Kirkland Signature est la marque maison de quel géant de la vente au détail ?
Costco
Costco Wholesale Corporation est un club-entrepôt américain réservé aux membres qui propose une large sélection de marchandises. Il s'agit actuellement du plus grand club-entrepôt réservé aux membres aux États-Unis. , Costco était le troisième plus grand détaillant aux États-Unis. En 2015, elle était la deuxième plus grande entreprise au monde (après Walmart). Le siège mondial de Costco se trouve à Issaquah, Washington, États-Unis. L'entreprise a ouvert son premier entrepôt en 1983 à Seattle. Grâce aux fusions, l'histoire globale de l'entreprise Costco remonte à 1976, lorsque son ancien concurrent Price Club a été fondé à San Diego, en Californie. , Costco possède un total de 705 entrepôts, répartis aux États-Unis (493), au Canada (90), au Mexique (36), au Royaume-Uni (27), au Japon (25), en Corée du Sud (12), à Taiwan (12), Australie (8) et Espagne (2). Comparé à la réputation de Walmart pour ses « prix bas » et de Target pour sa vente de « chic pas cher », Costco est connu pour proposer des « chasses au trésor au détail » à bas prix et à sélection limitée, où « le panier d'achat pourrait contenir une bague en diamant de 50 000 $ posée dessus. d'une cuve de 64 onces de mayonnaise". Toute l'histoire de Costco a commencé avec Sol Price et son fils Robert, ouvrant le premier entrepôt Price Club le 12 juillet 1976 sur Morena Boulevard à San Diego, en Californie, donnant ainsi naissance à un concept totalement nouveau : un club-entrepôt de vente au détail. La famille Price a placé l'entrepôt Price Club n°1 à l'intérieur d'une série d'anciens hangars d'avions appartenant auparavant à Howard Hughes ; cet entrepôt, maintenant connu sous le nom de Costco Warehouse #401, est toujours en activité aujourd'hui. Costco ouvre Costco a ouvert son premier entrepôt à Seattle, Washington, le 15 septembre 1983, par James (Jim) Sinegal et Jeffrey H. Brotman. Sinegal avait débuté dans la distribution en gros en travaillant pour Price à la fois chez FedMart et au Price Club et Brotman, un avocat issu d'une ancienne famille de détaillants de Seattle, avait également été impliqué dans la distribution au détail dès son plus jeune âge. La fusion « PriceCostco » En 1993, Costco et Price Club ont convenu de fusionner eux-mêmes leurs opérations après que Price ait décliné une offre de Sam Walton et Walmart de fusionner Price Club avec leur chaîne de magasins-entrepôts, Sam's Club. Le modèle commercial et la taille de Costco étaient similaires à ceux de Price Club, ce qui rendait la fusion plus logique pour les deux entreprises. La société issue de la fusion a pris le nom de PriceCostco et les adhésions sont devenues universelles, ce qui signifie qu'un membre du Price Club pouvait utiliser son adhésion pour faire des achats chez Costco et vice versa. PriceCostco comptait 206 sites générant 16 milliards de dollars de ventes annuelles. PriceCostco était initialement dirigé par des dirigeants des deux sociétés, mais les frères Price ont rapidement quitté l'entreprise en 1994 pour former Price Enterprises, une société sans lien avec l'actuel Costco. En 1997, la société a changé son nom pour Costco Wholesale Corporation et tous les emplacements restants du Price Club ont été rebaptisés Costco. Le 26 avril 2012, CNBC a présenté son documentaire, The Costco Craze: Inside the Warehouse Giant. En octobre 2014, Costco a annoncé son intention d'ouvrir une boutique en ligne en Chine en utilisant le groupe Alibaba. Costco aujourd'hui Aux États-Unis, les principaux concurrents de Costco exploitant des entrepôts de membres sont Sam's Club et BJ's Wholesale Club. Costco emploie environ 174 000 employés à temps plein et à temps partiel. En 2016, Costco comptait 85 millions de membres. Costco a été la première entreprise à passer de zéro à 3 milliards de dollars de chiffre d'affaires en moins de six ans. Pour l'exercice clos le 31 août 2012, les ventes de la société ont totalisé 97,062 milliards de dollars, avec un bénéfice net de 1,709 milliard de dollars. Costco est 18e au classement Fortune 500 2015. L'ACSI (The American Customer Satisfaction Index) a nommé Costco numéro un dans le secteur des magasins de détail spécialisés avec un score de 84 en 2014. , le conseil d'administration de Costco est présidé par le co-fondateur Jeffrey H. Brotman et comprend deux dirigeants de la société : le président-directeur général W. Craig Jelinek et le directeur financier Richard A. Galanti. Costco se concentre sur la vente de produits à bas prix, souvent à des volumes très élevés. Ces produits sont généralement conditionnés en vrac et commercialisés principalement auprès des familles nombreuses et des entreprises. De plus, Costco ne propose pas plusieurs marques ou variétés où l'article est essentiellement le même, sauf lorsqu'il a une marque maison à vendre, généralement sous le label Kirkland Signature. Cela se traduit par un volume de ventes élevé de la part d'un fournisseur, ce qui permet de réduire davantage les prix et de réduire les coûts de marketing. Si la direction de Costco estime que le prix de gros d’un produit est trop élevé, elle refusera de stocker le produit. Par exemple, le 16 novembre 2009, Costco a annoncé qu'elle cesserait de vendre les produits Coca-Cola parce que le fabricant de boissons gazeuses refusait de baisser ses prix de gros. Costco a repris la vente des produits Coca-Cola le 14 décembre 2009. Costco économise également de l'argent en ne stockant pas de sacs ou de matériaux d'emballage supplémentaires ; pour transporter leurs marchandises, les clients doivent apporter leurs propres sacs ou utiliser les cartons d'expédition de marchandises des fournisseurs extérieurs de l'entreprise. Les coûts d'éclairage sont réduits les jours ensoleillés, car la plupart des emplacements Costco disposent de plusieurs lucarnes. Pendant la journée, les photomètres électroniques mesurent la quantité de lumière entrant dans les lucarnes et éteignent un pourcentage approprié de l’éclairage intérieur. Lors d'une journée moyennement ensoleillée, il est tout à fait normal que la partie centrale de l'entrepôt ne soit pas équipée d'éclairage intérieur. La plupart des produits sont livrés à l'entrepôt sur des palettes d'expédition et ces palettes sont utilisées pour présenter les produits à vendre sur le sol de l'entrepôt. Cela contraste avec les magasins de détail qui décomposent les palettes et stockent des produits individuels sur des étagères. Costco limite sa majoration de prix sur les articles à 15 % ; la plupart des produits ont une majoration de 8 % à 10 %, tandis que les produits de la marque Kirkland Signature ont une majoration de 15 %. Les membres de Costco comprennent une clientèle nombreuse, fidèle et aisée, avec un revenu annuel moyen par ménage de 156 000 $ par an. Les magasins Costco ne sont ouverts qu'aux membres et à leurs invités, à l'exception des achats d'essence et d'alcool dans certains États américains en raison de la loi de l'État, des ordonnances optiques et des médicaments sur ordonnance en raison de la loi fédérale et (dans certaines régions) des achats effectués avec les cartes Cash Costco. Bien que Costco accueille des invités pour accompagner les membres, seuls les membres sont autorisés à payer les articles (sauf si les invités possèdent des cartes Costco Cash). Les achats d’adhésions sont payés d’avance pendant un an. *Au Mexique, depuis décembre 2015, l'adhésion coûte 450 Mex$ par an pour une adhésion Gold Star, ou 1 000 Mex$ par an pour une adhésion Exécutive. Costco n'est ouvert qu'aux membres pour tous les services et achats. Dans les établissements mexicains, seuls les achats effectués en espèces, avec la carte de crédit mexicaine Costco, MasterCard ou Visa sont facturés au comptant ; les achats effectués avec les cartes de crédit AMEX, MasterCard et Visa entraînent un supplément de 2 %, et les achats effectués par chèque entraînent un supplément de 1,85 %. *Au Royaume-Uni, depuis juillet 2015, l'adhésion est limitée à certains groupes uniquement. L'adhésion professionnelle est disponible pour les propriétaires ou dirigeants d'entreprises pour 20 £ (plus TVA). Les membres professionnels reçoivent une carte de conjoint/partenaire gratuite et peuvent acheter des cartes supplémentaires (au prix de 12 £ + TVA chacune) pour les employés. Les professionnels qualifiés, tels que les comptables, les architectes, les dentistes, les médecins, les ingénieurs, les opticiens, les pharmaciens, les géomètres, les magistrats et les notaires, ainsi que les salariés de certains secteurs spécifiques (tels que les compagnies aériennes, les banques, la fonction publique, l'éducation, les collectivités locales et le secteur médical). services) peuvent demander une adhésion individuelle, qui coûte 25 £, carte de conjoint/partenaire comprise. Bien que ces restrictions soient affichées en magasin, elles ne sont pas appliquées de manière rigoureuse ; en réalité, tout individu peut demander et recevoir une carte de membre. Une carte Costco émise dans un autre pays est valable au Royaume-Uni et, à ce titre, il serait possible pour un résident britannique de s'inscrire ailleurs et d'utiliser sa carte à la maison sans remplir