کتاب زبان اصلی Satisfied Customers Tell Three Friends angry Customers Tell    کتاب Satisfied Customers Tell Three Friends angry Customers Tell 3000 Running a Business in Todays ConsumerDriven World اثر Pete BlackshawLloyd James از انتشارات Tantor در سال 2006 یک راهنمای تجاری است که به مدیران بازاریابی نشان می دهد که چگونه از تجربه مشتریان برای بهبود بازاریابی و بازاریابی بهره ببرند این کتاب به نظر رسیده است که با تجربه مشتریان و استفاده از نظریه های بازاریابی کسب و کارها می توانند به راحتی به بازارهای بزرگتر و بهتری رسیده و به مشتریان خود ارائه دهند این کتاب با انتخاب به عنوان یکی از بهترین کتاب های تجاری سال 2006 توسط کتابخانه کانادا مورد تایید قرار گرفته است