Roedd yn awyddus i bwysleisio bod y GIG yn cynnig gofal o ansawdd da i’r mwyafrif helaeth o gleifion. Fodd bynnag, ar adegau ni fydd y gofal o’r safon ddisgwyliedig, a gall pethau fynd o’i le ac maen nhw’n mynd o’i le mewn nifer fechan o achosion. Pan fydd hyn yn digwydd, mae’n rhaid i’r GIG fod yn agored a gonest am yr hyn sydd wedi mynd o’i le; mae’n rhaid iddo ddysgu o’i gamgymeriadau a rhannu’r gwersi hynny.
He was keen to stress that the vast majority of patients receive good quality care from the NHS. However, there will be times when care will not be to the standards we expect and in a small number of cases things can, and do, go wrong. When this happens, the NHS must be open and honest about what has gone wrong; it must learn from its mistakes and share those lessons.