les conditions d'adhésion au Royaume-Uni. * Aux États-Unis, depuis mai 2015, les frais d'adhésion chez Costco sont de 55 $ US par an pour un abonnement Gold Star (individuel) ou Business, qui peut être surclassé en adhésion Executive pour 55 $ US supplémentaires par an. Tous les abonnements incluent, gratuitement, une carte supplémentaire pour un membre du foyer, une option d'achat de cartes supplémentaires pour les autres membres associés au titulaire principal du compte et des avantages supplémentaires pour les abonnements exécutifs, par exemple, des services d'impression de chèques, des prêts immobiliers, certains frais de voyage. avantages sociaux et assurance automobile. Les membres exécutifs reçoivent également un « chèque de récompenses de 2 % » annuel pouvant aller jusqu'à 750 $ US de Costco sur tous les achats effectués, à l'exclusion de certains articles tels que l'essence, les timbres, le tabac et, dans certains États, l'alcool. Les cartes Costco Cash peuvent être achetées dans l'entrepôt ou en ligne, et les membres peuvent les charger avec de l'argent pour effectuer des achats autres qu'en espèces dans tous les entrepôts Costco en Australie et aux États-Unis. Étant donné que les stations-service Costco n'acceptent que les cartes de crédit Visa (emplacements aux États-Unis uniquement), Costco Cash, les cartes de débit et MasterCard (emplacements canadiens uniquement), les personnes qui ne peuvent payer l'essence que par chèque ou en espèces doivent acheter une carte Costco Cash avant de faire le plein. . Un abonnement à Costco n'est pas requis pour effectuer des achats avec une carte Cash Costco. Un non-membre ne peut pas acheter ou recharger une carte Cash Costco ; cependant, ils peuvent dépenser plus que la valeur totale de leur carte de paiement en magasin à condition de payer en espèces ou avec une carte de débit approuvée pour le solde restant. En ligne, Costco.com accepte les cartes Discover Card, MasterCard, PayPal Credit et Visa. Dans les magasins Costco et les stations-service, jusqu'au 19 juin 2016, American Express est la seule carte de crédit acceptée au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis, car Amex facture à Costco des frais d'interchange très bas (un pourcentage des revenus du total des ventes réalisées). ); car les marges de Costco sont faibles par rapport à celles des autres détaillants. Les autres modes de paiement acceptés dans les succursales Costco au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis comprennent les espèces, les cartes Costco Cash, les cartes de crédit Costco, les chèques, les cartes EBT (bons alimentaires) et les cartes de débit à code PIN (Interac au Canada). Costco accepte également les cartes de débit du compte de dépenses flexible (FSA) pour les achats admissibles dans les départements d'optique et de pharmacie aux États-Unis. Depuis le 1er janvier 2015, MasterCard est la seule carte de crédit acceptée dans les entrepôts Costco au Canada. Le 12 février 2015, il a été annoncé que le partenariat de 16 ans entre American Express et Costco serait dissous le 19 juin 2016. À compter du 20 juin, Costco n'acceptera plus les cartes de crédit American Express et les titulaires de cartes TrueEarnings Costco-American Express. les cartes ne pourront plus les utiliser nulle part après le 19 juin 2016. American Express a mentionné qu'elle et Costco n'étaient pas parvenues à un accord qui aurait poursuivi leur partenariat au-delà du 19 juin 2016, date de fin de leur contrat actuel. Le 2 mars 2015, Costco a annoncé que Citigroup Inc. deviendrait l'émetteur exclusif des cartes de crédit de Costco et que Visa Inc. remplacerait American Express en tant que réseau de cartes de crédit pour les magasins Costco à compter du 20 juin 2016. Costco acceptera d'autres Cartes Visa également dans le cadre du nouvel accord. AmEx a été poursuivie pour avoir omis de révéler l'impact financier attendu sur son entreprise de la perte des activités de Costco, qui devrait être substantiel. Le partenariat Costco représentait 8 %, soit 80 milliards de dollars, des activités facturées par AmEx et environ 20 %, soit environ 14 milliards de dollars, de son portefeuille de crédits portant intérêt, selon Richard Shane de JP Morgan Chase & Co. L'impact de ce changement sur les consommateurs sera important, car Costco est l'un des rares grands détaillants à accepter uniquement les cartes de crédit American Express et non Discover Card, MasterCard ou Visa, bien que Costco accepte les cartes de débit MasterCard et Visa. La carte TrueEarnings Costco-American Express n'a pas de frais annuels et offre une remise en argent sur certains niveaux d'achats ; pour fidéliser les membres TrueEarnings et attirer de nouveaux clients American Express, AmEx propose une offre qui comprend un intérêt de zéro pour cent pendant six mois, suivi d'un taux variable de 15,24 %. Jusqu'en 2009, Costco n'acceptait pas les bons d'alimentation. Le 14 mars 2009, un article du Pittsburgh Post-Gazette citait Jim Sinegal, co-fondateur et président de l'entreprise, disant : « En général, nous n'avons pas de clients qui utilisent des bons d'alimentation. » En réponse à la mauvaise économie, ainsi qu'à la décision du concurrent BJ's Wholesale Club en avril 2009 d'accepter les avantages des bons d'alimentation électroniques dans toute la chaîne, Costco a annoncé en mai de la même année qu'il accepterait les bons d'alimentation à titre d'essai dans deux magasins de la ville de New York, à partir de en juin 2009, et en fonction de son succès, pourrait l'étendre à tous les magasins de la ville de New York. La société a ensuite annoncé son intention d'étendre le programme au-delà de la ville de New York, en ciblant d'abord les « zones durement touchées comme la « Vallée centrale de Californie », l'Indiana et le Michigan, en s'étendant à « la moitié de ses quelque 410 magasins américains d'ici Thanksgiving », et puis à l'échelle nationale. Les adhésions à Costco peuvent être remboursées intégralement à tout moment avant leur expiration. Costco garantit presque tous ses produits avec un remboursement complet. Les exceptions incluent les appareils photo, les caméscopes, les téléphones portables, les ordinateurs, les lecteurs audio numériques, les projecteurs et les téléviseurs ; ceux-ci peuvent être retournés dans les 90 jours suivant l’achat pour un remboursement, pour quelque raison que ce soit. Après 90 jours, ces retours doivent être effectués par l'intermédiaire du fabricant selon les termes de la garantie. Sont également exclus les pneus (qui sont couverts par les garanties distinctes de leur fabricant contre les défauts et l'usure de la bande de roulement) et les batteries (qui sont couvertes par une garantie de 36/100 mois, où elles peuvent être remplacées gratuitement au cours des 30 premiers mois et sont couvertes par une garantie professionnelle. -garantie nominale pour les mois 31-85). Costco a négocié avec les fabricants pour étendre la garantie du fabricant à deux ans pour les nouveaux ordinateurs et téléviseurs (cinq ans pour les téléviseurs vendus par Costco au Royaume-Uni). Costco dispose d'une grande variété d'inventaires changeants et est connu pour conserver des produits pendant un certain temps, puis les abandonner ou les utiliser comme produits saisonniers. Au fil des années, Costco a progressivement élargi sa gamme de produits et services. Au départ, elle préférait vendre uniquement des produits en boîte qui pouvaient être distribués en déchirant simplement le film étirable d'une palette. Elle vend désormais de nombreux autres produits plus difficiles à manipuler, tels que des œuvres d'art, des livres, des cercueils, des vêtements, des logiciels informatiques, du vin raffiné, des meubles électroménagers, des appareils électroniques pour la maison, des spas, des bijoux, des produits périssables (tels que des produits laitiers, des produits frais cuits au four). marchandises, fleurs, produits frais, viande, fruits de mer), panneaux solaires, pneus et aspirateurs. De nombreux entrepôts disposent également de stations-service, de pharmacies, de centres d’audioprothèses, d’optométristes, de processeurs photo et de garages à pneus. Certains endroits disposent de magasins d'alcool, souvent séparés de l'entrepôt principal afin de se conformer aux restrictions liées aux permis d'alcool. Dans certains États (comme le Texas), le magasin d'alcool doit appartenir et être exploité par une entreprise distincte avec des employés distincts. En 2006, Costco a perdu un procès contre l’État de Washington dans lequel elle cherchait à acheter du vin directement auprès du producteur, contournant ainsi le monopole de l’État sur la vente au détail. En Australie, Costco doit se conformer aux réglementations établies par chaque État dans lequel il choisit de faire du commerce ; leur premier magasin dans l'État de Victoria bénéficie de certaines des lois sur les licences d'alcool les plus libérales du pays, les détaillants étant autorisés à vendre de l'alcool sur les étagères du magasin, d'une manière similaire à la plupart des pays européens. Dans la province canadienne du Québec, la bière et le vin sont vendus dans les magasins à partir de palettes. « Kirkland Signature » est la marque