7. ΑΠΟΦΑΣΗ ΥΠΟΥΡΓΟΥ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Αριθ. 68141 της 19 Ιουν. / 4 Ιουλ. 1995 (ΦΕΚ Β΄ 581) Κώδικας Δεοντολογίας Άσκησης Τηλεπικοινωνιακών Δραστηριοτήτων. Έχοντας υπόψη: 1.Τις διατάξεις του άρθρου δεύτερου, παρ. 1 στοιχ. Α΄ εδάφ. γ του Νόμ. 2246/94 «Οργάνωση και λειτουργία του Τομέα των Τηλεπικοινωνιών» (ΦΕΚ 172/Α/20.10.94). 2.Την με αριθ. 324413/329/94 (ΦΕΚ Β/780) κοινή απόφαση του Πρωθυπουργού και του Υπουργού Μεταφορών και Επικοινωνιών περί αναθέσεως αρμοδιοτήτων στους Υφυπουργούς Μεταφορών και Επικοινωνιών. 3.Το γεγονός ότι από την εφαρμογή της απόφασης αυτής δεν προκαλείται δαπάνη σε βάρος του κρατικού προϋπολογισμού. 4.Την γνωμοδότηση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών (Ε.Ε.Τ.) που ελήφθη κατά την 13η συνεδρίασή της στις 14 Απρ. 1995, αποφασίζουμε: Εμπιστευτικός χαρακτήρας των επικοινωνιών Άρθρ.1.-1.Για την προστασία των χρηστών των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, απαγορεύεται αυστηρά στον παρέχοντα τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες να παρακολουθεί, να καταγράφει, να ακροάται, να μαγνητοφωνεί, να μαγνητοσκοπεί, να αποκαλύπτει και να αναμεταδίδει το περιεχόμενο οποιοασδήποτε επικοινωνίας ή με οποιοδήποτε τρόπο να παρεμβαίνει για οποιοδήποτε λόγο σ΄ αυτήν. Σελ. 386,18(α) Τεύχος     Σελ.       22.ΔΑ.α.5-7 Οργάνωση και Λειτουργία των Τηλεπικοινωνιών - Ε.Ε.Τ.Τ. 2.Κατ΄ εξαίρεση, επιτρέπεται τέτοιου είδους παρέμβαση μόνον αν ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες εξουσιοδοτείται να το πράξει από την ισχύουσα νομοθεσία, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες ή αν μια τέτοια παρέμβαση καθίσταται αναγκαία στα πλαίσια των τακτικών δραστηριοτήτων συντήρησης του τηλεπικοινωνιακού δικτύου. Στην τελευταία αυτή περίπτωση ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες οφείλει, αφενός μεν, να γνωστοποιεί στους χρήστες του και στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών την πρόθεσή του να προβεί σε παρεμβάσεις συντήρησης στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο τουλάχιστον 2 ημέρες πριν από την έναρξη των σχετικών εργασιών, αφετέρου δε, να τηρεί πλήρες αρχείο, προσιτό στους χρήστες του και στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών, των εκτελεσθεισών εργασιών συντήρησης του τηλεπικοινωνιακού δικτύου, στο οποίο θα περιλαμβάνονται πληροφορίες για το είδος, την τοποθεσία, την ημερομηνία πραγματοποίησης και τη διάρκεια των εργασιών συντήρησης. Απόρρητο προσωπικών πληροφοριών  των χρηστών Άρθρ.10.-1.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες δεν θα υιοθετεί μονοπωλιακές, ολιγοπωλιακές ή άλλες πρακτικές που φαλκιδεύουν τον υγιή ανταγωνισμό με άλλους παρέχοντες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. 2.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες δεν δύναται να λαμβάνει ή να παρέχει αδικαιολόγητες επιχορηγήσεις από ή προς οποιεσδήποτε άλλες επιχειρήσεις παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. 3.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες δεν δύναται να παρέχει προνομιακή μεταχείριση σε άλλες εταιρείες, νομικά πρόσωπα δημοσίου ή ιδιωτικού δικαίου, χρήστες, αντιπροσώπους επί προμηθεία, διανομείς ή ανεξάρτητους μεταπωλητές. 4.