مشتری مداری علمی کاربردی مشتریان امروز مخاطب هر کسب و کاری که باشند مانند آن چه در گذشته بیشتر مشاهده می شد دیگر محدود به یک محله خاص نیستند برندهای نوپای بسیاری امروزه روز به صورت زنجیره ای یا حتی اینترنتی پا به میادین رقابت می گذارند؛ تا با ارائه محصولات و خدمات باکیفیت مشتریان را به سمت خودشان جذب کنند چرخش مالی کسب وکارها تا میزان زیادی به جذب و حفظ مشتری یا همان مشتری مداری وابستگی دارد و این حفظ مشتری است که بقای یک برند در بازار و در رقابت را تضمین می کند  با توجه به رقابتی شدن فضای فروش و افزایش قدرت انتخاب مشتریان مشتری مداری شاید مهم ترین اصل این روزهای تجارت است آن چه در دنیای واقعی رخ می دهد از این قرار است که اگر خریداری از محصولات و خدمات شرکت یا برندی راضی باشد با احتما بالایی استفاده از محصولات یا خدمات آن را به اطرافیانش پیشنهاد خواهد کرد یعنی بدون دریافت کمترین هزینه  برای شما بازاریابی می کند بالعکس این مطلب نیز صادق است؛ هر مشتری ناراضی می تواند نارضایتی اش را از طرق مختلفی مثلاً شبکه های اجتماعی با دیگران به اشتراک بگذارد و باعث از دست رفتن بخش بزرگی از مشتریان یک کسب و کار شود درباره کتاب مشتری مداری نوشته محمدرضا دادخواه  از خلال دوازده فصل به توضیح و تشریح مسائل مربوط به بازاریابی و مشتری مداری در حیطه کسب و کار پرداخته است این کتاب توسط انتشارات شهرآشوب به چاپ رسیده است و با هدف تدریس شدن به عنوان سرفصل درسی درس مشتری مداری در دانشگاه جامع علمی ـ کاربردی برای دانشجویان رشته بازاریابی و مدیریت کسب و کار خدمات مشاوره حقوقی صنوف و خدمات مالی در واحد های صنفی  مورد تدوین قرار گرفته است عنایون فصول کتاب حاضر عبارت است از 	فصل اول خدمت و مشتری مداری؛ 	فصل دوم مفاهیم مشتری مداری؛ 	فصل سوم رضایت مشتری؛ 	فصل چهارم نقطه تمرکز سازمان؛ 	فصل پنجم کشف مطلوبیت ها و نیازمندی های مشتری؛ 	فصل ششم مدیریت ارتباط با مشتری؛ 	فصل هفتم ایجاد چشم انداز خدمت به مشتریان؛ 	فصل هشتم شکایات مشتری و سودبردن از آن؛ 	فصل نهم تیپ های مختلف مشتری و نحوه برخورد با آن ها؛ 	فصل دهم ترویج فرهنگ و نگرش مشتری مداری و گسترش آن؛ 	فصل یازدهم شیوه های اطلاع رسانی؛ 	فصل دوازدهم استفاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل رقابت با رقبا درباره نویسنده محمد رضا دادخواه چیمه از اساتید باسابقه عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد واحد تهران مرکزی در رشته مدیریت کسب و کار استراتژیک است؛ وی عضو هیئت علمی بازرگانی و گمرک این دانشگاه است او تا کنون مقالات بی شماری در زمینه مدیریت کسب و کار به رشته تحریر درآورده است؛ همچنین در همین زمینه ترجمه های بسیاری نیز از وی به زبان فارسی منتشر شده است