privée de Costco. On le trouve sur le site Web de Costco, dans les entrepôts Costco et sur Amazon.com, et est une marque déposée de la société. Le nom est dérivé de l'emplacement (de 1987 à 1996) du siège social de Costco, Kirkland, Washington. Costco a introduit Kirkland Signature comme marque privée en 1992. L'idée était d'identifier les catégories dans lesquelles un produit de marque privée pourrait offrir la qualité d'une marque à des prix réduits. Pour contrecarrer le problème de confiance des consommateurs, courant dans l'image de marque des magasins, Kirkland Signature a parfois recours au co-marquage. Selon Costco, même si les consommateurs se méfient des marques de magasins identiques, ils sont moins susceptibles de se méfier des marques qu'ils connaissent et auxquelles ils font confiance. The Costco Connection est un magazine envoyé gratuitement aux membres de Costco ; il est également accessible en ligne à tous, gratuitement. Le magazine, créé en 1987, présente des articles régulièrement liés à l'entreprise, ainsi que des articles sur les affaires, les célébrités, la cuisine, les divertissements, la santé, la rénovation domiciliaire et les affaires sociales, ainsi que des coupons et des publicités. MediaPost rapporte : « Alors qu'environ 90 % de la publicité du magazine est coopérative, de plus en plus d'annonceurs nationaux tels que Procter & Gamble achètent de l'espace, note Roeglin -- probablement en raison de la portée gargantuesque du pub et des données dont il dispose sur ses abonnés (dont le revenu moyen d'un ménage est de 156 000 $ par an). "Nous voyons chaque mois environ 56 % de nos abonnés acheter quelque chose dans l'un de nos magasins en fonction de quelque chose qu'ils ont lu dans le magazine", explique Roeglin. Le magazine est le mensuel imprimé le plus diffusé aux États-Unis. Costco publie également le Costco Household Almanac et une série de livres de cuisine. Costco offre un service de « conciergerie » gratuit aux membres qui achètent des appareils électroniques, pour aider à répondre aux questions concernant la configuration et l'utilisation et éviter les retours potentiels dus à une ne pas comprendre comment utiliser les produits. Costco agit à titre de courtier en placement et d'agent de voyages. Costco a un accord avec Ameriprise pour l'assurance automobile et habitation. En 2004, Costco a proposé une œuvre originale de l'artiste Pablo Picasso sur sa boutique en ligne ; plus récemment, un vin Mouton Rothschild 1982 très apprécié a été proposé ainsi que d'autres vins rares en rotation. Costco Photo Center est un laboratoire d'impression photographique multifonctionnel offrant des services dans les entrepôts ainsi que via son site Web, costcophotocenter.com. Le site Web offre un stockage gratuit et illimité de fichiers numériques avec un abonnement en cours. Avant mai ou juin 2010, Costco avait conclu un accord avec Mypublisher.com pour la publication de livres et de calendriers personnalisés. Désormais, ils impriment eux-mêmes les livres photo et les calendriers. Costco Auto Depuis septembre 2015, Costco est le deuxième vendeur d'automobiles aux États-Unis, juste derrière AutoNation. Costco s'associe régulièrement à divers constructeurs automobiles pour proposer des offres spéciales aux clients, par exemple Polaris (un des principaux vendeurs de véhicules de sport motorisé) au quatrième trimestre 2015 et General Motors d'octobre 2015 à janvier 2016. Addicted to Costco énumère les avantages suivants du Costco Programme automatique : *Un prix bas et convenu à l'avance pour les membres Costco * Concessionnaires qui comprennent le programme et leurs processus, et qui disposent de contacts autorisés spécialement formés et certifiés pour aider les membres de Costco. Services aux entreprises Costco Le 9 mars 2005, NOVA Information Systems (NOVA) s'est associée à Costco pour commercialiser et prendre en charge les services de traitement des paiements destinés aux membres dirigeants d'entreprise de Costco Canada. Costco Optique Costco Optical se classe au cinquième rang des sociétés d'optique aux États-Unis en 2015. Les optométristes travaillant dans les sites Costco verront des patients sans adhésion à Costco, bien qu'une adhésion soit requise pour exécuter une ordonnance au service d'optique. Voyages Costco Costco Travel est une filiale en propriété exclusive de Costco Wholesale et propose des voyages d'agrément aux membres Costco des États-Unis et du Canada. Le programme a été créé en 2000 pour offrir un service aux membres de Costco. Les bureaux de Costco Travel sont situés à Issaquah, dans l'État de Washington, à côté du siège social de Costco. Costco Travel emploie 290 professionnels du voyage, tous des employés de Costco. Le programme propose des forfaits vacances dans les Caraïbes, en Europe, en Floride, à Hawaï, à Las Vegas, au Mexique et dans le Pacifique Sud. Les autres produits comprennent la location de voitures, les croisières, les vacances guidées et les forfaits parcs à thème. Certains produits offrent des avantages supplémentaires pour les membres exécutifs de Costco. Le programme est commercialisé directement auprès des membres de Costco par le biais de divers moyens Costco, notamment le Travel Guide to Savings (que l'on trouve dans tous les entrepôts Costco aux États-Unis) et dans la section Voyages de Costco.com. Tous les établissements Costco, sauf quelques-uns, disposent d'une aire de restauration. Certaines aires de restauration se trouvent à l'intérieur et d'autres à l'extérieur, mais le menu est essentiellement le même, proposant un hot-dog 100 % bœuf d'un quart de livre ou des saucisses polonaises et 20 fl. onces. (591 ml) de boisson (avec recharges) pour 1,50 $ US, le même prix depuis 1985. En Australie, le hot dog est à base de porc et est vendu 1,99 AUD $ avec un gros soda. Au Canada, le prix d'un hot dog et d'un 20 fl. onces. Le soda de 591 ml avec recharges coûte 1,50 $CAN. Au Mexique, le hot-dog est composé à 100 % de bœuf et comprend une boisson (avec recharges) pour 30 Mex$. Au Royaume-Uni, le hot-dog est également fabriqué à partir de bœuf ; les clients peuvent également prendre une boisson (avec recharges) pour 1,50 £. Costco a vendu plus de 82 millions de hot-dogs d'un quart de livre (113 g) dans ses aires de restauration en 2008. Des pizzas au fromage, au pepperoni, aux légumes ou combinées sont également disponibles dans la plupart des endroits et peuvent être commandées dans de nombreux endroits, ce qui rend Costco sans doute la 14e plus grande chaîne de pizza aux États-Unis en 2010. Le yaourt glacé est également servi dans du chocolat, de la vanille ou mélangé. Sont également proposés des smoothies aux baies, des lattés glacés (sans chocolat), des moka glacés (avec du chocolat), des plats au bœuf, au poulet, au bulgogi, des sandwichs à la dinde au provolone, des churros torsadés, des salades César au poulet et, dans certains endroits, des glaces. Des frites sont également proposées dans certains endroits. En raison de la lenteur des ventes, le bretzel a été remplacé par le churro. Les données nutritionnelles des articles Costco Food Court sont publiées en ligne. En avril 2013, Pepsi a remplacé toutes les boissons en fontaine Coca-Cola dans les établissements de restauration aux États-Unis, mais le combo hot dog-soda continuera à coûter 1,50 $ US. En décembre 2005, Costco a signé un accord avec PhotoChannel Networks Inc., selon lequel Costco pourrait déployer la plateforme multimédia numérique PNI pour offrir l'impression de photos en ligne aux membres de Costco via le site Web. Le 17 juillet 2015, Costco a désactivé son site de photos en ligne. Comme pour d'autres détaillants, il n'y a actuellement aucune confirmation quant à savoir si des pirates informatiques ont volé les photographies ou les données des clients de Costco. Au 1er août 2015, Costco estimait que le site Web pourrait revenir à la mi-août, après une panne de quatre semaines. Le 17 avril 2001, Costco Wholesale a ouvert un site d'achat en ligne B2B (Business to Business) sur costco.com pour des achats professionnels plus rapides et plus faciles. Le domaine costco.com a attiré au moins 58 millions de visiteurs en 2008, selon une enquête Compete.com. Costco.com est destiné aux membres des États-Unis ; costco.ca est destiné aux membres canadiens et d'autres pays, comme le Mexique, la Corée du Sud et le Royaume-Uni, chacun possède son propre site Web d'achat en ligne Costco. En 2010, Mercy for Animals a mené une enquête secrète à Buckeye Veal Farm, un fournisseur de veau de Costco. Immédiatement après la publication de l'enquête, Costco a adopté une politique interdisant l'achat de veau auprès de producteurs utilisant la méthode de production en cage et en chaîne. L'affaire a incité les décideurs de l'Ohio à voter en faveur de l'élimination progressive des cagettes de veau dans l'État. En 2012, Mercy for Animals a mené une enquête secrète chez un fournisseur de porc de Costco, Walmart, Safeway, Kroger et Kmart. Avant la publication de l'enquête, Costco a annoncé qu'il commencerait à exiger de ses fournisseurs de porc qu'ils suppriment progressivement les cages de gestation. En 2015, la Humane Society des États-Unis a mené une enquête secrète