کتاب زبان اصلی People Processes Services and Things  اثر Hazim Dahir کتاب People Processes Services and Things اثر Hazim Dahir یک کتاب مطالعاتی است که به بررسی روش های بهبود یافته در سرویس های ارائه شده توسط انسان ها فرآیندها خدمات و اشیاء می پردازد این کتاب  های موفق در زمینه مدیریت سرویس های مشتریان به توصیف رسانده شده است