Yr hyn yr oedd defnyddwyr gwasanaeth a oedd yn cyfrannu at yr astudiaeth yn ei werthfawrogi fwyaf oedd y ffordd yr oedd y Gwasanaeth Awtistiaeth Cenedlaethol yn eu deall ac yn eu derbyn. Roedd nifer yn sôn am eu rhyddhad o ganfod y Gwasanaeth ar ôl blynyddoedd o “guddio” eu cyflwr, gan gelu eu pryderon a pheidio siarad amdanynt. Mae’r gwerthusiad yn cydnabod bod rhai rhanddeiliaid yn teimlo’n rhwystredig oherwydd nad oedd modd i’r Gwasanaeth Awtistiaeth Cenedlaethol fodloni eu disgwyliadau neu gynnig rhagor o gymorth. Ond ar y cyfan, mae safbwyntiau unigolion wedi dod yn fwy cadarnhaol ar ôl iddynt ddod i gyswllt â’r Gwasanaeth Awtistiaeth Cenedlaethol.  Roeddent yn canmol y cymorth un-i-un gan weithwyr cymorth, a’r grwpiau a’r hyfforddiant a oedd ar gael, gan eu canmol i'r cymylau yn aml iawn.
Service users contributing to the study most valued the way the IAS understood and accepted them and many talked about the relief of finding the IAS after a lifetime of “masking” their condition, hiding their concerns and not talking about them. The evaluation acknowledges that there were some frustrations among stakeholders that the IAS could not meet their expectations, or offer more support, but generally speaking individuals’ views have become more positive upon engagement with the IAS. They praised the one to one support provided by support workers, and the groups and training offered, often in glowing terms.