chez un fournisseur d'œufs de Costco. Un travailleur infiltré chez Hillandale Farms, un important fournisseur d'œufs de Costco, a filmé les conditions dans lesquelles les poules pondeuses vivaient dans de minuscules cages grillagées. À la suite des enquêtes, plusieurs célébrités, dont Brad Pitt et Ryan Gosling, ont écrit publiquement à Costco pour aborder ce problème. Suite aux efforts déployés par des organisations à but non lucratif de protection des animaux, notamment The Humane League, Costco a publié un engagement actualisé visant à s'approvisionner exclusivement en œufs hors cage dans ses opérations. Alors que certains anciens sites du Price Club en Californie et dans le nord-est des États-Unis sont dotés de Teamsters, la majorité des sites Costco ne sont pas syndiqués, bien qu'il semble y avoir une tendance en 2012 à syndiquer certains sites au Canada. Les sites non syndiqués révisent leur convention collective avec Costco tous les trois ans en même temps que les ratifications des conventions collectives dans les sites disposant de conventions collectives. L'accord d'employé énonce des éléments tels que les avantages sociaux, les compensations, les salaires, les procédures disciplinaires, les congés payés, les primes et l'ancienneté. Le contrat d'employé est sujet à modification par Costco à tout moment et n'offre aucune protection absolue aux travailleurs. , les salaires horaires des non-superviseurs variaient entre 11,00 $ et 21,00 $ aux États-Unis, entre 11,00 $ et 22,15 $ au Canada et entre 6,28 £ et 10,50 £ au Royaume-Uni. Aux États-Unis, en 2005, quatre-vingt-cinq pour cent des employés de Costco bénéficiaient d'une assurance maladie, contre moins de cinquante pour cent chez Walmart et Target. Les employés chargés des démonstrations de produits (par exemple, des échantillons de nourriture) travaillent pour une entreprise extérieure. Dans l’ouest des États-Unis, la société s’appelle Warehouse Demo Services, Kirkland, Washington. Costco utilise également Club Demonstration Services, basé à San Diego, en Californie. Au Canada, les démonstrations sont effectuées exclusivement par Professional Warehouse Demonstrations. Les employés de démonstration reçoivent un salaire et des avantages sociaux inférieurs à ceux des employés de Costco. En 2014, The Guardian a rapporté que Costco était un client de Charoen Pokphand Foods. Pendant six mois, The Guardian a retracé une chaîne d’approvisionnement depuis les navires négriers dans les eaux asiatiques jusqu’aux principaux producteurs et détaillants. Costco a publié une déclaration indiquant qu'elle dispose d'un code de conduite des fournisseurs depuis 1999 qui n'autorise pas cette pratique, et que des auditeurs indépendants vérifient régulièrement les violations. , Costco compte 705 entrepôts dans le monde : En 2005, le plus grand Costco au monde était situé à Hillsboro, dans l'Oregon. En 2015, Costco a achevé une expansion à Salt Lake City, UT, ce qui en fait le nouveau plus grand Costco avec une superficie de 235 000 pieds carrés. Costco a annoncé l'ouverture de 28 nouveaux emplacements en 2013, soit le plus grand nombre en un an depuis 2007. Depuis le 19 avril 2015, Costco Espagne a un message sur son site Web Costco.es qui indique (en espagnol) : « Costco arrivera très bientôt à Madrid », ce qui pourrait indiquer des projets d'expansion de l'entreprise. Le 27 juillet 2015, Costco a signé un contrat d'achat pour des locaux de 12 000 mètres carrés dans la ville de Garðabær, en Islande, avec une ouverture prévue au printemps 2016. Les projets comprennent une boulangerie, une épicerie fine, une station-service, une pharmacie, un centre de pneus et un magasin d'optique. centre, et environ 250 salariés. L'entrepôt de Garðabær comprendrait un café et aurait un toit partiellement recouvert de végétation lors de son ouverture en novembre 2016. Centres d'affaires Costco Les centres d'affaires Costco sont ouverts à tous les membres Costco, bien qu'ils soient conçus et commercialisés pour servir les petites entreprises. Bien qu'une carte de visite ne soit pas nécessaire, les cartes de membre sont toujours vérifiées à l'entrée et les reçus sont toujours présentés aux agents d'accueil à la sortie. Les centres d'affaires Costco proposent des fournitures de dépanneur, d'hôtellerie, de conciergerie, de restaurant et de bureau professionnel ; les articles sont proposés en gros ou en plus petites quantités, et la sélection pour une catégorie donnée de produits est beaucoup plus large que celle que l'on peut trouver dans les magasins-entrepôts Costco traditionnels. L'entrepôt régulier ne propose pas la sélection de marchandises commerciales dont les entreprises ont besoin pour gérer avec succès leur entreprise. Le centre d’affaires ne propose peut-être pas autant d’aliments biologiques que l’entrepôt ordinaire. La livraison est disponible. Contrairement aux Costcos traditionnels, les produits tels que les vêtements, les appareils auditifs, les bijoux, les produits optiques, les articles de sport, les livres, les CD et DVD, les articles saisonniers et les pneus ne sont pas disponibles. Il n'y a pas de stations comprenant la boulangerie, le centre d'aide auditive, le centre de pneus, ni de pneus, de centre photo, de pharmacie ou de charcuterie fraîche. Il n’y a pas non plus d’échantillons gratuits. Un assortiment limité de médicaments et d'articles de toilette en vente libre est vendu, bien qu'il n'y ait pas de pharmacie. Certains endroits disposent d'une aire de restauration et/ou d'une station-service. Tous, à l'exception de Bedford Park, Illinois, Hayward, Californie et San Diego, Californie, disposent d'un centre d'impression et de copie. Le centre Print & Copy fournit des services d'impression professionnels tels que la réalisation de copies, l'impression de bannières, d'affiches, de dépliants, de menus et de brochures. En outre, vous pouvez même commander des vêtements personnalisés et des articles promotionnels portant le nom et le logo de votre entreprise, de votre club ou de votre équipe. Parce que les entreprises ont besoin d'horaires plus adaptés à leur emploi du temps, le centre d'affaires ouvre à 8h00 et ferme à 18h00. Les centres d'affaires sont également fermés le dimanche et fermés tous les jours fériés. Les centres d'affaires disposent de leur propre carnet de coupons et n'acceptent pas les coupons de l'entrepôt habituel. Les carnets de coupons sont valides selon un horaire différent de celui de l'entrepôt régulier. Vous pouvez également commander des produits par palettes ou par camion. En juin 2016, il existe 14 centres d'affaires Costco, situés à Phoenix, en Arizona ; Californie (Commerce, Hawthorne, Hayward, San Diego et Westminster) ; Denver, Colorado; Demain, Géorgie ; Parc Bedford, Illinois ; Hackensack, New Jersey ; Las Vegas, Nevada ; et Washington (Lynnwood et Fife). À l'automne 2015, le site de Salt Lake City, dans l'UT, s'est transformé en un entrepôt régulier contenant des articles de type professionnel. Accueil Costco
Costco Wholesale Corporation est un club-entrepôt américain réservé aux membres qui propose une large sélection de marchandises. Il s'agit actuellement du plus grand club-entrepôt réservé aux membres aux États-Unis.
, Costco était le troisième plus grand détaillant aux États-Unis. En 2015, elle était la deuxième plus grande entreprise au monde (après Walmart).
Le siège mondial de Costco se trouve à Issaquah, Washington, États-Unis. L'entreprise a ouvert son premier entrepôt en 1983 à Seattle. Grâce aux fusions, l'histoire globale de l'entreprise Costco remonte à 1976, lorsque son ancien concurrent Price Club a été fondé à San Diego, en Californie.
, Costco possède un total de 705 entrepôts, répartis aux États-Unis (493), au Canada (90), au Mexique (36), au Royaume-Uni (27), au Japon (25), en Corée du Sud (12), à Taiwan (12), Australie (8) et Espagne (2).
Comparé à la réputation de Walmart pour ses « prix bas » et de Target pour sa vente de « chic pas cher », Costco est connu pour proposer des « chasses au trésor au détail » à bas prix et à sélection limitée, où « le panier d'achat pourrait contenir une bague en diamant de 50 000 $ posée dessus. d'une cuve de 64 onces de mayonnaise".
Histoire
Price Club et la naissance du concept d'entrepôt de vente au détail
Toute l'histoire de Costco a commencé avec Sol Price et son fils Robert, ouvrant le premier entrepôt Price Club le 12 juillet 1976 sur Morena Boulevard à San Diego, en Californie, donnant ainsi naissance à un concept totalement nouveau : un club-entrepôt de vente au détail. La famille Price a placé l'entrepôt Price Club n°1 à l'intérieur d'une série d'anciens hangars d'avions appartenant auparavant à Howard Hughes ; cet entrepôt, maintenant connu sous le nom de Costco Warehouse #401, est toujours en activité aujourd'hui.
Costco ouvre
Costco a ouvert son premier entrepôt à Seattle, Washington, le 15 septembre 1983, par James (Jim) Sinegal et Jeffrey H. Brotman. Sinegal avait débuté dans la distribution en gros en travaillant pour Price à la fois chez FedMart et au Price Club et Brotman, un avocat issu d'une ancienne famille de détaillants de Seattle, avait également été impliqué dans la distribution au détail dès son plus jeune âge.