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες δεν δύναται να εξαρτά τις προμήθειες υλικών, υπηρεσιών και τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού από προμηθευτή που πωλεί τα ως άνω αγαθά και υπηρεσίες αποκλειστικά σε αυτόν. 5.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες θα συναλλάσσεται και θα επιδιώκει την επίλυση όλων των διαφορών του με άλλους παρέχοντες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες με βάση τις αρχές της καλής πίστης και της ασφάλειας των συναλλαγών. Προστασία Χρηστών-Εργαζομένων Άρθρ.11.-1.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες οφείλει να μεριμνά για την επιστημονικά και τεχνικά άρτια εγκατάσταση, λειτουργία και συντήρηση του τηλεπικοινωνιακού δικτύου και εξοπλισμού του, κατά τρόπο που να μην εκτίθεται σε κίνδυνο η ζωή, η σωματική ασφάλεια, η υγεία ή η περιουσία των χρηστών των υπηρεσιών του καθώς και του προσωπικού του, ούτε και η ασφάλεια των αεροσκαφών. 2.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες οφείλει να μεριμνά για την άριστη ποιότητα των υπηρεσιών του και να τις τιμολογεί κατά τρόπο που να μην αποκτά υπερκέρδη σε βάρος του εισοδήματος των χρηστών και να μην υπερχρεώνει αδικαιολόγητα το χρήστη, ιδιαίτερα για χρήση που δεν έχει κάνει. (Αντί για τη σελ. 386,29) Σελ. 386,29(α) Τεύχος      Σελ.       Οργάνωση και Λειτουργία των Τηλεπικοινωνιών - Ε.Ε.Τ.Τ. 22.ΔΑ.α.7 3.Η διαφήμιση των τηλεπικοινωνιακών προϊόντων και υπηρεσιών δεν πρέπει να παραπλανά στους χρήστες με ανακρίβεια, ασάφεια, υπερβολή, παράλειψη ή με οποιοδήποτε άλλο τρόπο ή γενικά να γίνεται κατά τρόπο παράνομο. 4.Οι παρεχόμενες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες καθώς και η διαφήμισή τους δεν πρέπει να διευκολύνουν ή να ενθαρρύνουν την τέλεση αξιοποίνων πράξεων και ιδιαίτερα την εξύβριση, τη δυσφήμιση, την απειλή, την απάτη, την εκβίαση, τη δωροδοκία, την αποπλάνηση παίδων, τη διευκόλυνση αλλότριας ακολασίας, τη μαστρωπεία, τη σωματεμπορία καθώς και την προσβολή των κρατούντων ηθών και της δημοσίας αιδούς. 5.Οι παρεχόμενες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες δεν πρέπει να οδηγούν  σε  προσβολή των ατομικών και κοινωνικών δικαιωμάτων του πολίτη. Συνεργασία με Εποπτεύοντες Οργανισμούς Άρθρ.12.-Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες οφείλει να συνεργάζεται με το Υπουργείο Μεταφορών και Επικοινωνιών, τη Γενική Γραμματεία Επικοινωνιών, την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών, την Επιτροπή της Ευρωπαϊκής Ένωσης και κάθε άλλο αρμόδιο φορέα, προκειμένου οι ανωτέρω Εποπτεύοντες Οργανισμοί να ασκούν αποτελεσματικά τις εποπτικές, ελεγκτικές και ρυθμιστικές αρμοδιότητές τους στον τομέα των τηλεπικοινωνιών. Άρθρ.2.-1.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες δεν επιτρέπεται να δημοσιεύει προσωπικές πληροφορίες των χρηστών του ούτε να τις χρησιμοποιεί για άλλους σκοπούς από εκείνους για τους οποίους αυτές δόθηκαν από το χρήστη, εκτός αν ο χρήστης συναινεί εγγράφως. 2.Σε κάθε περίπτωση, ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες δύναται να χρησιμοποιεί τις προσωπικές πληροφορίες ενός χρήστη του μόνο για λόγους που αφορούν στην παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών του στον εν λόγω χρήστη, εκτός αν άλλως ορίζεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Υποχρέωση παροχής υπηρεσιών Άρθρ.3.-1.Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο, αδιακρίτως, έχει δικαίωμα ακώλυτης χρήσης των παρεχομένων νομίμως τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών καθώς και σύνδεσής του με τα νομίμως λειτουργούντα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος από την κατάθεση της σχετικής του αίτησης στο φορέα παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. 2.Το εύλογο χρονικό διάστημα εντός του οποίου πρέπει να ικανοποιηθεί μια κατατεθείσα αίτηση χρήσης τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών είναι συνάρτηση των υφισταμένων δυνατοτήτων της τεχνολογίας και των όρων εκσυγχρονισμού και επέκτασης του δικτύου που έχουν τεθεί στο φορέα παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. (Μετά τη σελ. 386,18(α) Σελ. 386,19(α) Τεύχος     Σελ.       Οργάνωση και Λειτουργία των Τηλεπικοινωνιών - Ε.Ε.Τ.Τ. 22.ΔΑ.α.7 22.ΔΑ.α.7 Οργάνωση και Λειτουργία των Τηλεπικοινωνιών - Ε.Ε.Τ.Τ. 3.Ενδεχόμενη καθυστέρηση ικανοποίησης ή μη ικανοποίηση της αίτησης επιτρέπεται μόνο για λόγους οφειλόμενους στη διαθεσιμότητα της χωρητικότητας του δικτύου στη συγκεκριμένη τοποθεσία, αποκλειόμενης της αδικαιολόγητης διακριτικής μεταχείρισης των υποψηφίων χρηστών. Στην περίπτωση αυτή, ο φορέας παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών οφείλει να ενημερώνει αμέσως τον αιτούντα και την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών για την αιτία της καθυστέρησης ικανοποίησης ή της μη ικανοποίησης της αίτησης και να τους γνωστοποιεί το χρονοδιάγραμμα συνδρομή των τεχνικών προϋποθέσεων για την όσο το δυνατόν ταχύτερη ικανοποίηση της αίτησης. 4.Ο Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος δεν επιτρέπεται να θέτει ως προϋπόθεση, για την παροχή των δεσμευμένων υπηρεσιών του, για τις οποίες έχει αποκλειστικό δικαίωμα, με βάση την άδεια λειτουργίας του, την υποχρέωση των πελατών του να αγοράζουν και τις υπηρεσίες που παρέχει υπό καθεστώς ανταγωνισμού. 5.Ειδικότερα, σε ότι αφορά τις μισθωμένες γραμμές, η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών, σε ειδικό Κανονισμό, καθορίζει τις διαδικασίες σύμφωνα με τις οποίες αποφασίζει, κατά περίπτωση και εντός έξι (6) εβδομάδων, αν θα επιτρέπει ή όχι στον Οργανισμό Τηλεπ/νιών της Ελλάδος να λαμβάνει μέτρα όπως η άρνηση της παροχής μισθωμένης γραμμής, η διακοπή της παροχής μισθωμένων γραμμών ή η κατάργηση ορισμένων χαρακτηριστικών των μισθωμένων γραμμών για λόγους εικαζόμενης μη τήρησης από τους χρήστες των προϋποθέσεων χρήσης των μισθωμένων γραμμών. Οι διαδικασίες αυτές παρέχουν επίσης στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών τη δυνατότητα να επιτρέπει εκ των προτέρων τη λήψη ειδικών μέτρων εκ μέρους του οργανισμού Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος, σε περιπτώσεις συγκεκριμένων παραβάσεων των προϋποθέσεων χρήσης. Διασφαλίζεται επίσης ότι οι διαδικασίες αυτές εγγυώνται τη διαφάνεια της διαδικασίας λήψης των αποφάσεων και ότι λαμβάνονται δεόντως υπόψη τα δικαιώματα των μερών, κάθε τέτοια απόφαση θα λαμβάνεται, αφού θα έχει δοθεί η δυνατότητα και στα δύο μέρη να διατυπώσουν τις απόψεις τους, θα πρέπει να είναι αιτιολογημένη και να κοινοποιείται στα ενδιαφερόμενα μέρη εντός 7 ημερών μετά τη λήψη της και δεν θα μπορεί να τεθεί σε εφαρμογή πριν από την κοινοποίησή της. Η διάταξη αυτή δεν αναιρεί το δικαίωμα των ενδιαφερομένων μερών να προσφύγουν στο δικαστήριο. Γνωστοποίηση όρων παροχής υπηρεσιών Άρθρ.4.