コールセンタースタッフ以外が扱う問い合わせに対して回答する準備をしてください。
- 問い合わせの内容を正確に把握する
- 適切な情報源を活用して内容を整理する
- 同業他社からの情報を入手して調査する
- 未知の事象を切り分けて原因を特定する
- 問い合わせ者のニーズを明確に理解する
- 一貫した回答を実行する
- 問い合わせレベルと回答レベルを正確に把握する
- 質問に適切な回答を行う
- 前例のない問い合わせに対する対応策を提案する
- 蛍の光を見つけ出す
- 社内の担当者に問い合わせを移譲するもしくは協力する