Juran was een van die eerstes wat oor die koste van swak gehalte geskryf het. Dit is geïllustreer deur sy "Juran-trilogie", 'n benadering tot kruis-funksionele bestuur, wat bestaan uit drie bestuursprosesse: kwaliteitsbeplanning, kwaliteitsbeheer en kwaliteitsverbetering. Sonder verandering sal daar 'n konstante vermorsing wees; tydens verandering sal daar verhoogde koste wees, maar na die verbetering sal die marges hoër wees en die verhoogde koste verhaal word. Vraag: Hoe stel die skrywer voor om slegte administratiewe werk te verbeter?
kwaliteitsbeplanning, kwaliteitsbeheer en kwaliteitsverbetering