La fusion « PriceCostco »
En 1993, Costco et Price Club ont convenu de fusionner eux-mêmes leurs opérations après que Price ait décliné une offre de Sam Walton et Walmart de fusionner Price Club avec leur chaîne de magasins-entrepôts, Sam's Club. Le modèle commercial et la taille de Costco étaient similaires à ceux de Price Club, ce qui rendait la fusion plus logique pour les deux entreprises. La société issue de la fusion a pris le nom de PriceCostco et les adhésions sont devenues universelles, ce qui signifie qu'un membre du Price Club pouvait utiliser son adhésion pour faire des achats chez Costco et vice versa. PriceCostco comptait 206 sites générant 16 milliards de dollars de ventes annuelles. PriceCostco était initialement dirigé par des dirigeants des deux sociétés, mais les frères Price ont rapidement quitté l'entreprise en 1994 pour former Price Enterprises, une société sans lien avec l'actuel Costco.
En 1997, la société a changé son nom pour Costco Wholesale Corporation et tous les emplacements restants du Price Club ont été rebaptisés Costco.
Autres étapes importantes de l'entreprise
Le 26 avril 2012, CNBC a présenté son documentaire, The Costco Craze: Inside the Warehouse Giant.
En octobre 2014, Costco a annoncé son intention d'ouvrir une boutique en ligne en Chine en utilisant le groupe Alibaba.
Costco aujourd'hui
Aux États-Unis, les principaux concurrents de Costco exploitant des entrepôts de membres sont Sam's Club et BJ's Wholesale Club. Costco emploie environ 174 000 employés à temps plein et à temps partiel. En 2016, Costco comptait 85 millions de membres.
Costco a été la première entreprise à passer de zéro à 3 milliards de dollars de chiffre d'affaires en moins de six ans. Pour l'exercice clos le 31 août 2012, les ventes de la société ont totalisé 97,062 milliards de dollars, avec un bénéfice net de 1,709 milliard de dollars. Costco est 18e au classement Fortune 500 2015. L'ACSI (The American Customer Satisfaction Index) a nommé Costco numéro un dans le secteur des magasins de détail spécialisés avec un score de 84 en 2014.
, le conseil d'administration de Costco est présidé par le co-fondateur Jeffrey H. Brotman et comprend deux dirigeants de la société : le président-directeur général W. Craig Jelinek et le directeur financier Richard A. Galanti.
Modèle de vente
Costco se concentre sur la vente de produits à bas prix, souvent à des volumes très élevés. Ces produits sont généralement conditionnés en vrac et commercialisés principalement auprès des familles nombreuses et des entreprises. De plus, Costco ne propose pas plusieurs marques ou variétés où l'article est essentiellement le même, sauf lorsqu'il a une marque maison à vendre, généralement sous le label Kirkland Signature. Cela se traduit par un volume de ventes élevé de la part d'un fournisseur, ce qui permet de réduire davantage les prix et de réduire les coûts de marketing. Si la direction de Costco estime que le prix de gros d’un produit est trop élevé, elle refusera de stocker le produit. Par exemple, le 16 novembre 2009, Costco a annoncé qu'elle cesserait de vendre les produits Coca-Cola parce que le fabricant de boissons gazeuses refusait de baisser ses prix de gros.
Costco a repris la vente des produits Coca-Cola le 14 décembre 2009. Costco économise également de l'argent en ne stockant pas de sacs ou de matériaux d'emballage supplémentaires ; pour transporter leurs marchandises, les clients doivent apporter leurs propres sacs ou utiliser les cartons d'expédition de marchandises des fournisseurs extérieurs de l'entreprise.
Les coûts d'éclairage sont réduits les jours ensoleillés, car la plupart des emplacements Costco disposent de plusieurs lucarnes. Pendant la journée, les photomètres électroniques mesurent la quantité de lumière entrant dans les lucarnes et éteignent un pourcentage approprié de l’éclairage intérieur. Lors d'une journée moyennement ensoleillée, il est tout à fait normal que la partie centrale de l'entrepôt ne soit pas équipée d'éclairage intérieur.
La plupart des produits sont livrés à l'entrepôt sur des palettes d'expédition et ces palettes sont utilisées pour présenter les produits à vendre sur le sol de l'entrepôt. Cela contraste avec les magasins de détail qui décomposent les palettes et stockent des produits individuels sur des étagères. Costco limite sa majoration de prix sur les articles à 15 % ; la plupart des produits ont une majoration de 8 % à 10 %, tandis que les produits de la marque Kirkland Signature ont une majoration de 15 %.
Adhésion
Les membres de Costco comprennent une clientèle nombreuse, fidèle et aisée, avec un revenu annuel moyen par ménage de 156 000 $ par an. Les magasins Costco ne sont ouverts qu'aux membres et à leurs invités, à l'exception des achats d'essence et d'alcool dans certains États américains en raison de la loi de l'État, des ordonnances optiques et des médicaments sur ordonnance en raison de la loi fédérale et (dans certaines régions) des achats effectués avec les cartes Cash Costco. Bien que Costco accueille des invités pour accompagner les membres, seuls les membres sont autorisés à payer les articles (sauf si les invités possèdent des cartes Costco Cash). Les achats d’adhésions sont payés d’avance pendant un an.
*En Australie, depuis juillet 2009, l'adhésion coûte 55 AUD par an pour une adhésion professionnelle, ou 60 AUD par an pour une adhésion Gold Star.
*Au Canada, depuis mai 2013, l'adhésion coûte 55 $ CA par an pour un abonnement Gold Star et comprend une carte pour un conjoint, ou 110 $ CDN par an pour un abonnement exécutif.
*Au Mexique, depuis décembre 2015, l'adhésion coûte 450 Mex$ par an pour une adhésion Gold Star, ou 1 000 Mex$ par an pour une adhésion Exécutive. Costco n'est ouvert qu'aux membres pour tous les services et achats. Dans les établissements mexicains, seuls les achats effectués en espèces, avec la carte de crédit mexicaine Costco, MasterCard ou Visa sont facturés au comptant ; les achats effectués avec les cartes de crédit AMEX, MasterCard et Visa entraînent un supplément de 2 %, et les achats effectués par chèque entraînent un supplément de 1,85 %.
*En Espagne, depuis avril 2015, l'adhésion coûte 30 € HT par an pour un abonnement Gold Star, qui comprend une carte supplémentaire gratuite, ou 25 € HT par an pour un abonnement Business, qui comprend également une carte supplémentaire. gratuitement.
*Au Royaume-Uni, depuis juillet 2015, l'adhésion est limitée à certains groupes uniquement. L'adhésion professionnelle est disponible pour les propriétaires ou dirigeants d'entreprises pour 20 £ (plus TVA). Les membres professionnels reçoivent une carte de conjoint/partenaire gratuite et peuvent acheter des cartes supplémentaires (au prix de 12 £ + TVA chacune) pour les employés. Les professionnels qualifiés, tels que les comptables, les architectes, les dentistes, les médecins, les ingénieurs, les opticiens, les pharmaciens, les géomètres, les magistrats et les notaires, ainsi que les salariés de certains secteurs spécifiques (tels que les compagnies aériennes, les banques, la fonction publique, l'éducation, les collectivités locales et le secteur médical). services) peuvent demander une adhésion individuelle, qui coûte 25 £, carte de conjoint/partenaire comprise. Bien que ces restrictions soient affichées en magasin, elles ne sont pas appliquées de manière rigoureuse ; en réalité, tout individu peut demander et recevoir une carte de membre. Une carte Costco émise dans un autre pays est valable au Royaume-Uni et, à ce titre, il serait possible pour un résident britannique de s'inscrire ailleurs et d'utiliser sa carte à la maison sans remplir les conditions d'adhésion au Royaume-Uni.
* Aux États-Unis, depuis mai 2015, les frais d'adhésion chez Costco sont de 55 $ US par an pour un abonnement Gold Star (individuel) ou Business, qui peut être surclassé en adhésion Executive pour 55 $ US supplémentaires par an. Tous les abonnements incluent, gratuitement, une carte supplémentaire pour un membre du foyer, une option d'achat de cartes supplémentaires pour les autres membres associés au titulaire principal du compte et des avantages supplémentaires pour les abonnements exécutifs, par exemple, des services d'impression de chèques, des prêts immobiliers, certains frais de voyage. avantages sociaux et assurance automobile. Les membres exécutifs reçoivent également un « chèque de récompenses de 2 % » annuel pouvant aller jusqu'à 750 $ US de Costco sur tous les achats effectués, à l'exclusion de certains articles tels que l'essence, les timbres, le tabac et, dans certains États, l'alcool.
Stratégies
Modes de paiement
Cartes de paiement
Les cartes Costco Cash peuvent être achetées dans l'entrepôt ou en ligne, et les membres peuvent les charger avec de l'argent pour effectuer des achats autres qu'en espèces dans tous les entrepôts Costco en Australie et aux États-Unis. Étant donné que les stations-service Costco n'acceptent que les cartes de crédit Visa (emplacements aux États-Unis uniquement), Costco Cash, les cartes de débit et MasterCard (emplacements canadiens uniquement), les personnes qui ne peuvent payer l'essence que par chèque ou en espèces doivent acheter une carte Costco Cash avant de faire le plein. .
