کتاب زبان اصلی Prescription for Excellence اثر Joseph a Michelli ید  کتاب Prescription for Excellence Leadership Lessons for Creating a World Class Customer Experience from UCLa Health System اثر Joseph a Michelli از انتشارات McGraw Hill در سال 2011 یک راهنمای عملی برای ایجاد یک تجربه مشتری جهانی است این کتاب به طور کامل به رهبری اشاره می کند که چگونه با استفاده از روش های مختلف می توان به ساختن یک تجربه مشتری بی نظیر کمک کرد این کتاب به دلیل رهبری با کیفیت و تجربه استثنایی در UCLa Health System با جایزه کتاب سال 2011 از نشریه کتاب های تجاری برخوردار شده است