کتاب خدمات مشتری به زبان آدمیزاد اثر کارن لی لاند امروزه در دوره ای که رقابت در حد بالایی است ارایه کالاهای مناسب و بازاریابی خوب تنها کافی نیست برای رسیدن به موفقیت شما به خدمات دهی خوب نیاز دارید نسخه اصلاح شده که به مقوله های اینترنت و ای میل راه حل های جدید و خیلی نکات دیگر پرداخته است راهنمای کلیدی شما در ارتقای خدمات دهی و موفقیت در هزاره جدید است کتاب های مجموعه به زبان آدمیزاد برای انسان های سخت کوشی نوشته شده که می دانند جای پیشرفت بسیاری دارند اما صدها و صدها مقوله شخصی و تجاری و ماجراهای ترسناک دیگر آن ها را ناامید کرده است این کتاب ها رویکردی سبک بار و مفرح دارند رویکردی واقع بینانه همراه با کاریکاتورها و علایم طنز آمیز تا ترس را دور کنند و اعتماد به نفس را افزایش دهند سبک بار اما نه سبکسر این کتاب راهنمای دقیق و موشکافانه برای مشکلات روزمره تجاری و شخصی شما هستند