Mae llawer o sefydliadau yn ystyried ffyrdd arloesol o wella’r ffordd y maent yn cyfathrebu â’r cyhoedd fel y gall cleifion a’u teuluoedd ddeall yn glir sut i wneud sylw ar unrhyw agwedd ar wasanaeth y maent yn ei dderbyn – yn dda neu’n ddrwg. Mae hyn yn elfen allweddol o’r thema yn adroddiad Evans ynghylch yr angen i ymdrin â chwynion wrth iddynt godi yn hytrach nag aros iddynt fynd yn fwy cymhleth a difrifol. Er mwyn cefnogi’r egwyddor hon a sicrhau lle canolog i lais y claf, mae Ysbyty Maelor Wrecsam ac Ysbyty Tywysoges Cymru ym Mhen-y-bont ar Ogwr yn rhoi system iWantGreatCare ar brawf i gofnodi adborth cleifion ac ymwelwyr ar y pryd. Bydd hyn yn caniatáu i’r sefydliadau hyn ymdrin â materion yn effeithiol ac yn gynt. Mae wedi bod yn galonogol iawn gweld y sylwadau cadarnhaol iawn yn yr adborth hyd yn hyn.
Many organisations are looking at innovative ways to   improve the way they communicate with the public, so that patients and their families can clearly understand how to comment on any aspect of a service they may have received – whether good or bad. This is key to the theme throughout the Evans report around the need to deal with concerns as they arise rather than wait until they become more complex and serious. To support this principle and ensure the patient’s voice is central, Wrexham Maelor Hospital and the Princess of Wales Hospital, in Bridgend are piloting a new approach: iWantGreatCare in order to capture real-time patient and visitor feedback.  This will enable the organisations to deal effectively with issues more quickly.  It has been very encouraging to see the very positive comments coming through from the feedback so far.