Mae'n bwysig ein bod ni hefyd yn defnyddio gwybodaeth ar bob lefel i lywio gwelliannau yn ansawdd gofal.  Byddaf yn cael adroddiad ym mis Ionawr 2014 ar y gwaith sydd wedi'i sefydlu gydag AGIC a Swyddfa Archwilio Cymru i ddiffinio proses glir ar gyfer mynegi pryderon ac ymyrryd.  Ar ben hyn, yn fuan byddaf yn cyhoeddi manylion adolygiad allanol ynghylch y broses pryderon/cwynion er mwyn gallu adeiladu diwylliant ac ethos o wasanaeth cwsmeriaid da ymhellach yn y GIG. Bydd hyn yn ategu'r cynnydd rydyn ni'n ceisio'i gael o ran safbwyntiau a gweithredu ar adborth am brofiad a bodlonrwydd cleifion.
It is important that we also utilise information at all levels to drive improvements in the quality of care.  The work that has been put in place with HIW and the Wales Audit Office to define a clear escalation and intervention process where there are concerns will be reported to me in January 2014.  Added to this, I will shortly be announcing the details of an external review of the concerns/complaints process so that we can further build a culture and ethos of good customer service within the NHS. This will complement the progress we seeking in views and acting on patient experience and satisfaction feedback.