کتاب زبان اصلی Business and Service Telephone Conversations کتاب مکالمات تلفنی تجاری و خدماتی بررسی مواجه های انگلیسی بریتانیایی آلمانی و ایتالیایی Business and Service Telephone Conversations An Investigation of British English German and Italian Encounters  x000D  نوشته سیسیلیا وارکازیا کتابی است که در سال 2008 منتشر شده است این کتاب با رویکردی زبان شناختی به بررسی و مقایسه مکالمات تلفنی تجاری و خدماتی در سه زبان انگلیسی بریتانیایی آلمانی و ایتالیایی می پردازد نویسنده با تحلیل نمونه مکالمات الگوها و راهبردهای ارتباطی را در این سه زبان مورد مطالعه قرار می دهد کتابی مفید برای دانشجویان زبان شناسی و متخصصان حوزه های تجاری x000D   x000D