Ym mis Ebrill 2011, cyflwynodd Llywodraeth Cymru drefniadau newydd ar gyfer ymdrin â phryderon: Gweithio i Wella. Yn sail i'r trefniadau hyn roedd set gynhwysfawr o reoliadau a chanllawiau atodol. Roeddent yn cyflwyno un ffordd fwy integredig o dynnu ynghyd y broses o ymdrin â chwynion, achosion a hawliadau, ar sail yr egwyddor o 'ymchwilio unwaith ac ymchwilio'n dda'. Y nod oedd ei gwneud yn haws i gleifion a gofalwyr fynegi pryderon; cael cymorth a chefnogaeth yn ystod o broses; cael sylw mewn ffordd agored a gonest; ac i gyrff ddangos eu bod yn dysgu pan aiff pethau o'i le neu lle mae angen gwella safonau. Mae'r egwyddorion cyffredinol a amlinellir yn Gweithio i Wella yn cyd-fynd yn agos ag argymhellion Robert Francis yn dilyn Ymchwiliad Canol Swydd Stafford, yn ogystal â'r adroddiad mwy diweddar gan Ann Clwyd AS a'r Athro Tricia Hart i'r broses gwynion yn y GIG yn Lloegr.
In April 2011 the Welsh Government introduced new arrangements for the management of concerns: Putting Things Right. These arrangements were underpinned by a comprehensive set of regulations and supporting guidance. They introduced a single more integrated approach bringing together the management of complaints, incidents and claims, based on the principle of ‘investigate once, investigate well’. It aimed to make it easier for patients and carers to raise concerns; to be engaged and supported during the process; to be dealt with openly and honestly; and for bodies to demonstrate learning from when things went wrong or standards needed to improve. The overall principles set out in Putting Things Right chime closely with the recommendations made by Robert Francis following the Mid Staffordshire Inquiry as well as the more recent report by Ann Clwyd MP and Prof Tricia Hart into the complaints process in NHS England.