Sağlık hizmetlerinde görev alan bütün personel; hastalara, yakınlarına ve ziyaretçilere güleryüzlü, nazik, şefkatli ve sağlık hizmetleri ile ilgili mevzuat ve bu Yönetmelik hükümlerine uygun şekilde davranmak zorundadır.

Sağlık hizmetlerinin her safhasında, hastalara, onların bedeni ve ruhi durumları dikkate alınarak, hangi işlemin neden ve nasıl yapıldığı, yapılacağı ve bekletilmeleri söz konusu ise, bekletilmenin sebepleri hususunda gerekli ve yeterli bilgi verilir.
S ağl ık hizme tlerin d e gö  rev a  lan bü tün pers onel; hast alara  , yakı nlar ına v  e ziy aretçilere gü leryüzlü, n az ik , şefka tli v   e sağ l ık hizme tleri il  e il  g ili mevz uat v  e b  u Y önetmelik h ü kümlerine uy gu n şe kilde dav r an mak z o run dadır. Sa ğl  ık hizm e tlerinin h  e r safha sınd a, h as talar a, on  ların be de ni v   e ruh i dur um lar ı d ikkat e alınara k, hang  i işlem  in n e  den v e na sıl yap ı l dığı, yapıla c ağı v   e bekleti lmel e ri s ö z ko  nus u ise , be kleti lmenin sebep l e ri husus un d a ge   rekli v e ye te r li bil g i verilir   .