Un abonnement à Costco n'est pas requis pour effectuer des achats avec une carte Cash Costco. Un non-membre ne peut pas acheter ou recharger une carte Cash Costco ; cependant, ils peuvent dépenser plus que la valeur totale de leur carte de paiement en magasin à condition de payer en espèces ou avec une carte de débit approuvée pour le solde restant.
Cartes de crédit
En ligne, Costco.com accepte les cartes Discover Card, MasterCard, PayPal Credit et Visa.
Dans les magasins Costco et les stations-service, jusqu'au 19 juin 2016, American Express est la seule carte de crédit acceptée au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis, car Amex facture à Costco des frais d'interchange très bas (un pourcentage des revenus du total des ventes réalisées). ); car les marges de Costco sont faibles par rapport à celles des autres détaillants. Les autres modes de paiement acceptés dans les succursales Costco au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis comprennent les espèces, les cartes Costco Cash, les cartes de crédit Costco, les chèques, les cartes EBT (bons alimentaires) et les cartes de débit à code PIN (Interac au Canada). Costco accepte également les cartes de débit du compte de dépenses flexible (FSA) pour les achats admissibles dans les départements d'optique et de pharmacie aux États-Unis.
Depuis le 1er janvier 2015, MasterCard est la seule carte de crédit acceptée dans les entrepôts Costco au Canada.
Le 12 février 2015, il a été annoncé que le partenariat de 16 ans entre American Express et Costco serait dissous le 19 juin 2016. À compter du 20 juin, Costco n'acceptera plus les cartes de crédit American Express et les titulaires de cartes TrueEarnings Costco-American Express. les cartes ne pourront plus les utiliser nulle part après le 19 juin 2016. American Express a mentionné qu'elle et Costco n'étaient pas parvenues à un accord qui aurait poursuivi leur partenariat au-delà du 19 juin 2016, date de fin de leur contrat actuel. Le 2 mars 2015, Costco a annoncé que Citigroup Inc. deviendrait l'émetteur exclusif des cartes de crédit de Costco et que Visa Inc. remplacerait American Express en tant que réseau de cartes de crédit pour les magasins Costco à compter du 20 juin 2016. Costco acceptera d'autres Cartes Visa également dans le cadre du nouvel accord.
AmEx a été poursuivie pour avoir omis de révéler l'impact financier attendu sur son entreprise de la perte des activités de Costco, qui devrait être substantiel. Le partenariat Costco représentait 8 %, soit 80 milliards de dollars, des activités facturées par AmEx et environ 20 %, soit environ 14 milliards de dollars, de son portefeuille de crédits portant intérêt, selon Richard Shane de JP Morgan Chase & Co.
L'impact de ce changement sur les consommateurs sera important, car Costco est l'un des rares grands détaillants à accepter uniquement les cartes de crédit American Express et non Discover Card, MasterCard ou Visa, bien que Costco accepte les cartes de débit MasterCard et Visa. La carte TrueEarnings Costco-American Express n'a pas de frais annuels et offre une remise en argent sur certains niveaux d'achats ; pour fidéliser les membres TrueEarnings et attirer de nouveaux clients American Express, AmEx propose une offre qui comprend un intérêt de zéro pour cent pendant six mois, suivi d'un taux variable de 15,24 %.
Bons alimentaires aux États-Unis
Jusqu'en 2009, Costco n'acceptait pas les bons d'alimentation. Le 14 mars 2009, un article du Pittsburgh Post-Gazette citait Jim Sinegal, co-fondateur et président de l'entreprise, disant : « En général, nous n'avons pas de clients qui utilisent des bons d'alimentation. »
En réponse à la mauvaise économie, ainsi qu'à la décision du concurrent BJ's Wholesale Club en avril 2009 d'accepter les avantages des bons d'alimentation électroniques dans toute la chaîne, Costco a annoncé en mai de la même année qu'il accepterait les bons d'alimentation à titre d'essai dans deux magasins de la ville de New York, à partir de en juin 2009, et en fonction de son succès, pourrait l'étendre à tous les magasins de la ville de New York. La société a ensuite annoncé son intention d'étendre le programme au-delà de la ville de New York, en ciblant d'abord les « zones durement touchées comme la « Vallée centrale de Californie », l'Indiana et le Michigan, en s'étendant à « la moitié de ses quelque 410 magasins américains d'ici Thanksgiving », et puis à l'échelle nationale.
Politique de retour
Les adhésions à Costco peuvent être remboursées intégralement à tout moment avant leur expiration. Costco garantit presque tous ses produits avec un remboursement complet. Les exceptions incluent les appareils photo, les caméscopes, les téléphones portables, les ordinateurs, les lecteurs audio numériques, les projecteurs et les téléviseurs ; ceux-ci peuvent être retournés dans les 90 jours suivant l’achat pour un remboursement, pour quelque raison que ce soit. Après 90 jours, ces retours doivent être effectués par l'intermédiaire du fabricant selon les termes de la garantie. Sont également exclus les pneus (qui sont couverts par les garanties distinctes de leur fabricant contre les défauts et l'usure de la bande de roulement) et les batteries (qui sont couvertes par une garantie de 36/100 mois, où elles peuvent être remplacées gratuitement au cours des 30 premiers mois et sont couvertes par une garantie professionnelle. -garantie nominale pour les mois 31-85). Costco a négocié avec les fabricants pour étendre la garantie du fabricant à deux ans pour les nouveaux ordinateurs et téléviseurs (cinq ans pour les téléviseurs vendus par Costco au Royaume-Uni).
Des produits
Costco dispose d'une grande variété d'inventaires changeants et est connu pour conserver des produits pendant un certain temps, puis les abandonner ou les utiliser comme produits saisonniers. Au fil des années, Costco a progressivement élargi sa gamme de produits et services. Au départ, elle préférait vendre uniquement des produits en boîte qui pouvaient être distribués en déchirant simplement le film étirable d'une palette. Elle vend désormais de nombreux autres produits plus difficiles à manipuler, tels que des œuvres d'art, des livres, des cercueils, des vêtements, des logiciels informatiques, du vin raffiné, des meubles électroménagers, des appareils électroniques pour la maison, des spas, des bijoux, des produits périssables (tels que des produits laitiers, des produits frais cuits au four). marchandises, fleurs, produits frais, viande, fruits de mer), panneaux solaires, pneus et aspirateurs. De nombreux entrepôts disposent également de stations-service, de pharmacies, de centres d’audioprothèses, d’optométristes, de processeurs photo et de garages à pneus.
Certains endroits disposent de magasins d'alcool, souvent séparés de l'entrepôt principal afin de se conformer aux restrictions liées aux permis d'alcool. Dans certains États (comme le Texas), le magasin d'alcool doit appartenir et être exploité par une entreprise distincte avec des employés distincts. En 2006, Costco a perdu un procès contre l’État de Washington dans lequel elle cherchait à acheter du vin directement auprès du producteur, contournant ainsi le monopole de l’État sur la vente au détail. En Australie, Costco doit se conformer aux réglementations établies par chaque État dans lequel il choisit de faire du commerce ; leur premier magasin dans l'État de Victoria bénéficie de certaines des lois sur les licences d'alcool les plus libérales du pays, les détaillants étant autorisés à vendre de l'alcool sur les étagères du magasin, d'une manière similaire à la plupart des pays européens. Dans la province canadienne du Québec, la bière et le vin sont vendus dans les magasins à partir de palettes.
Kirkland-Signature
« Kirkland Signature » est la marque privée de Costco. On le trouve sur le site Web de Costco, dans les entrepôts Costco et sur Amazon.com, et est une marque déposée de la société. Le nom est dérivé de l'emplacement (de 1987 à 1996) du siège social de Costco, Kirkland, Washington.
Costco a introduit Kirkland Signature comme marque privée en 1992. L'idée était d'identifier les catégories dans lesquelles un produit de marque privée pourrait offrir la qualité d'une marque à des prix réduits. Pour contrecarrer le problème de confiance des consommateurs, courant dans l'image de marque des magasins, Kirkland Signature a parfois recours au co-marquage. Selon Costco, même si les consommateurs se méfient des marques de magasins identiques, ils sont moins susceptibles de se méfier des marques qu'ils connaissent et auxquelles ils font confiance.
Publications
The Costco Connection est un magazine envoyé gratuitement aux membres de Costco ; il est également accessible en ligne à tous, gratuitement. Le magazine, créé en 1987, présente des articles régulièrement liés à l'entreprise, ainsi que des articles sur les affaires, les célébrités, la cuisine, les divertissements, la santé, la rénovation domiciliaire et les affaires sociales, ainsi que des coupons et des publicités. MediaPost rapporte : « Alors qu'environ 90 % de la publicité du magazine est coopérative, de plus en plus d'annonceurs nationaux tels que Procter & Gamble achètent de l'espace, note Roeglin -- probablement en raison de la portée gargantuesque du pub et des données dont il dispose sur ses abonnés (dont le revenu moyen d'un ménage est de 156 000 $ par an). "Nous voyons chaque mois environ 56 % de nos abonnés acheter quelque chose dans l'un de nos magasins en fonction de quelque chose qu'ils ont lu dans le magazine", explique Roeglin. Le magazine est le mensuel imprimé le plus diffusé aux États-Unis. Costco publie également le Costco Household Almanac et une série de livres de cuisine.
