Mae holl sefydliadau’r GIG yng Nghymru yn dilyn y cyfarwyddyd yn y Fframwaith ar gyfer Gwella Profiadau Defnyddwyr Gwasanaethau (2013), sy’n gosod yr egwyddorion ar gyfer gwrando ar ddefnyddwyr gwasanaethau ac ymateb iddynt. Mae hyn yn cyfeirio’n benodol at gofnodi adborth gan ddefnyddwyr gwasanaethau Cymraeg eu hiaith ac mae’n berthnasol i bob gwasanaeth, gan gynnwys y rheini yn y gymuned. Caiff adborth ei nodi drwy bwyllgorau ansawdd a diogelwch y byrddau iechyd ac mae’n allweddol o ran penderfynu sut dylid gwella gwasanaethau i ddiwallu anghenion unigolion. Mae Llywodraeth Cymru yn monitro sut caiff y fframwaith hwn ei roi ar waith drwy grŵp cenedlaethol a gefnogir gan y Tîm Gwella 1000 o Fywydau.
Every NHS organisation in Wales is actively following the guidance in the Framework for Assuring Service User Experience (2013), which sets out the principles for listening and responding to service users. This makes explicit reference to capturing feedback from Welsh-speaking service users and applies to all services, including those in the community. Feedback is reported through health boards’ quality and safety committees and is key to determining how services should be improved to meet individuals’ needs. The Welsh Government is monitoring implementation of this framework via a national group supported by the 1,000 Lives Improvement Team.