"Quelle entreprise utilise le slogan publicitaire ""Every Little Helps"" ?"
TESCO
Jack Cohen, fils de migrants juifs de Pologne, a fondé Tesco en 1919 lorsqu'il a commencé à vendre des produits d'épicerie issus de la guerre sur un stand du Well Street Market, à Hackney, dans l'East End de Londres. La marque Tesco est apparue pour la première fois en 1924. Le nom est né après que Jack Cohen a acheté une cargaison de thé à Thomas Edward Stockwell. Il réalise de nouvelles étiquettes en utilisant les trois premières lettres du nom du fournisseur (TES) et les deux premières lettres de son nom de famille (CO), formant le mot TESCO. Après avoir expérimenté son premier stand de marché couvert permanent à Tooting en novembre 1930, Jack Cohen ouvrit le premier magasin Tesco en septembre 1931 au 54 Watling Street, Burnt Oak, Edgware, Middlesex. Tesco a été introduit à la Bourse de Londres en 1947 sous le nom de Tesco Stores (Holdings) Limited. Le premier magasin libre-service a ouvert ses portes à St Albans en 1956 (qui est resté opérationnel jusqu'en 2010 avant de déménager dans des locaux plus grands dans la même rue, avec une période de Tesco Metro), et le premier supermarché à Maldon en 1956. En 1961, Tesco Leicester est apparu dans le Livre Guinness des Records comme le plus grand magasin d'Europe.
Tesco PLC est une multinationale britannique de vente au détail d'épicerie et de marchandises générales dont le siège est à Welwyn Garden City, Hertfordshire, Angleterre, Royaume-Uni. Il s'agit du troisième plus grand détaillant au monde en termes de bénéfices et du deuxième plus grand détaillant au monde en termes de revenus. Elle possède des magasins dans 12 pays d'Asie et d'Europe et est le leader du marché de l'épicerie au Royaume-Uni (où elle détient une part de marché d'environ 28,4 %), en Irlande, en Hongrie, en Malaisie et en Thaïlande.
Tesco a été fondé en 1919 par Jack Cohen en tant que groupe d'étals de marché. Le nom Tesco est apparu pour la première fois en 1924, après que Cohen ait acheté une cargaison de thé à T. E. Stockwell et combiné ces initiales avec les deux premières lettres de son nom de famille, et le premier magasin Tesco a ouvert ses portes en 1931 à Burnt Oak, Barnet. Maurice Corina : « Pile It High Sell It Cheap : The Authorized Biography of Sir Jack Cohen », Weidenfeld & Nicolson, Londres, 1971Andrew Hosken : « Nothing Like a Dame : The Scandals of Shirley Porter », Granta, 2007 [https://books.google.co .uk/books?idkqojsTUz9E8C&pg
PA9&lpgPA9&dq
shirley+porter+rien+comme+une+dame+tesco+burnt+oak+1931&sourcebl&ots
dIkHILLslb&sig0dYs__9XW9MXVmQ-xr-LquAvJLY&hl
fr&saX&ved
0ahUKEwi17-auxebNAhWEBsAKHWRHC8wQ6AEIIzAB#vonepage&q
Shirley%20porter%20nothing%20like%20a%20dame%20tesco%20burnt%20oak%201931&ffalse]Sarah Ryle : « La création de Tesco : une histoire de shopping britannique », Random House, 2013 [https://books.google.co .uk/books?idB5Jz1GUbki4C&pg
PT18&lpgPT18&dq
tesco+first+store+burnt+oak+1931+books&sourcebl&ots
GuZ-JIrEQ1&sighkMVKGzsbraazcHQ5l_etGq0QRQ&hl
fr&saX&ved
0ahUKEwjA5a-axebNAhUnLsAKHdQNDH8Q6AEIPTAF#vonepage&q
tesco%20first%20store%20burnt%20oak%201931%20books&f=false]
Son entreprise se développa rapidement et, en 1939, il possédait plus de 100 magasins Tesco à travers le pays.
Initialement détaillant alimentaire britannique, Tesco s'est diversifié géographiquement depuis le début des années 1990 et dans des domaines tels que la vente au détail de livres, de vêtements, d'appareils électroniques, de meubles, de jouets, d'essence et de logiciels ; services financiers; services de télécommunications et Internet. Les années 1990 ont vu Tesco se repositionner ; il est passé du statut de détaillant bas de gamme à gros volume et à bas prix à celui qui séduit de nombreux groupes sociaux, en proposant des produits allant de ses articles « Tesco Value » (lancés en 1993) à sa gamme « Tesco Finest ». Cet élargissement de son attractivité est un succès et voit l'enseigne passer de 500 magasins au milieu des années 1990 à 2 500 magasins quinze ans plus tard.
Tesco est coté à la Bourse de Londres et fait partie de l'indice FTSE 100. Elle avait une capitalisation boursière d'environ 18,1 milliards de livres sterling au 22 avril 2015, la 28e plus grande société cotée à la Bourse de Londres.
