Dinlemek ve empati kurmak da güven oluşturmada büyük bir rol oynuyor. Limaye, bunun başarılı iletişimin anahtar bileşenlerinden biri olduğunu söylüyor. Dinlemek, her endişeye ‘bu yanlış’ şeklinde veya zıt bir gerçekle karşılık vermek anlamına gelmiyor; korkutucu bir durum içerisinde bulunduğumuzu onaylamak anlamına geliyor. Ayrıca, neye inanacağını bilmek de zor olabilir.
Dinle mek v e empa ti k urmak d   a güv  e n oluﬂ turmada büyü k b  i r r  ol oynu y o r. Limay e, bunu n ba ﬂ ar›l› iletiﬂim in a nahtar bileﬂe nl erind en b   iri oldu¤ un  u sö ylüyo r. D inlem ek, he r en  diﬂeye ‘b   u yanl›  ﬂ’ ﬂek  lind e ve  y a z›   t bi r gerçek  le k ar ﬂ›l› k ver m ek anlam› n a gelm iyo r; ko r kutuc u b  ir du ru m i çerisinde b ulundu¤umuzu onayla mak a nla m› na geli yor . Ayr›ca , n eye ina naca¤ ›n› bilme k d   e zo r o labil ir.