کتاب زبان اصلی Service Failure اثر Jeff Toister انتشارات AMACOM   کتاب Service Failure The Real Reasons Employees Struggle With Customer Service and What You Can Do About It اثر Jeff Toister یک کتاب بسیار مفید و پر از راهکارهایی برای بهبود خدمات مشتری است این کتاب از انتشارات AMACOM سال 2018 منتشر شده است این کتاب یکی از نشرات موفقیت آمیز این نویسنده است و به همراه کتابهای دیگری از او مانند The Service Culture Handbook و The Service Culture Pocket Guide هستند