Reflection ‐ Visualization  Challenge & Selection  Design  thinking  includes  five  procedures,  the  “Empathize”,  “Define”,  “Ideate”,  “Prototype” and “Test”, which we have to understand the problem/our customers  (through interviews, research, observation…etc), try to make a story board (by using  words, photos, graphics..etc) to figure out the possible solutions, then prepare the  prototype  and  present  the  ideas  to  related  stakeholders.  Among  the  above  steps,  visual thinking seems to be indispensable, since “Visualization is the core component  that we communicate with others and it can persuade people in the worthless of  idea/strength of the concept” (by Angela Myer”).      As a member of the Customer Services team in a local vessel transportation company,  my  team  was  assigned  to  design  an  innovative  facility/service  for  the  company  in  2016. In order to make our proposal to be more tangible, our team members had  made use of the “visualization” during design thinking.    Application  At the beginning, we had carried out observation and interviewed our passengers to  find out their hidden needs; also, we had made secondary research to discover the  controversial  topics  in  the  society.  From  the  findings,  we  discovered  that  our  passengers would like to fully utilize their time during the long transportation journey.  Also,  there  was  obvious  increase  of  family  passengers.  Then  we  had  made  a  breakthrough decision that’s to propose the provision of a breastfeeding room inside  the  cabin  in  concert  with  the  global  trend  of  breastfeeding.  After  that,  we  had  discussed the proposal in details, such as the location, size, facilities and decoration.  Not  only  using  verbal  conversation,  we  also  raised  our  ideas  by  using  drawings,  sharing the videos and photos that we got from the internets or taken during on‐spot  inspection in the discussion.    To  the  final  stage,  we  had  to  present  the  compelling  proposal  to  convince  our  management. In order to let them understand the needs of our passengers, apart  from elaborating the numerical data, we had displayed the videos of our in‐depth  interviews  and  prepared  a  2D  graphic  which  allows  our  management  to  have  a  comprehensive understanding of the room design. All the efforts finally paid off. Our  proposal  was  approved  by  our  management  and  being  forwarded  to  related  department to discuss further about the technical issues.    Insight & Approach  By  using  visual  tools  during  the  design  thinking  process,  the  ideas  of  each  team  member  could  be  well  elaborated  and  be  understood  by  others,  it  improved  the  communication among the team. Also, the overall working efficiency was enhanced.  Last  but  not  least,  our  team  could  present  our  proposal  integrally  and  gain  the  support from the management.    However, there were still rooms for improvement. As my team were only formed by  colleagues with Customer Services background, thus there were insufficient diverse  ideas, such as technical advices.

“Visualization”  is  only  part  of  design  thinking,  while  we  should  not  ignore  the  importance of the other three tools mentioned in the course, “Storytelling”, “Mind  mapping”  and  “Learning  Launch”,  since  they  are  correlated.  If  I  need  to  handle  a  design project in the future, I will definitely form a multi‐functioned team to avoid  confirmation  bias.  Then  I  will  carry  in‐depth  interview  with  target  segments  to  understand their hidden needs. And I will test the hypothesis that developed from  mind mapping.

