کتاب ای کاش وقتی 20 ساله بودم  میدانستم کلید نیازیابی شناسایی نارساییها و تلاش برای رفع آنهاست ممکن است این نارسایی درباره نحوهی استفاده مردم از محصولی خاص و یا وضعیت سرویس دهی شرکت تولیدکننده و یا اخلاق و رفتار کارکنان آن شرکت باشد چندی پیش فرصتی دست داد تا با مایکل بری کارشناس نیازیابی شرکت پوینت فوروارد گفتگو کنم   او حکایت جالبی را درباره شرکت کیمبرلی کلارک تولیدکننده دستمال کاغذی کلینکس و پوشک هاگیز برایم تعریف کرد که در ادامه مطلب میخوانید وی گفت که این شرکت در آغاز کارش با رقبای نیرومندی نظیر پروکتر و کمبلتولید کننده پمپرزروبه رو بود و از نظر فروش حتی به گرد پای شرکتهای رقیب هم نمیرسید دست اندرکاران شرکت کلینکس از بابت این موضوع به شدت نگران بودند به همین دلیل از گروه مایکل خواستند که آنان را برای ارزیابی این مشکل و رفع آن یاری کند   مایکل و دستیارانش پس ازمشاهدهی دقیق چگونگی فروش پوشکها بررسی تبلیغات روی بستههای پوشک و مصاحبه با چند تن از والدین دریافتند که این شرکت در عرضهی محصولاتش دچار مشکل است کارکنان شرکت طوری پوشکها را عرضه می کردند که گویی چیزهایی زائد خطرناک و دورانداختنی است در صورتی که والدین درباره پوشک استنباطی کاملاً متفاوت داشتند   از نظر والدین پوشک بخشی از فرایند مراقبت از بچههاست این کار را آسان میکند و میتواند یک تکه لباس تلقی شود این یافتهها در تازهای را به روی شرکت کیمبرلی کلارک گشود و جهت گیری جدیدی را در آن ایجاد کرد پس از مدتی کوتاه هاگیز با شکل و ظاهری متفاوت به بازار آمد