-1.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες οφείλει να γνωστοποιεί δημοσίως τα τεχνικά χαρακτηριστικά, τα τιμολόγια καθώς και τις συνθήκες παροχής και χρήσης των παρεχόμενων από αυτόν τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Ως συνθήκες  παροχής και χρήσης θεωρούνται, μεταξύ των άλλων, και η διαδικασία υποβολής της αίτησης από τον υποψήφιο χρήστη, η προθεσμία ικανοποίησης της αίτησης, ο χρόνος άρσης ενδεχομένων βλαβών, η διάρκεια της σύμβασης και οι διαδικασίες επιστροφής καταβληθέντων τελών ή μισθωμάτων. 2.Ενδεχόμενες μεταγενέστερες αλλαγές στους ισχύοντες όρους παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών θα γνωστοποιούνται δημοσίως, τα ταχύτερο δυνατόν, πριν από τη θέση σε ισχύ των νέων όρων. 3.Ειδικότερα, σε ότι αφορά την προσφορά νέων κατηγοριών μισθωμένων γραμμών από τον Οργανισμό Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος ή και την τροποποίηση των ήδη παρεχομένων από αυτόν σχετικών υπηρεσιών, η προβλεπόμενη δημοσίευση (στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, με μέριμνα των αρμοδίων Αρχών) θα διενεργείται το αργότερο 2 μήνες πριν από την υλοποίηση της κάθε συγκεκριμένης προσφοράς ή τροποποίησης. 4.Η διακοπή μιας προσφοράς μπορεί να αποφασισθεί μόνο αφού ζητηθεί η γνώμη των χρηστών τους οποίους αφορά. Συντονισμός χρήσης συχνοτήτων Άρθρ.5.-1.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και κάτοχος σχετικής άδειας ή έγκρισης οφείλει να συνενεργάζεται, υπό την εποπτεία του Υπουργείου Μεταφορών και Επικοινωνιών, για τη χρήση κάθε παραχωρηθείσας σε αυτόν συχνότητας με κάθε άλλο αδειούχο χρήστη συχνοτήτων εντός των ορίων της Ελληνικής Επικράτειας ή, όπου αυτό απαιτείται, για συμφωνημένη διασύνδεση δικτύων, εντός των ευρυτέρων ορίων της Ελλάδος και των γειτονικών χωρών. 2.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και κάτοχος σχετικής άδειας ή έγκρισης οφείλει να συνεργάζεται με κάθε άλλο αδειούχο χρήστη συχνοτήτων για την εξάλειψη οποιασδήποτε παρεμβολής συχνοτήτων μεταξύ τους, έτσι ώστε να επιτρέπεται στον προηγούμενο χρήστη μιας συχνότητας να συνεχίζει ακώλυτα τη χρήση της. Διασύνδεση με άλλα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα Άρθρ.6.-1.Ο κάτοχος νομίμως εγκατεστημένου και λειτουργούντος τηλεπικοινωνιακού δικτύου, μέσω του οποίου παρέχονται τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, υποχρεούται, εφόσον υπάρχει σχετική τεχνική δυνατότητα και εφόσον διασφαλίζονται οι βασικές απαιτήσεις, σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμ. 2246/1994, να επιτρέπει τη διασύνδεση του δικτύου του με άλλα νομίμως εγκατεστημένα και λειτουργούντα τηλεπ/κά δίκτυα, κατόπιν αιτήσεως των κατόχων τους, καθορίζοντας τους όρους πρόσβασης και χρήσης του εν λόγω δικτύου, που θα πρέπει να είναι αμοιβαία αποδεκτοί, υπό την προϋπόθεση ότι οι όροι αυτοί θα εξασφαλίζουν ότι: α)Θα προστατεύονται οι εργαζόμενοι και οι χρήστες των διασυνδεομένων δικτύων από κάθε (Μετά τη σελ. 386,26) Σελ. 386,27 Τεύχος 1288-Σελ. 71 Οργάνωση και Λειτουργία των Τηλεπικοινωνιών - Ε.Ε.Τ.Τ. 22.ΔΑ.α.7 λογικά πιθανό κίνδυνο ζωής ή σωματικής βλάβης ή ζημίας. β)Θα προστατεύονται τα διασυνδεόμενα δίκτυα από σημαντική περιουσιακή ζημία ή υποβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται δια μέσου αυτών. γ)Θα καταβάλλονται στον κάτοχο του προαναφερόμενου δικτύου τα αναλογούντα τέλη, ως αντάλλαγμα για τη διασύνδεση με το εν λόγω δίκτυό του και τη χρήση αυτού και των υπηρεσιών του. 2.