Voici un avis laissé par un client sur un produit. Diriez-vous qu'il est négatif ou positif ? 
Avis : Bonjour Mon colis a été livré sans mon autorisation à un voisin qui me dit ne pas savoir oú il est. Je n' ai donc rien reçu. Que peut-on faire? Pouvez-vous me le renvoyer ou le rembourser ?