کتاب زبان اصلی Customer Relationship Management اثر nan کتاب Customer Relationship Management مدیریت ارتباط با مشتری نوشته مشخص نیست در سال مشخص نشده منتشر شده است این کتاب به بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و نقش آن در موفقیت شرکت ها می پردازد در این کتاب مفاهیم کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری مانند شناسایی مشتریان جذب و حفظ مشتریان رضایت مشتری و وفادارسازی مشتریان تشریح شده اند همچنین روش ها و ابزارهایی برای پیاده سازی موفق سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها پیشنهاد شده است این کتاب برای مدیران و کارشناسان بازاریابی مفید است