کتاب زبان اصلی Negotiating with Tough Customers اثر Steve Reilly انتشارات Weiser   کتاب Negotiating with Tough Customers Never Take No for a Final answer and Other Tactics to Win at the Bargaining Table اثر Steve Reilly از انتشارات Weiser در سال 2008 به شما کمک می کند تا با مشتریان سختگیر به بهترین شکل مذاکره کنید این کتاب به شما چگونگی برخورد با مشتریان سختگیر چگونگی تشخیص آنها و راه حل هایی برای بهترین نتیجه را آموزش می دهد این کتاب به عنوان یکی از بهترین کتاب های بازاریابی در سال 2009 با جایزه ی بهترین کتاب مدیریت بازاریابی سال 2009 توسط مجله ی Business Book awards جایزه گرفته است