Diwallu anghenion cwsmeriaid - Er mwyn adlewyrchu'r effeithiau arwyddocaol y mae problemau â gwasanaethau yn eu cael ar ganfyddiadau teithwyr o reilffordd effeithiol, dylai'r fasnachfraint newydd gymryd pob cam posibl i wella'r modd y caiff tarfu, boed wedi'i gynllunio neu beidio, ei reoli.    Rydym hefyd yn disgwyl i'r bobl sy'n darparu gwasanaethau yng Nghymru beidio  â thrin y Gymraeg yn llai ffafriol na'r Saesneg.
Meeting customers’ needs - In order to reflect the significant effects that service disruption has on passengers’ perceptions of an effective railway, the next franchise should take all possible steps to improve the management of both planned and unplanned disruption. We also expect those delivering services in Wales to treat the Welsh language no less favourably than English.