Histoire
Origines
Jack Cohen, fils de migrants juifs de Pologne, a fondé Tesco en 1919 lorsqu'il a commencé à vendre des produits d'épicerie issus de la guerre sur un stand du Well Street Market, à Hackney, dans l'East End de Londres. La marque Tesco est apparue pour la première fois en 1924. Le nom est né après que Jack Cohen a acheté une cargaison de thé à Thomas Edward Stockwell. Il réalise de nouvelles étiquettes en utilisant les trois premières lettres du nom du fournisseur (TES) et les deux premières lettres de son nom de famille (CO), formant le mot TESCO. Après avoir expérimenté son premier stand de marché couvert permanent à Tooting en novembre 1930, Jack Cohen ouvrit le premier magasin Tesco en septembre 1931 au 54 Watling Street, Burnt Oak, Edgware, Middlesex. Tesco a été introduit à la Bourse de Londres en 1947 sous le nom de Tesco Stores (Holdings) Limited. Le premier magasin libre-service a ouvert ses portes à St Albans en 1956 (qui est resté opérationnel jusqu'en 2010 avant de déménager dans des locaux plus grands dans la même rue, avec une période de Tesco Metro), et le premier supermarché à Maldon en 1956. En 1961, Tesco Leicester est apparu dans le Livre Guinness des Records comme le plus grand magasin d'Europe.
Expansion
Au cours des années 1950 et 1960, Tesco s'est développée de manière organique, mais également par le biais d'acquisitions, jusqu'à posséder plus de 800 magasins. L'entreprise a acheté 70 magasins Williamson's (1957), 200 magasins Harrow Stores (1959), 212 magasins Irwins (1960, battant Premier Supermarkets d'Express Dairies), 97 magasins Charles Phillips (1964) et la chaîne Victor Value (1968). (vendu à Bejam en 1986).
La devise commerciale de Jack Cohen était « empilez-le haut et vendez-le bon marché », à laquelle il a ajouté une devise interne « YCDBSOYA » (Vous ne pouvez pas faire des affaires assis sur vos fesses) qu'il a utilisée pour motiver sa force de vente.
En mai 1987, Tesco a finalisé son rachat hostile de la chaîne Hillards de 40 supermarchés dans le nord de l'Angleterre pour 220 millions de livres sterling.
En 1994, l'entreprise a repris la chaîne de supermarchés William Low après avoir lutté contre Sainsbury's pour le contrôle de l'entreprise basée à Dundee, qui exploitait 57 magasins. Cela a permis à Tesco d'étendre sa présence en Écosse, où sa présence était plus faible qu'en Angleterre.
Tesco a introduit une carte de fidélité, baptisée « Clubcard », en 1995, puis un service d'achat sur Internet. En 1996, la police du logo a été modifiée pour adopter la version actuelle avec des reflets rayés en dessous, tandis que la police d'entreprise utilisée pour la signalisation du magasin a été modifiée par rapport à la police familière « machine à écrire » utilisée depuis les années 1970. Les opérations à l'étranger ont été introduites la même année. Terry Leahy a assumé les fonctions de directeur général le 21 février 1997, la nomination ayant été annoncée le 21 novembre 1995.
Le 21 mars 1997, Tesco a annoncé l'achat de la branche vente au détail d'Associated British Foods, qui comprenait les chaînes Quinnsworth, Stewarts et Crazy Prices en Irlande et en Irlande du Nord, ainsi que les entreprises associées, pour 640 millions de livres sterling. L'accord a été approuvé par la Commission européenne le 6 mai 1997.
L'entreprise a fait l'objet d'une campagne de lettres piégées qui a duré cinq mois, d'août 2000 à février 2001, lorsqu'un kamikaze se faisant appeler « Sally » a envoyé des lettres piégées aux clients de Tesco et a exigé que les cartes Club soient modifiées pour retirer de l'argent des distributeurs automatiques de billets.
Diversification
En juillet 2001, Tesco s'est lancé dans la vente au détail de produits alimentaires sur Internet aux États-Unis en acquérant une participation de 35 % dans GroceryWorks. En 2002, Tesco a acheté 13 hypermarchés HIT en Pologne. Il a également réalisé une avancée majeure sur le marché des magasins de proximité au Royaume-Uni avec l'achat de T & S Stores, propriétaire de 870 magasins de proximité dans les chaînes One Stop, Dillons et Day & Nite au Royaume-Uni.
En juin 2003, Tesco a acheté le réseau C Two-Network au Japon. Elle a également acquis une participation majoritaire dans la chaîne de supermarchés turque Kipa. En janvier 2004, Tesco a acquis Adminstore, propriétaire de 45 magasins de proximité Cullens, Europa et Harts, à Londres et dans ses environs.
En Thaïlande, Tesco Lotus était une coentreprise du groupe Charoen Pokphand et de Tesco, mais confrontée à des critiques concernant la croissance des hypermarchés, le groupe CP a vendu ses actions Tesco Lotus en 2003. Fin 2005, Tesco a acquis les 21 magasins Safeway/BP restants après la dissolution de Morrisons. le partenariat Safeway/BP. À la mi-2006, Tesco a acquis une participation de 80 % dans les supermarchés Leader Price de Casino en Pologne, qui ont ensuite été rebaptisés petits magasins Tesco.
Le 9 février 2006, Tesco a annoncé son intention de s'implanter aux États-Unis en ouvrant en 2007 une chaîne d'épiceries de petit format dans les États de l'Ouest (Arizona, Californie et Nevada) nommée Fresh & Easy.
