Daeth adolygiad Mr Evans i’r casgliad mai Gweithio i Wella, system gwynion y GIG a gyflwynwyd yng Nghymru yn 2011, yw’r ffordd gywir o ymdrin â chwynion a phryderon, ond tynnodd sylw at amrywiadau yn y ffordd y caiff ei rhoi ar waith ledled Cymru. Roedd canfyddiadau’r adroddiad yn perthyn i bedair thema gyffredinol lle’r oedd yn teimlo bod gwelliannau’n bosibl: ymatebolrwydd y broses, y seilwaith sydd ei angen, y gallu i ddangos bod dysgu’n digwydd a’r diwylliant cyffredinol.
Mr Evans’ review concluded that Putting Things Right, the NHS complaints system introduced in 2011 in Wales, is the right approach to managing complaints and concerns, but he highlighted variations in its implementation across Wales. The report’s findings fell into four general themes where he felt improvements could be made: in the responsiveness of the process; the infrastructure required, the ability to demonstrate learning and the overall culture.