کتاب قدرت لحظات چه می شد اگر معلمی می توانست با طراحی روشی خاص و یاددادن درسی ویژه کاری می کرد تا شاگردانش بیست سال بعد آن را به یاد داشته باشند؟ چه می شد اگر مدیری می دانست چگونه تجربه ای بیافریند که شادی و لذت مشتریانش را موجب شود؟ چه می شد اگر شما در خلق خاطراتی که برای فرزندانتان مهم است مهارت بهتر و بیشتری داشتید؟ خوانندگان کتاب قدرت لحظات با مطالعه داستان های روشنگر کشف می کنند که چگونه تجارب مختصر زندگی را تغییر می دهند چیپ و دن هیث با شرح داستان هایی نظیر تجربه دو بیگانه ای که در یک اتاق همدیگر را ملاقات می کنند و 45 دقیقه بعد به بهترین دوستان یکدیگر تبدیل می شوند یا داستان جوان ترین زن میلیاردر جهان که جرقه جهش خود را پرسشی می داند که پدرش سر میز شام مطرح کرد به عناصر مشترک این محرک ها می پردازند و به ما نشان می دهند که چگونه می توانیم خالق تجارب غنی تر باشیم  بخشی از کتاب قدرت لحظات  هنگام اندیشیدن به لحظات باید علاوه بر گذارها و لحظات عطف نوع سوم تجربه را نیز در نظر گرفت  لحظات فرود فرود در نقطه مخالف اوج یا فراز است آن ها لحظات تعیین کننده منفی هستند لحظات دشواری یا درد یا اضطراب فرودها را باید جبران کرد بیشتر مواقع فرود فقط یک حس مشترک است برای مثال دیزنی می داند که مردم از صف های طولانی نفرت دارند در نتیجه او با خلق تصاویر جالب به عنوان سرگرمی استفاده از بازیگرانی که با مهمان ها معاشرت می کنند و توجه به انتظاراتی که نسبت به مفهوم انتظار وجود دارد در روش هایی سرمایه گذاری میکند تا این فرود را جبران نماید و این موضوع در زندگی ما به همین ترتیب آشکار است به مطالعه کتاب در زمینه لحظات تعیین کننده نیازی نیست تا دریابید آیا شریک شما در رنج است یا نه شما در آن لحظات حضور دارید این در حالی است که بنا بر مشاهدات ما حس مشترک ممکن است طیف محدودی داشته باشد فارغ التحصیلی یک حس مشترک است اما تجربه نخستین روز کاری حس مشترک نیست جشن چهلمین سالگرد تولد یک حس مشترک است اما جشن هزارمین روز مدرسه حس مشترک نیست و این موضوع درمورد فرودها نیز صادق است به مثال کوچکی توجه کنید فردی را در نظر بگیرید که خودرویی را اجاره می کند و در همین زمان از دنیا می رود شکی نیست حس مشترک شما می گوید که خانواده متوفی می توانند به سادگی خودرو را بازگردانند و اجاره را فسخ کنند اما چنین نیست بیشتر شرکت های کرایه خودرو به جای مغتنم شمردن فرصتی برای ابراز همدردی در زمان دشوار می گویند پول اجاره را پرداخت کنید   شرکت مرسدس بنز که در میان رقبای خود نادر است یک نامه تسلیت به خانواده فرد اجاره کننده خودرو می فرستد و به آن ها پیشنهاد بخشش اجاره بها را می دهد یا بیمارانی را در نظر بگیرید که به تازگی از ابتلا به بیماری سرطان اطلاع حاصل کرده اند پزشکان و پرستاران می دانند که در آن لحظات سنگین باید همدرد و حامی باشند اما رفاه و راحت طلبی پیشتاز است پس اقدام سریع چه می شود؟ در بسیاری موارد بیماران باید هفته ها یا بیشتر به انتظار بنشینند تا بتوانند وارد زنجیره ملاقات با متخصصانی شوند که قرار است آن ها را درمان کنند اما در مرکز درمانی اینتر مانتین وضعیت چنین نیست بنا بر گزارش لئونارد بری و دو تن از همکاران در طول هفته ای که بیماری سرطان تشخیص داده شد از بیمار و خانواده او ملاقات به عمل می آید آن ها در اتاقی به انتظار می نشینند و اعضای مراقبت به نوبت در اتاق حضور پیدا می کنند؛ جراحان آنکولوژیست ها متخصصان تغذیه مددکاران اجتماعی و پرستاران بیماران در پایان روز با یک برنامه جامع مراقبتی و یک برنامه ملاقاتی زمان بندی شده مرکز را ترک می کنند در اینجا هدف کاهش اهمیت همدردی با بیمار نیست بدون شک این موضوع مهم است به عبارت ساده تر می توان گفت که همدردی اقدامی رایج است اما زمان بندی برای انجام دادن یک ملاقات سریع با حضور تمامی افراد مؤثر برای طرح ریزی یک برنامه حمله اقدام رایجی نیست؛ تلاشی آگاهانه برای جبران یک فرود است