Cet avis sur le produit a-t-il un ton négatif ou positif ? 
 Avis : "Si le service d'assiettes est de belle qualité avec de jolies couleurs, une assiette sur les 4 nous est parvenue cassée. Etant absent de notre domicile lors de la livraison, comment faire et auprès de qui envoyer une réclamation afin que cette assiette soit remplacée ? ."
 Réponse :