کتاب کلید را فشار بده اثر چیپ هث و دان هث کد1000919 بریده ای از کتاب کلید را فشار بده  هنگامی که تغییر دادن دشوار است  چگونه اوضاع را تغییر دهیم؟ سوییچ چیست و چه چیزی آن را نگه می دارد؟ رفتاری که باربارا انتظارش را داشت کاملا واضح است  کارمندان باید گزارش هزینه های خود را سر موعد مقرر ثبت کنند و تحویل دهند  اصلا معلوم نیست مشکل از کجاست  شاید روند کار اینقدر پیچیده است که سوارکار را فلج میکند  شاید روند کاملا شفاف است اما فیل همیشه کارهای دیگر را به این کار ترجیح می دهد یا شاید سیستم های گزارش دهی اینقدر قدیمی هستند که تبدیل به یک دست انداز غول پیکر در مسیر می شوند  بیایید به هر سه جبهه حمله کنیم