کتاب زبان اصلی Driven to Delight اثر Joseph A Michelli کتاب Driven to Delight Delivering WorldClass Customer Experience the MercedesBenz Way اثر Joseph A Michelli یک کتاب تحلیلی است که به بحث درباره تجربه مشتریان مرسدس بنز می پردازد این کتاب  آمیز است Joseph A Michelli همچنین نویسنده کتابهای موفقی مانند The Starbucks Experience The Zappos Experience و The New Gold Standard است