Σε περίπτωση διαφωνίας ως προς τους όρους αυτούς, ο αιτών τη διασύνδεση του δικτύου του με το δίκτυο που αναφέρεται στην αρχή της παρ. 1, δύναται να προσφύγει στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών, η οποία, με απόφασή της εκδιδόμενη εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος από την κατάθεση της προσφυγής, καθορίζει τους όρους πρόσβασης και χρήσης του αρχικού δικτύου, λαμβάνοντας υποχρεωτικά υπόψη τις προϋποθέσεις της προηγούμενης παραγράφου του παρόντος άρθρου. 3.Ο εκμισθώνων τηλεπ/κό δίκτυο, σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους του παρόντος άρθρου, οφείλει, σε κάθε περίπτωση, να μην επηρεάζει αρνητικά με οποιοδήποτε τρόπο την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από διασυνδεόμενα με το δικό του δίκτυα, εκτός αν μια τέτοια κατάσταση είναι αναγκαστική απόρροια των μέτρων που λαμβάνει για την εξασφάλιση των βασικών απαιτήσεων. Ποιότητα παροχής υπηρεσιών Άρθρ.7.-1.Ο κάτοχος τηλεπικοινωνιακού δικτύου, μέσω του οποίου παρέχονται νομίμως τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες οφείλει να σχεδιάζει το δίκτυο του με τρόπο ώστε να ανταποκρίνεται στις τεχνικές προδιαγραφές που έχουν υιοθετηθεί η ορισθεί από τις ισχύουσες σχετικές διατάξεις. Οφείλει επίσης να χρησιμοποιεί εγκαταστάσεις και εξοπλισμό προηγμένης τεχνολογίας, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών. Εξάλλου, ο τερματικός εξοπλισμός που συνδέεται σε δημόσιο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο θα πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις που ορίζονται από τις ισχύουσες σχετικές διατάξεις. 2.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες οφείλει να εφαρμόζει διαδικασίες άμεσης εξέτασης και ικανοποίησης αιτημάτων και παραπόνων των χρηστών, σε ότι αφορά την παραγγελία, την εγκατάσταση, την έναρξη, τη διακοπή, την τιμολόγηση και γενικά την ποιότητα παροχής των υπηρεσιών του.  Σελ. 386,28 Τεύχος 1288-Σελ. 72 Επίσης οφείλει να τηρεί αρχείο, προσιτό στους χρήστες και την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών, όλων των ανωτέρω αιτημάτων και παραπόνων για περίοδο τουλάχιστον 2 ετών από την κατάθεσή τους, στο οποίο αρχείο θα περιλαμβάνονται τα στοιχεία του τρόπου και του χρόνου ικανοποίησής τους. Τιμολόγηση-Χρέωση αντιτίμου  παρεχομένων υπηρεσιών Άρθρ.8.-1.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες οφείλει να οργανώσει την επιχείρησή του και να τιμολογεί τις υπηρεσίες του κατά τρόπο ώστε τα εφαρμοζόμενα τιμολόγιά του: -Να είναι προσανατολισμένα στο κόστος, ειδικότερα σε ότι αφορά τις υπηρεσίες και τους τομείς που υπόκεινται σε αποκλειστικά ή ειδικά δικαιώματα. -Να πληρούν τους κανόνες του υγιούς ανταγωνισμού. -Να μη δημιουργούν διακρίσεις και να εξασφαλίζουν ίση μεταχείριση. -Να πληρούν τους κανόνες της διαφάνειας και να δημοσιεύονται. -Να βασίζονται σε αντικειμενικά κριτήρια. -Να βασίζονται στα επί μέρους χαρακτηριστικά της παρεχόμενης υπηρεσίας. -Να βασίζονται στην ισότιμη συμμετοχή στο γενικό κόστος των χρησιμοποιουμένων δυνατοτήτων, καθώς και στην ανάγκη μιας εύλογης απόδοσης των επενδύσεων που έχουν πραγματοποιηθεί. -Να βασίζονται στη σταδιακή εξάλειψη των σταυροειδών επιδοτήσεων μεταξύ των υπηρεσιών. Ειδικότερα, ο Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος και οι λοιποί κάτοχοι νομίμως λειτουργούντων τηλεπικοινωνιακών δικτύων, στους οποίους έχουν εκχωρηθεί αποκλειστικά ή ειδικά δικαιώματα, υποχρεούνται να διαμορφώσουν και να εφαρμόσουν ένα σύστημα κοστολόγησης κατάλληλο για τους σκοπούς υλοποίησης των προαναφερομένων τιμολογιακών αρχών. 