Yn olaf, bydd y llif gwaith ymchwil yn edrych ar y prif risgiau a’r tueddiadau yn y sector canolfannau galwadau gan gynnwys effaith datblygiadau technolegol.  Caiff ei gyd-gysylltu gan Wasanaethau Gwybodaeth a Dadansoddi Llywodraeth Cymru.
Finally the Research work stream will look at the key risks and trends in the call centre sector including the impact of technological developments . It will be co-ordinated by the Welsh Government’s Knowledge and Analytical Services.