کتاب زبان اصلی Winning with the Customer from Hell اثر Shaun Belding کتاب Winning with the Customer from Hell A Survival Guide اثر Shaun Belding یک راهنمایی برای برخورد با مشتریان سختگیر است که به مدیران و کارکنان نشان می دهد که چگونه می توانند با این مشتریان سختگیر به خوبی برخورد کنند و به خوبی با آنها تعامل کنند این کتاب  المللی کوینز در سال 2008 منتشر شده است و به عنوان یکی از بهترین کتابهای تجارت به عنوان یکی از کتابهای موفقیت شناخته شده است نویسنده این کتاب کتابهای موفق دیگری نیز دارد که شامل کتابهای به نام Customer Service for Dummies The Customer Service Revolution و The Customer Loyalty Solution می باشد