En 1968, quel numéro de téléphone a été établi comme numéro d'urgence national aux États-Unis ?
911
Dans de nombreuses régions du monde, un service d’urgence peut identifier le numéro de téléphone à partir duquel un appel a été passé. Cela se fait normalement en utilisant le système que la compagnie de téléphone utilise pour facturer les appels, rendant le numéro visible même pour les utilisateurs qui ont des numéros non répertoriés ou qui bloquent l'identification de l'appelant. Pour un téléphone fixe fixe individuel, le numéro de l'appelant peut souvent être associé à l'adresse de l'appelant et donc à sa localisation. Cependant, avec les téléphones mobiles et les téléphones professionnels, l'adresse peut être une adresse postale plutôt que l'emplacement de l'appelant. Les derniers systèmes « améliorés », tels que Enhanced 911, sont capables de fournir la localisation physique des téléphones mobiles. Ceci est souvent spécifiquement exigé dans la législation d'un pays. Southern California Telephone Co. a commencé à utiliser le 116 comme ligne d'urgence pour Los Angeles, Californie en 1946. Le numéro d'urgence 999 a été adopté à Winnipeg, Manitoba, Canada en 1959 à la demande de Stephen Juba, maire de Winnipeg à l'époque. La ville a changé le numéro en 911 en 1972, afin d'être cohérent avec le numéro d'urgence américain récemment adopté. En raison de la conception des commutateurs des centraux (téléphoniques) américains, il n'était pas pratique d'utiliser le numéro d'urgence britannique 999 (comme cela a été brièvement envisagé). Ce qui était jusque-là non attribué l'indicatif régional 911 a été choisi à la place. Le « 1 » comme deuxième chiffre était la clé ; il a indiqué à l'équipement de commutation qu'il ne s'agissait pas d'un appel de routine. Le premier système téléphonique d'urgence 911 a été utilisé à Haleyville, en Alabama, en 1968. Le 16 février 1968, le tout premier appel au 9-1-1 a été passé par le président de la Chambre des représentants de l'Alabama, Rankin Fite, de l'hôtel de ville de Haleyville aux États-Unis. Représentant Tom Bevill, au commissariat de police de la ville. Cependant, les systèmes 911 n'étaient pas largement utilisés avant les années 1980, lorsque le numéro 911 a été adopté comme numéro standard dans la majeure partie du pays dans le cadre du plan de numérotation nord-américain. La mise en œuvre du service 911 aux États-Unis a été un processus progressif et aléatoire. Étant donné que les limites du service téléphonique ne correspondent pas toujours exactement aux limites gouvernementales et autres juridictions, un utilisateur peut composer le 911, pour découvrir ensuite qu'il a été connecté au mauvais centre de répartition parce qu'il disposait d'un service téléphonique à partir d'un endroit mais vivait dans les limites d'une autre juridiction. . Les équipements de commutation électromécaniques encore utilisés rendaient difficile l'adaptation à la reconnaissance du 911, en particulier dans les petites villes et les zones rurales où l'appel pouvait devoir être commuté sur une distance considérable. Pour cette raison, il existe encore des services de shérif de comté qui disposent de numéros d'indicatif régional gratuits « 800 ». Peu à peu, divers problèmes ont été surmontés ; Des systèmes 911 « intelligents » ou « améliorés » ont été développés qui non seulement afficheraient le numéro et l'adresse de l'appelant au centre de répartition, mais pourraient également être configurés de manière à ce que les appels 911 soient automatiquement acheminés vers le bon centre de répartition, quel que soit le bureau central de l'appelant. a été servi à partir de. Aux États-Unis, la plupart des villes utilisent des systèmes E911 ou figurent dans leurs plans de conception de systèmes d'urgence. Le remplacement rapide des systèmes de commutation électromécaniques dans les années 1980 par des systèmes électroniques ou numériques a éliminé le problème des anciens commutateurs qui ne reconnaissaient pas le 911. À l'heure actuelle, le service 911 est disponible dans la majeure partie de l'Amérique du Nord, mais il existe encore de petits commutateurs peu peuplés. , ou des régions éloignées (comme le Nunavut et les Territoires du Nord-Ouest dans l'Arctique canadien) qui n'en disposent pas. La plupart des téléphones mobiles GSM disposent du 112, du 999 et du 911 comme numéros d'urgence préprogrammés et toujours disponibles. La carte SIM délivrée par l'opérateur peut contenir des numéros d'urgence supplémentaires spécifiques au pays, qui peuvent être utilisés même en itinérance à l'étranger. Le réseau GSM peut également mettre à jour la liste des numéros d'urgence connus lorsque le téléphone s'y enregistre. Sur certains réseaux, un téléphone GSM sans carte SIM peut être utilisé pour passer des appels d'urgence et la plupart des téléphones GSM acceptent une plus grande liste de numéros d'urgence sans carte SIM, tels que 112, 911, 118, 119, 000, 110, 08 et 999. Cependant, certains réseaux GSM n'acceptent pas les appels d'urgence provenant de téléphones sans carte SIM, ni même nécessitent une carte SIM créditée. Par exemple, les réseaux latino-américains n'autorisent généralement pas les appels d'urgence sans carte SIM. De plus, les téléphones GSM vendus dans certains pays comme les États-Unis n'acceptent pas le 112 comme numéro d'urgence même s'ils ont une carte SIM insérée. Aux États-Unis, la FCC exige que les réseaux acheminent chaque appel 911 sur un téléphone mobile ou un téléphone public vers un centre d'appels de service d'urgence, y compris les téléphones qui n'ont jamais été mis en service ou dont le service est terminé. En conséquence, il existe des programmes qui fournissent des téléphones portables usagés aux victimes de violence domestique et à d’autres personnes particulièrement susceptibles d’avoir besoin de services d’urgence. Au cours des six prochaines années, les intervenants d'urgence seront en mesure de mieux localiser les appelants qui composent le 911 sur leur téléphone portable depuis l'intérieur, à mesure que l'industrie américaine du sans fil améliore la localisation de l'appelant pour la majorité de ces appels. Les combinés trouveront les appelants via des appareils à proximité connectés au Wi-Fi ou au Bluetooth qui seront enregistrés avec un emplacement spécifique dans une base de données spéciale des services d'urgence.
Dans de nombreux pays, le réseau téléphonique public dispose d'un numéro de téléphone d'urgence unique (parfois appelé numéro de téléphone universel d'urgence ou numéro des services d'urgence) qui permet à l'appelant de contacter les services d'urgence locaux pour obtenir de l'aide. Le numéro d'urgence diffère d'un pays à l'autre ; il s'agit généralement d'un numéro à trois chiffres afin qu'il puisse être facilement mémorisé et composé rapidement. Certains pays ont un numéro d'urgence différent pour chacun des différents services d'urgence ; ceux-ci ne diffèrent souvent que par le dernier chiffre.

