Verwys na die gedeelte hieronder en beantwoord dan die vraag daarna in dieselfde taal as die gedeelte:  Opsomming: Juran was een van die eerstes wat geskryf het oor die koste van swak gehalte. Dit is geïllustreer deur sy "Juran-trilogie", 'n benadering tot kruis-funksionele bestuur, wat bestaan uit drie bestuursprosesse: kwaliteitsbeplanning, kwaliteitsbeheer en kwaliteitsverbetering. Sonder verandering sal daar 'n konstante vermorsing wees; tydens verandering sal daar verhoogde koste wees, maar na die verbetering sal die marges hoër wees en die verhoogde koste word verhaal.  Vraag: Hoe stel die skrywer voor om slegte administrasie te verbeter?
kwaliteitsbeplanning, kwaliteitsbeheer en kwaliteitsverbetering