En 2010, Tesco a commencé à financer un petit studio de cinéma destiné à produire des films exclusifs à Tesco. Le premier film est sorti le 6 septembre, intitulé Paris Connections, basé sur un roman populaire de Jackie Collins.
Restructuration
Tesco a confirmé en avril 2013 qu'il se retirait du marché américain (Fresh & Easy Stores), pour un coût annoncé de 1,2 milliard de livres sterling. En septembre 2013, Tesco a annoncé qu'elle vendrait l'entreprise aux sociétés Yucaipa de Ronald Burkle pour un montant non divulgué.
En septembre 2013, Tesco a lancé sa première tablette, un modèle de sept pouces appelé Hudl.
Tesco a acheté la chaîne de restaurants et de cafés Giraffe en 2013 pour 48,6 millions de livres sterling. En 2014, elle a commencé à ouvrir des restaurants dans certains de ses magasins. La société a créé Tesco Family Dining Ltd en 2014 dans le cadre d'un nouveau département appelé « nouvelle expérience culinaire », comprenant les boulangeries Core Cafes, Girraffe, Decks et Euphorium. Cette année-là, Tesco a conclu un accord pour reprendre sous son propre contrôle les cafés en magasin gérés par Compass Group et Elior, afin d'améliorer son offre de restauration.
Le 1er septembre 2014, Dave Lewis (anciennement Unilever) a pris la direction de l'entreprise. En janvier 2015, Lewis a annoncé son intention de fermer prochainement le siège social de l'entreprise à Cheshunt et 43 magasins déficitaires, ainsi que l'annulation de 49 nouveaux développements de grands supermarchés. Les fermetures de magasins devraient entraîner le licenciement de 2 000 employés tandis que des mesures de réduction des coûts supplémentaires de 250 millions de livres sterling sont prévues.
Tesco a également confirmé la vente de son service de vidéo à la demande Blinkbox et de ses activités de téléphonie fixe et haut débit à TalkTalk. Tesco a vendu le service de streaming Blinkbox Music à Guvera le 26 janvier 2015 et a confirmé qu'il fermerait son service Blinkbox Books d'ici fin février 2015.
En avril 2016, Tesco a confirmé la vente de 8,6 % de sa participation dans le groupe Lazada, lui laissant une participation de 8,3 %. Il semblerait également qu'elle cherchait à vendre Dobbies Garden Centres, Giraffe Restaurants et Harris + Hoole pour se concentrer sur son activité principale de supermarchés.
Opérations au Royaume-Uni
Tesco Stores Ltd. est la filiale de Tesco PLC au Royaume-Uni. Les opérations de Tesco au Royaume-Uni sont divisées en six formats, différenciés par leur taille et la gamme de produits vendus.
En 2015, le portefeuille de magasins Tesco au Royaume-Uni était le suivant :
Supermarchés Tesco
Les grandes surfaces Tesco sont de grands supermarchés standards, proposant des produits d'épicerie et une gamme beaucoup plus restreinte de produits non alimentaires que les magasins Extra. Les magasins ont toujours porté la marque « Tesco », mais un nouveau magasin à Liverpool a été le premier à utiliser la marque au format « Tesco Superstore » au-dessus de la porte.
Métro Tesco
Les magasins Tesco Metro ont une taille comprise entre les grands magasins Tesco et les magasins Tesco Express, avec des magasins d'une superficie moyenne de 11 000 pieds carrés. Ils sont principalement situés dans les centres-villes, à côté des gares, du centre-ville et dans les rues commerçantes des villes.
Tesco-Express
Les magasins Tesco Express sont des dépanneurs de quartier d'une superficie moyenne de 2 200 pieds carrés, stockant principalement des produits alimentaires en mettant l'accent sur les produits à plus forte marge tels que les bonbons, les chips, le chocolat, les biscuits, les boissons gazeuses et les aliments transformés (en raison de la petite taille du magasin et de la nécessité de maximiser les revenus). par pied carré) aux côtés des essentiels du quotidien. On les trouve dans les quartiers animés du centre-ville, les petits quartiers commerçants des zones résidentielles, les petites villes et villages ainsi que sur les parvis des stations-service Esso.
En 2010, il est apparu que Tesco appliquait la tarification Express ; c'est-à-dire qu'ils facturent plus dans leurs succursales Express que dans leurs succursales régulières. Un porte-parole a déclaré que cela était « dû à la différence de coûts de fonctionnement des petits magasins ».
Tesco Extra
Les magasins Tesco Extra sont des hypermarchés plus grands, principalement situés en dehors de la ville, qui proposent presque toutes les gammes de produits Tesco, même si certains se trouvent au cœur des centres-villes et des centres-villes. Le premier Extra a ouvert ses portes en 1997 à Pitsea. Le plus grand magasin d'Angleterre en termes de surface au sol est Tesco Extra à Walkden, avec 185 500 pieds carrés de surface au sol.
Comme dans d'autres villes, comme Warrington, le magasin de St Helens récemment ouvert, qui avec 140 000 pieds carrés est l'un des plus grands d'Angleterre, a été développé sur le même site que le nouveau stade de la ligue de rugby de la ville.
