 Lati inu paragirafi pese, yọ ọdun ti ifilọlẹ ati olupese ti eto CRM orisun ṣiṣi akọkọ ni ọna kika Ọdun - OlupeseContext:Èrò ìṣàkóso ìbátan oníbàárà bẹrẹ ní ìbẹrẹ àwọn ọdún 1970, nígbà tí a ṣe àgbéyẹwò ìdùnnú oníbàárà nípa lílo àwọn ìwádìí ọdọọdún tàbí nípa bíbéèrè ní ìlà iwájú. Nígbà yẹn, àwọn iléeṣẹ ní láti gbára lé àwọn ètò orí kọǹpútà ńlá tó dá dúró láti ṣe àwọn ọjà tí wọn ń tà, ṣùgbọn bí ìmọ ẹrọ ṣe gbòòrò sí i ló jẹ kí wọn lè pín àwọn oníbàárà wọn sí oríṣiríṣi ẹka nínú àwọn àtẹ ìsọfúnni àti àkọsílẹ. Ọkan ninu awọn ti o mọ julọ ti awọn igbalode CRM jẹ Farley File. Olùdarí ìpolongo ìbò Franklin Roosevelt, James Farley, ló ṣe àdàkọ àkọsílẹ Farley, èyí tí ó jẹ àpapọ àwọn àkọsílẹ tí ó ṣe àlàyé nípa àwọn òṣèlú àti àwọn òṣèlú nípa àwọn ènìyàn tí FDR àti Farley bá pàdé tàbí tí wọn fẹ pàdé. Nípa lílo ìwé náà, àwọn èèyàn tí FDR bá pàdé máa ń wú wọn lórí nítorí pé ó máa ń rántí àwọn nǹkan nípa ìdílé wọn àti ohun tí wọn ń ṣe nínú iṣẹ wọn àti nínú ìṣèlú. Ni ọdun 1982, Kate ati Robert D. Kestenbaum ṣafihan ero ti titaja ibi ipamọ data, eyini ni lilo awọn ọna iṣiro lati ṣe itupalẹ ati ikojọpọ data alabara. Ni ọdun 1986, Pat Sullivan ati Mike Muhney tu eto igbelewọn alabara kan silẹ ti a pe ni ACT! da lori ilana ti Rolodex oni-nọmba, eyiti o funni ni iṣẹ iṣakoso olubasọrọ fun igba akọkọ.  Awọn ile-iṣẹ pupọ ati awọn olupilẹṣẹ ominira tẹle aṣa naa lati gbiyanju lati mu agbara agbara pọ si, pẹlu Tom Siebel ti Siebel Systems, ẹniti o ṣe apẹrẹ ọja CRM akọkọ, Siebel Customer Relationship Management ni ọdun 1993. Lati le dije pẹlu awọn titun ati ki o ni kiakia dagba stand-alone CRM awọn solusan, awọn mulẹ ile-iṣẹ eto eto eto-iṣẹ ERP awọn ile-iṣẹ software bi Oracle, SAP, Peoplesoft a subsidiary Oracle bi ti 2005 ati Navision bẹrẹ lati faagun awọn tita wọn, pinpin ati awọn agbara iṣẹ alabara pẹlu awọn modulu CRM ti a fi sii. Eyi pẹlu ifibọ adaṣe agbara tita tabi iṣẹ alabara ti o gbooro fun apẹẹrẹ ibeere, iṣakoso iṣẹ bi awọn ẹya CRM ninu ERP wọn.  Iṣakoso ibasepọ alabara ti di olokiki ni ọdun 1997, nitori iṣẹ Siebel, Gartner, ati IBM. Láàárín ọdún 1997 àti 2000, àwọn ọjà CRM tí wọn ń mú ipò iwájú ni wọn fi àwọn ohun èèlò tí wọn fi ń kó ẹrù àti ọjà ránṣẹ kún un. Siebel ṣafihan ohun elo CRM alagbeka akọkọ ti a pe ni Siebel Sales Handheld ni ọdun 1999. Awọn imọran ti iduroṣinṣin, awọsanma ti o gbalejo ipilẹ alabara ni a gba nipasẹ awọn olupese pataki miiran ni akoko naa, pẹlu PeopleSoft ti a gba nipasẹ Oracle, Oracle, SAP ati Salesforce.com.  SugarCRM ni o se agbekale eto CRM ti o ni orisun ṣiṣi akọkọ ni ọdun 2004. Ni akoko yii, CRM ti n yiyara lọ si awọsanma, bi abajade eyiti o di wiwọle si awọn oniṣowo nikan ati awọn ẹgbẹ kekere. Ìmúgbòòrò yìí mú kí iye tí wọn ń ta àwọn ohun èlò náà dín kù gan-an. Ni ayika ọdun 2009, awọn oludagbasoke bẹrẹ lati ronu awọn aṣayan lati ni anfani lati ipa ti media media ati awọn irinṣẹ apẹrẹ lati ṣe iranlọwọ fun awọn ile-iṣẹ lati di iraye si lori gbogbo awọn nẹtiwọọki ayanfẹ ti awọn olumulo. Ọpọlọpọ awọn ibẹrẹ ni akoko naa ni anfani lati aṣa yii lati pese awọn solusan CRM awujọ nikan, pẹlu Base ati Nutshell. Ni ọdun kanna, Gartner ṣeto ati ṣe apejọ Iṣakoso Ibasepọ Onibara akọkọ, o si ṣe akopọ awọn ẹya ẹrọ ti awọn ọna ṣiṣe yẹ ki o funni lati ṣe iyasọtọ bi awọn solusan CRM. Ni ọdun 2013 ati 2014, ọpọlọpọ awọn ọja CRM olokiki ni asopọ si awọn ọna ṣiṣe oye iṣowo ati sọfitiwia ibaraẹnisọrọ lati mu ibaraẹnisọrọ ajọṣepọ ati iriri awọn olumulo ipari dara si. Ohun tó ń mú kí ọpọlọpọ èèyàn máa ṣe bẹẹ ni pé kí wọn máa fi àwọn ọnà tí wọn ń gbà ṣe àbójútó ọràn ìnáwó rọpò àwọn ọnà tí wọn ń gbà ṣe àbójútó ọràn ìnáwó tó wà níwọntúnwọnsì, tàbí kí wọn máa ṣe àyípadà tó máa bá ohun tí gbogbo iléeṣẹ nílò mu. Ni Oṣu kọkanla ọdun 2016, Forrester tu ijabọ kan silẹ nibiti o ti ṣe idanimọ awọn ile-iṣẹ CRM mẹsan ti o ṣe pataki julọ lati ọdọ awọn olupese olokiki mẹjọ : 2004 - SugarCRM 