Mae’r byd gwybodaeth modern yn gyflym, yn hyblyg ac yn symudol. Mae’r ffordd rydyn ni’n rhyngweithio â’n gilydd a chyda gwasanaethau yn newid o hyd. Y dyddiau hyn, mae pobl yn defnyddio fforymau a’r cyfryngau cymdeithasol i drafod, rhannu a datrys problemau cyffredin, a chynnig eu hadolygiadau a’u barn eu hunain. Mae’n briodol bod pobl yn disgwyl i ddarparwyr iechyd a gofal gynnig gwasanaethau mwy rhyngweithiol a phersonol, gyda chyfathrebu effeithiol rhwng gweithwyr proffesiynol a defnyddwyr gwasanaethau.
Today’s information world is fast, flexible and mobile. The way we interact with each other and with services is constantly evolving.  People now use forums and social media to discuss, share, and solve common problems, and to offer their own reviews and opinions. People rightly expect health and care providers to offer more interactive, personalised services with effective communication between professionals and users of services.