Configuration et fonctionnement

Le numéro de téléphone d'urgence constitue un cas particulier dans le plan téléphonique du pays. Dans le passé, les appels vers le numéro de téléphone d’urgence étaient souvent acheminés via des circuits dédiés spéciaux. Bien qu'avec l'avènement des échanges électroniques, ces appels soient désormais souvent mélangés au trafic téléphonique ordinaire, ils peuvent toujours accéder à des circuits que d'autres trafics ne peuvent pas accéder. Souvent, le système est configuré de telle sorte qu'une fois qu'un appel est effectué vers un numéro de téléphone d'urgence, il faut y répondre. Si l'appelant abandonne l'appel, la ligne peut rester en attente jusqu'à ce que le service d'urgence réponde et libère l'appel.

Un appel téléphonique d'urgence peut être répondu soit par un opérateur téléphonique, soit par un répartiteur des services d'urgence. La nature de l'urgence (police, pompiers, soins médicaux) est ensuite déterminée. Si l'appel a été répondu par un opérateur téléphonique, celui-ci connecte ensuite l'appel au service d'urgence approprié, qui envoie alors l'aide appropriée. Dans le cas où plusieurs services sont nécessaires lors d'un appel, le besoin le plus urgent doit être déterminé, d'autres services étant appelés selon les besoins.

Les répartiteurs d'urgence sont formés pour contrôler l'appel afin de fournir une aide appropriée ; ils peuvent être assistés par des systèmes de traitement des appels assistés par ordinateur (CACH). Le répartiteur d'urgence peut juger nécessaire de donner des conseils urgents dans des situations mettant la vie en danger. Certains répartiteurs ont une formation spéciale pour expliquer aux gens comment effectuer les premiers soins ou la RCR.