Un arrêt
One Stop, qui comprend certains des plus petits magasins (plus petits qu'un Tesco Express), est le seul format de magasin Tesco au Royaume-Uni qui n'inclut pas le mot Tesco dans son nom. La marque, ainsi que les magasins d'origine, faisaient partie de l'activité T&S Stores mais, contrairement à beaucoup d'entre eux qui ont été convertis en Tesco Express, ceux-ci ont conservé leur ancien nom. Par la suite, d'autres magasins rachetés par Tesco ont été convertis sous l'enseigne One Stop. Certains disposent de distributeurs automatiques de billets de marque Tesco Personal Finance.
L'entreprise a suscité une certaine controverse, car les prix des produits alimentaires dans ces magasins, souvent situés dans des zones moins aisées, peuvent être plus élevés que ceux des magasins de marque Tesco à proximité, souligné dans le Times du 22 mars 2010 : « Le plus grand supermarché de Grande-Bretagne utilise sa chaîne de 639 One Empêchez les magasins de proximité – dont de nombreux clients ne réalisent pas qu'ils sont propriétaires – de facturer les produits jusqu'à 14 % de plus que dans les magasins de marque Tesco."
Tesco a répondu à l'article en déclarant : « Il s'agit d'une entreprise distincte au sein du groupe Tesco, avec sa propre chaîne d'approvisionnement et son propre réseau de distribution. Les magasins One Stop proposent une gamme différente des magasins Express et ses coûts d'exploitation sont différents. La stratégie de prix de One Stop est de correspondre à son concurrent le plus proche, Costcutter, et est souvent moins cher."
Vente au détail sur Internet
Au Royaume-Uni, Tesco exploite un service d'achat à domicile via le site Web Tesco.com.
En mai 1984, à Gateshead, en Angleterre, la première personne au monde à faire des achats à domicile en ligne, Mme Jane Snowball, a acheté des produits d'épicerie dans son magasin Tesco local lors de la première transaction d'achat en ligne enregistrée à domicile.
En novembre 2006, Tesco était le seul détaillant alimentaire à rentabiliser les achats en ligne.
Carte Club Tesco
Tesco a lancé son programme de fidélisation de la clientèle, la Tesco Clubcard, en 1995. Il a été cité comme un développement crucial dans les progrès de Tesco pour devenir la plus grande chaîne de supermarchés du Royaume-Uni et qui a fondamentalement changé l'activité des supermarchés du pays. Tesco lui-même a été cité dans un article du Wall Street Journal comme utilisant les renseignements de la Clubcard pour contrecarrer les initiatives de Wal-Mart au Royaume-Uni. (Le résumé est uniquement en ligne)
Les titulaires de carte peuvent collecter un point Clubcard pour chaque 1 £ (ou un point pour 1 € en Irlande et en Slovaquie ou 1 point pour 1 zł en Pologne) dépensé dans un magasin Tesco ou sur Tesco.com, et 1 point pour 2 £ de carburant. (pas en Slovaquie). Les clients peuvent également collecter des points en payant avec une carte de crédit Tesco, ou en utilisant Tesco Mobile, Tesco Homephone, Tesco Broadband, certains produits Tesco Personal Finance ou via les partenaires Clubcard, E.ON et Avis. Chaque point équivaut à 1 pence en magasin lorsqu'il est échangé ou jusqu'à 3 fois sa valeur lorsqu'il est utilisé avec des offres de carte club (offres de vacances, d'excursions d'une journée, etc.). Les points Clubcard (Royaume-Uni et IE) peuvent également être convertis en Avios et Virgin Atlantic fréquent miles de dépliant. Les titulaires de carte reçoivent quatre fois par an des relevés de points, leurs points étant convertis en bons de réduction, ainsi qu'en d'autres bons d'achat. Ceux-ci peuvent être dépensés en magasin, en ligne ou sur diverses offres Clubcard.
Les stations-service
Tesco a commencé à vendre de l'essence en 1974. Tesco vend de l'essence à 95, 97 et 99 RON (un carburant développé par Greenergy dont Tesco est actionnaire) depuis les parvis de la plupart des grands magasins et des sites Extra. Tesco s'est récemment diversifié dans les biocarburants, proposant des mélanges essence-bioéthanol et diesel-biodiesel au lieu de l'essence et du diesel purs dans ses stations-service, et propose désormais du Greenergy 100 % biodiesel dans de nombreux magasins du sud-est du Royaume-Uni.
En 1998, Tesco et Esso (qui fait partie d'Exxonmobil) ont formé une alliance commerciale comprenant plusieurs stations-service en location auprès d'Esso, Tesco exploitant les magasins rattachés sous leur format Express. À son tour, Esso exploite les parvis et vend son carburant via le magasin Tesco. En 2013, il existait 200 sites communs Tesco Express/Esso au Royaume-Uni.
Filiales
Banque Tesco
Au Royaume-Uni, Tesco propose des services financiers par l'intermédiaire de Tesco Bank, anciennement une coentreprise à parts égales avec la Royal Bank of Scotland. Les produits proposés comprennent des cartes de crédit, des prêts, des prêts hypothécaires, des comptes d'épargne et plusieurs types d'assurance, notamment automobile, habitation, vie et voyage. Ils sont promus par des dépliants dans les magasins Tesco et sur son site Internet. L'entreprise a réalisé un bénéfice de 130 millions de livres sterling pour les 52 semaines précédant le 24 février 2007, dont la part de Tesco s'élevait à 66 millions de livres sterling. Cette évolution vers le secteur financier a diversifié la marque Tesco et offre des opportunités de croissance en dehors du secteur de la vente au détail.
