کتاب زبان اصلی The New Gold Standard اثر Joseph A Michelli and Tom Parks   کتاب The New Gold Standard 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the RitzCarlton Hotel Company اثر Joseph A Michelli و Tom Parks انتشارات McGrawHill سال 2008 یکی از کتابهای موفق در زمینه مدیریت است که به شما راهنمایی می دهد که چگونه می توانید با استفاده از اصول ریتزکارلتون به تجربه ای منحصر به فرد از نظر مشتریان دست یابید