Sağlık hizmetlerinde görev alan bütün personel; hastalara, yakınlarına ve ziyaretçilere güleryüzlü, nazik, şefkatli ve sağlık hizmetleri ile ilgili mevzuat ve bu Yönetmelik hükümlerine uygun şekilde davranmak zorundadır.

Sağlık hizmetlerinin her safhasında, hastalara, onların bedeni ve ruhi durumları dikkate alınarak, hangi işlemin neden ve nasıl yapıldığı, yapılacağı ve bekletilmeleri söz konusu ise, bekletilmenin sebepleri hususunda gerekli ve yeterli bilgi verilir.
Sa ¤l›  k hi zmetlerinde göre v al  an b ütün p ersonel; hastal ara, y ak›nlar›na v  e z iya re tçilere güler y üzlü, naz ik, ﬂef katl i v   e s  a¤l›k h izmetler i i le ilgil i m ev  zuat v  e b   u Yönet m eli k hükümle   rine uy gun ﬂekild e d avranmak zorundad› r. Sa¤ l›k hizmetle rinin h  er safha s› nda, h asta la ra, onlar› n be deni v e ru H  i du rumla r› d i kkat e al›nara k  , h an gi iﬂ le  min n eden v  e n as › l yap›ld› ¤› , yap›lac a¤› v  e b ekletilmeleri sö  z ko  nus u i s e, bekletilme nin sebeple r i hu susunda g erekl  i v  e y e ter li b ilg  i ve ri lir.