Le 28 juillet 2008, Tesco a annoncé qu'elle rachèterait la participation de 50 % de la Royal Bank of Scotland dans la société pour 950 millions de livres sterling. En octobre 2009, Tesco Personal Finance a été rebaptisée Tesco Bank.
Télécoms
Tesco exploite une activité de téléphonie mobile au Royaume-Uni, en Irlande, en Slovaquie, en Hongrie et en République tchèque. Il a été lancé pour la première fois au Royaume-Uni en 2003 en tant que coentreprise avec O2 et opère en tant qu'opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) utilisant le réseau d'O2, à l'exception de la Hongrie où le réseau de Vodafone Hongrie est utilisé. En tant qu'opérateur virtuel, Tesco Mobile ne possède ni n'exploite sa propre infrastructure réseau. En janvier 2011, Tesco a annoncé qu'elle comptait plus de 2,5 millions de clients mobiles au Royaume-Uni.
Tesco exploitait également une entreprise de téléphonie résidentielle et de haut débit. Son service haut débit a été lancé en août 2004 pour compléter son activité existante de fournisseur de services Internet, en fournissant un service ADSL fourni via les lignes téléphoniques BT. En janvier 2015, Tesco a vendu ses activités de téléphonie résidentielle et haut débit, ainsi que Blinkbox, à TalkTalk pour environ 5 millions de livres sterling. Ses clients devraient être transférés vers TalkTalk courant 2015.
Assistance technique Tesco
Tesco a acquis une petite société informatique. société de support appelée The PC Guys en 2007, et ont pu lancer Tesco Tech Support en décembre 2008. Des équipes de conseillers ont été déployées dans tous les magasins Extra avec pour seul rôle de répondre aux questions techniques sur la gamme de produits électriques de Tesco. Ils sont également chargés de conseiller les clients sur les garanties prolongées, les retours électriques et une gamme d'options de financement. Grâce à son centre de service client situé à Cardiff au Royaume-Uni, Tesco Tech Support fournit aux clients britanniques et irlandais une assistance technique via un système téléphonique sur les produits électriques vendus dans leurs magasins.
Anciennes opérations
Tesco HomePlus
En mai 2005, Tesco a annoncé un format d'essai non alimentaire près de Manchester et d'Aberdeen, et le premier magasin a ouvert ses portes en octobre 2005. Les magasins proposaient toutes les gammes de Tesco, à l'exception de la nourriture, dans des unités de type entrepôt situées dans les parcs commerciaux. Tesco a introduit le format car seulement 20 % de ses clients avaient accès à un Tesco Extra, et la société était limitée quant au nombre de ses grandes surfaces qu'elle pouvait convertir en Extras et à la rapidité avec laquelle elle pouvait le faire. Les grandes unités destinées au commerce de détail non alimentaire sont beaucoup plus facilement disponibles.
Ce format n'était pas la première entreprise non alimentaire de Tesco au Royaume-Uni. Jusqu'à la fin des années 1990 et au début des années 2000, il existait plusieurs magasins Tesco non alimentaires dans tout le pays, notamment à Scarborough et Yate. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un format d'entrepôt, les magasins étaient situés dans des rues principales et des centres commerciaux et proposaient des articles similaires à ceux des magasins Homeplus. Dans les deux cas, cela était dû au fait qu'une autre partie du centre commercial possédait un supermarché Tesco qui stockait uniquement des produits alimentaires.
En 2014, le nombre de magasins Homeplus au Royaume-Uni atteignait 12 ; le magasin le plus récent a ouvert ses portes à Chester en juillet 2009. En 2012, il a été signalé que Tesco envisageait de fermer son entreprise pour se concentrer sur l'épicerie. Le 28 janvier 2015, Tesco a confirmé qu'il fermerait six magasins Homeplus le 15 mars 2015 et que les six magasins restants fermeraient le 27 juin 2015.
Centres de jardinage Dobbies
Dobbies est une chaîne de jardineries en Écosse, en Angleterre et en Irlande du Nord. Tesco a finalisé l'acquisition de Dobbies en 2008 et la société a continué à exercer ses activités sous sa propre marque, depuis son propre siège social à Melville, près d'Édimbourg. Le 17 juin 2016, Tesco a vendu la société à un groupe d'investisseurs dirigé par Midlothian Capital Partners et Hattington Capital pour 217 millions de livres sterling.
Harris + Hoole
En 2012, Tesco a investi dans une nouvelle chaîne de cafés, nommée Harris + Hoole en hommage aux personnages amateurs de café du journal de Samuel Pepys. Tesco a acquis la pleine propriété de l'entreprise auprès de ses fondateurs Nick, Andrew et Laura Tolley en février 2016 et a accepté en juin 2016 de la vendre à Caffè Nero.