Dans de nombreuses régions du monde, un service d’urgence peut identifier le numéro de téléphone à partir duquel un appel a été passé. Cela se fait normalement en utilisant le système que la compagnie de téléphone utilise pour facturer les appels, rendant le numéro visible même pour les utilisateurs qui ont des numéros non répertoriés ou qui bloquent l'identification de l'appelant. Pour un téléphone fixe fixe individuel, le numéro de l'appelant peut souvent être associé à l'adresse de l'appelant et donc à sa localisation. Cependant, avec les téléphones mobiles et les téléphones professionnels, l'adresse peut être une adresse postale plutôt que l'emplacement de l'appelant. Les derniers systèmes « améliorés », tels que Enhanced 911, sont capables de fournir la localisation physique des téléphones mobiles. Ceci est souvent spécifiquement exigé dans la législation d'un pays.

Historique des numéros de téléphone d'urgence

Assistance opérateur

Lorsqu'une urgence survenait à l'ère du téléphone pré-composé (ou « manuel »), l'utilisateur décrochait simplement le combiné téléphonique et attendait que l'opérateur réponde « numéro, s'il vous plaît ? L'utilisateur a répondu par « appelez-moi la police », « Je veux signaler un incendie » ou « J'ai besoin d'une ambulance/d'un médecin ». Même dans les grandes villes, il était rarement nécessaire de demander ces services par numéro.

Dans les petites villes, les opérateurs ont souvent fourni des services supplémentaires, sachant à tout moment où trouver les médecins, les vétérinaires, les forces de l'ordre et les pompiers. Souvent, l'opérateur était également chargé d'activer l'alarme incendie de la ville.

Lorsque les systèmes de commutation manuels ont commencé à être remplacés par des systèmes automatiques, ou « à numérotation », les utilisateurs ont souvent craint que le service d'urgence très personnalisé fourni par les opérateurs manuels ne disparaisse.

Les numéros étant différents pour chaque central, les appelants devaient soit composer l'opérateur, soit rechercher le numéro de téléphone. Un exemple de ceci était Auckland, en Nouvelle-Zélande, avant l'introduction du 111 dans les années 1960 : la ville comptait 40 centraux, tous avec des numéros d'urgence différents, et trouver le numéro de téléphone du central local nécessiterait de parcourir les 500 pages de la ville. annuaire téléphonique.

Ce problème a été au moins partiellement résolu aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni en composant le « 0 » pour l'opérateur d'assistance local en cas d'urgence, bien qu'un service plus rapide puisse être obtenu si l'utilisateur composait le numéro complet de la police ou des pompiers. Département. Ce système est resté essentiellement inchangé dans la majeure partie de l’Amérique du Nord jusque dans les années 1970.

Numéros à composition directe

Le premier système de numéro d'urgence déployé partout dans le monde a eu lieu à Londres le 1er juillet 1937 avec le numéro 999, et il a ensuite été étendu à l'ensemble du pays.
Lorsque le 999 était composé, une sonnerie retentissait et une lumière rouge clignotait dans le central pour attirer l'attention d'un opérateur.

En raison de la numérotation avec déconnexion en boucle, une attention particulière a été portée à rendre les numéros difficiles à composer accidentellement en les faisant impliquer de longues séquences d'impulsions, comme avec le numéro d'urgence britannique 999. Cependant, à l’époque moderne, où des séquences répétées de numéros sont facilement composées accidentellement sur les téléphones mobiles, cela pose problème, car les téléphones mobiles composent un numéro d’urgence lorsque le clavier est verrouillé ou même sans carte SIM. Certaines personnes ont signalé avoir accidentellement composé le 112 par déconnexion de boucle pour diverses raisons techniques, notamment en travaillant sur le câblage téléphonique supplémentaire, et soulignent cela comme un inconvénient du numéro d'urgence 112, qui ne nécessite que quatre déconnexions de boucle pour s'activer.

Southern California Telephone Co. a commencé à utiliser le 116 comme ligne d'urgence pour Los Angeles, Californie en 1946. Le numéro d'urgence 999 a été adopté à Winnipeg, Manitoba, Canada en 1959 à la demande de Stephen Juba, maire de Winnipeg à l'époque. La ville a changé le numéro en 911 en 1972, afin d'être cohérent avec le numéro d'urgence américain récemment adopté.

