کتاب زبان اصلی Effective Customer Care  انتشارات Kogan Page   کتاب Effective Customer Care Creating Success 52 اثر Patricia WellingtonPat Wellington از انتشارات Kogan Page انتشارات سال 2003 می باشد این کتاب به شما کمک می کند تا بهترین راه برای بهره مندی از مشتریان خود را پیدا کنید این کتاب به شما کمک می کند تا از روش های مختلفی برای بهبود سرویس های مشتریان خود استفاده کنید کتابهای موفق دیگری از این نویسنده هم مثل کتاب The Customer Care Toolkit Creating Success 19 و The Customer Care Workbook Creating Success 11 هستند