Opérations internationales
Tesco a étendu ses opérations en dehors du Royaume-Uni à 11 autres pays dans le monde. L’entreprise s’est retirée des États-Unis en 2013, mais continue de connaître une croissance ailleurs. La stratégie d'expansion internationale de Tesco a répondu à la nécessité d'être sensible aux attentes locales dans d'autres pays en créant des coentreprises avec des partenaires locaux, comme Charoen Pokphand en Thaïlande pour former Tesco Lotus, et en nommant une très forte proportion de personnel local à des postes de direction. . Elle réalise également de petites acquisitions dans le cadre de sa stratégie : par exemple, au cours de son exercice 2005/2006, elle a réalisé des acquisitions en Corée du Sud, une à Dubaï, aux Émirats arabes unis ; un en Pologne et un au Japon. Le 7 septembre 2015, Tesco a vendu son activité sud-coréenne, Homeplus, à MBK Partners et s'est associé à un fonds de pension canadien et à Temasek Holdings pour la transaction.
Irlande
Tesco Ireland a été créée par le rachat par Tesco PLC en 1997 des opérations de vente au détail irlandaises d'Associated British Foods, à savoir Powers' Supermarkets Limited et ses filiales, opérant sous les noms de « Quinnsworth » et « Crazy Prices ».
Affaires corporatives
Stratégie d'entreprise
Selon David McCarthy, analyste du commerce de détail chez Citigroup, « [Tesco a] réussi une astuce que je ne connais pas d'autre détaillant. C'est-à-dire attirer tous les segments du marché ». L'un des éléments de cette stratégie a été l'utilisation par Tesco de produits de sa propre marque, notamment la marque Tesco haut de gamme « Finest », de milieu de gamme et la marque « Value » à bas prix englobant plusieurs catégories de produits telles que l'alimentation, les boissons, la maison, les vêtements, Tesco. Services mobiles et financiers.
À partir de 1997, lorsque Terry Leahy a pris la direction de Tesco, Tesco a commencé à se commercialiser en utilisant l'expression « The Tesco Way » pour décrire les principaux objectifs, valeurs, principes et objectifs de l'entreprise. Cette expression est devenue le langage marketing standard de Tesco au fur et à mesure de son expansion au niveau national et à l'échelle internationale sous la direction de Leahy, ce qui implique un changement de la part de l'entreprise pour se concentrer sur les personnes, à la fois les clients et les employés.
Un élément essentiel de la stratégie d’expansion de Tesco a été son utilisation innovante de la technologie. Elle a été l’une des premières à construire des caisses libre-service et à utiliser des caméras pour réduire les files d’attente.
Performance financière
Tous les chiffres ci-dessous concernent les exercices financiers de Tesco, qui s'étendent sur des périodes de 52 ou 53 semaines jusqu'à fin février. Jusqu'à la fin de la période du 27 février 2007, les chiffres incluent les résultats hors Royaume-Uni et en Irlande pour l'exercice terminé le 31 décembre 2006 de l'exercice comptable. Les chiffres du tableau ci-dessous incluent 52 semaines/12 mois de chiffre d'affaires pour les deux côtés de l'entreprise, car cela constitue le meilleur comparatif.
Bien qu'il soit en récession, Tesco a réalisé des bénéfices records pour un détaillant britannique au cours de l'année s'achevant en février 2010, au cours de laquelle ses bénéfices sous-jacents avant impôts ont augmenté de 10,1 % pour atteindre 3,4 milliards de livres sterling. Tesco prévoit désormais de créer 16 000 nouveaux emplois, dont 9 000 au Royaume-Uni. En 2011, le détaillant a publié ses chiffres de ventes semestriels les plus mauvais au Royaume-Uni depuis 20 ans, en raison de la réduction des dépenses non alimentaires des consommateurs et d'une croissance du budget de ses concurrents.
En 2014, Tesco semblait avoir perdu une partie de son attrait auprès des clients. Le cours de l'action a perdu 49 pour cent de sa valeur jusqu'en octobre alors qu'il luttait pour résister à la concurrence de ses rivaux Aldi et Lidl. En octobre 2014, Tesco a suspendu huit dirigeants après avoir annoncé le mois précédent qu'elle avait surestimé ses bénéfices de 250 millions de livres sterling. Ces déclarations erronées ont entraîné l’effacement de près de 2,2 milliards de livres sterling de la valeur boursière de l’entreprise. Parmi les dirigeants suspendus figuraient l'ancien directeur commercial Kevin Grace et le directeur général britannique Chris Bush. La surestimation des bénéfices a ensuite été révisée à la hausse, à 263 millions de livres sterling, à la suite d'une enquête menée par le cabinet comptable Deloitte, et il a été précisé que le chiffre gonflé des bénéfices était le résultat du fait que Tesco avait proposé des rabais aux fournisseurs. Le Serious Fraud Office (SFO) a confirmé le 29 octobre 2014 qu'il menait une enquête pénale sur les irrégularités comptables, mais a refusé de donner plus de détails.
Part de marché
À la fin de l'année 2006, Tesco était le quatrième plus grand détaillant au monde derrière Wal-Mart, Carrefour et Home Depot. Tesco a devancé Home Depot en 2007, suite à la vente de la division d'approvisionnement professionnel de Home Depot et à la baisse de la valeur du dollar américain par rapport à la livre sterling. METRO était juste derrière et pourrait à nouveau progresser si l'euro se renforçait par rapport à la livre sterling, mais les ventes de METRO représentent plusieurs milliards de chiffre d'affaires en gros, et son chiffre d'affaires au détail est bien inférieur à celui de Tesco.
