کتاب زبان اصلی What Great Service Leaders Know and Do   کتاب What Great Service Leaders Know and Do Creating Breakthroughs in Service Firms اثر James HeskettW Earl SasserLeonard a Schleisinger از انتشارات BerrettKoehler on Dreamscape سال 2004 میباشد این کتاب به شما در توسعه روش های ارزشمند برای رسیدن به موفقیت در صنعت خدمات همراه می باشد این کتاب به عنوان یکی از بهترین کتاب های تخصصی در زمینه خدمات تشویق شده و جایزه ی کتاب سالانه 2005 را نیز کسب کرده است