Prestations de service
Service de conciergerie
Costco offre un service de « conciergerie » gratuit aux membres qui achètent des appareils électroniques, pour aider à répondre aux questions concernant la configuration et l'utilisation et éviter les retours potentiels dus à une ne pas comprendre comment utiliser les produits.
Costco agit à titre de courtier en placement et d'agent de voyages. Costco a un accord avec Ameriprise pour l'assurance automobile et habitation. En 2004, Costco a proposé une œuvre originale de l'artiste Pablo Picasso sur sa boutique en ligne ; plus récemment, un vin Mouton Rothschild 1982 très apprécié a été proposé ainsi que d'autres vins rares en rotation.
Costco Photo Center est un laboratoire d'impression photographique multifonctionnel offrant des services dans les entrepôts ainsi que via son site Web, costcophotocenter.com. Le site Web offre un stockage gratuit et illimité de fichiers numériques avec un abonnement en cours. Avant mai ou juin 2010, Costco avait conclu un accord avec Mypublisher.com pour la publication de livres et de calendriers personnalisés. Désormais, ils impriment eux-mêmes les livres photo et les calendriers.
Costco Auto
Depuis septembre 2015, Costco est le deuxième vendeur d'automobiles aux États-Unis, juste derrière AutoNation. Costco s'associe régulièrement à divers constructeurs automobiles pour proposer des offres spéciales aux clients, par exemple Polaris (un des principaux vendeurs de véhicules de sport motorisé) au quatrième trimestre 2015 et General Motors d'octobre 2015 à janvier 2016. Addicted to Costco énumère les avantages suivants du Costco Programme automatique :
*Un prix bas et convenu à l'avance pour les membres Costco
*Tous les incitatifs nationaux disponibles pour les fabricants
*Une expérience simple et sans tracas chez plus de 3 000 concessionnaires sélectionnés avec soin dans tout le pays
* Concessionnaires qui comprennent le programme et leurs processus, et qui disposent de contacts autorisés spécialement formés et certifiés pour aider les membres de Costco.
Services aux entreprises Costco
Le 9 mars 2005, NOVA Information Systems (NOVA) s'est associée à Costco pour commercialiser et prendre en charge les services de traitement des paiements destinés aux membres dirigeants d'entreprise de Costco Canada.
Costco Optique
Costco Optical se classe au cinquième rang des sociétés d'optique aux États-Unis en 2015. Les optométristes travaillant dans les sites Costco verront des patients sans adhésion à Costco, bien qu'une adhésion soit requise pour exécuter une ordonnance au service d'optique.
Voyages Costco
Costco Travel est une filiale en propriété exclusive de Costco Wholesale et propose des voyages d'agrément aux membres Costco des États-Unis et du Canada. Le programme a été créé en 2000 pour offrir un service aux membres de Costco. Les bureaux de Costco Travel sont situés à Issaquah, dans l'État de Washington, à côté du siège social de Costco. Costco Travel emploie 290 professionnels du voyage, tous des employés de Costco.
Le programme propose des forfaits vacances dans les Caraïbes, en Europe, en Floride, à Hawaï, à Las Vegas, au Mexique et dans le Pacifique Sud. Les autres produits comprennent la location de voitures, les croisières, les vacances guidées et les forfaits parcs à thème. Certains produits offrent des avantages supplémentaires pour les membres exécutifs de Costco.
Le programme est commercialisé directement auprès des membres de Costco par le biais de divers moyens Costco, notamment le Travel Guide to Savings (que l'on trouve dans tous les entrepôts Costco aux États-Unis) et dans la section Voyages de Costco.com.
Service alimentaire
Tous les établissements Costco, sauf quelques-uns, disposent d'une aire de restauration. Certaines aires de restauration se trouvent à l'intérieur et d'autres à l'extérieur, mais le menu est essentiellement le même, proposant un hot-dog 100 % bœuf d'un quart de livre ou des saucisses polonaises et 20 fl. onces. (591 ml) de boisson (avec recharges) pour 1,50 $ US, le même prix depuis 1985. En Australie, le hot dog est à base de porc et est vendu 1,99 AUD $ avec un gros soda. Au Canada, le prix d'un hot dog et d'un 20 fl. onces. Le soda de 591 ml avec recharges coûte 1,50 $CAN. Au Mexique, le hot-dog est composé à 100 % de bœuf et comprend une boisson (avec recharges) pour 30 Mex$. Au Royaume-Uni, le hot-dog est également fabriqué à partir de bœuf ; les clients peuvent également prendre une boisson (avec recharges) pour 1,50 £. Costco a vendu plus de 82 millions de hot-dogs d'un quart de livre (113 g) dans ses aires de restauration en 2008. Des pizzas au fromage, au pepperoni, aux légumes ou combinées sont également disponibles dans la plupart des endroits et peuvent être commandées dans de nombreux endroits, ce qui rend Costco sans doute la 14e plus grande chaîne de pizza aux États-Unis en 2010. Le yaourt glacé est également servi dans du chocolat, de la vanille ou mélangé. Sont également proposés des smoothies aux baies, des lattés glacés (sans chocolat), des moka glacés (avec du chocolat), des plats au bœuf, au poulet, au bulgogi, des sandwichs à la dinde au provolone, des churros torsadés, des salades César au poulet et, dans certains endroits, des glaces. Des frites sont également proposées dans certains endroits. En raison de la lenteur des ventes, le bretzel a été remplacé par le churro. Les données nutritionnelles des articles Costco Food Court sont publiées en ligne. En avril 2013, Pepsi a remplacé toutes les boissons en fontaine Coca-Cola dans les établissements de restauration aux États-Unis, mais le combo hot dog-soda continuera à coûter 1,50 $ US.
Site de photos en ligne
En décembre 2005, Costco a signé un accord avec PhotoChannel Networks Inc., selon lequel Costco pourrait déployer la plateforme multimédia numérique PNI pour offrir l'impression de photos en ligne aux membres de Costco via le site Web.
Le 17 juillet 2015, Costco a désactivé son site de photos en ligne. Comme pour d'autres détaillants, il n'y a actuellement aucune confirmation quant à savoir si des pirates informatiques ont volé les photographies ou les données des clients de Costco. Au 1er août 2015, Costco estimait que le site Web pourrait revenir à la mi-août, après une panne de quatre semaines.
Shopping en ligne
Le 17 avril 2001, Costco Wholesale a ouvert un site d'achat en ligne B2B (Business to Business) sur costco.com pour des achats professionnels plus rapides et plus faciles.
Le domaine costco.com a attiré au moins 58 millions de visiteurs en 2008, selon une enquête Compete.com. Costco.com est destiné aux membres des États-Unis ; costco.ca est destiné aux membres canadiens et d'autres pays, comme le Mexique, la Corée du Sud et le Royaume-Uni, chacun possède son propre site Web d'achat en ligne Costco.
Préoccupations en matière de bien-être animal
En 2010, Mercy for Animals a mené une enquête secrète à Buckeye Veal Farm, un fournisseur de veau de Costco. Immédiatement après la publication de l'enquête, Costco a adopté une politique interdisant l'achat de veau auprès de producteurs utilisant la méthode de production en cage et en chaîne. L'affaire a incité les décideurs de l'Ohio à voter en faveur de l'élimination progressive des cagettes de veau dans l'État.
En 2012, Mercy for Animals a mené une enquête secrète chez un fournisseur de porc de Costco, Walmart, Safeway, Kroger et Kmart. Avant la publication de l'enquête, Costco a annoncé qu'il commencerait à exiger de ses fournisseurs de porc qu'ils suppriment progressivement les cages de gestation.
En 2015, la Humane Society des États-Unis a mené une enquête secrète chez un fournisseur d'œufs de Costco. Un travailleur infiltré chez Hillandale Farms, un important fournisseur d'œufs de Costco, a filmé les conditions dans lesquelles les poules pondeuses vivaient dans de minuscules cages grillagées. À la suite des enquêtes, plusieurs célébrités, dont Brad Pitt et Ryan Gosling, ont écrit publiquement à Costco pour aborder ce problème. Suite aux efforts déployés par des organisations à but non lucratif de protection des animaux, notamment The Humane League, Costco a publié un engagement actualisé visant à s'approvisionner exclusivement en œufs hors cage dans ses opérations.