Selon Kantar Worldpanel, la part de Tesco sur le marché britannique des produits alimentaires au cours des 12 semaines précédant le 18 mars 2012 était de 30,2 %, contre 30,6 % au cours des 12 semaines précédant le 18 mars 2011.
En ce qui concerne le marché de détail britannique au sens large, les ventes de Tesco représentent environ une livre sur dix dépensée dans les magasins britanniques. En 2007, il a été signalé que sa part était encore plus importante, avec une livre sterling sur sept dépensée pour Tesco. En 2006, Inverness a été baptisée « Tescotown », car on estime que pour chaque livre sterling dépensée en nourriture, plus de 50 pence sont dépensés dans ses trois magasins Tesco. En 2014, la concurrence d'autres détaillants a entraîné une chute de la part de marché de Tesco à 28,7 % ; il s’agit du niveau le plus bas depuis une décennie.
Responsabilité sociale des entreprises
Tesco s'est engagé en faveur de la responsabilité sociale des entreprises sous la forme de contributions de 1,87 % en 2006 de ses bénéfices avant impôts à des œuvres caritatives/organisations communautaires locales. Cela se compare favorablement aux 1,51 % de Marks & Spencer, mais pas aux 7,02 % de Sainsbury. Will Hutton, en tant que directeur général de The Work Foundation, a récemment félicité Tesco pour avoir dirigé le débat sur la responsabilité d'entreprise. Cependant, Intelligent Giving a critiqué l'entreprise pour avoir dirigé tout le soutien du « personnel » vers l'association caritative de l'année de l'entreprise.
En 1992, Tesco a lancé un « programme d'ordinateurs pour les écoles », offrant des ordinateurs en échange d'écoles et d'hôpitaux recevant des bons des personnes faisant leurs achats chez Tesco. Jusqu'en 2004, 92 millions de livres sterling d'équipement étaient destinés à ces organisations. Le programme a également été mis en œuvre en Pologne.
Depuis la saison de football 2005-2006, la société sponsorise désormais la Tesco Cup, une compétition de football destinée aux jeunes joueurs de tout le Royaume-Uni.
En 2009, Tesco a utilisé l'expression « Change for Good » comme publicité, qui est commercialisée par l'Unicef ​​à des fins caritatives mais pas à des fins commerciales ou de vente au détail, ce qui a incité l'agence à déclarer : « C'est la première fois dans l'histoire de l'Unicef ​​qu'un "Une entité commerciale a délibérément décidé de capitaliser sur l'une de nos campagnes et de nuire par la suite à un flux de revenus dont dépendent plusieurs de nos programmes destinés aux enfants." Ils ont ensuite appelé le public « ... qui a à cœur le bien-être des enfants, à réfléchir attentivement aux personnes qu'il soutient lorsqu'il fait des choix de consommation ».
Les propres étiquettes de Tesco pour les produits de soins personnels et ménagers sont sans cruauté – cela signifie qu'elles ne sont pas testées sur les animaux.
En juin 2011, Tesco a annoncé qu'elle travaillait avec 2degrees Network pour créer un hub en ligne dans le cadre de son objectif de réduire l'empreinte carbone de sa chaîne d'approvisionnement de 30 % d'ici 2020.
En septembre 2011, un rapport de Greenpeace a révélé que les supermarchés Tesco en Chine vendaient des légumes contenant des pesticides illégaux ou à des niveaux dépassant la limite légale. Un échantillon de légumes verts de Tesco a révélé la présence de méthamidophos et de monocrotophos, dont l'utilisation est interdite en Chine depuis début 2007.
Publicité
Tesco a utilisé de nombreuses publicités télévisées au fil des ans. En juillet 2007, un DVD contenant des publicités de 1977 à 2007 a été remis à tous les membres du personnel. Les premières publicités mettaient l'accent sur les prix bon marché et sur la manière de contrôler « le coût de la vie ». En 1977, une publicité a été réalisée dans laquelle une caisse indiquait les prix de nombreux articles tels que les « fèves au lard 121/2p ».
Une publicité notable des années 1980 était "Checkout 82", réalisée en 1982, dans laquelle une caisse sortait d'un reçu indiquant les prix. Cette publicité avait de la musique synthpop comme accompagnement et des gens chantaient "Check it out, check it out".
Les publicités du début des années 90 présentaient un homme appelé David, interprété par Dudley Moore, à la recherche de poulets fermiers en liberté en France et découvrant de nombreux produits du monde entier à acheter pour Tesco. À savoir, les aliments comprenaient des pizzas à la poêle, des raisins Italia, du tiramisu et des fromages Camembert et Stilton.
De plus, des publicités de la fin des années 90 présentaient Prunella Scales dans le rôle de Dotty Turnbull et Jane Horrocks dans le rôle de sa fille qui souffre depuis longtemps, Kate Neill, la première se disputant généralement à propos des prix Tesco. En 2003, des publicités montraient des articles et des caddies parlant de Tesco. Les publicités de la fin des années 2000 ont inclus de nombreuses célébrités et voix off de célébrités telles que Les Spice Girls et la voix des acteurs James Nesbitt et Jane Horrocks.
