در این کتاب که به روشی کاملا مشتری محور و خواننده پسند به سبک و سیاق و ساختار خاص نگارندگان در قالب گفتارهای تقریبا مجزا به صورت مختصر مفید و کاربردی بدون ذکر زوائد و حواشی نظری و تئوریک تدوین گردیده تلاش شده است که فرهنگ خدمت در بانک ها به منظور جلب رضایت مشتریان به اختصار معرفی شود