کتاب نبض مشتری در دست شما از مجید برقی و فاطمه نصری کتاب نبض مشتری در دست شما به قلم مجید برقی و فاطمه نصری به ساده ترین زبان ممکن شیوه های نوین ارتباط با مشتریان را به شما می آموزد و با بررسی به روزترین رویکردهای کسب وکارِ مشتری محور شما را جهت جذب و حفظ مشتری و در نهایت ارتقای سطح فروش یاری می دهد  درباره کتاب نبض مشتری در دست شما  برای حفظ مشتریان یک مجموعه و افزایش فروش الزاما نیازی به هزینه های هنگفت تبلیغاتی نیست بلکه با رعایت اصولی ساده اما کاربردی می توان حداکثر سود و فروش را به دست آورد  تفاوتی ندارد که شما یک کارآفرین خبره باشید یا یک سرمایه گذار که باید ریسک تلاطم های بازار مالی را بپذیرد یا حتی فردی مبتدی که تازه می خواهد کسب و کارش را آغاز کند در هر صورت با خواندن کتاب نبض مشتری در دست شما خواهید آموخت که ارتباط با مشتری اصول و قواعدی دارد و اگر آگاهانه آن را دنبال کنید شاهد نتایج شگفت انگیز آن در کسب و کارتان خواهید بود بدون شک یکی از نقاط قوت کتاب حاضر ذکر مثال و موقعیت هایی واقعی است که بر اساس تجربیات نویسندگان حاصل شده است  مجید برقی و فاطمه نصری با زبانی ساده از اصول ارتباط با مشتری به شیوه ای نظام مند صحبت می کنند و مطالب کتاب نبض مشتری در دست شما را در نه فصل ارائه می دهند آن ها ابتدا بحثی در زمینه شناخت مشتری و تفاوت آن با مصرف کننده مطرح می سازند و سپس شما را با انواع مدل های کسب وکار آشنا خواهند کرد فصل دوم به مفهوم حیاتی و بسیار تأثیرگذار ارزش آفرینی برای مشتری می پردازد و با ذکر مثال هایی ملموس این امر را قابل فهم تر می سازند در ادامه شاهد بررسی فرآیندهای ارتباط با مشتری و انواع روش ها و نرم افزارهای آن هستیم در نهایت راهکارهایی بسیار سودمند کاربردی جهت جذب مشتری و چگونگی وفادار نگه داشتن آن ها ارائه می شود  خواندن کتاب نبض مشتری در دست شما به چه کسانی پیشنهاد می شود؟  اگر شما نیز در صدد بهبود وضعیت کسب و کار به ویژه فروش خدمات یا محصولات تان هستید مطالعه این کتاب برای شما سودمند خواهد بود  در بخشی از کتاب نبض مشتری در دست شما می خوانیم مدیر CRM یک شرکت فروشنده خودروهای گران قیمت تعریف می کرد که در سال 2018 یک طرح تبلیغاتی برای فروش خودرو پورشه تعریف کردند و به مشتریان قبلی مان پیام دادند که از بین خریداران این خودرو در ماه آتی یک نفر به قیدقرعه برای تماشای مسابقات جام جهانی فوتبال به کشور روسیه اعزام خواهد شد با ارسال این پیامک تعداد زیادی از مشتریان با عصبانیت تماس گرفتند و گفتند که شما اصلاً با مخاطبان این محصول آشنا نیستید و ارائه این پیشنهاد توهین به ما تلقی می شود حتی یکی از مشتریان گفت که من شش ماه از سال را برای کسب وکار در روسیه می گذرانم  با توجه به بازخوردهای دریافتی آن طرح منتفی شد و به جای آن شرکت تصمیم گرفت هنگام تحویل خودرو به مشتریان یک دسته گل بسیار زیبا بر روی صندلی خودرو قرار بدهد این تجربه جدید حسِ احترام را به خریداران منتقل کرد به طوری که تصویر خودرو و دسته گل را با ذکر نامِ شرکت در شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذاشتند  برای این که کسب وکارها بتوانند برداشت صحیحی از مشتریان و نیازهایشان داشته باشند از ابزاری کاربردی به نام پرسونا استفاده می کنند هر پرسونا یک شخصیت خیالی است که به عنوان نماینده یک گروهِ خاص از مشتریان در نظر گرفته می شود این پرسونا حتی می تواند اسم و عکس هم داشته باشد هرچقدر ویژگی های پرسونا مانند سن جنسیت میزان تحصیلات شغل و با جزئیات بیشتری توصیف شود  کارکنان سازمان درک کامل تری از او و نیازهایش به دست خواهند آورد سازمان های پیشرو معمولاً عکس پرسوناها را در دفاتر کار به دیوار می زنند و در جلسات کاری به شناخت دقیق ترِ نیازها و خواسته های آن ها می پردازند