Le principal slogan publicitaire de Tesco est « Chaque petit geste compte ». Ses publicités imprimées et télévisées consistent principalement en des photos de produits (ou une image appropriée, comme une voiture faisant la publicité d'un essence) sur un fond blanc, avec un prix ou un texte approprié (par exemple « Valeur Tesco ») superposé sur un cercle rouge. . À la télévision, les voix off sont assurées par des acteurs et présentateurs reconnaissables, tels que Barbara Windsor, James Nesbitt, Jane Horrocks, Terry Wogan, Dawn French, Ray Winstone, Neil Morrissey, Martin Clunes, David Jason, David Tennant, Richard Aitken et Kathy Burke, entre autres. autres.
Le magazine en magasin de Tesco est l'un des magazines les plus diffusés au Royaume-Uni, avec un tirage de 1,9 million d'exemplaires.
En novembre 2013, Tesco a annoncé qu'elle introduirait la technologie de numérisation faciale développée par Amscreen dans l'ensemble de ses 450 stations-service au Royaume-Uni pour cibler les publicités sur des clients individuels.
Critique
Les critiques de Tesco incluent des allégations d'étouffement de la concurrence en raison de sa « réserve foncière » sous-développée et de violation des lois sur l'urbanisme.
Litige
La chaîne de supermarchés Tesco est impliquée dans des litiges tels que les affaires Ward contre Tesco Stores Ltd et Tesco Supermarkets Ltd contre Nattrass. Tesco a été critiqué pour avoir poursuivi de manière agressive les critiques de l'entreprise en Thaïlande. L'écrivain et ancien député Jit Siratranont risque jusqu'à deux ans de prison et une réclamation en dommages et intérêts pour diffamation de 16,4 millions de livres sterling pour avoir déclaré que Tesco se développait de manière agressive aux dépens des petits détaillants locaux. Tesco lui a signifié des assignations pour diffamation pénale et civile. Le tribunal thaïlandais a rejeté l'affaire, estimant que les critiques formulées par l'accusé étaient « de bonne foi et constituaient un commentaire juste sur toute personne ou chose soumise à la critique publique ».
En novembre 2007, Tesco a poursuivi un universitaire thaïlandais et un ancien ministre pour diffamation civile et pénale, insistant pour que les deux payent respectivement 1,6 million de livres sterling et 16,4 millions de livres sterling plus deux ans d'emprisonnement. Ils auraient déclaré à tort que le marché thaïlandais de Tesco représentait 37 % de ses revenus mondiaux, au milieu des critiques sur la propension de Tesco à mettre les petits détaillants à la faillite.
En août 2013, Tesco a été condamné à une amende de 300 000 £ après avoir admis avoir induit ses clients en erreur sur le prix des fraises « à moitié prix ».
La fixation des prix
En 2007, Tesco a fait l'objet d'une enquête de la part de l'Office of Fair Trading (OFT) du Royaume-Uni pour avoir fait partie d'un cartel regroupant cinq supermarchés (Safeway, Tesco, Asda, Morrisons et Sainsburys) et un certain nombre d'entreprises laitières pour fixer le prix des produits laitiers. lait, beurre et fromage. En décembre 2007, Asda, Sainsburys et l'ancienne Safeway ont admis avoir agi en secret contre les intérêts des consommateurs tout en affirmant publiquement qu'elles soutenaient 5 000 agriculteurs qui se remettaient de la crise de la fièvre aphteuse. Ils ont été condamnés à une amende totale de 116 millions de livres sterling.
Structure de l'impôt sur les sociétés
En mai 2007, il a été révélé que Tesco avait transféré le siège social de ses opérations en ligne en Suisse. Cela lui permet de vendre des CD, DVD et jeux électroniques via son site Web sans facturer la TVA. L'opération était auparavant dirigée depuis Jersey, mais avait été fermée par les autorités qui craignaient que la réputation de l'île ne soit ternie.
En juin 2008, le gouvernement a annoncé qu'il supprimait une échappatoire fiscale utilisée par Tesco. Le système, identifié par le magazine britannique Private Eye, utilise des sociétés holding offshore au Luxembourg et des accords de partenariat pour réduire l'impôt sur les sociétés à payer jusqu'à 50 millions de livres sterling par an. Un autre stratagème précédemment identifié par Private Eye consistait à déposer 1 milliard de livres sterling dans un partenariat suisse, puis à prêter cet argent à des magasins Tesco à l'étranger, afin que les bénéfices puissent être transférés indirectement via le paiement d'intérêts. Ce système est toujours en vigueur et on estime qu'il coûte au Trésor britannique jusqu'à 20 millions de livres sterling par an en impôt sur les sociétés. Le fiscaliste Richard Murphy a fourni une analyse de cette structure d’évitement.
Opposition à l'expansion
L'expansion de Tesco n'a pas été sans critiques et, dans certains cas, sans opposition active.
* En mars 2007, les habitants de Bournville, Birmingham, se sont battus pour maintenir le statut historique de zone sans alcool, en remportant une bataille judiciaire contre Tesco, pour l'empêcher de vendre de l'alcool dans son point de vente local. Aucun magasin n'est autorisé