 "Dans tous les cas, des mesures importantes devraient être prises pour éviter de porter préjudice aux réclamations du client."
En gardant à l'esprit le texte ci-dessus, considére : "Ces mesures comprennent la dissimulation de l'identité réelle des clients aux enquêteurs."
 Est-ce que c'est "vrai", "faux", ou "incertain" ?