کتاب زبان اصلی Statistical Methods in Customer Relationship Management کتاب روش های آماری در مدیریت ارتباط با مشتری Statistical Methods in Customer Relationship Management اثر وی کومار جی اندرو پترسن V Kumar J Andrew Petersen یکی از مراجع مهم و کاربردی در زمینه استفاده از روش های آماری و تحلیل داده ها برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری است این کتاب توسط دو تن از استادان برجسته دانشگاه هاروارد در سال 2015 میلادی منتشر شده و شامل مباحثی درباره کاربرد تحلیل خوشه ای مدل سازی انتخاب پیش بینی و طبقه بندی داده کاوی بهینه سازی و سایر روش های آماری برای شناسایی الگوها پیش بینی رفتار مشتری و بهبود استراتژی های بازاریابی و فروش است این اثر به دلیل کاربردی بودن و داشتن مثال های عملی فراوان به یکی از کتاب های مرجع در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است