En raison de la conception des commutateurs des centraux (téléphoniques) américains, il n'était pas pratique d'utiliser le numéro d'urgence britannique 999 (comme cela a été brièvement envisagé). Ce qui était jusque-là non attribué l'indicatif régional 911 a été choisi à la place. Le « 1 » comme deuxième chiffre était la clé ; il a indiqué à l'équipement de commutation qu'il ne s'agissait pas d'un appel de routine. Le premier système téléphonique d'urgence 911 a été utilisé à Haleyville, en Alabama, en 1968. Le 16 février 1968, le tout premier appel au 9-1-1 a été passé par le président de la Chambre des représentants de l'Alabama, Rankin Fite, de l'hôtel de ville de Haleyville aux États-Unis. Représentant Tom Bevill, au commissariat de police de la ville. Cependant, les systèmes 911 n'étaient pas largement utilisés avant les années 1980, lorsque le numéro 911 a été adopté comme numéro standard dans la majeure partie du pays dans le cadre du plan de numérotation nord-américain.

La mise en œuvre du service 911 aux États-Unis a été un processus progressif et aléatoire. Étant donné que les limites du service téléphonique ne correspondent pas toujours exactement aux limites gouvernementales et autres juridictions, un utilisateur peut composer le 911, pour découvrir ensuite qu'il a été connecté au mauvais centre de répartition parce qu'il disposait d'un service téléphonique à partir d'un endroit mais vivait dans les limites d'une autre juridiction. .

Les équipements de commutation électromécaniques encore utilisés rendaient difficile l'adaptation à la reconnaissance du 911, en particulier dans les petites villes et les zones rurales où l'appel pouvait devoir être commuté sur une distance considérable. Pour cette raison, il existe encore des services de shérif de comté qui disposent de numéros d'indicatif régional gratuits « 800 ».

Peu à peu, divers problèmes ont été surmontés ; Des systèmes 911 « intelligents » ou « améliorés » ont été développés qui non seulement afficheraient le numéro et l'adresse de l'appelant au centre de répartition, mais pourraient également être configurés de manière à ce que les appels 911 soient automatiquement acheminés vers le bon centre de répartition, quel que soit le bureau central de l'appelant. a été servi à partir de. Aux États-Unis, la plupart des villes utilisent des systèmes E911 ou figurent dans leurs plans de conception de systèmes d'urgence.

Le remplacement rapide des systèmes de commutation électromécaniques dans les années 1980 par des systèmes électroniques ou numériques a éliminé le problème des anciens commutateurs qui ne reconnaissaient pas le 911. À l'heure actuelle, le service 911 est disponible dans la majeure partie de l'Amérique du Nord, mais il existe encore de petits commutateurs peu peuplés. , ou des régions éloignées (comme le Nunavut et les Territoires du Nord-Ouest dans l'Arctique canadien) qui n'en disposent pas.

En France, de nombreux centraux téléphoniques étaient fermés la nuit mais il était toujours possible de passer des appels d'urgence. Un opérateur devait connecter uniquement les appels d'urgence. En 1913, un système automatique est mis en place. Il prévoyait d'appeler la police en composant le 17 et les pompiers en composant le 18. À mesure que de plus en plus de centraux téléphoniques manuels étaient convertis en système de numérotation, de plus en plus d'abonnés avaient accès à ces numéros spéciaux. Ce service n’était répandu que dans les années 1970.

La CEPT a recommandé l'utilisation du 112 en 1972. L'Union européenne a ensuite adopté le numéro 112 comme norme le 29 juillet 1991. Il s'agit désormais d'un numéro d'urgence valable dans tous les pays de l'UE et dans de nombreux autres pays de la CEPT. Il fonctionne en parallèle avec d'autres numéros d'urgence locaux dans environ 2/3 des États de l'UE.

En janvier 2008, l'Internet Engineering Task Force a publié un ensemble de documents RFC relatifs aux appels d'urgence dans les réseaux IP.

