Mae digwyddiadau pwysig y tu allan i Gymru wedi dysgu gwersi inni. Mae’r adroddiadau a ddeilliodd o’r achosion yn Winterbourne View a Chanol Swydd Stafford wedi dangos bod rhaid inni wrando ar gwynion gan ddefnyddwyr, gofalwyr ac aelodau o’u teuluoedd, a’u cymryd o ddifrif. Bwriadwn gryfhau’r gofynion i ddarparwyr gwasanaethau fod yn agored ac yn dryloyw, gan gynnwys cyhoeddi adroddiadau blynyddol sy’n nodi hynt y gwaith yn erbyn canlyniadau ar gyfer defnyddwyr a gofalwyr, manylion datblygu staff a chofnodion o gwynion a’r camau a gymerwyd - gan staff a dinasyddion – yn gwbl ddienw. Bydd y rhain yn rhan o’r hyn sydd ei angen er mwyn parhau ar unrhyw gofrestr y mae ACCGG yn ei chadw, a byddai ar gael i’r dinesydd. Byddwn yn defnyddio cofrestrau i roi ffordd syml i ddinasyddion weld yr wybodaeth hon. Rydym yn awyddus i hyn fod yn ddeinamig ac yn ystyrlon, gan ddarparu gwybodaeth dryloyw, ddiweddar a hygyrch am wasanaethau gofal cymdeithasol.
We have learnt lessons from important events outside Wales. Reports following Winterbourne View and Mid Staffordshire have demonstrated that complaints from users, carers and family members must be listened to and taken seriously. We intend to strengthen the requirements for openness and transparency by service providers, including the publication of annual reports that anonymously details progress against outcomes for users and carers, staff development and records of complaints and actions taken – from staff and citizens. These would be part of the requirement for remaining on any register maintained by CSSIW and would be available to the citizen. We will use registers to provide citizens with a straightforward way to access this information. We want this to be dynamic and meaningful and to provide transparent, up to date and accessible information about social care provision.