Les relations de travail
Alors que certains anciens sites du Price Club en Californie et dans le nord-est des États-Unis sont dotés de Teamsters, la majorité des sites Costco ne sont pas syndiqués, bien qu'il semble y avoir une tendance en 2012 à syndiquer certains sites au Canada. Les sites non syndiqués révisent leur convention collective avec Costco tous les trois ans en même temps que les ratifications des conventions collectives dans les sites disposant de conventions collectives. L'accord d'employé énonce des éléments tels que les avantages sociaux, les compensations, les salaires, les procédures disciplinaires, les congés payés, les primes et l'ancienneté. Le contrat d'employé est sujet à modification par Costco à tout moment et n'offre aucune protection absolue aux travailleurs. , les salaires horaires des non-superviseurs variaient entre 11,00 $ et 21,00 $ aux États-Unis, entre 11,00 $ et 22,15 $ au Canada et entre 6,28 £ et 10,50 £ au Royaume-Uni. Aux États-Unis, en 2005, quatre-vingt-cinq pour cent des employés de Costco bénéficiaient d'une assurance maladie, contre moins de cinquante pour cent chez Walmart et Target.
Les employés chargés des démonstrations de produits (par exemple, des échantillons de nourriture) travaillent pour une entreprise extérieure. Dans l’ouest des États-Unis, la société s’appelle Warehouse Demo Services, Kirkland, Washington. Costco utilise également Club Demonstration Services, basé à San Diego, en Californie. Au Canada, les démonstrations sont effectuées exclusivement par Professional Warehouse Demonstrations. Les employés de démonstration reçoivent un salaire et des avantages sociaux inférieurs à ceux des employés de Costco.
En 2014, The Guardian a rapporté que Costco était un client de Charoen Pokphand Foods. Pendant six mois, The Guardian a retracé une chaîne d’approvisionnement depuis les navires négriers dans les eaux asiatiques jusqu’aux principaux producteurs et détaillants. Costco a publié une déclaration indiquant qu'elle dispose d'un code de conduite des fournisseurs depuis 1999 qui n'autorise pas cette pratique, et que des auditeurs indépendants vérifient régulièrement les violations.
Emplacements
, Costco compte 705 entrepôts dans le monde :
* 493 dans 43 États aux États-Unis et à Porto Rico
* 90 dans 9 provinces du Canada avec des revenus de plus de 17 milliards de dollars en 2014
* 36 dans 18 États du Mexique
* 27 sur 3 nations au Royaume-Uni
* 25 au Japon
* 12 en Corée du Sud
* 12 à Taïwan
* 8 en Australie
* 2 en Espagne
Le plus grand emplacement
En 2005, le plus grand Costco au monde était situé à Hillsboro, dans l'Oregon. En 2015, Costco a achevé une expansion à Salt Lake City, UT, ce qui en fait le nouveau plus grand Costco avec une superficie de 235 000 pieds carrés.
Sites internationaux
Les entrepôts en dehors des États-Unis sont similaires à ceux des États-Unis. L'aménagement, la signalisation et même le marquage des parkings sont généralement identiques à ceux des entrepôts aux États-Unis. Les menus des aires de restauration sont adaptés aux goûts internationaux, avec des tourtes à la viande proposées en Australie, de la poutine au Canada, des pizzas garnies de fruits de mer dans des pays asiatiques et mexicains, de la chaudrée de palourdes au Japon, en Corée du Sud et à Taiwan, et des pommes de terre en chemise au Royaume-Uni. De plus, la gamme de marchandises disponibles dans les entrepôts est adaptée aux goûts locaux, avec un mélange de produits américains et locaux disponibles.
Expansion mondiale
Costco a annoncé l'ouverture de 28 nouveaux emplacements en 2013, soit le plus grand nombre en un an depuis 2007.
Depuis le 19 avril 2015, Costco Espagne a un message sur son site Web Costco.es qui indique (en espagnol) : « Costco arrivera très bientôt à Madrid », ce qui pourrait indiquer des projets d'expansion de l'entreprise.
Le 27 juillet 2015, Costco a signé un contrat d'achat pour des locaux de 12 000 mètres carrés dans la ville de Garðabær, en Islande, avec une ouverture prévue au printemps 2016. Les projets comprennent une boulangerie, une épicerie fine, une station-service, une pharmacie, un centre de pneus et un magasin d'optique. centre, et environ 250 salariés. L'entrepôt de Garðabær comprendrait un café et aurait un toit partiellement recouvert de végétation lors de son ouverture en novembre 2016.
Centres d'affaires Costco
Accueillir
Les centres d'affaires Costco sont ouverts à tous les membres Costco, bien qu'ils soient conçus et commercialisés pour servir les petites entreprises. Bien qu'une carte de visite ne soit pas nécessaire, les cartes de membre sont toujours vérifiées à l'entrée et les reçus sont toujours présentés aux agents d'accueil à la sortie.
Sélections de produits, stations et coupons
Les centres d'affaires Costco proposent des fournitures de dépanneur, d'hôtellerie, de conciergerie, de restaurant et de bureau professionnel ; les articles sont proposés en gros ou en plus petites quantités, et la sélection pour une catégorie donnée de produits est beaucoup plus large que celle que l'on peut trouver dans les magasins-entrepôts Costco traditionnels. L'entrepôt régulier ne propose pas la sélection de marchandises commerciales dont les entreprises ont besoin pour gérer avec succès leur entreprise. Le centre d’affaires ne propose peut-être pas autant d’aliments biologiques que l’entrepôt ordinaire. La livraison est disponible. Contrairement aux Costcos traditionnels, les produits tels que les vêtements, les appareils auditifs, les bijoux, les produits optiques, les articles de sport, les livres, les CD et DVD, les articles saisonniers et les pneus ne sont pas disponibles. Il n'y a pas de stations comprenant la boulangerie, le centre d'aide auditive, le centre de pneus, ni de pneus, de centre photo, de pharmacie ou de charcuterie fraîche. Il n’y a pas non plus d’échantillons gratuits. Un assortiment limité de médicaments et d'articles de toilette en vente libre est vendu, bien qu'il n'y ait pas de pharmacie. Certains endroits disposent d'une aire de restauration et/ou d'une station-service. Tous, à l'exception de Bedford Park, Illinois, Hayward, Californie et San Diego, Californie, disposent d'un centre d'impression et de copie. Le centre Print & Copy fournit des services d'impression professionnels tels que la réalisation de copies, l'impression de bannières, d'affiches, de dépliants, de menus et de brochures. En outre, vous pouvez même commander des vêtements personnalisés et des articles promotionnels portant le nom et le logo de votre entreprise, de votre club ou de votre équipe. Parce que les entreprises ont besoin d'horaires plus adaptés à leur emploi du temps, le centre d'affaires ouvre à 8h00 et ferme à 18h00. Les centres d'affaires sont également fermés le dimanche et fermés tous les jours fériés. Les centres d'affaires disposent de leur propre carnet de coupons et n'acceptent pas les coupons de l'entrepôt habituel. Les carnets de coupons sont valides selon un horaire différent de celui de l'entrepôt régulier. Vous pouvez également commander des produits par palettes ou par camion.
Comparaison entre le centre d'affaires et l'entrepôt ordinaire
Le centre d'affaires n'est pas aussi grand qu'un entrepôt ordinaire. La taille du bâtiment est en moyenne de 115 000 pieds carrés, tandis que l'entrepôt régulier mesure en moyenne 150 000 pieds carrés. L'ensemble du site du centre d'affaires n'est pas non plus aussi grand. Le site n'en moyenne que 10 -, alors que l'entrepôt régulier en moyenne 14 -. Le centre d'affaires ne disposera que de 300 à 350 places de stationnement, par rapport à l'entrepôt ordinaire qui dispose d'au moins 750 places de stationnement. De plus, le trafic dans le centre d’affaires n’est pas aussi important que dans l’entrepôt habituel. Il y a généralement 1 000 clients par jour au centre d'affaires, tandis que l'entrepôt habituel compte entre 6 000 et 8 000 clients par jour. 50 % du volume des ventes se fait par livraison, et la vente moyenne par membre est de 300 $ au centre d'affaires contre 100 $ à l'entrepôt régulier. Le centre d'affaires dispose de places de stationnement pour camions sur place, mais pas l'entrepôt ordinaire. Le centre d'affaires dispose de 4 quais de chargement entrants et de 5 quais de chargement sortants, et l'entrepôt régulier dispose de 5 quais de chargement entrants et aucun quai de chargement sortant. Il y a également 20 voyages en camion entrants et 30 voyages sortants par jour au centre d'affaires, et l'entrepôt régulier compte 25 voyages en camion entrants et aucun voyage sortant. Il n'y a pas non plus autant de chariots au centre d'affaires. Il y a 200 chariots réguliers et 50 plateaux au centre d'affaires, tandis que l'entrepôt régulier dispose de 700 chariots réguliers et 100 plateaux. Les plateaux du centre d'affaires sont équipés d'un panier pour garder la trace des petits objets.
Emplacements
En juin 2016, il existe 14 centres d'affaires Costco, situés à Phoenix, en Arizona ; Californie (Commerce, Hawthorne, Hayward, San Diego et Westminster) ; Denver, Colorado; Demain, Géorgie ; Parc Bedford, Illinois ; Hackensack, New Jersey ; Las Vegas, Nevada ; et Washington (Lynnwood et Fife). À l'automne 2015, le site de Salt Lake City, dans l'UT, s'est transformé en un entrepôt régulier contenant des articles de type professionnel.
Concepts abandonnés
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