Numéros d'urgence et téléphones portables

Les téléphones portables peuvent être utilisés dans les pays disposant de différents numéros d’urgence. Cela signifie qu’un voyageur visitant un pays étranger n’a pas besoin de connaître les numéros d’urgence locaux. Le téléphone mobile et la carte SIM disposent d'une liste préprogrammée de numéros d'urgence. Lorsque l'utilisateur tente d'établir un appel à l'aide d'un numéro d'urgence connu par un téléphone GSM ou 3G, l'établissement d'un appel d'urgence spécial a lieu. Le numéro réel n'est même pas transmis au réseau, mais le réseau redirige l'appel d'urgence vers le bureau d'urgence local. La plupart des téléphones mobiles GSM peuvent composer des numéros d'urgence même lorsque le clavier du téléphone est verrouillé, que le téléphone n'a pas de carte SIM, que le numéro d'urgence est saisi à la place du code PIN ou qu'il n'y a pas de signal réseau (réseau occupé).

La plupart des téléphones mobiles GSM disposent du 112, du 999 et du 911 comme numéros d'urgence préprogrammés et toujours disponibles. La carte SIM délivrée par l'opérateur peut contenir des numéros d'urgence supplémentaires spécifiques au pays, qui peuvent être utilisés même en itinérance à l'étranger. Le réseau GSM peut également mettre à jour la liste des numéros d'urgence connus lorsque le téléphone s'y enregistre.

Utiliser un numéro d'urgence reconnu par un téléphone GSM comme le 112 au lieu d'un autre numéro d'urgence peut être avantageux, car les téléphones et réseaux GSM accordent une priorité particulière aux appels d'urgence. Un téléphone composant un numéro de service d'urgence qu'il ne reconnaît pas peut refuser de se connecter à un autre réseau, entraînant des problèmes s'il n'y a pas d'accès au réseau domestique. Composer un numéro d'urgence connu comme le 112 oblige le téléphone à tenter l'appel avec n'importe quel réseau disponible.

Sur certains réseaux, un téléphone GSM sans carte SIM peut être utilisé pour passer des appels d'urgence et la plupart des téléphones GSM acceptent une plus grande liste de numéros d'urgence sans carte SIM, tels que 112, 911, 118, 119, 000, 110, 08 et 999. Cependant, certains réseaux GSM n'acceptent pas les appels d'urgence provenant de téléphones sans carte SIM, ni même nécessitent une carte SIM créditée. Par exemple, les réseaux latino-américains n'autorisent généralement pas les appels d'urgence sans carte SIM. De plus, les téléphones GSM vendus dans certains pays comme les États-Unis n'acceptent pas le 112 comme numéro d'urgence même s'ils ont une carte SIM insérée.

Les téléphones GSM peuvent considérer certains numéros de téléphone à un ou deux chiffres comme des codes de service spéciaux. Il peut être impossible de passer un appel d’urgence vers des numéros comme le 03 ou le 92 avec un téléphone portable. Dans ces cas-là, le numéro d'urgence doit être appelé en utilisant un téléphone fixe ou avec un premier/dernier chiffre supplémentaire (par exemple 922 ou 992 au lieu de 92 et 003 ou 033 au lieu de 03).

Aux États-Unis, la FCC exige que les réseaux acheminent chaque appel 911 sur un téléphone mobile ou un téléphone public vers un centre d'appels de service d'urgence, y compris les téléphones qui n'ont jamais été mis en service ou dont le service est terminé. En conséquence, il existe des programmes qui fournissent des téléphones portables usagés aux victimes de violence domestique et à d’autres personnes particulièrement susceptibles d’avoir besoin de services d’urgence.
Au cours des six prochaines années, les intervenants d'urgence seront en mesure de mieux localiser les appelants qui composent le 911 sur leur téléphone portable depuis l'intérieur, à mesure que l'industrie américaine du sans fil améliore la localisation de l'appelant pour la majorité de ces appels. Les combinés trouveront les appelants via des appareils à proximité connectés au Wi-Fi ou au Bluetooth qui seront enregistrés avec un emplacement spécifique dans une base de données spéciale des services d'urgence.

Les téléphones portables génèrent des problèmes supplémentaires pour les opérateurs d'urgence, car de nombreux téléphones permettent de composer des numéros d'urgence même lorsque le clavier est verrouillé. Étant donné que les téléphones portables sont généralement transportés dans des poches et des petits sacs, les touches peuvent facilement être enfoncées accidentellement, entraînant des appels involontaires. Un système a été développé au Royaume-Uni pour connecter les appels lorsque l'appelant est dirigé vers un système automatisé, laissant davantage d'opérateurs libres de gérer les véritables appels d'urgence.