کتاب زبان اصلی The Big Book of Customer Service Training Games    کتاب The Big Book of Customer Service Training Games Big Book Series اثر Peggy Carlaw و Vasudha Deming از انتشارات AMACOM سال 2014 می باشد این کتاب موفقیت بسیاری را به دست آورده است و به عنوان یکی از بهترین کتابهای مرتبط با آموزش خدمات مشتریان به شمار می رود Peggy Carlaw نویسنده ی این کتاب نویسنده ی کتابهای موفقیت دیگری هم مانند The Big Book of Team Building Games Big Book Series و The Big Book of Conflict Resolution Games Big Book Series می باشد