بازاریابی دهان به دهان چگونه می توانید به آسانی پیام خود را از طریق مردم انتقال دهید؟ کتاب بازاریابی دهان به هان که در ویرایش های قبلی خود با عنوان بازاریابی شفاهی عرضه شده بود به یکی از مهم ترین شیوه های بازاریابی دنیا می پردازد که حالت آرمانی بازاریابی شده یک محصول خدمت کسب وکار یا ایده است بازاریابی دهان به دهان به بازاریاب و یا بازاریابی محدود نمی شود بلکه درباره ی مردم واقعی است واین که چرا این مردم واقعی باید در مورد شما و آن چه ارائه می کنید حرف بزنند بخشی از این کتاب خدمت رسانی درجه یک به مشتری جمله ی آن ها با من خوب رفتار می کنند یک سوژه ی کلام بسیار قدرتمند است در این مورد آدم های خوب برنده خواهند بود وقتی شما کار خاصی برای مشتریانتان انجام  دهید به طور قطع دیده خواهیدشد چون شرکت های کمی زحمت انجام این گونه خدمات را به خود می دهند این روزها که خدمت رسانی خوب به مشتری کمیاب شده است هر گونه عمل خلاقانه و محترمانه و یا گشاده دستی حتماً موضوع گفتگو خواهد شد بهترین نکته درباره ی خدمت رسانی خوب به مشتری این است که در مورد هر نوع کار حرفه ای کارآیی دارد تعمیرکاری که هر بار قبل از ورود به منزل شما کفش هایش را در می آورد و یا پیک های شرکتی که حاضرند کارتن های بسته بندی را از منزل شما بیرون ببرند هم برای خودشان اعتباری اضافه کسب می کنند و هم سوژه ی کلام خوبی برای شرکتشان می سازند وقتی شما بخواهید به دوستانتان توصیه کنید حتماً آن شرکت حمل بار که کارتن های خالی را با خود پس می برد یا آن کارشناس معاملات ملکی که حاضر می شود در منزل جدید شما بنشیند که در غیاب شما اثاثیه تان را تحویل بگیرد و یا آن شرکت اسباب کشی که در حساب کردن تعداد کارتن ها به شما تخفیف می دهد را توصیه می کنید