inputs: Ce commentaire sur le produit a-t-il un ton négatif ou positif ? 
   Commentaire : "dommage que l'emballage n'est pas survécu à la livraison, emballage éventré et donc livre abimé au 4 coins. la politique de retour... à la charge du client, je trouve pas ça très commercial . dommage"
   Réponse :