Täiesti vastuvõetamatu": reguleeriv asutus Ofgem ütles, et karistus peegeldab E.ONi "korduvaid rikkumisi" arvepidamise eeskirjade osas pärast seda, kui ettevõte kehtestas ebaõigesti väljumise tasud ja maksis klientidelt liiga palju. Meie politseiülem, Sarah Harrison...
Ettevõte maksab kodanikukonsultatsioonile 7,75 miljonit naela pärast ekslikku väljumistasude kehtestamist. Tagasimakseid 40,000 kliendile, keda see mõjutas jaanuaris 2013 ja jaanuaris 2014. Ofgem nimetab E.ONi kliente kaitsmata jätmise "absolutselt vastuvõetamatuks".