title: 管理故事四則
contents: 威爾遜是假日酒店的創始人。一次，威爾遜和員工聚餐，有個員工拿起一個橘子直接就啃了下去。原來，那個員工高度近視，錯把橘子當蘋果了。為了掩飾尷尬，他只好裝作不在意，強忍著咽了下去，惹得眾人哄堂大笑。
  
  第二天，威爾遜又邀請員工聚餐，而且菜餚和水果都和昨天一樣。看到人都來齊了，威爾遜拿起一個橘子，像昨天那個員工一樣，大口咬下去。眾人看了看，也跟著威爾遜一起吃起來。結果，大家發現這次的橘子和昨天的完全不同，是用其他食材做成的仿真橘子，味道又香又甜！大家正吃得高興時，威爾遜忽然宣布：「從明天開始，安拉來當我的助理！」所有人都驚呆，覺得老闆的決定很突兀。
  
  這時，威爾遜說：「昨天，大家看到有人誤吃了橘子皮，安拉是唯一一個沒有嘲笑他，反而送上一杯果汁的人。今天，看到我又在重複昨天的錯誤，他也是唯一沒有跟著模仿的人。像這樣對同事不落井下石，也不會盲目追隨領導的人，不正是最好的助理人選嗎？」
  
  領導力關鍵體現在善於「識人」，特別是在一些自然流露的細節中，能否細緻觀察每個人並發現真正的「人才」。
  
  韓國三星集團的創始人李秉喆，小時候家境不好，為了生計，很小就得去賣報紙掙錢。
  
  「你一天要跟我訂多少份報紙去賣？」報亭老闆問這個衣衫襤褸的男孩。「別的孩子能賣多少？」他羞澀地問。老闆笑道：「這可沒法說，少的賣幾十份，多的能賣幾百份，但拿得太多剩在手裡，是要賠錢的。」李秉喆想想說：「那要100份吧！」老闆有點吃驚，但還是給了他。
  
  第二天一早，李秉喆空著手來到報亭。老闆納悶地問：「昨天剩下的報紙呢？」「賣完了，我今天想要200份。」李秉喆答。老闆很吃驚，但還是給了他。第三天一早，李秉喆又空著手來了，張口要300份。老闆十分驚訝，決定跟著他，看看他是怎麼賣報的。李秉喆到了車站後，沒像別的孩子那樣四處叫賣，而是不停地往候車乘客手中塞報紙，等一個區域的乘客發完了，這才回來收錢。然後再到另一個地方如法炮製。
  
  老闆疑惑地問：「會不會有人不給錢跑了？」「有，但特別少，因為他們看了我的報紙，就不好意思坑一個孩子的報紙錢了。跟那些把報紙砸在手裡的報童比，算總帳還是我賣得最多！」李秉喆自信地回答。老闆立即對他刮目相看。
  
  企業的第一使命就是獲取客戶，贏利是之後水到渠成的必然結果，兩者絕對不能錯位。否則就只能先甜後苦做一錘子買賣，欲取先予絕對不是什麼策略，而是一種態度乃至一種智慧。
  
  北方的某個小城市裡，一家海洋館開張了，50元一張的門票，令那些想去參觀的人望而卻步。海洋館開館一年，簡直門可羅雀。
  
  最後，急於用錢的投資商以「跳樓價」把海洋館脫手，黯然回了南方。新主人入主海洋館後，在電視和報紙上打廣告，徵求能使海洋館起死回生的金點子。一天，一個女教師來到海洋館，她對經理說，她可以讓海洋館的生意好起來。
  
  按照她的做法，一個月後，來海洋館參觀的人天天爆滿，這些人當中有1/3是兒童，2/3則是帶著孩子的父母。三個月後，虧本的海洋館開始盈利了。
  
  海洋館打出的新廣告內容很簡單，只有12個字：「兒童到海洋館參觀一律免費」。
  
  從客戶那裡獲取利潤的唯一辦法，就是滿足客戶的需求。這是廢話嗎？可我們身邊到處可見只想到向客戶收費，而忽視其核心訴求的商家。滿足客戶的核心訴求，取悅客戶最在意的人，哪怕看似免費，反而會迎來滾滾財源。商業就是這樣有趣。
  
  1976年，美國《紐約郵報》剛被報業大亨默多克收購。新老闆上任，小記者艾倫很怕自己被炒魷魚。可這時，艾倫的妻子就要臨產，在這個節骨眼兒上，他不知該不該請假去照顧妻子。那天上午，艾倫接到通知，新老闆默多克要給大家開會。
  
  會議開始了，默多克站在台上，講起自己的報業經歷和對未來的展望。艾倫看起來聽得很認真，但其實如坐針氈，只想快點知道妻子的情況。這時，會議室響起急促的電話鈴聲，大家齊刷刷地盯著牆角的應急電話。默多克無奈地停下來，示意旁邊的人去接電話。
  
  「醫院打來的，說是找艾倫有急事！」那人說完，艾倫緊張地起身，對著台上的默多克解釋道：「怕是我妻子要生了，實在對不起。」默多克微笑著點點頭，示意艾倫趕緊去接，然後又壓低嗓門對其他人說：「既然是他家裡的事，我們還是暫時迴避吧。」說完便帶頭往外走。
  
  意想不到的一幕發生了，100多位同事依次退出了會議室，直到艾倫接完電話才回來。默多克重新站上講台，對艾倫說：「謝謝你為我創造了更多的時間，讓我可以把報紙的未來想得更清楚。」他用最簡短的話結束了會議，然後走近艾倫說：「現在你可以去照顧你的妻子了。」30年後，艾倫成了這家報社的總編輯，這件看似不經意的小事卻一直留在他的心裡。
  
  優秀的領導者都善於凝聚人，並在獲得人才之後，能夠引導並激發他們的潛能，而要完成這一切的基礎首先在於要能獲得人心。想做到這一點，則首先要發自內心誠心尊重你的「人才」。你由衷信什麼，才能擁有什麼。