کتاب زبان اصلی a Complaint Is a Gift انتشارات BerrettKoehler Publishers ید  کتاب a Complaint Is a Gift Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong اثر Janelle Barlow Claus Moller Tony Hsieh از انتشارات BerrettKoehler Publishers سال 2006 به بحث درباره اینکه چطور می توانیم با بهره گیری از شکایات مشتریان نظرات و پیشنهاداتشان وضعیت ارتباطات با مشتریان را بهبود بخشیم می پردازد این کتاب به عنوان یکی از بهترین کتاب های 2007 به تایید کتابخانه ملی ایالات متحده آمریکا رسیده است