کتاب زبان اصلی Service Breakthroughs اثر جمعی از نویسندگان کتاب Service Breakthroughs اثر James L HeskettW Earl SasserChristopher W L Hart  سال 1991 می باشد این کتاب به توصیف روشهایی برای ارتقای سطح خدمات اشاره می کند این کتاب به عنوان یکی از کتابهای موفق در زمینه مدیریت خدمات به شمار می رود نویسنده این کتاب کتابهای موفق دیگری نیز دارد که شامل The Value Profit Chain The Service Profit Chain و The ServiceDriven Service هستند