Fodd bynnag, ei neges gyffredinol yw mai Gweithio i Wella yw'r dull cywir ar gyfer rheoli cwynion a phryderon, ond mae amrywiadau yn y ffordd y caiff ei roi ar waith ledled Cymru. Mae angen mynd i'r afael â hyn. Awgryma ei adolygiad fod Gweithio i Wella wedi bod yn llwyddiannus o ran cynhyrchu cwynion ond nad oedd seilwaith i gyd-fynd â hyn. Ceir awgrymiadau hefyd ynghylch sut y dylai'r broses gael ei symleiddio er mwyn ei chadw'n syml, yn safonol, yn gryno ac yn gyflym ac, yn anad dim, yn hawdd i'r claf gael mynediad iddi a'i defnyddio.
However, his overall message is that Putting Things Right is the right approach for managing complaints and concerns, although there are variations in the way it is implemented across Wales. This needs to be addressed. His review finds Putting Things Right has been successful in generating complaints but it has not had the accompanying infrastructure to keep pace with this. There are also suggestions about how the process should be refined to keep it simple, standard, slim and speedy and, above all, easy for patients and relatives to access and navigate.