کتاب زبان اصلی Perfect Phrases for Customer Service Second Edition    کتاب Perfect Phrases for Customer Service ویرایش دوم Perfect Phrases Series اثر Robert Bacal یک منبع کامل برای تمامی کاربران خدمات مشتری است که به آنها کمک می کند تا بهترین راه برای رفع مشکلات مشتریان و ارائه خدمات مناسب را یاد بگیرند این کتاب که توسط انتشارات McGrawHill در سال 2009 منتشر شده است در سال 2009 به عنوان یکی از بهترین کتابهای انتشارات McGrawHill برگزیده شده است نویسنده این کتاب Robert Bacal نویسنده کتابهای موفق دیگری هم همانند The Complete Idiots Guide to Dealing with Difficult Employees است