22.ΔΑ.α.7 Οργάνωση και Λειτουργία των Τηλεπικοινωνιών - Ε.Ε.Τ.Τ. 2.Οι λογαριασμοί χρέωσης των χρηστών με το αντίτιμο των παρεχομένων υπηρεσιών πρέπει να περιέχουν πλήρη ανάλυση του συνολικού ποσού χρώσης, έτσι ώστε να καθίσταται σαφής η βάση υπολογισμού του. Η χρέωση θα πρέπει να συναρτάται ευθέως με τα πραγματικά στοιχεία της χρήσης του δικτύου ή των παρεχομένων υπηρεσιών από το χρήστη. Ο χρήστης δύναται να αμφισβητήσει την ορθότητα των στοιχείων του λογαριασμού χρέωσης με έγγραφη αναφορά του προς τον φορέα παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Σε περίπτωση μη ικανοποίησής του, ο χρήστης δύναται να προσφύγει στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών, η οποία αποφαίνεται σχετικά εντός τριμήνου από την κατάθεση της προσφυγής. 3.Οι ως άνω λογαριασμοί χρέωσης θα αποστέλλονται στους χρήστες ανά διαστήματα όχι μικρότερα του διμήνου. Στους λογαριασμούς χρέωσης θα αναγράφεται η προθεσμία εξόφλησής τους, η οποία δεν δύναται να είναι μικρότερη των 30 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού χρέωσης που αναγράφεται επ’ αυτού. Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες οφείλει να μεριμνά για την όσο το δυνατόν ταχύτερη επίδοση στους χρήστες των εκδιδομένων από αυτόν λογαριασμών χρέωσης. 4.Σε περίπτωση που η παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών σε χρήστη διακοπεί για χρονικό διάστημα 48 τουλάχιστον συνεχών ωρών και η διακοπή αυτή δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του χρήστη, ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες οφείλει, ύστερα από έγγραφη αναφορά και αίτηση του θιγόμενου χρήστη, να πιστώνει αυτόν με το τμήμα του καταβαλλόμενου από αυτόν ποσού του παγίου τέλους που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο της διακοπής, εκτός και αν η διακοπή αυτή οφείλεται σε συμβάν εκτός ελέγχου του φορέα παροχής τηλεπ/κών υπηρεσιών. Η πίστωση αυτή πρέπει να εμφαίνεται σαφώς στο λογαριασμό χρέωσης του χρήστη που αφορά τη χρονική περίοδο κατά την οποία συνέβη η διακοπή. Διακοπή παροχής υπηρεσιών Άρθρ.9.-1.Ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες δικαιούται να διακόπτει προσωρινά ή μόνιμα την παροχή υπηρεσιών στους χρήστες του μόνο λόγω μη ανταπόκρισης του χρήστη στις συμβατικές του υποχρεώσεις και ιδιαίτερα, στη μη έγκαιρη εξόφληση του λογαριασμού χρέωσης, λόγω καταστροφής ή βλάβης του τηλεπικοινωνιακού δικτύου και λόγω ανωτέρας βίας, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παρ. 4 του προηγούμενου άρθρου. 2.Σε περίπτωση μη ανταπόκρισης του χρήστη στις συμβατικές υποχρεώσεις, ο παρέχων τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες οφείλει να ειδοποιεί  εγγράφως το χρήστη για την απειλούμενη προσωρινή ή μόνιμη διακοπή και να του τάσσει προθεσμία για τη συμμόρφωσή του με τις ως άνω υποχρεώσεις, η άπρακτη παρέλευση της οποίας δίνει το δικαίωμα στον παρέχοντα τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες να προχωρήσει στη διακοπή. Προστασία Ανταγωνισμού-Συναλλαγών 