کتاب زبان اصلی How to Make Things Happen اثر Beatriz MunozSeca کتاب How to Make Things Happen A blueprint for applying knowledge solving problems and designing systems that deliver your service strategy اثر Beatriz MunozSeca یک راهنمای عملی برای اعمال دانش حل مشکلات و طراحی سیستم هایی که به شما کمک می کنند تا استراتژی خدمات خود را اجرا کنید است این کتاب همچنین کتابهای موفقی دیگری نظیر نحوه ی ارزیابی عملکرد خدمات مشتریان راهنمای عملی برای بهبود خدمات مشتریان و نحوه ی تحقق اهداف خدمات مشتریان را نیز نوشته است