کتاب زبان اصلی Woo Wow and Win اثر Thomas A Stewart and Patricia OConnell   کتاب Woo Wow and Win Service Design Strategy and the Art of Customer Delight اثر Thomas A Stewart و Patricia OConnell انتشارات Harvard Business Review Press سال 2017 مطالعه روش هایی را برای طراحی خدمات و رضایت مشتریان به کار می برد این کتاب نشان می دهد که چگونه از طراحی خدمات برای تجربه های بهتر و بیشتر برای مشتریان استفاده کنیم این کتاب به دست آوردن رضایت مشتریان و بهبود عملکرد سازمان ها کمک می کند این کتاب نیز به عنوان یکی از کتابهای موفقیت آمیز انتشارات Harvard Business Review Press شناخته می شود