کتاب زبان اصلی The Loyalty Effect اثر Frederick F Reichheld کتاب اثر Frederick F Reichheld به نام The Loyalty Effect The Hidden Force Behind Growth Profits and Lasting Value یک کتاب مطالعاتی است که در سال 1996  دهد که وفاداری مشتریان به شرکت های مختلف چه تاثیری در رشد سود و ارزش دائمی دارد این کتاب که به عنوان یکی از محصولات موفق به شناخت عموم رسیده است نشان می دهد که چگونه می توان از وفاداری مشتریان برای رشد بیشتر و سود بیشتر استفاده کرد