کتاب زبان اصلی Intercultural Service Encounters اثر Piyush Sharma کتاب Intercultural Service Encounters Crosscultural Interactions and Service Quality اثر Piyush Sharma به بررسی انواع مختلف رفتارهای انسانی و روشهای مختلف برای بهبود کیفیت خدمات مشتریان می پردازد این کتاب به بررسی روشهای مختلف برای بهبود کیفیت خدمات مشتریان و تجربه های مشتریان به صورت مشترک می پردازد نویسنده این کتاب Piyush Sharma همچنین کتابهای موفقی دیگری نظیر Crosscultural Service Quality A Study of Indian and Chinese Customers و Crosscultural Service Quality A Study of Indian and Chinese Customers را نیز نوشته است